ما هو أفضل مكون إضافي للدردشة الحية من WordPress؟ 6 خيارات مقارنة

إذا كنت تتصفح موقعنا ، فستلاحظ على الأرجح أننا معجبون بقواعد المعرفة. لكننا ندرك أنه في بعض الأحيان يحتاج عملاؤك إلى التحدث مع شخص حقيقي. وهنا يأتي دور تطبيقات الدردشة الحية.

تمنح الدردشة الحية لعملائك فرصة للحصول على مساعدة فورية دون الحاجة إلى استئجار مركز اتصال بدوام كامل. ولكن الأهم من ذلك - الدردشة الحية هي أيضًا قناة الدعم البشري التي تؤدي إلى العملاء الأكثر رضاءًا .

ربط استبيانان مختلفان الدردشة الحية كقائد رضا - أحدهما من Zendesk والآخر من Econsultancy.

ولكن إذا كنت ترغب في تقديم دردشة مباشرة لعملائك ، فأنت بحاجة إلى أداة يمكنها إنجاز المهمة. ولهذا السبب سنخصص هذا المنشور لبعض من أفضل برامج الدردشة الحية الموجودة هناك.

ونظرًا لأننا نصنع موضوعات قاعدة المعرفة والمكونات الإضافية لـ WordPress ( و WordPress هو أكثر أنظمة إدارة المحتوى شيوعًا في العالم ) ، فسوف نتأكد من أنه يمكنك دمج كل خدمة مع WordPress. بعض هذه الأدوات عبارة عن أدوات SaaS قائمة بذاتها.

إليك جميع المكونات الإضافية وأدوات الدردشة المباشرة التي سنبحثها في هذا المنشور:

1. HubSpot

يعد المكون الإضافي WordPress الخاص بـ HubSpot طريقة سهلة لإضافة الدردشة الحية أو برامج الروبوت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لأتمتة التقاط العملاء المحتملين ودعمهم. باستخدام المكون الإضافي ، يمكنك بسهولة إضافة دردشة مباشرة إلى الصفحات ، وتعيين إعدادات الاستهداف والعرض ، والبدء في التفاعل مع الزوار أثناء تنقلهم عبر موقع الويب الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، مع المكون الإضافي HubSpot ، يمكنك الحصول على الكثير من الأدوات الأخرى التي يمكن أن تساعدك على تنمية عملك. أضف النماذج والنوافذ المنبثقة ، واحصل على تحليلات مضمنة حول أداء موقعك ، وقم بإعداد حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني - كل ذلك دون مغادرة لوحة تحكم WordPress الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، كل شيء مبني على HubSpot CRM ، حتى تتمكن من الحصول على جدول زمني موحد لنشاط جهة الاتصال - مشاهدات الصفحة ومحادثات الدردشة الحية وعمليات إرسال النماذج والمزيد!

التثبيت والاستخدام

بعد تثبيت وتفعيل المكون الإضافي HubSpot WordPress ، قم بتوصيل حساب HubSpot الحالي الخاص بك أو إنشاء حساب مجاني من داخل لوحة معلومات WordPress.

بمجرد إنشاء حساب ، انتقل إلى علامة تبويب الدردشة الحية لبدء إعداد تدفقات الدردشة الخاصة بك. سيساعدك المنشئ خطوة بخطوة في إنشاء نافذة الدردشة الحية التي سيشاهدها زوارك مرة واحدة على موقعك.

سيكون لديك العديد من التكوينات مثل إضافة رسالة ترحيب ، ودمج البحث في قاعدة المعارف ، وسؤال الزائرين عن عناوين بريدهم الإلكتروني ، وتوجيه المحادثات ، والمزيد. يمكنك أيضًا تحديد سلوك مختلف للجوال وسطح المكتب ، وتعيين قواعد التشغيل (مثل هدف الخروج ، والوقت المستغرق في الصفحة ، ونسبة التمرير٪) ، واختيار عناوين URL التي تريد عرض نافذة الدردشة عليها.

