5 أمثلة على الأسئلة الشائعة الفعالة لإلهامك

يقول موقع Desk.com: 72٪ من الأشخاص يعتقدون أن الخدمة الذاتية هي طريقة سريعة وسهلة لحل المشكلات. ليس ذلك فحسب ، فإن 40٪ من العملاء يتابعون الدعم عبر الهاتف فقط بعد أن لا يجدوا إجاباتهم باستخدام خيار الخدمة الذاتية.

لذلك من الواضح: دعم المحتوى في شكل أسئلة وأجوبة وأكثر هي الوسائل المفضلة للمستخدم الحديث للوصول إلى الدعم.

قنوات الدعم هذه لا تجذب العملاء فقط ؛ إنهم يروقون لأصحاب الأعمال أيضًا. نظرًا لأن العملاء اعتادوا على مساعدة أنفسهم بهذه الموارد ، فإنهم يميلون إلى رفع عدد أقل من التذاكر (وبالتالي توفير العديد من ساعات الدعم).

لكني أفهمها ... من الصعب إنشاء جميع أنواع محتوى المساعدة. حتى الأسئلة الشائعة. لذلك ، لمساعدتك في تقديم تجربة أسئلة وأجوبة أنيقة ، قمت بتجميع 5 أمثلة ممتازة للأسئلة الشائعة.

بعض معايير اختيار هذه الأسئلة الشائعة هي نفسها التي وضعتها دراسة تفكيك تجربة مستخدم الأسئلة الشائعة الشائعة.

بعض الأشياء الأخرى التي اعتبرتها:

• هل الأسئلة الشائعة تحتاج إلى تصنيف؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل يتم تصنيفهم؟
• هل من السهل العثور على الأسئلة؟
• هل التصميم سهل على العيون؟
• هل وظيفة البحث مدرجة؟

كما يمكنك أن تقول ، لقد ألقيت نظرة على تجربة الأسئلة الشائعة الشاملة - وهذا يشبه النظر إلى كل من التصميم والهيكل.

إنشاء موقع أسئلة وأجوبة - الطريق السهل!

أنشئ أسئلة شائعة قابلة للبحث حتى يتمكن المستخدمون من العثور على إجابات بسرعة.

احصل على المظهر

1. MailPoet

MailPoet ، خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني سهلة الاستخدام لمواقع WordPress ، تقدم تجربة أسئلة وأجوبة رائعة مع الهيكل والتنظيم المناسبين لسرد الأسئلة المقترنة بخط رائع.

هيكل بسيط قائم على القائمة : نظرًا لأن MailPoet خدمة بسيطة نسبيًا ذات أسئلة شائعة محدودة ، فمن المنطقي عرض الأسئلة كقائمة بدلاً من تقديم فئات أو هياكل غير ضرورية.

أيضًا ، يؤدي استخدام عناصر الأكورديون لتقديم الإجابات إلى منح الأسئلة الشائعة مظهرًا أنيقًا. يعد استخدام عناصر الأكورديون أمرًا منطقيًا في هذه الحالة لأن معظم الأسئلة لا تحتوي على إجابات من 2-3 جمل. إذا كان هذا هو الحال ، فمن الممكن أن تكون الإجابات مضمنة بشكل جيد.

خط قابل للقراءة: الأسئلة الشائعة الخاصة بـ MailPoet سهلة للعيون - بفضل الخط المقروء للغاية. يتناقض لون الخط أيضًا مع الخلفية مما يؤدي إلى زيادة تحسين قابلية القراءة.

روابط يسهل التعرف عليها: نظرًا لأن الكثير من الأسئلة الشائعة ترتبط بمقالات مساعدة مختلفة في الإجابات ، فمن المهم أن يسهل التعرف على الروابط ، وهذا هو الحال هنا.

2. FreshBooks

FreshBooks ، برنامج المحاسبة من الشركات الصغيرة ، يخرج عناء الأسئلة الشائعة عن طريق تصنيف أسئلتهم للوصول السريع.

