Qual é o melhor plug-in de bate-papo ao vivo do WordPress? 6 Opções Comparadas

Se você navegar em nosso site, provavelmente notará que somos grandes fãs de bases de conhecimento. Mas reconhecemos que às vezes seus clientes precisam conversar com uma pessoa real. E é aí que entram os aplicativos de bate-papo ao vivo.

O bate-papo ao vivo oferece aos seus clientes a chance de obter ajuda imediata sem a necessidade de contratar um call center em tempo integral. Mas muito mais importante – o chat ao vivo também é o canal de suporte humano que leva aos clientes mais satisfeitos .

Duas pesquisas diferentes apontaram o chat ao vivo como o líder em satisfação – uma da Zendesk e outra da Econsultancy.

Mas se você deseja oferecer bate-papo ao vivo para seus clientes, precisa de uma ferramenta que possa fazer o trabalho. É por isso que vamos dedicar este post a alguns dos melhores softwares de bate-papo ao vivo disponíveis.

E como criamos temas e plugins de base de conhecimento para o WordPress ( e o WordPress é o sistema de gerenciamento de conteúdo mais popular do mundo ), garantiremos que você possa integrar todos os serviços ao WordPress. Algumas também são ferramentas SaaS independentes.

Aqui estão todos os plugins e ferramentas de chat ao vivo que veremos neste post:

1. HubSpot

O plugin WordPress da HubSpot é uma maneira fácil de adicionar chat ao vivo ou bots 24 horas por dia, 7 dias por semana para automatizar a captura e suporte de leads. Com o plug-in, você pode facilmente adicionar bate-papo ao vivo às páginas, definir configurações de segmentação e exibição e começar a se envolver com os visitantes enquanto eles navegam em seu site.

Além disso, com o plug-in do HubSpot, você obtém várias outras ferramentas que podem ajudá-lo a expandir seus negócios. Adicione formulários e pop-ups, obtenha análises integradas sobre o desempenho do seu site e configure campanhas de marketing por e-mail - tudo sem sair do painel do WordPress. Além disso, tudo é construído em cima do HubSpot CRM, para que você possa obter uma linha do tempo unificada da atividade de um contato - visualizações de página, conversas de bate-papo ao vivo, envios de formulários e muito mais!

Instalação e uso

Depois de instalar e ativar o plug-in HubSpot WordPress, conecte sua conta HubSpot existente ou crie uma conta gratuita no painel do WordPress.

Depois de criar uma conta, navegue até a guia de bate-papo ao vivo para começar a configurar seus fluxos de bate-papo. O construtor passo a passo o ajudará a criar a janela de bate-papo ao vivo que seus visitantes verão uma vez em seu site.

Você terá muitas configurações, como adicionar uma mensagem de boas-vindas, integrar a pesquisa da base de conhecimento, solicitar aos visitantes seus endereços de e-mail, encaminhar conversas e muito mais. Você também pode descobrir comportamentos diferentes para dispositivos móveis e computadores, definir regras de acionamento (como intenção de saída, tempo na página e % de rolagem) e escolher os URLs nos quais deseja exibir sua janela de bate-papo.

Todas as mensagens do seu chat ao vivo são enviadas para uma caixa de entrada central em sua conta da HubSpot, onde você pode obter o contexto completo das interações de um visitante com seu site e conversar em tempo real.

Características e preços

Prós e contras do HubSpot

Obtenha o HubSpot gratuitamente

2. Bate-papo ao vivo 3CX

O plug-in de bate-papo ao vivo do 3CX é uma maneira fácil de começar com uma solução completa de comunicação com o cliente. Embora o plug-in esteja disponível como um produto independente para WordPress, sua força está na capacidade de ser integrado ao software do sistema telefônico da 3CX.

Ao fazer isso, o usuário pode não apenas obter uma solução completa de comunicação empresarial, mas também habilitar voz e vídeo no chat ao vivo do site. Isso significa que os clientes podem facilmente elevar as conversas de bate-papo para voz ou vídeo a qualquer momento e gratuitamente. Além do mais, todas as conversas de chat ao vivo do site são entregues aos agentes através do cliente web gratuito da 3CX e aplicativos de smartphone.