يتم إرسال جميع الرسائل من محادثتك المباشرة إلى صندوق وارد مركزي في حساب HubSpot الخاص بك حيث يمكنك الحصول على سياق كامل لتفاعلات الزائر مع موقعك والدردشة في الوقت الفعلي.

الميزات والتسعير

إيجابيات وسلبيات HubSpot

احصل على HubSpot مجانًا

2. 3CX الدردشة الحية

يعد المكون الإضافي للدردشة الحية لـ 3CX طريقة سهلة للبدء في حل اتصالات العملاء الكامل. بينما يتوفر المكون الإضافي كمنتج مستقل لـ WordPress ، تكمن قوته في قدرته على الاندماج مع برنامج نظام الهاتف الخاص بـ 3CX.

عند القيام بذلك ، لا يمكن للمستخدم الحصول على حل كامل للاتصالات التجارية فحسب ، بل يمكنه أيضًا تمكين الصوت والفيديو في الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص به. هذا يعني أنه يمكن للعملاء بسهولة رفع مستوى محادثات الدردشة إلى الصوت أو الفيديو في أي وقت ، ومجانًا. علاوة على ذلك ، يتم تسليم جميع محادثات الدردشة المباشرة على موقع الويب إلى الوكلاء عبر عميل الويب المجاني وتطبيقات الهاتف الذكي الخاصة بـ 3CX.

التثبيت والاستخدام

لاستخدام 3CX كحل اتصال كامل ، ستحتاج أولاً إلى تثبيت 3CX وإكمال بعض التكوين البسيط لتنشئه وتشغيله ، ولجعله جاهزًا لإعداد الدردشة الحية. يتضمن ذلك إنشاء امتدادات و / أو قوائم انتظار تقوم بتوجيه الدردشات المباشرة إليها.

بمجرد القيام بذلك ، يمكنك تثبيت وتفعيل المكون الإضافي للدردشة المباشرة 3CX على موقع الويب الخاص بك. أثناء التنشيط ، سيُطلب منك إكمال بضع خطوات لتوصيل المكون الإضافي بـ 3CX PBX.

بمجرد الانتهاء ، سيتمكن المستخدمون لديك من بدء الدردشة معك على الفور:

ويمكن للوكلاء الاستجابة بسهولة من 3CX Web Client. تجدر الإشارة إلى أنه سيتم أيضًا تسليم أي رسائل واردة أخرى ، على سبيل المثال من Facebook أو SMS ، هنا:

بالنسبة للمكوِّن الإضافي المستقل ، يمكن للوكلاء تسجيل الدخول إلى WordPress والرد على الرسائل من هناك.

إن الشيء العظيم في تلقي الدردشات في عميل الويب أو تطبيقات الهاتف الذكي هو أنه ليست هناك حاجة لتسجيل الدخول إلى WordPress أو فتح لوحة معلومات WP. سيتلقى الوكلاء أيضًا إشعارات عند تلقي رسائل دردشة جديدة ، فقط في حالة فتح علامة تبويب أو نافذة أخرى.

إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك البحث في إعدادات المكون الإضافي لتكوين التصميم والمعلومات المطلوبة والكثير من الوظائف الأخرى:

يمكنك الحصول على الإصدار القياسي من 3CX مجانًا لمدة عام واحد بما في ذلك الاستضافة. يصبح خيار المكالمة المتزامنة 8 مجانيًا بشكل دائم بعد ذلك.

الميزات والتسعير

إيجابيات وسلبيات 3CX Live Chat

احصل على 3CX Live Chat مجانًا

3. LiveChat

LiveChat هي خدمة دردشة حية قائمة بذاتها SaaS. ولكنه يشتمل أيضًا على مكون WordPress الإضافي الذي يجعل من السهل دمج الاثنين.

يعد LiveChat هو الخيار الأغلى تكلفة في هذه القائمة ولكنه يدعم هذا السعر بواجهة رائعة ، والكثير من أدوات الإنتاجية ، وأكوام من عمليات الدمج المفيدة.

التثبيت والاستخدام

يتم تضمين معظم وظائف LiveChat في موقع LiveChat على الويب وتطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة المرتبطة به.

هذا هو المكان الذي ستقوم فيه بالتسجيل للحصول على حسابك وإدارة الإعدادات الخاصة بك والرد على الدردشات.