تصنيف مدروس: كما هو متوقع ، فإن الحل الكبير مثل FreshBooks يولد الكثير من الأسئلة. وهكذا ، لتسهيل عثور المستخدمين على أسئلتهم (وإجاباتهم) ، تقدم FreshBooks ما يصل إلى 10 فئات.

التقسيم للحصول على تجربة مسح ضوئي أفضل: يعرض FreshBooks أسئلتهم بأسلوب منعش تم إنشاؤه باستخدام التقسيم. هذا يجعل الأسئلة قابلة للفحص بشكل جيد.

الأسئلة المميزة: نظرًا لأن الأسئلة الشائعة حول FreshBooks تسرد الكثير من الأسئلة ، فمن المحتمل أن يحتاج المستخدمون عدة دقائق للبحث عن إجاباتهم (حتى مع التصنيف). لذلك ، لمساعدة المستخدمين في الإجابة على الاستفسارات الأكثر شيوعًا على الفور ، تعرض FreshBooks 9 من أكثر الأسئلة الشائعة شيوعًا على صفحة الدعم الخاصة بهم. وبالتالي ، يتم إنقاذ الكثير من المستخدمين من جهد التصفح من خلال الفئات والأسئلة المختلفة.

3. TaskRabbit

TaskRabbit ، السوق عبر الإنترنت للموظفين المستقلين للقيام بوظائف محلية ، يخلق تجربة أسئلة وأجوبة مفيدة من خلال تقسيم الأسئلة الشائعة لأنواع جمهورهم الرئيسي.

هيكل الأسئلة الشائعة الصحيح: نظرًا لأن TaskRabbit يلبي نوعين من الجمهور: الأشخاص الذين يرغبون في إنجاز المهام (العملاء) والأشخاص الذين يقومون بالوظائف (Taskers) ، فإن TaskRabbit يقسم الأسئلة الشائعة إلى جزأين رئيسيين: (1) العميل الموارد و (2) تاسكر الموارد.

من خلال تقديم هذا التصنيف الواسع المستوى ، يضمن TaskRabbit أن المستخدمين الذين ينتمون إلى أي من المجموعات لا يضيعون وقتهم في التصفح من خلال أسئلة غير ذات صلة.

تصنيف الأسئلة: يتم تجميع الأسئلة المتعلقة بنفس الموضوع معًا ضمن الفئات. ولكل فئة ، يتميز TaskRabbit بالأسئلة الأكثر شيوعًا (أسفل اسم الفئة مباشرة) وبالتالي يوفر مساعدة بنقرة واحدة لمعظم المستخدمين.

روابط يسهل التعرف عليها: يمكن التعرف بسهولة على جميع الروابط الموجودة في الأسئلة الشائعة الخاصة بـ TaskRabbit ؛ وبالتالي يتم تحسين تجربة المستخدم الإجمالية.

4. ليندا

تضيف Lynda ، منصة التعلم عبر الإنترنت ، مجموعة من الألوان إلى الأسئلة الشائعة الخاصة بهم وكذلك ... تتميز بالفئات الأكثر شيوعًا!

الفئات المميزة: مع 15 فئة ، من المؤكد أن Lynda تقدم مساعدة كبيرة لمستخدميها من خلال عرض فئاتهم الشعبية. بهذه الطريقة ، يمكن لمعظم المستخدمين على الأقل اختيار الفئة المناسبة للبحث فيها للعثور على أسئلتهم.

الأسئلة المميزة: أثناء التمرير فوق الفئات ، تظهر لك على الفور الأسئلة الأكثر شيوعًا في هذه الفئة. يضمن القيام بذلك حصول معظم المستخدمين على إجاباتهم على الفور.

