نموذج مقالة قاعدة المعارف النهائية (إنفوجرافيك)

في هذا الدليل إلى قالب مقالة قاعدة المعرفة النهائية ، سأوضح لك كيفية إنشاء قاعدة معرفية رائعة بشكل عام لزيادة الأرباح والاحتفاظ بالعملاء وتقليل طلبات الدعم. تابع القراءة لمعرفة كيف ...

أنت تقضي قدرًا هائلاً من الوقت والطاقة في محاولة اكتساب عملاء جدد. لكن هل تبذل نفس الجهد في الاحتفاظ بالعملاء الذين لديك بالفعل؟

قد لا يكون إنشاء قاعدة معرفية قاتلة أمرًا مثيرًا ، ولكنه سيقطع شوطًا طويلاً نحو مساعدة العملاء الذين يدفعون لك على تحقيق أقصى استفادة من منتجك. وكلما زادت القيمة التي يمكنك منحها لعملائك ، زادت احتمالية تحولهم إلى عملاء عائدين.

إنشاء قاعدة معرفية - الطريق السهل!

بناء قاعدة معرفية ومساعدة عملائك على مساعدة أنفسهم.

احصل على المظهر

اختر عنوانًا يمكن لعملائك العثور عليه

لنبدأ من البداية - لقبك. يعد العنوان المدروس أمرًا ضروريًا لأنه كيف سيجد العملاء بالفعل إجابات لمشاكلهم.

وحقيقة الأمر هي:

إذا كان عملاؤك لا يعرفون أن مقالة قاعدة المعارف يمكن أن تحل مشكلتهم ، فلا يهم أحد مدى جودة بقية المقالة!

لذا اجعل عنوانك مهمًا. تجنب المصطلحات. اشرح المشكلة بلغة إنجليزية بسيطة باستخدام نفس المصطلحات التي تستخدمها في واجهتك.

انظر كيف أن عناوين مقالات MailChimp كلها بسيطة ومرتبطة بعناصر الواجهة (مثل "Email Beamer"):

يعد الحصول على العنوان الصحيح أمرًا حيويًا للبحث - تأتي معظم حركة المرور إلى مقال ما من البحث - إما من محرك بحث مثل Google أو البحث في موقعك. تأكد من أن العملاء الذين يبحثون عن المساعدة يمكنهم العثور بسرعة على النتائج ذات الصلة بدلاً من الاضطرار إلى البحث في قاعدة المعرفة بأكملها.

ابدأ بالمشكلة

في الجزء العلوي من مقالتك ، ابدأ بمناقشة موجزة للمشكلة الفعلية التي ستحلها في المقالة. يتيح هذا للقراء معرفة أنهم في المكان المناسب للعثور على إجابات وتحديد توقعاتهم بشكل صحيح لما سيحصلون عليه من المقالة.

انظر كيف تشرح Loco2 ، خدمة حجز القطارات ، بالضبط ما يمكن أن يتوقعه القراء في كل مقالة:

لموضوعات محددة ، كن محددًا . على سبيل المثال ، إذا كانت مقالتك تدور حول حل رسالة خطأ ، فناقش رسالة الخطأ في الفقرة الأولى. اشرح بسرعة سبب تلقي عميلك لرسالة الخطأ قبل الانتقال إلى حلها.

انظر كيف يشرح Yoast بسرعة سبب حدوث الخطأ بالضبط:

قم بتضمين جدول محتويات للمقالات الطويلة

إذا كانت مقالتك طويلة بشكل خاص ، فمن الجيد تضمين جدول محتويات حتى يتمكن القراء من تخطي القسم المحدد الذي يحتاجون إليه. كلما كان ذلك ممكنًا ، قد يكون من الأفضل تقسيم المقالة إلى مقالات منفصلة وأقصر.

ولكن إذا كان المحتوى الطويل أمرًا لا مفر منه ، فاضغط على جدول محتويات. تحقق من كيفية قيام MailChimp بذلك ، حتى في مقالاتهم القصيرة:

وإذا سبق لك استخدام قاعدة معارف HeroThemes ، فربما لاحظت أننا نفعل شيئًا مشابهًا مع أداة جدول المحتويات:

اكتب التعليمات - خطوة واحدة ، نقطة واحدة

إذا كنت معتادًا على منتجك ، فقد تكون كتابة التعليمات صعبة بشكل مدهش. أنت تعرف كل ما هو معمول به ، لذلك من السهل أن تنسى أن قرائك يفتقرون إلى نفس المستوى من الخبرة. لا تفعل ذلك.

اجعل تعليماتك بسيطة. يجب أن تغطي خطوة واحدة نقطة واحدة فقط. ماذا أعني بذلك؟

انظر إلى كيفية كتابة Dropbox للإرشادات:

أليس هذا أبسط من كتابة: "1. قم بتسجيل الدخول إلى Dropbox ، وانقر فوق اسمك واختر الإعدادات "؟ اعتقد ذلك.

يُسهّل فصل تعليماتك إلى نقاط واضحة على القراء اتباعها.

وبالمثل ، إذا كنت تكتب أسئلة وأجوبة بدلاً من التعليمات ، فيجب عليك الاحتفاظ بكل سؤال وإجابة لموضوع معين.

تفريق المحتوى مع العناوين

استخدم العناوين الذكية لتقسيم المحتوى الخاص بك إلى أجزاء سهلة الهضم. إذا تطلب مقال واحد من القراء إكمال مجموعتين مختلفتين من الإجراءات ، فمن الجيد وضعها تحت عناوين منفصلة.

