什麼是最好的 WordPress 實時聊天插件？ 6 個選項比較

如果您瀏覽我們的網站，您可能會注意到我們是知識庫的忠實擁護者。 但我們認識到，有時您的客戶需要與真人交談。 這就是實時聊天應用程序的用武之地。

實時聊天讓您的客戶有機會獲得即時幫助，而無需聘請全職呼叫中心。 但更重要的是——實時聊天也是獲得最滿意客戶的人工支持渠道。

兩項不同的調查將實時聊天列為滿意度領導者——一項來自 Zendesk，另一項來自 Econsultancy。

但是，如果您想為您的客戶提供實時聊天，您需要一個可以完成工作的工具。 這就是為什麼我們要把這篇文章專門介紹一些最好的實時聊天軟件。

而且因為我們為 WordPress 製作知識庫主題和插件（而 WordPress 是世界上最受歡迎的內容管理系統），我們將確保您可以將每一項服務與 WordPress 集成。 不過，有些也是獨立的 SaaS 工具。

以下是我們將在這篇文章中看到的所有實時聊天插件和工具：

1. HubSpot

HubSpot 的 WordPress 插件是一種添加實時聊天或 24/7 機器人以自動獲取潛在客戶和支持的簡單方法。 使用該插件，您可以輕鬆地將實時聊天添加到頁面，設置定位和顯示設置，並在訪問者瀏覽您的網站時開始與他們互動。

此外，通過 HubSpot 的插件，您可以獲得大量其他工具來幫助您發展業務。 添加表單和彈出窗口，對您的網站的性能進行內置分析，並設置電子郵件營銷活動——所有這些都無需離開您的 WordPress 儀表板。 此外，一切都建立在 HubSpot CRM 之上，因此您可以獲得聯繫人活動的統一時間表——頁面瀏覽、實時聊天對話、表單提交等等！

安裝使用

安裝並激活 HubSpot WordPress 插件後，連接您現有的 HubSpot 帳戶或從 WordPress 儀表板中創建一個免費帳戶。

創建帳戶後，導航到實時聊天選項卡以開始設置您的聊天流。 分步構建器將幫助您創建訪問者將在您的網站上看到的實時聊天窗口。

您將擁有許多配置，例如添加歡迎消息、集成知識庫搜索、詢問訪問者的電子郵件地址、路由對話等。 您還可以確定移動設備和桌面設備的不同行為，設置觸發規則（例如退出意圖、頁面停留時間和滾動百分比），並選擇要在其上顯示聊天窗口的 URL。

來自實時聊天的所有消息都會發送到 HubSpot 帳戶中的中央收件箱，您可以在其中獲得訪問者與您的網站交互的完整上下文並實時聊天。

功能和定價

HubSpot 的優缺點

免費獲取 HubSpot

2. 3CX 在線聊天

3CX 的實時聊天插件是開始使用完整的客戶溝通解決方案的簡單方法。 雖然該插件可作為 WordPress 的獨立產品使用，但其優勢在於能夠與 3CX 的電話系統軟件集成。

這樣做，用戶不僅可以獲得完整的業務通信解決方案，還可以在他們的網站實時聊天中啟用語音和視頻。 這意味著客戶可以隨時輕鬆地將聊天對話升級為語音或視頻，而且是免費的。 此外，所有網站實時聊天對話都通過 3CX 的免費網絡客戶端和智能手機應用程序傳遞給代理。

安裝使用

要將 3CX 用作完整的通信解決方案，您首先需要安裝 3CX 並完成一些簡單的配置以使其啟動和運行，並為設置實時聊天做好準備。 這包括創建將實時聊天引導至的擴展程序和/或隊列。

完成後，您可以在您的網站上安裝並激活 3CX 實時聊天插件。 在激活過程中，系統會提示您完成幾個步驟以將插件與您的 3CX PBX 連接。

完成後，您的用戶將能夠立即開始與您聊天：

代理可以從 3CX 網絡客戶端輕鬆響應。 值得注意的是，任何其他傳入消息，例如來自 Facebook 或 SMS 的消息，也將在這里傳遞：

對於獨立插件，代理可以登錄 WordPress 並從那裡響應消息。

在網絡客戶端或智能手機應用程序中接收聊天的好處是無需登錄 WordPress 或打開 WP 儀表板。 當收到新的聊天消息時，代理也會收到通知，以防他們碰巧打開了另一個選項卡或窗口。

如果您願意，您可以進一步挖掘插件的設置來配置樣式、所需信息和更多功能：

您可以免費獲得 3CX 的標準版 1 年，包括託管。 在此之後，8 個並發看漲期權將永久免費。

功能和定價

3CX 實時聊天的優缺點

免費獲得 3CX 實時聊天

3. 實時聊天

LiveChat 是一個獨立的 SaaS 實時聊天服務。 但它還包括一個 WordPress 插件，可以輕鬆將兩者集成。

LiveChat 是此列表中最昂貴的選項，但它以華麗的界面、大量的生產力工具和大量有用的集成來支持這個價格。

安裝使用

LiveChat 的大部分功能都包含在 LiveChat 的網站以及相關的桌面和移動應用程序中。

您可以在此處註冊帳戶、管理設置和回复聊天。

要與 WordPress 同步，您可以使用 LiveChat 的專用 WordPress 插件。 該插件是輕量級的——實際上你所做的只是登錄你的 LiveChat 帳戶——然後一切都發生在 LiveChat 界面中：

