En İyi WordPress Canlı Sohbet Eklentisi Nedir? 6 Seçenek Karşılaştırıldı

Sitemizde gezinirseniz, muhtemelen bilgi tabanlarının oldukça büyük hayranları olduğumuzu fark edeceksiniz. Ancak bazen müşterilerinizin gerçek bir kişiyle konuşması gerektiğinin farkındayız. İşte burada canlı sohbet uygulamaları devreye giriyor.

Canlı sohbet, müşterilerinize tam zamanlı bir çağrı merkezi kiralamanıza gerek kalmadan anında yardım alma şansı verir. Ancak daha da önemlisi – canlı sohbet aynı zamanda en memnun müşterilere götüren insani destek kanalıdır .

Biri Zendesk'ten diğeri Econsultancy'den olmak üzere iki farklı anket canlı sohbeti memnuniyet lideri olarak belirledi.

Ancak müşterilerinize canlı sohbet sunmak istiyorsanız, işi halledebilecek bir araca ihtiyacınız var. Bu nedenle, bu gönderiyi piyasadaki en iyi canlı sohbet yazılımlarından bazılarına adayacağız.

Ve WordPress için bilgi tabanı temaları ve eklentileri yaptığımız için ( ve WordPress dünyanın en popüler içerik yönetim sistemidir ), her bir hizmeti WordPress ile entegre edebileceğinizden emin olacağız. Bazıları da bağımsız SaaS araçlarıdır.

Bu yazıda inceleyeceğimiz tüm canlı sohbet eklentileri ve araçları:

1. Merkez Noktası

HubSpot'un WordPress eklentisi, potansiyel müşteri yakalama ve desteğini otomatikleştirmek için canlı sohbet veya 7/24 bot eklemenin kolay bir yoludur. Eklenti ile, sayfalara kolayca canlı sohbet ekleyebilir, hedefleme ve görüntüleme ayarlarını yapabilir ve web sitenizde gezinen ziyaretçilerle etkileşim kurmaya başlayabilirsiniz.

Ayrıca, HubSpot eklentisi ile işinizi büyütmenize yardımcı olabilecek bir sürü başka araca sahip olursunuz. Formlar ve açılır pencereler ekleyin, sitenizin performansıyla ilgili yerleşik analizler elde edin ve e-posta pazarlama kampanyaları oluşturun - bunların hepsini WordPress panonuzdan çıkmadan yapın. Ayrıca, her şey HubSpot CRM'nin üzerine inşa edilmiştir, böylece bir kişinin etkinliğinin birleşik bir zaman çizelgesini elde edebilirsiniz - sayfa görüntülemeleri, canlı sohbet konuşmaları, form gönderimleri ve daha fazlası!

Kurulum ve Kullanım

HubSpot WordPress eklentisini kurup etkinleştirdikten sonra, mevcut HubSpot hesabınızı bağlayın veya WordPress panosundan ücretsiz bir hesap oluşturun.

Bir hesap oluşturduktan sonra, sohbet akışlarınızı oluşturmaya başlamak için canlı sohbet sekmesine gidin. Adım adım oluşturucu, ziyaretçilerinizin sitenizde bir kez göreceği canlı sohbet penceresini oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Karşılama mesajı ekleme, bilgi bankası aramasını entegre etme, ziyaretçilerden e-posta adreslerini sorma, konuşmaları yönlendirme ve daha fazlası gibi birçok yapılandırmaya sahip olacaksınız. Ayrıca mobil ve masaüstü için farklı davranışlar belirleyebilir, tetikleyici kurallar ayarlayabilir (çıkış amacı, sayfada geçirilen süre ve % kaydırılma yüzdesi gibi) ve sohbet pencerenizi görüntülemek istediğiniz URL'leri seçebilirsiniz.

Canlı sohbetinizden gelen tüm mesajlar, HubSpot hesabınızdaki, bir ziyaretçinin sitenizle etkileşimleri hakkında tam bağlamı alabileceğiniz ve gerçek zamanlı olarak sohbet edebileceğiniz merkezi bir gelen kutusuna gönderilir.

