ปลั๊กอิน WordPress Live Chat ที่ดีที่สุดคืออะไร? 6 ตัวเลือกเปรียบเทียบ

หากคุณเรียกดูไซต์ของเรา คุณอาจสังเกตเห็นว่าเราเป็นแฟน ตัวยง ของฐานความรู้ แต่เราตระหนักดีว่าบางครั้งลูกค้าของคุณจำเป็นต้องพูดคุยกับบุคคลจริง และนั่นคือที่มาของแอปแชทสด

แชทสดช่วยให้ลูกค้าของคุณมีโอกาสได้รับความช่วยเหลือทันที โดย ที่คุณไม่ต้องจ้างศูนย์บริการเต็มเวลา แต่ที่สำคัญกว่านั้นมาก – แชทสดยังเป็นช่องทางการสนับสนุนมนุษย์ที่นำไปสู่ลูกค้าที่พึงพอใจมากที่สุด

แบบสำรวจที่แตกต่างกันสองแบบได้กำหนดให้แชทสดเป็นผู้นำด้านความพึงพอใจ แบบหนึ่งมาจาก Zendesk และอีกแบบมาจาก Econsultancy

แต่ถ้าคุณต้องการเสนอแชทสดให้กับลูกค้าของคุณ คุณต้องมีเครื่องมือที่สามารถทำงานได้สำเร็จ นั่นคือเหตุผลที่เราจะอุทิศโพสต์นี้ให้กับซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดบางตัว

และเนื่องจากเราสร้างธีมฐานความรู้และปลั๊กอินสำหรับ WordPress ( และ WordPress เป็นระบบจัดการเนื้อหาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ) เราจะทำให้แน่ใจว่าคุณจะรวมทุกบริการเข้ากับ WordPress ได้ บางตัวเป็นเครื่องมือ SaaS แบบสแตนด์อโลนด้วย

นี่คือปลั๊กอินและเครื่องมือแชทสดทั้งหมดที่เราจะพิจารณาในโพสต์นี้:

1. HubSpot

ปลั๊กอิน WordPress ของ HubSpot เป็นวิธีที่ง่ายในการเพิ่มแชทสดหรือบอทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อทำการดักจับและสนับสนุนลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ ด้วยปลั๊กอินนี้ คุณสามารถเพิ่มแชทสดไปยังเพจ ตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายและการแสดงผล และเริ่มมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมในขณะที่พวกเขาสำรวจเว็บไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ ด้วยปลั๊กอินของ HubSpot คุณจะได้รับเครื่องมืออื่นๆ มากมายที่สามารถช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้ เพิ่มแบบฟอร์มและป๊อปอัป รับการวิเคราะห์ในตัวเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ และตั้งค่าแคมเปญการตลาดทางอีเมล โดยไม่ต้องออกจากแดชบอร์ด WordPress ของคุณ นอกจากนี้ ทุกอย่างยังถูกสร้างขึ้นบน HubSpot CRM ดังนั้นคุณจึงสามารถรับไทม์ไลน์ที่เป็นหนึ่งเดียวของกิจกรรมผู้ติดต่อ — การดูเพจ การสนทนาสด การส่งแบบฟอร์ม และอื่นๆ

การติดตั้งและการใช้งาน

หลังจากติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอิน WordPress HubSpot แล้ว ให้เชื่อมต่อบัญชี HubSpot ที่มีอยู่ของคุณ หรือสร้างบัญชีฟรีจากภายในแดชบอร์ด WordPress

เมื่อคุณสร้างบัญชีแล้ว ให้ไปที่แท็บแชทสดเพื่อเริ่มตั้งค่าการแชทของคุณ ตัวสร้างทีละขั้นตอนจะช่วยคุณสร้างหน้าต่างแชทสดที่ผู้เยี่ยมชมจะได้เห็นบนเว็บไซต์ของคุณ

คุณจะมีการกำหนดค่ามากมาย เช่น การเพิ่มข้อความต้อนรับ การรวมการค้นหาฐานข้อมูล การขอที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชม การกำหนดเส้นทางการสนทนา และอื่นๆ คุณยังสามารถกำหนดพฤติกรรมที่แตกต่างกันสำหรับมือถือและเดสก์ท็อป ตั้งกฎการทริกเกอร์ (เช่น ความตั้งใจในการออก เวลาบนหน้า และ % ที่เลื่อน) และเลือก URL ที่คุณต้องการให้แสดงหน้าต่างแชทของคุณ

ข้อความทั้งหมดจากการแชทสดของคุณจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายกลางในบัญชี HubSpot ของคุณ ซึ่งคุณสามารถรับบริบททั้งหมดเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้เยี่ยมชมกับไซต์และการแชทของคุณในแบบเรียลไทม์