للمزامنة مع WordPress ، يمكنك استخدام المكون الإضافي WordPress المخصص لـ LiveChat. المكون الإضافي خفيف الوزن - كل ما تفعله حرفيًا هو تسجيل الدخول إلى حساب LiveChat الخاص بك - ثم يحدث كل شيء آخر في واجهة LiveChat:

بمجرد مزامنة WordPress مع LiveChat ، يمكن للزائرين بدء الدردشة على الفور:

وستكون قادرًا على الرد على الدردشات من واجهة الويب الخاصة بـ LiveChat:

ما هو لطيف في واجهة الويب هو مدى سهولة التبديل بين الدردشات ، خاصة عند مقارنتها بـ WP Live Chat Support.

إذا كنت ترغب في تخصيص كيفية عمل نافذة الدردشة المباشرة ، فيمكنك الانتقال إلى صفحة الإعدادات داخل LiveChat:

ستدفع LiveChat تلقائيًا أي تغييرات تجريها على موقعك.

الميزات والتسعير

إيجابيات وسلبيات

احصل على LiveChat

4. Zendesk دردشة

Zendesk Chat ، المعروفة سابقًا باسم Zopim ، هي خدمة قائمة بذاتها تتعامل حصريًا مع وظائف الدردشة المباشرة. يتضمن خطة مجانية محدودة للغاية ، بالإضافة إلى خطط مدفوعة أكثر قوة لأولئك الذين يحتاجون إلى مزيد من المرونة.

التثبيت والاستخدام

مثل LiveChat ، ستحتاج إلى إنشاء حساب Zendesk Chat قبل أن تبدأ. بعد ذلك ، يمكنك مزامنته بسرعة مع موقع WordPress الخاص بك باستخدام البرنامج المساعد Zendesk Chat الإضافي.

بمجرد مزامنة الاثنين ، تكون محادثتك المباشرة جاهزة للعمل. يمكن للمستخدمين بدء الدردشة على الفور ، على الرغم من أن أداة الدردشة المباشرة الافتراضية ليست جذابة بشكل خاص:

للرد على الدردشات ، ستستخدم موقع Zendesk Chat (لا يزال موجودًا حاليًا في Zopim.com):

يمكنك التبديل بين الدردشات المتعددة باستخدام علامات التبويب الموجودة في الأسفل.

ولزيادة تخصيص مربع الدردشة والإعدادات الأخرى ، يمكنك البحث في خيارات الإعدادات التفصيلية في واجهة Zendesk Chat:

الميزات والتسعير

إيجابيات وسلبيات

احصل على Zendesk Chat

5. أولارك

Olark هي أداة SaaS أخرى مستقلة للدردشة الحية تتكامل بسهولة مع WordPress. إنه قابل للترجمة بدرجة كبيرة ، ويتضمن أكوامًا من عمليات الدمج المفيدة ، وأسعاره تقع بين LiveChat و Zendesk Chat.

التثبيت والاستخدام

مثل الدردشات الحية الأخرى في SaaS ، ستحتاج إلى التسجيل للحصول على حساب في Olark للبدء. بعد ذلك ، يمكنك استخدام مكون WordPress الإضافي المخصص لإضافة Olark إلى موقعك. كل ما عليك فعله هو لصق معرّف موقع Olark الخاص بك ، بالإضافة إلى تكوين بعض الخيارات:

وبعد ذلك أصبحت محادثتك مباشرة! يمكن للمستخدمين بدء الدردشة على الفور:

يمكنك الدردشة مع الزوار في واجهة الدردشة المخصصة لـ Olark.

الجميل في الأمر أن واجهة الدردشة تمنحك ملخصًا سريعًا لما يحدث في الجزء العلوي:

لتغيير مظهر مربع الدردشة ووظائفه ، بالإضافة إلى الكثير من الخيارات الأخرى ، يمكنك التوجه إلى لوحة معلومات Olark والانتقال إلى الإعدادات :

الميزات والتسعير

إيجابيات وسلبيات

احصل على Olark

6. Tidio الدردشة الحية

قد يبدو Tidio Live Chat مجرد SaaS للدردشة الحية ... ولكنه في الواقع لديه عرض بيع فريد مقنع للغاية:

حسابك مجاني بنسبة 100٪ لما يصل إلى 3 مشغلين . لا حدود للدردشة. فقط خالص مجاني.