Özellikler ve Fiyatlandırma

HubSpot'un Artıları ve Eksileri

HubSpot'u Ücretsiz Alın

2. 3CX Canlı Sohbet

3CX'in canlı sohbet eklentisi, eksiksiz bir müşteri iletişim çözümüne başlamanın kolay bir yoludur. Eklenti, WordPress için bağımsız bir ürün olarak mevcut olsa da, gücü, 3CX'in telefon sistemi yazılımıyla entegre edilebilme yeteneğindedir.

Bunu yaparken, kullanıcı yalnızca eksiksiz bir iş iletişimi çözümü elde etmekle kalmaz, aynı zamanda web sitesindeki canlı sohbette sesli ve görüntülü konuşmayı da etkinleştirebilir. Bu, müşterilerin sohbet konuşmalarını istedikleri zaman ve ücretsiz olarak kolayca sesli veya görüntülü hale getirebilecekleri anlamına gelir. Ayrıca, tüm web sitesi canlı sohbet görüşmeleri, 3CX'in ücretsiz web istemcisi ve akıllı telefon uygulamaları aracılığıyla temsilcilere iletilir.

Kurulum ve Kullanım

3CX'i eksiksiz bir iletişim çözümü olarak kullanmak için, önce 3CX'i kurmanız ve onu kurmak ve çalıştırmak için bazı basit yapılandırmaları tamamlamanız ve canlı sohbeti kurmaya hazır hale getirmeniz gerekir. Buna, canlı sohbetleri yönlendireceğiniz uzantılar ve/veya kuyruklar oluşturma dahildir.

Bunu yaptıktan sonra, web sitenize 3CX canlı sohbet eklentisini yükleyebilir ve etkinleştirebilirsiniz. Etkinleştirme sırasında, eklentiyi 3CX PBX'inize bağlamak için birkaç adımı tamamlamanız istenecektir.

Tamamlandığında, kullanıcılarınız hemen sizinle sohbet etmeye başlayabilir:

Temsilciler, 3CX Web İstemcisinden kolayca yanıt verebilir. Facebook veya SMS gibi diğer gelen mesajların da burada teslim edileceğini belirtmekte fayda var:

Bağımsız eklenti için aracılar WordPress'e giriş yapabilir ve oradan mesajlara yanıt verebilir.

Web istemcisinde veya akıllı telefon uygulamalarında sohbet almanın harika yanı, WordPress'te oturum açmaya veya WP panosunu açmaya gerek olmamasıdır. Temsilciler ayrıca, başka bir sekme veya pencerenin açık olması ihtimaline karşı, yeni sohbet mesajları alındığında bildirim alırlar.

İsterseniz, stili, gerekli bilgileri ve daha birçok işlevi yapılandırmak için eklentinin ayarlarını daha ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz:

3CX'in Standart Sürümünü barındırma dahil 1 yıl boyunca ücretsiz olarak alabilirsiniz. 8 eşzamanlı arama seçeneği bundan sonra sürekli olarak ücretsizdir.

Özellikler ve Fiyatlandırma

3CX Canlı Sohbetin Artıları ve Eksileri

Ücretsiz 3CX Canlı Sohbet Edinin

3. Canlı Sohbet

LiveChat, bağımsız bir SaaS canlı sohbet hizmetidir. Ancak, ikisini entegre etmeyi kolaylaştıran bir WordPress eklentisi de içerir.

LiveChat bu listedeki en pahalı seçenektir, ancak muhteşem bir arayüz, çok sayıda üretkenlik aracı ve yığınla yararlı entegrasyon ile bu fiyatı desteklemektedir.

Kurulum ve Kullanım

LiveChat'in işlevselliğinin çoğu, LiveChat'in web sitesinde ve ilgili masaüstü ve mobil uygulamalarında bulunur.

Hesabınıza buradan kaydolacak, ayarlarınızı yönetecek ve sohbetlere yanıt vereceksiniz.