คุณสมบัติและราคา

ข้อดีและข้อเสียของ HubSpot

รับ HubSpot ฟรี

2. 3CX แชทสด

ปลั๊กอินแชทสดของ 3CX เป็นวิธีที่ง่ายในการเริ่มต้นใช้งานโซลูชันการสื่อสารกับลูกค้าที่สมบูรณ์ แม้ว่าปลั๊กอินจะพร้อมใช้งานเป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนสำหรับ WordPress แต่จุดแข็งของมันคือความสามารถในการรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ระบบโทรศัพท์ของ 3CX

ในการทำเช่นนั้น ผู้ใช้ไม่เพียงแต่จะได้รับโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจเต็มรูปแบบเท่านั้น แต่ยังสามารถเปิดใช้งานเสียงและวิดีโอในแชทสดของเว็บไซต์ได้อีกด้วย ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถยกระดับการสนทนาสนทนาเป็นเสียงหรือวิดีโอได้อย่างง่ายดายทุกเวลาและฟรี ยิ่งไปกว่านั้น การสนทนาสดบนเว็บไซต์ทั้งหมดจะถูกส่งไปยังตัวแทนผ่านเว็บไคลเอ็นต์และแอปสมาร์ทโฟนฟรีของ 3CX

การติดตั้งและการใช้งาน

หากต้องการใช้ 3CX เป็นโซลูชันการสื่อสารที่สมบูรณ์ ก่อนอื่นคุณต้องติดตั้ง 3CX และกำหนดค่าง่ายๆ ให้เสร็จสิ้นเพื่อเริ่มต้นใช้งาน และเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการตั้งค่าแชทสด ซึ่งรวมถึงการสร้างส่วนขยายและ/หรือคิวที่คุณจะใช้แชทสดโดยตรง

เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณสามารถติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอินแชทสด 3CX บนเว็บไซต์ของคุณได้ ระหว่างการเปิดใช้งาน คุณจะได้รับแจ้งให้ดำเนินการสองสามขั้นตอนเพื่อเชื่อมต่อปลั๊กอินกับ 3CX PBX ของคุณ

เมื่อเสร็จแล้ว ผู้ใช้ของคุณจะสามารถเริ่มแชทกับคุณได้ทันที:

และตัวแทนสามารถตอบสนองได้อย่างง่ายดายจาก 3CX Web Client เป็นที่น่าสังเกตว่าข้อความขาเข้าอื่นๆ เช่น จาก Facebook หรือ SMS จะถูกส่งมาที่นี่ด้วย:

สำหรับปลั๊กอินแบบสแตนด์อโลน เจ้าหน้าที่สามารถเข้าสู่ระบบ WordPress และตอบกลับข้อความจากที่นั่น

ข้อดีของการรับแชทในเว็บไคลเอ็นต์หรือแอปสมาร์ทโฟนคือไม่จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้ WordPress หรือเปิดแดชบอร์ด WP ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อได้รับข้อความแชทใหม่ เผื่อในกรณีที่มีแท็บหรือหน้าต่างอื่นเปิดอยู่

หากต้องการ คุณสามารถดูการตั้งค่าของปลั๊กอินเพิ่มเติมเพื่อกำหนดค่าสไตล์ ข้อมูลที่จำเป็น และฟังก์ชันอื่น ๆ อีกมากมาย:

คุณสามารถรับ Standard Edition ของ 3CX ได้ฟรี 1 ปีรวมทั้งโฮสติ้ง ตัวเลือกการโทรพร้อมกัน 8 รายการจะฟรีตลอดหลังจากนี้

คุณสมบัติและราคา

ข้อดีและข้อเสียของ 3CX Live Chat

รับ 3CX Live Chat ฟรี

3. แชทสด

LiveChat เป็นบริการแชทสดแบบสแตนด์อโลนของ SaaS แต่ยังรวมถึงปลั๊กอิน WordPress ที่ทำให้ง่ายต่อการรวมทั้งสองเข้าด้วยกัน

LiveChat เป็นตัวเลือกที่แพงที่สุดในรายการนี้ แต่ให้ราคานั้นด้วยอินเทอร์เฟซที่สวยงาม เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานมากมาย และการผสานรวมที่เป็นประโยชน์มากมาย

การติดตั้งและการใช้งาน

ฟังก์ชันส่วนใหญ่ของ LiveChat มีอยู่ที่เว็บไซต์ของ LiveChat และแอปเดสก์ท็อปและมือถือที่เกี่ยวข้อง

