Какой лучший плагин для живого чата WordPress? 6 вариантов сравнения

Если вы просмотрите наш сайт, вы, вероятно, заметите, что мы довольно большие поклонники баз знаний. Но мы понимаем, что иногда вашим клиентам нужно поговорить с реальным человеком. И вот здесь на помощь приходят приложения для живого чата.

Онлайн-чат дает вашим клиентам возможность получить немедленную помощь без необходимости нанимать штатный колл-центр. Но гораздо важнее то, что живой чат также является каналом поддержки людей, который приводит к самым довольным клиентам .

Два разных опроса назвали онлайн-чат лидером по удовлетворенности: один от Zendesk, а другой от Econsultancy.

Но если вы хотите предложить своим клиентам онлайн-чат, вам нужен инструмент, который может выполнить эту работу. Вот почему мы собираемся посвятить этот пост некоторым из лучших программ для живого чата.

А поскольку мы создаем темы и плагины базы знаний для WordPress ( а WordPress — самая популярная в мире система управления контентом ), мы позаботимся о том, чтобы вы могли интегрировать каждый отдельный сервис с WordPress. Однако некоторые из них также являются автономными инструментами SaaS.

Вот все плагины и инструменты для живого чата, которые мы рассмотрим в этом посте:

1. ХабСпот

Плагин HubSpot для WordPress — это простой способ добавить чат или круглосуточных ботов для автоматизации захвата потенциальных клиентов и поддержки. С помощью плагина вы можете легко добавить чат на страницы, установить таргетинг и настройки отображения, а также начать взаимодействовать с посетителями, когда они перемещаются по вашему сайту.

Кроме того, с плагином HubSpot вы получаете массу других инструментов, которые помогут вам развивать свой бизнес. Добавляйте формы и всплывающие окна, получайте встроенную аналитику производительности вашего сайта и настраивайте маркетинговые кампании по электронной почте — и все это, не выходя из панели управления WordPress. Кроме того, все построено на основе HubSpot CRM, поэтому вы можете получить единую временную шкалу активности контакта — просмотров страниц, разговоров в чате, отправки форм и многого другого!

Установка и использование

После установки и активации плагина HubSpot для WordPress подключите существующую учетную запись HubSpot или создайте бесплатную учетную запись в панели управления WordPress.

Создав учетную запись, перейдите на вкладку живого чата, чтобы начать настройку потоков чата. Пошаговый конструктор поможет вам создать окно живого чата, которое ваши посетители увидят один раз на вашем сайте.

У вас будет множество конфигураций, таких как добавление приветственного сообщения, интеграция поиска в базе знаний, запрос у посетителей их адреса электронной почты, маршрутизация разговоров и многое другое. Вы также можете определить различное поведение для мобильных и настольных компьютеров, установить правила срабатывания (такие как намерение выхода, время на странице и % прокрутки) и выбрать URL-адреса, на которых вы хотите отображать окно чата.

Все сообщения из вашего живого чата отправляются в центральный почтовый ящик в вашей учетной записи HubSpot, где вы можете получить полный контекст взаимодействия посетителя с вашим сайтом и общаться в режиме реального времени.

Особенности и цены

Плюсы и минусы HubSpot

Получите HubSpot бесплатно

2. Онлайн-чат 3CX

Плагин чата 3CX — это простой способ начать работу с комплексным решением для общения с клиентами. Хотя плагин доступен как отдельный продукт для WordPress, его сила заключается в возможности интеграции с программным обеспечением телефонной системы 3CX.

При этом пользователь может не только получить полное решение для делового общения, но также включить голосовую и видеосвязь в чате на своем веб-сайте. Это означает, что клиенты могут легко перевести разговоры в чате на голосовую или видеосвязь в любое время и бесплатно. Более того, все разговоры в чате на веб-сайте передаются агентам через бесплатный веб-клиент 3CX и приложения для смартфонов.

Установка и использование

Чтобы использовать 3CX как полноценное коммуникационное решение, вам сначала необходимо установить 3CX и выполнить простую настройку, чтобы запустить его и подготовить к настройке живого чата. Это включает в себя создание расширений и/или очередей, в которые вы будете направлять живые чаты.