5. AirBnb

AirBnB ، حل الإقامة النهائي في أي مكان في العالم ، لديه صفحة دعم / أسئلة شائعة سهلة الاستخدام وذات علامة تجارية كبيرة تعرض مواضيع وأسئلة المساعدة الأكثر شيوعًا.

شريط بحث بارز: AirBnB ليس العنصر الأول في هذه القائمة الذي يأتي مع وظيفة البحث ، ولكنه بالتأكيد أول عنصر يمكن من خلاله ملاحظة شريط البحث بسهولة.

يُعد موضع شريط البحث مهمًا في محتوى الدعم لأن 63٪ من العملاء يجدون تجربة شريط البحث محبطة. يوصي موقع Desk.com بوضعه في مكان بارز على الصفحة.

الفئات المميزة: من خلال عرض الفئات ، تسهل AirBnB عملية العثور على المساعدة.

الأسئلة المميزة: أسفل الفئات ، يمكنك العثور على 5 من أكثر أسئلة المساعدة شيوعًا حول AirBnB. لذلك ، يمكن لمعظم المستخدمين العثور على المساعدة فورًا على الصفحة.

كما يتضح من الأمثلة أعلاه ، يعد التصميم أحد العناصر الأساسية التي تساعد في إنشاء تجارب مفيدة للأسئلة الشائعة (أو دعم المحتوى). يقودنا هذا إلى النقطة التالية - وهي اختيار حل محتوى الدعم المناسب لعملك.

ملاحظة: يجب أن تبحث عن حل جاهز للنشر لهذا الحل لأن تطوير مثل هذا النظام من البداية سيكلفك الكثير (بالإضافة إلى ذلك ، ستكون هناك رسوم صيانة متكررة عالية.

اختيار الأسئلة الشائعة الصحيحة أو حل محتوى الدعم

استنادًا إلى الأسئلة الشائعة أعلاه ، إذا اضطررت إلى تجميع قائمة بالميزات التي يجب توفرها في الأسئلة الشائعة الفعالة أو حل دعم المحتوى ، فسيكونون:

• خط سهل القراءة
• هيكل قابل للفحص
• ميزة بحث (أفضل إذا كانت مصحوبة بالاقتراح التلقائي وشريط بحث بارز)
• دعم الفئات
• القدرة على عرض الأسئلة الشائعة

وبعض الميزات الرائعة هي:

• التحليلات (لمعرفة كيفية أداء المحتوى)
• القدرة على جمع الملاحظات (لمواصلة تحسين المحتوى)
• حماية كلمة المرور (لحماية محتوى التعليمات في حالة رغبتك في أن تكون متاحة فقط للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول)

الآن ، إذا كنت من مستخدمي WordPress ، فأنت محظوظ لأننا قمنا بتطوير منتج يوفر الوظائف المذكورة أعلاه مباشرة خارج الصندوق.

طورت HeroThemes مجموعة من المنتجات التي تقدم هذه الميزات.

بغض النظر عن النشاط التجاري الذي تديره ، يمكنك استخدام "قاعدة المعارف" للعناية بمحتوى الدعم الخاص بك. كل ما تحتاجه معبأ داخل هذا البرنامج المساعد القوي.

تحقق من المكون الإضافي لقاعدة المعرفة للحصول على التفاصيل.

استنتاج

مثلما نقول باستمرار في هذه المدونة ، فإن الأسئلة الشائعة الجيدة (أو أي محتوى مساعدة لهذا الأمر) هي أكثر من مجرد أسئلة وإجابات ومقالات إرشادية. المتعاونون حقًا يتجاوزون المحتوى. إنهم مدروسون لتجربة المستخدم الإجمالية. لذلك ، بالإضافة إلى المحتوى ، انتبه إلى تصميمها وهيكلها وتنظيمها.

ما هو المثال المفضل لديك من القائمة أعلاه؟ وما هي بعض الأمثلة الأخرى للأسئلة الشائعة التي تجدها مثيرة للإعجاب؟ هل تشارك في التعليقات!