นั่นคือที่ที่คุณจะลงชื่อสมัครใช้บัญชี จัดการการตั้งค่า และตอบกลับแชท

ในการซิงค์กับ WordPress คุณสามารถใช้ปลั๊กอิน WordPress เฉพาะของ LiveChat ปลั๊กอินมีน้ำหนักเบา – สิ่งที่คุณทำคือลงชื่อเข้าใช้บัญชี LiveChat ของคุณ – จากนั้นทุกอย่างจะเกิดขึ้นในอินเทอร์เฟซ LiveChat:

เมื่อคุณซิงค์ WordPress กับ LiveChat ผู้เข้าชมของคุณสามารถเริ่มแชทได้ทันที:

และคุณจะสามารถตอบกลับการแชทจากเว็บอินเตอร์เฟสของ LiveChat:

ข้อดีของอินเทอร์เฟซเว็บคือความง่ายในการสลับระหว่างแชท โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับ WP Live Chat Support

หากคุณต้องการปรับแต่งการทำงานของหน้าต่างแชทสด คุณสามารถไปที่หน้าการตั้งค่าภายใน LiveChat:

LiveChat จะผลักดันการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำกับไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติ

คุณสมบัติและราคา

ข้อดีและข้อเสีย

รับ LiveChat

4. Zendesk Chat

Zendesk Chat เดิมเรียกว่า Zopim เป็นบริการแบบสแตนด์อโลนที่จัดการฟังก์ชันแชทสดโดยเฉพาะ ซึ่งรวมถึงแผนฟรีที่จำกัดอย่างมาก เช่นเดียวกับแผนการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสำหรับผู้ที่ต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้น

การติดตั้งและการใช้งาน

เช่นเดียวกับ LiveChat คุณจะต้องสร้างบัญชี Zendesk Chat ก่อนจึงจะเริ่มต้นได้ จากนั้น คุณสามารถซิงค์กับไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ปลั๊กอิน Zendesk Chat โดยเฉพาะ

เมื่อคุณซิงค์ข้อมูลทั้งสองแล้ว แชทสดของคุณก็พร้อมใช้งาน ผู้ใช้สามารถเริ่มแชทได้ทันที แม้ว่าวิดเจ็ตแชทสดเริ่มต้นจะไม่น่าสนใจเป็นพิเศษ:

ในการตอบกลับแชท คุณจะต้องใช้ไซต์ของ Zendesk Chat (ปัจจุบันยังคงอยู่ที่ Zopim.com):

คุณสามารถสลับไปมาระหว่างการแชทหลายรายการได้โดยใช้แท็บที่ด้านล่าง

และเพื่อปรับแต่งกล่องแชทและการตั้งค่าอื่นๆ เพิ่มเติม คุณสามารถเจาะลึกตัวเลือก การตั้งค่า โดยละเอียดในอินเทอร์เฟซของ Zendesk Chat:

คุณสมบัติและราคา

ข้อดีและข้อเสีย

รับ Zendesk Chat

5. Olark

Olark เป็นเครื่องมือ SaaS แชทสดแบบสแตนด์อโลนอีกเครื่องมือหนึ่งที่รวมเข้ากับ WordPress ได้อย่างง่ายดาย สามารถแปลได้สูง มีการผสานรวมที่เป็นประโยชน์มากมาย และการกำหนดราคาอยู่ระหว่าง LiveChat และ Zendesk Chat

การติดตั้งและการใช้งาน

เช่นเดียวกับแชทสด SaaS อื่นๆ คุณจะต้องสมัครใช้งานบัญชีที่ Olark เพื่อเริ่มต้น จากนั้น คุณสามารถใช้ปลั๊กอิน WordPress เฉพาะเพื่อเพิ่ม Olark ลงในไซต์ของคุณได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือวาง Olark Site ID ของคุณ รวมทั้งกำหนดค่าตัวเลือกสองสามอย่าง:

จากนั้นแชทของคุณก็พร้อมใช้งาน! ผู้ใช้สามารถเริ่มแชทได้ทันที:

คุณสามารถแชทกับผู้เยี่ยมชมได้ในอินเทอร์เฟซการแชทเฉพาะของ Olark

ข้อดีคืออินเทอร์เฟซการแชทให้ข้อมูลสรุปโดยย่อว่าเกิดอะไรขึ้นที่ด้านบน:

หากต้องการเปลี่ยนรูปลักษณ์และฟังก์ชันการทำงานของกล่องแชทของคุณ ตลอดจนตัวเลือกอื่นๆ มากมาย คุณสามารถไปที่แดชบอร์ด Olark และไปที่ การตั้งค่า :

คุณสมบัติและราคา

ข้อดีและข้อเสีย

รับ Olark

6. Tidio แชทสด

Tidio Live Chat อาจดูเหมือนเป็น SaaS แชทสดอีกอันหนึ่ง…แต่จริงๆ แล้วมันมีข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครที่น่าสนใจทีเดียว:

บัญชีของคุณฟรี 100% สำหรับโอเปอเรเตอร์สูงสุด 3 ราย ไม่มีการจำกัดการแชท บริสุทธิ์เพียงฟรี

นอกจากนี้ยังเป็นมากกว่าแค่การแชทสด (ถ้าคุณต้องการ) คุณยังสามารถตั้งค่าอีเมลและระบบการตลาดอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือเดียวกันได้

การติดตั้งและการใช้งาน

Tidio ทำให้การเริ่มต้นใช้งานได้ง่ายอย่างเหลือเชื่อ คุณไม่จำเป็นต้องสร้างบัญชีก่อนเริ่มแชทสดด้วยซ้ำ

คุณสามารถเริ่มต้นได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาทีโดยกดปุ่ม Integrate with your site หลังจากเปิดใช้งานปลั๊กอิน:

และเช่นเดียวกัน ผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถเริ่มแชทในหน้าต่างแชทที่ ค่อนข้าง เรียบง่าย:

อีกด้านหนึ่ง คุณสามารถตอบกลับผู้ใช้จากอินเทอร์เฟซเว็บ Tidio:

หากคุณไม่ใช่แฟนของการแชทแบบมินิมอลที่มาพร้อมกับหน้าต่างแชทเริ่มต้น Tidio ยังมีอินเทอร์เฟซการแชทที่ดูแบบดั้งเดิมอีกด้วย

คุณสมบัติและราคา

ข้อดีและข้อเสีย

รับปลั๊กอิน WordPress แชทสด Tidio

คุณควรเลือกปลั๊กอินแชทสดตัวใด

ตามปกติของการตัดสินใจเหล่านี้ ไม่มีคำตอบใดที่เหมาะกับทุกสถานการณ์

เครื่องมือที่สมบูรณ์แบบของคุณจะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ งบประมาณ และขนาดทีมของคุณ หากคุณกำลังมองหาวิธีการง่ายๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ คุณอาจไม่ต้องเสียค่าบริการรายเดือน

แต่ผู้ที่จริงจังกับการผสานรวม คุณลักษณะการทำงาน และอื่นๆ อาจต้องการใช้ตัวเลือก SaaS ที่ล้ำค่ากว่าตัวใดตัวหนึ่ง

ใช้เวลาสักครู่เพื่อคิดเกี่ยวกับปัจจัยต่างๆ เช่น

• ฉันแค่ต้องการแชทก่อนการขายแบบเบา ๆ หรือไม่? หรือฉันจะได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่ผ่านการแชทสดหรือไม่?
• การวิเคราะห์มีความสำคัญแค่ไหน? ฉันจะใช้มันเพื่อปรับปรุงกระบวนการของฉันจริง ๆ หรือมันจะสูญเปล่าหรือไม่?
• ฉันยินดีใช้เงินไปกับปลั๊กอินแชทสดเป็นจำนวนเท่าใด
• ฉันจะมีตัวแทนที่ใช้งานอยู่กี่คนในคราวเดียว?

แม้ว่าคำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้นควรเป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณ แต่นี่คือคำแนะนำทั่วไปของเรา:

สำหรับ Freelancer หรือ Solopreneur

คุณอาจจะได้รับบริการที่ดีที่สุดโดยใช้ปลั๊กอินฟรีหรือแบบจ่ายครั้งเดียว เช่น WP Live Chat Support หรือ Tidio คุณอาจไม่ต้องการการวิเคราะห์โดยละเอียดและคุณลักษณะด้านประสิทธิภาพการทำงานจากเครื่องมือสำหรับงานหนัก ดังนั้นการใช้จ่ายเงินทุกเดือนจึงเป็นการสิ้นเปลืองสำหรับนักแปลอิสระส่วนใหญ่

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

คุณกำลังนั่งอยู่ตรงกลาง หากคุณมีโอเปอเรเตอร์ที่ใช้งานอยู่เพียงรายเดียว เครื่องมือ SaaS ส่วนใหญ่จะยังให้ความคุ้มค่าคุ้มราคา แต่คุณสามารถลดต้นทุนได้ด้วยการเลือกใช้ WP Live Chat Support หรือ Tidio

สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่

คุณสมบัติการวิเคราะห์ ความสม่ำเสมอ และประสิทธิภาพการทำงานที่นำเสนอโดย LiveChat ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ การแชทของ Olark และ Zendesk ยังคงเป็นตัวเลือกที่ใช้งานได้จริง แต่ LiveChat มีประสบการณ์โดยรวมที่ดีที่สุด (แม้ว่าจะมีป้ายราคาสูงสุดด้วย)