Как только вы это сделаете, вы можете установить и активировать плагин чата 3CX на своем сайте. Во время активации вам будет предложено выполнить несколько шагов для подключения плагина к вашей АТС 3CX.

После завершения ваши пользователи смогут сразу же начать общаться с вами в чате:

И агенты могут легко отвечать из веб-клиента 3CX. Стоит отметить, что любые другие входящие сообщения, например, из Facebook или SMS, также будут доставляться сюда:

Для автономного плагина агенты могут входить в WordPress и отвечать на сообщения оттуда.

Самое замечательное в получении чатов в веб-клиенте или приложениях для смартфонов заключается в том, что нет необходимости входить в WordPress или открывать панель управления WP. Агенты также будут получать уведомления при получении новых сообщений чата на тот случай, если у них откроется другая вкладка или окно.

При желании вы можете углубиться в настройки плагина, чтобы настроить стиль, необходимую информацию и множество других функций:

Вы можете получить стандартную версию 3CX бесплатно на 1 год, включая хостинг. После этого опция 8 одновременных вызовов бессрочно бесплатна.

Особенности и цены

Плюсы и минусы живого чата 3CX

Получите 3CX Live Chat бесплатно

3. Живой чат

LiveChat — это автономный сервис живого чата SaaS. Но он также включает в себя плагин WordPress, который упрощает их интеграцию.

LiveChat — самый дорогой вариант в этом списке, но он поддерживает эту цену великолепным интерфейсом, множеством инструментов для повышения производительности и кучей полезных интеграций.

Установка и использование

Большая часть функций LiveChat содержится на веб-сайте LiveChat и связанных с ним настольных и мобильных приложениях.

Здесь вы будете регистрировать свою учетную запись, управлять настройками и отвечать на чаты.

Для синхронизации с WordPress вы можете использовать специальный плагин LiveChat для WordPress. Плагин легкий — буквально все, что вам нужно сделать, это войти в свою учетную запись LiveChat — тогда все остальное происходит в интерфейсе LiveChat:

Как только вы синхронизируете WordPress с LiveChat, ваши посетители сразу же смогут начать общение:

И вы сможете отвечать на чаты из веб-интерфейса LiveChat:

Что приятно в веб-интерфейсе, так это то, насколько легко переключаться между чатами, особенно по сравнению с поддержкой WP Live Chat.

Если вы хотите настроить работу окна живого чата, вы можете перейти на страницу настроек в LiveChat:

LiveChat автоматически отправляет любые изменения, которые вы вносите на свой сайт.

Особенности и цены

Плюсы и минусы

Получить LiveChat

4. Зендеск-чат

Zendesk Chat, ранее известный как Zopim, представляет собой автономный сервис, который выполняет исключительно функции живого чата. Он включает в себя чрезвычайно ограниченный бесплатный план, а также более надежные платные планы для тех, кому нужна большая гибкость.

Установка и использование

Как и в случае с LiveChat, вам необходимо создать учетную запись Zendesk Chat, прежде чем вы сможете начать работу. Затем вы можете быстро синхронизировать его со своим сайтом WordPress с помощью специального плагина Zendesk Chat.

Как только вы синхронизируете их, ваш чат готов к работе. Пользователи могут сразу начать общаться, хотя виджет живого чата по умолчанию не особенно привлекателен:

Чтобы отвечать на чаты, вы будете использовать сайт Zendesk Chat (в настоящее время он все еще находится на Zopim.com):

Вы можете переключаться между несколькими чатами с помощью вкладок внизу.

А для дальнейшей настройки окна чата и других параметров вы можете изучить подробные параметры настроек в интерфейсе Zendesk Chat:

Особенности и цены

Плюсы и минусы

Получить чат Zendesk

5. Оларк

Olark — еще один автономный инструмент SaaS для живого чата, который легко интегрируется с WordPress. Он легко переводится, включает в себя множество полезных интеграций, а его цена находится прямо между LiveChat и Zendesk Chat.