WordPress ile senkronize etmek için LiveChat'in özel WordPress eklentisini kullanabilirsiniz. Eklenti hafiftir – kelimenin tam anlamıyla tek yapmanız gereken LiveChat hesabınızda oturum açmaktır – ardından diğer her şey LiveChat arayüzünde gerçekleşir:

WordPress'i LiveChat ile senkronize ettiğinizde, ziyaretçileriniz hemen sohbet etmeye başlayabilir:

Ayrıca LiveChat'in web arayüzünden sohbetlere yanıt verebileceksiniz:

Web arayüzünün güzel yanı, özellikle WP Canlı Sohbet Desteği ile karşılaştırıldığında, sohbetler arasında geçiş yapmanın ne kadar kolay olmasıdır.

Canlı sohbet pencerenizin nasıl çalıştığını özelleştirmek isterseniz LiveChat içindeki ayarlar sayfasına gidebilirsiniz:

LiveChat, sitenizde yaptığınız değişiklikleri otomatik olarak gönderir.

Özellikler ve Fiyatlandırma

Lehte ve aleyhte olanlar

LiveChat'i Alın

4. Zendesk Sohbeti

Eskiden Zopim olarak bilinen Zendesk Chat, yalnızca canlı sohbet işlevselliğini işleyen bağımsız bir hizmettir. Son derece sınırlı bir ücretsiz planın yanı sıra daha fazla esnekliğe ihtiyaç duyanlar için daha sağlam ücretli planlar içerir.

Kurulum ve Kullanım

LiveChat gibi, başlamadan önce bir Zendesk Chat hesabı oluşturmanız gerekir. Ardından, özel Zendesk Chat eklentisini kullanarak WordPress sitenizle hızlı bir şekilde senkronize edebilirsiniz.

İkisini senkronize ettiğinizde, canlı sohbetiniz kullanıma hazırdır. Varsayılan canlı sohbet widget'ı özellikle çekici olmasa da, kullanıcılar hemen sohbet etmeye başlayabilir:

Sohbetlere yanıt vermek için Zendesk Chat'in sitesini kullanacaksınız (şu anda Zopim.com'da bulunmaktadır):

Alt kısımdaki sekmeleri kullanarak birden fazla sohbet arasında geçiş yapabilirsiniz.

Sohbet kutunuzu ve diğer ayarlarınızı daha da özelleştirmek için Zendesk Chat'in arayüzündeki ayrıntılı Ayarlar seçeneklerini inceleyebilirsiniz:

Özellikler ve Fiyatlandırma

Lehte ve aleyhte olanlar

Zendesk Sohbetini Alın

5. Olark

Olark, WordPress ile kolayca entegre olan başka bir bağımsız canlı sohbet SaaS aracıdır. Son derece çevrilebilir, çok sayıda yararlı entegrasyon içerir ve fiyatlandırması LiveChat ve Zendesk Chat arasında bulunur.

Kurulum ve Kullanım

Diğer SaaS canlı sohbetleri gibi, başlamak için Olark'ta bir hesap açmanız gerekir. Ardından, sitenize Olark eklemek için özel WordPress eklentisini kullanabilirsiniz. Tek yapmanız gereken Olark Site Kimliğinizi yapıştırmak ve birkaç seçeneği yapılandırmak:

Ve sonra sohbetiniz canlı! Kullanıcılar hemen sohbet etmeye başlayabilir:

Olark'ın özel sohbet arayüzünde ziyaretçilerle sohbet edebilirsiniz.

Güzel olan, sohbet arayüzünün size en üstte neler olduğuna dair hızlı bir özet sunmasıdır:

Sohbet kutunuzun görünümünü ve işlevselliğini ve diğer birçok seçeneği değiştirmek için Olark kontrol panelinize gidebilir ve Ayarlar'a gidebilirsiniz:

Özellikler ve Fiyatlandırma

Lehte ve aleyhte olanlar

Olark'ı al

6. Tidio Canlı Sohbet

Tidio Canlı Sohbet, başka bir canlı sohbet SaaS gibi görünebilir… ama aslında oldukça çekici benzersiz bir satış teklifi var:

Hesabınız 3 operatöre kadar %100 ücretsizdir . Sohbet limiti yok. Sadece saf ücretsiz.