كما أنه يتجاوز مجرد الدردشة المباشرة (إذا كنت تريد ذلك). يمكنك أيضًا إعداد رسائل البريد الإلكتروني بالإضافة إلى أتمتة التسويق باستخدام نفس الأداة.

التثبيت والاستخدام

يجعل Tidio من السهل للغاية البدء. لا تحتاج حتى إلى إنشاء حساب قبل بدء الدردشة المباشرة.

يمكنك البدء في بضع ثوانٍ فقط عن طريق الضغط على زر " التكامل مع موقعك " بعد تنشيط المكون الإضافي:

وبهذه الطريقة ، يمكن للزائرين بدء الدردشة في نافذة الدردشة البسيطة للغاية :

من ناحية أخرى ، يمكنك الرد على المستخدمين من واجهة الويب Tidio:

إذا لم تكن من محبي الدردشة البسيطة التي تأتي مع نافذة الدردشة الافتراضية ، فإن Tidio تقدم أيضًا واجهة دردشة تقليدية المظهر.

الميزات والتسعير

إيجابيات وسلبيات

احصل على البرنامج المساعد Tidio Live Chat WordPress

ما هو البرنامج المساعد للدردشة الحية الذي يجب أن تختاره؟

كما هو الحال عادةً مع هذه القرارات ، لا توجد إجابة واحدة تناسب كل موقف.

ستعتمد أداتك المثالية على هدفك (أهدافك) والميزانية وحجم فريقك. إذا كنت تبحث فقط عن طريقة خفيفة للتفاعل مع عملائك ، فربما لا تحتاج إلى دفع رسوم شهرية.

لكن أولئك الذين يعملون بجدية في عمليات الدمج وميزات الإنتاجية والمزيد ، قد يرغبون فقط في الحصول على أحد خيارات SaaS الأغلى ثمناً.

خذ دقيقة للتفكير في عوامل مثل:

• هل أريد فقط محادثة ما قبل البيع خفيفة الوزن؟ أم سأقوم بتشغيل الدعم الكامل عبر الدردشة الحية؟
• ما هي أهمية التحليلات؟ هل سأستخدمها بالفعل لتحسين عملياتي أم أنها ستكون مجرد مضيعة؟
• ما مقدار المال الذي أرغب في إنفاقه على مكون إضافي للدردشة الحية؟
• كم عدد العوامل النشطة التي سأحصل عليها في وقت واحد؟

بينما يجب أن توجه الإجابات على هذه الأسئلة قرارك المحدد ، فإليك اقتراحاتنا العامة:

لحسابهم الخاص أو رجل أعمال منفرد

من المحتمل أن تحصل على أفضل خدمة من خلال استخدام أحد المكونات الإضافية المجانية أو التي تدفع لمرة واحدة مثل WP Live Chat Support أو Tidio. من المحتمل أنك لا تحتاج إلى التحليلات التفصيلية وميزات الإنتاجية من أدوات الخدمة الشاقة ، لذا فإن إنفاق الأموال عليها كل شهر يعد إهدارًا لمعظم العاملين لحسابهم الخاص.

للشركات الصغيرة

أنت تجلس نوعًا ما في المنتصف. إذا كان لديك مشغل واحد نشط فقط ، فستظل معظم أدوات SaaS تقدم قيمة جيدة مقابل المال. ولكن يمكنك أيضًا خفض التكاليف عن طريق اختيار WP Live Chat Support أو Tidio.

للشركات الأكبر حجمًا

تجعل ميزات التحليلات والاتساق والإنتاجية التي يوفرها LiveChat الخيار الأفضل لك. لا تزال دردشة Olark و Zendesk بالتأكيد خيارات قابلة للتطبيق ، لكن LiveChat لديها أفضل تجربة شاملة (على الرغم من أنها تحتوي أيضًا على أعلى سعر).