將 WordPress 同步到 LiveChat 後，您的訪問者可以立即開始聊天：

您將能夠從 LiveChat 的 Web 界面回复聊天：

Web 界面的優點是在聊天之間切換非常容易，尤其是與 WP Live Chat Support 相比。

如果您想自定義實時聊天窗口的功能，可以轉到 LiveChat 中的設置頁面：

LiveChat 將自動推送您對網站所做的任何更改。

功能和定價

優點和缺點

獲取實時聊天

4. Zendesk 聊天

Zendesk Chat 以前稱為 Zopim，是一項獨立服務，專門處理實時聊天功能。 它包括一個極其有限的免費計劃，以及為需要更多靈活性的人提供的更強大的付費計劃。

安裝使用

與 LiveChat 一樣，您需要先創建一個 Zendesk Chat 帳戶才能開始使用。 然後，您可以使用專用的 Zendesk Chat 插件將其快速同步到您的 WordPress 站點。

同步兩者後，您的實時聊天就可以開始了。 用戶可以立即開始聊天，儘管默認的實時聊天小部件並不是特別吸引人：

要回复聊天，您將使用 Zendesk Chat 的網站（目前仍位於 Zopim.com）：

您可以使用底部的選項卡在多個聊天之間來回切換。

要進一步自定義您的聊天框和其他設置，您可以深入了解 Zendesk Chat 界面中的詳細設置選項：

功能和定價

優點和缺點

獲取 Zendesk 聊天

5. 奧拉克

Olark 是另一個獨立的實時聊天 SaaS 工具，可輕鬆與 WordPress 集成。 它具有高度可翻譯性，包括大量有用的集成，其定價介於 LiveChat 和 Zendesk Chat 之間。

安裝使用

與其他 SaaS 實時聊天一樣，您需要在 Olark 註冊一個帳戶才能開始。 然後，您可以使用專用的 WordPress 插件將 Olark 添加到您的網站。 您需要做的就是粘貼您的 Olark 站點 ID，並配置一些選項：

然後你的聊天就開始了！ 用戶可以立即開始聊天：

您可以在 Olark 的專用聊天界面中與訪客聊天。

令人高興的是，聊天界面在頂部為您提供了正在發生的事情的快速摘要：

要更改聊天框的外觀和功能以及許多其他選項，您可以前往 Olark 儀表板並轉到設置：

功能和定價

優點和缺點

獲取奧拉克

6. Tidio 實時聊天

Tidio Live Chat 可能看起來只是另一個實時聊天 SaaS……但它實際上有一個非常引人注目的獨特銷售主張：

您的帳戶對於最多 3 位運營商是 100% 免費的。 沒有聊天限制。 只是純粹的免費。

它還不僅僅是實時聊天（如果你願意的話）。 您還可以使用相同的工具設置電子郵件以及營銷自動化。

安裝使用

Tidio 讓上手變得異常容易。 您甚至不需要在啟動實時聊天之前創建一個帳戶。

您可以在激活插件後點擊“與您的站點集成”按鈕在幾秒鐘內開始：

就這樣，您的訪問者可以在非常簡約的聊天窗口中開始聊天：

另一方面，您可以從 Tidio Web 界面響應用戶：

如果您不喜歡默認聊天窗口附帶的極簡聊天，Tidio 還提供了更傳統的聊天界面。

功能和定價

優點和缺點

獲取 Tidio Live Chat WordPress 插件

您應該選擇哪個實時聊天插件？

與這些決定的通常情況一樣，沒有一個答案適合每一種情況。

您的完美工具將取決於您的目標、預算和團隊規模。 如果您只是在尋找一種與客戶互動的輕量級方法，您可能不需要支付月費。

但那些認真對待集成、生產力功能等的人可能只想購買價格更高的 SaaS 選項之一。

花一點時間考慮以下因素：

• 我只想要一個輕量級的售前聊天嗎？ 還是我會通過實時聊天提供全面支持？
• 分析有多重要？ 我真的會使用它們來改進我的流程還是只是浪費？
• 我願意在實時聊天插件上花多少錢？
• 我一次將擁有多少活躍代理？

雖然這些問題的答案應該指導您做出具體決定，但以下是我們的一般建議：

對於自由職業者或個體企業家

使用 WP Live Chat Support 或 Tidio 等免費或一次性收費插件之一可能會為您提供最佳服務。 您可能不需要來自更重型工具的詳細分析和生產力功能，因此每個月在它們上花錢對大多數自由職業者來說都是一種浪費。

對於小型企業

你有點坐在中間。 如果您只打算擁有一個活躍的運營商，那麼大多數 SaaS 工具仍然物有所值。 但您也可以通過選擇 WP Live Chat Support 或 Tidio 來降低成本。

對於大型企業

LiveChat 提供的分析、一致性和生產力功能使其成為您的最佳選擇。 Olark 和 Zendesk 聊天當然仍然是可行的選擇，但 LiveChat 具有最佳的整體體驗（儘管它的價格也最高）。