Ayrıca (isterseniz) sadece canlı sohbetin ötesine geçer. Aynı aracı kullanarak pazarlama otomasyonunun yanı sıra e-postaları da ayarlayabilirsiniz.

Kurulum ve Kullanım

Tidio, başlamayı inanılmaz derecede kolaylaştırır. Canlı sohbetinizi başlatmadan önce bir hesap oluşturmanız bile gerekmez.

Eklentiyi etkinleştirdikten sonra sitenizle entegre et düğmesine basarak birkaç saniye içinde başlayabilirsiniz:

Ve aynen böyle, ziyaretçileriniz oldukça minimalist sohbet penceresinde sohbet etmeye başlayabilir:

Diğer taraftan, kullanıcılara Tidio web arayüzünden yanıt verebilirsiniz:

Varsayılan sohbet penceresiyle birlikte gelen minimalist sohbetin hayranı değilseniz, Tidio daha geleneksel görünümlü bir sohbet arayüzü de sunar.

Özellikler ve Fiyatlandırma

Lehte ve aleyhte olanlar

Tidio Canlı Sohbet WordPress Eklentisini Alın

Hangi Canlı Sohbet Eklentisini Seçmelisiniz?

Bu kararlarda genellikle olduğu gibi, her duruma uyan tek bir cevap yoktur.

Mükemmel aracınız, hedeflerinize, bütçenize ve ekibinizin büyüklüğüne bağlı olacaktır. Müşterilerinizle etkileşim kurmak için basit bir yöntem arıyorsanız, muhtemelen aylık bir ücret ödemeniz gerekmez.

Ancak entegrasyonlar, üretkenlik özellikleri ve daha fazlasıyla ciddi olarak ilgilenenler, daha pahalı SaaS seçeneklerinden birini kullanmak isteyebilir.

Aşağıdaki gibi faktörleri düşünmek için bir dakikanızı ayırın:

• Sadece hafif bir satış öncesi sohbeti mi istiyorum? Yoksa canlı sohbet yoluyla tam destek mi çalıştıracağım?
• Analitikler ne kadar önemlidir? Bunları süreçlerimi iyileştirmek için gerçekten kullanacak mıyım yoksa sadece bir israf mı olacak?
• Canlı sohbet eklentisine ne kadar para harcamaya hazırım?
• Aynı anda kaç aktif aracım olacak?

Bu soruların cevapları sizin özel kararınızı yönlendirecek olsa da, genel önerilerimiz şunlardır:

Serbest Çalışan veya Solopreneur için

WP Live Chat Support veya Tidio gibi ücretsiz veya tek seferlik ücretli eklentilerden birini seçerek muhtemelen en iyi hizmeti alacaksınız. Daha ağır hizmet araçlarının ayrıntılı analitik ve üretkenlik özelliklerine büyük olasılıkla ihtiyacınız yoktur, bu nedenle her ay bunlara para harcamak çoğu serbest çalışan için israftır.

Küçük İşletmeler İçin

Tam ortada oturuyorsun. Yalnızca bir aktif operatörünüz olacaksa, SaaS araçlarının çoğu yine de paranızın karşılığını fazlasıyla verecektir. Ancak, WP Canlı Sohbet Desteği veya Tidio'yu seçerek maliyetleri de azaltabilirsiniz.

Daha Büyük İşletmeler İçin

LiveChat tarafından sunulan analitik, tutarlılık ve üretkenlik özellikleri onu en iyi seçeneğiniz haline getirir. Olark ve Zendesk sohbeti hala kesinlikle uygun seçeneklerdir, ancak LiveChat genel olarak en iyi deneyime sahiptir (ancak aynı zamanda en yüksek fiyat etiketine sahiptir).