Instalação e uso

Para usar o 3CX como uma solução de comunicação completa, primeiro você precisa instalar o 3CX e concluir algumas configurações simples para colocá-lo em funcionamento e prepará-lo para configurar o bate-papo ao vivo. Isso inclui a criação de extensões e/ou filas para as quais você direcionará os chats ao vivo.

Depois de fazer isso, você pode instalar e ativar o plug-in de bate-papo ao vivo 3CX em seu site. Durante a ativação, você será solicitado a concluir algumas etapas para conectar o plug-in ao seu PABX 3CX.

Depois de concluído, seus usuários poderão começar a conversar com você imediatamente:

E os agentes podem responder facilmente a partir do 3CX Web Client. Vale a pena notar que quaisquer outras mensagens recebidas, por exemplo, do Facebook ou SMS, também serão entregues aqui:

Para o plug-in autônomo, os agentes podem fazer login no WordPress e responder às mensagens de lá.

O melhor de receber bate-papos no cliente da web ou nos aplicativos de smartphone é que não há necessidade de estar logado no WordPress ou ter o painel do WP aberto. Os agentes também receberão notificações quando novas mensagens de bate-papo forem recebidas, caso tenham outra guia ou janela aberta.

Se desejar, você pode explorar ainda mais as configurações do plug-in para configurar o estilo, as informações necessárias e muito mais funcionalidades:

Você pode obter a Edição Standard do 3CX gratuitamente por 1 ano, incluindo hospedagem. A opção de 8 chamadas simultâneas fica livre perpetuamente depois disso.

Características e preços

Prós e contras do bate-papo ao vivo 3CX

Obtenha o bate-papo ao vivo 3CX gratuitamente

3. Bate-papo ao vivo

LiveChat é um serviço de chat ao vivo SaaS autônomo. Mas também inclui um plugin WordPress que facilita a integração dos dois.

O LiveChat é a opção mais cara desta lista, mas oferece uma interface linda, muitas ferramentas de produtividade e muitas integrações úteis.

Instalação e uso

A maior parte da funcionalidade do LiveChat está contida no site do LiveChat e nos aplicativos de desktop e móveis associados.

É aí que você se inscreverá em sua conta, gerenciará suas configurações e responderá aos bate-papos.

Para sincronizar com o WordPress, você pode usar o plugin WordPress dedicado do LiveChat. O plugin é leve – literalmente tudo o que você faz é entrar na sua conta do LiveChat – então todo o resto acontece na interface do LiveChat:

Depois de sincronizar o WordPress com o LiveChat, seus visitantes podem começar a conversar imediatamente:

E você poderá responder aos chats da interface web do LiveChat:

O que é legal na interface da web é como é fácil alternar entre os chats, especialmente quando comparado ao WP Live Chat Support.

Se você quiser personalizar o funcionamento da sua janela de bate-papo ao vivo, acesse a página de configurações dentro do LiveChat:

O LiveChat enviará automaticamente todas as alterações que você fizer em seu site.

Características e preços

Prós e contras

Obter chat ao vivo

4. Zendesk Chat

Anteriormente conhecido como Zopim, o Zendesk Chat é um serviço autônomo que lida exclusivamente com a funcionalidade de chat ao vivo. Inclui um plano gratuito extremamente limitado, além de planos pagos mais robustos para quem precisa de mais flexibilidade.

Instalação e uso

Assim como o LiveChat, você precisará criar uma conta do Zendesk Chat antes de começar. Em seguida, você pode sincronizá-lo rapidamente com seu site WordPress usando o plug-in dedicado do Zendesk Chat.

Depois de sincronizar os dois, seu bate-papo ao vivo está pronto para ser usado. Os usuários podem começar a conversar imediatamente, embora o widget padrão de bate-papo ao vivo não seja especialmente atraente:

Para responder aos chats, você usará o site do Zendesk Chat (atualmente ainda hospedado no Zopim.com):

Você pode alternar entre vários bate-papos usando as guias na parte inferior.