Установка и использование

Как и в других онлайн-чатах SaaS, вам необходимо зарегистрировать учетную запись в Olark, чтобы начать. Затем вы можете использовать специальный плагин WordPress, чтобы добавить Olark на свой сайт. Все, что вам нужно сделать, это вставить свой идентификатор сайта Olark, а также настроить несколько параметров:

И тогда ваш чат в прямом эфире! Пользователи могут начать общение прямо сейчас:

Вы можете общаться с посетителями в специальном интерфейсе чата Olark.

Что приятно, так это то, что интерфейс чата дает вам краткую информацию о том, что происходит прямо вверху:

Чтобы изменить внешний вид и функциональность окна чата, а также множество других параметров, вы можете зайти на панель управления Olark и перейти в « Настройки »:

Особенности и цены

Плюсы и минусы

Получить Оларк

6. Живой чат Тидио

Tidio Live Chat может показаться просто еще одним SaaS-программой для живого чата… но на самом деле у него есть довольно привлекательное уникальное торговое предложение:

Ваша учетная запись на 100% бесплатна для 3 операторов . Без ограничений в чате. Просто чисто бесплатно.

Это также выходит за рамки простого живого чата (если вы этого хотите). Вы также можете настроить электронную почту и автоматизацию маркетинга, используя тот же инструмент.

Установка и использование

Tidio позволяет невероятно легко начать работу. Вам даже не нужно создавать учетную запись перед запуском живого чата.

Вы можете начать работу всего за несколько секунд, нажав кнопку « Интегрировать с вашим сайтом » после активации плагина:

И точно так же ваши посетители могут начать общаться в довольно минималистичном окне чата:

С другой стороны, вы можете отвечать пользователям из веб-интерфейса Tidio:

Если вы не поклонник минималистского чата, который поставляется с окном чата по умолчанию, Tidio также предлагает более традиционный интерфейс чата.

Особенности и цены

Плюсы и минусы

Получить плагин Tidio Live Chat для WordPress

Какой плагин живого чата выбрать?

Как обычно бывает с такими решениями, нет единого ответа, подходящего для каждой отдельной ситуации.

Ваш идеальный инструмент будет зависеть от ваших целей, бюджета и размера вашей команды. Если вы просто ищете легкий способ взаимодействия со своими клиентами, вам, вероятно, не нужно раскошеливаться на ежемесячную плату.

Но те, кто серьезно относится к интеграции, функциям повышения производительности и многому другому, могут просто захотеть выбрать один из более дорогих вариантов SaaS.

Потратьте минуту, чтобы подумать о таких факторах, как:

• Мне просто нужен легкий предпродажный чат? Или я буду получать полную поддержку через чат?
• Насколько важна аналитика? Буду ли я действительно использовать их для улучшения своих процессов или они будут просто пустой тратой времени?
• Сколько денег я готов потратить на плагин для живого чата?
• Сколько активных агентов у меня будет одновременно?

Хотя ответы на эти вопросы должны определять ваше конкретное решение, вот наши общие предложения:

Для фрилансера или индивидуального предпринимателя

Вам, вероятно, лучше всего подойдет один из бесплатных или разовых платных плагинов, таких как WP Live Chat Support или Tidio. Вам, скорее всего, не нужны подробные аналитические функции и функции повышения производительности, которые есть в более мощных инструментах, поэтому ежемесячная трата денег на них для большинства фрилансеров — пустая трата денег.

Для малого бизнеса

Ты как бы сидишь прямо посередине. Если у вас будет только один активный оператор, большинство инструментов SaaS по-прежнему будут предлагать хорошее соотношение цены и качества. Но вы также можете сократить расходы, выбрав поддержку WP Live Chat или Tidio.

Для крупных предприятий

Функции аналитики, согласованности и производительности, предлагаемые LiveChat, делают его лучшим вариантом. Чат Olark и Zendesk по-прежнему, безусловно, жизнеспособные варианты, но LiveChat предлагает лучший общий опыт (хотя он также имеет самую высокую цену).