على سبيل المثال ، انظر كيف تستخدم Canva العناوين لتفريق مجموعات مختلفة من التعليمات في نفس المقالة:

استخدم التنسيق المناسب للجانبي والملاحظات

ستحتاج أحيانًا إلى إضافة المزيد من المعلومات إلى الإرشادات أو الأسئلة الشائعة. هذا جيد. لا مفر منه. ولكن عندما تضيف معلومات إضافية ، تأكد من تنسيقها حتى يعرف القراء أنها جانباً.

على سبيل المثال ، انظر كيف نستخدم الرموز المختصرة Heroic Shortcodes لوضع أنماط جانبية في سمة قاعدة المعارف KnowAll الخاصة بنا:

يمكن للقراء التمييز بسرعة بين التعليمات والمعلومات الإضافية الواردة في الجوانب.

وبالمثل ، تستخدم Asana رموز نقطية وحدود لتمييز "نصائح Asana" عن الإرشادات العادية:

إن التنسيق الصحيح لأنواع المعلومات المختلفة في مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك يقطع شوطًا طويلاً نحو تعزيز فهم القراء.

ربط مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك معا

إليك ما تفعله أفضل قواعد المعرفة:

فهي لا تحل فقط المشكلة الحالية التي يواجهها العميل. يقومون أيضًا بحل المشكلة التالية قبل أن يعرف العميل أنه بحاجة إلى المساعدة.

ماذا اقصد؟ انظر كيف أنهى Asana كل مقالة تقريبًا في قاعدة معارفهم:

إذا نقرت على هذه المقالة وقمت بالتمرير لأسفل ، فستجد ارتباطًا آخر:

يعرف Asana أنه إذا تمكنوا من دفع عملائهم للحصول على أقصى قيمة من Asana ، فمن المرجح أن يظل هؤلاء العملاء (ومواصلة الدفع!). لتحقيق ذلك ، يستخدمون خاتمة مقالات قاعدة المعارف الخاصة بهم لدفع العملاء لمعرفة المزيد عن منتجاتهم.

على سبيل المثال ، ماذا لو لم يعرف العميل أنه من الممكن دعوة زملائه في الفريق
إلى أسانا؟ بدون الرابط في ختام المقالة ، قد لا يعرفون أبدًا عن هذه الوظيفة الأساسية في Asana.

لذلك ، استخدم مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك لزيادة المشاركة والاحتفاظ. ادفع الناس نحو الخطوة المنطقية التالية حتى تضمن حصول عملائك على أقصى قيمة من منتجك.

توحيد قالب مقالة قاعدة المعارف الخاصة بك

أخيرًا وليس آخرًا ، تحتاج إلى وضع هذه المبادئ في تطوير قالب موحد لمقالاتك. يسمح استخدام نفس القالب مرارًا وتكرارًا لعملائك بتطوير الطلاقة المعرفية.

بشكل أساسي ، يسهل عليهم التنقل في قاعدة المعارف الخاصة بك لأنهم على دراية بكيفية عمل الأشياء. إنهم يعرفون أن رمز التعداد النقطي يعني أنه جانب ، في حين أن رمز التعداد النقطي الآخر يعني أنه نقطة تعليمات أساسية.

نصائح لكتابة مقالات قاعدة المعارف

حسنًا - أنت تعرف النموذج. ولكن ماذا عن كتابة مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك؟ إليك بعض النصائح لتبدأ على المسار الصحيح:

• إظهار لا تخبر - قد تكون عبارة "الصورة تساوي ألف كلمة" عبارة مبتذلة في هذه المرحلة ، ولكنها صحيحة بالنسبة لقاعدة المعرفة الخاصة بك. كلما أمكن ، أضف لقطات شاشة أو صور GIF متحركة أو حتى مقاطع فيديو لتسهيل متابعتها على القراء.
• ابدأ بالخطوة الأسهل أولاً - إذا احتاج القراء إلى إكمال خطوات متعددة ، فابدأ دائمًا بالخطوة الأسهل أولاً إذا أمكن ذلك. يسمح هذا للقراء بالحصول على إنجاز واحد على الأقل تحت حزامهم قبل أن ينتقلوا إلى الأشياء الصعبة.
• استخدم النغمة الصحيحة - كن صريحًا وتجنب المصطلحات كلما أمكن ذلك. تذكر أن هدفك الرئيسي هو توصيل المعلومات. ودائمًا ما ضع في اعتبارك الحالة المزاجية لقرائك - إذا كنت تكتب مقالًا عن رسالة خطأ محبطة ، فربما لا يجب أن تكسر النكات.
• تجنب لعنة المعرفة - لقد تطرقت إلى هذا أعلاه - لكن تذكر دائمًا أن قرائك لا يتمتعون بنفس عمق المعرفة الذي تتمتع به. حاول أن تضع نفسك في مكان المبتدئين عند كتابة مقالات قاعدة المعرفة.

التفاف الأشياء

إن تخصيص الوقت في بنية مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك سيؤتي ثماره في شكل قاعدة معرفية يسهل فهمها.

تذكر أن تتبع هذا النموذج:

• اختر عنوانًا يسهل العثور عليه
• صِف المشكلة وحدد التوقعات
• احتفظ بالإرشادات والأسئلة الشائعة في نقاط محددة
• استخدم التنسيق المناسب لجدول المحتويات والعناوين والجوانب
• ادفع القراء نحو مقالات قاعدة المعرفة الأخرى التي تساعدهم في الحصول على قيمة أكبر من منتجك

ثم تذكر استخدام نفس القالب لجميع مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك!

بحاجة الى اقتراحات لقاعدة المعرفة الخاصة بك؟ اترك تعليقًا أدناه وسأبذل قصارى جهدي للمساعدة!