E para personalizar ainda mais sua caixa de bate-papo e outras configurações, você pode explorar as opções detalhadas de Configurações na interface do Zendesk Chat:

Características e preços

Prós e contras

Obtenha o Zendesk Chat

5. Olark

Olark é outra ferramenta SaaS de bate-papo ao vivo independente que se integra facilmente ao WordPress. É altamente traduzível, inclui muitas integrações úteis e seu preço fica entre o LiveChat e o Zendesk Chat.

Instalação e uso

Como os outros bate-papos ao vivo SaaS, você precisará se inscrever em uma conta no Olark para começar. Então, você pode usar o plugin WordPress dedicado para adicionar o Olark ao seu site. Tudo o que você precisa fazer é colar no seu ID do site Olark, além de configurar algumas opções:

E então seu bate-papo é ao vivo! Os usuários podem começar a conversar imediatamente:

Você pode conversar com os visitantes na interface de bate-papo dedicada do Olark.

O legal é que a interface de bate-papo fornece um resumo rápido do que está acontecendo no topo:

Para alterar a aparência e a funcionalidade da sua caixa de bate-papo, além de muitas outras opções, você pode acessar o painel do Olark e acessar Configurações :

Características e preços

Prós e contras

Obter Olark

6. Bate-papo ao vivo do Tidio

O Tidio Live Chat pode parecer apenas mais um SaaS de chat ao vivo, mas na verdade tem uma proposta de venda única bastante atraente:

Sua conta é 100% gratuita para até 3 operadoras . Sem limites de bate-papo. Apenas puro livre.

Também vai além do bate-papo ao vivo (se você quiser). Você também pode configurar e-mails e automação de marketing usando a mesma ferramenta.

Instalação e uso

Tidio torna incrivelmente fácil começar. Você nem precisa criar uma conta antes de iniciar seu bate-papo ao vivo.

Você pode começar em apenas alguns segundos pressionando o botão Integrar com seu site depois de ativar o plug-in:

E assim, seus visitantes podem começar a conversar na janela de bate-papo bastante minimalista:

Por outro lado, você pode responder aos usuários da interface web do Tidio:

Se você não é fã do chat minimalista que vem com a janela de chat padrão, o Tidio também oferece uma interface de chat mais tradicional.

Características e preços

Prós e contras

Obter Tidio Live Chat WordPress Plugin

Qual plug-in de bate-papo ao vivo você deve escolher?

Como geralmente acontece com essas decisões, não há uma resposta que se adapte a todas as situações.

Sua ferramenta perfeita vai depender de seu(s) objetivo(s), orçamento e tamanho de sua equipe. Se você está apenas procurando um método leve para se envolver com seus clientes, provavelmente não precisa desembolsar uma taxa mensal.

Mas aqueles que são sérios em integrações, recursos de produtividade e muito mais, podem querer apenas investir em uma das opções de SaaS mais caras.

Reserve um minuto para pensar em fatores como:

• Eu só quero um bate-papo leve de pré-vendas? Ou terei suporte completo via chat ao vivo?
• Qual a importância da análise? Vou realmente usá-los para melhorar meus processos ou serão apenas um desperdício?
• Quanto dinheiro estou disposto a gastar em um plugin de chat ao vivo?
• Quantos agentes ativos terei ao mesmo tempo?

Embora as respostas a essas perguntas devam orientar sua decisão específica, aqui estão nossas sugestões gerais:

Para um Freelancer ou Solopreneur

Você provavelmente será melhor servido com um dos plugins gratuitos ou de taxa única, como WP Live Chat Support ou Tidio. Você provavelmente não precisa das análises detalhadas e dos recursos de produtividade das ferramentas mais pesadas, portanto, gastar dinheiro com elas todos os meses é um desperdício para a maioria dos freelancers.

Para pequenas empresas

Você está meio que sentado bem no meio. Se você tiver apenas um operador ativo, a maioria das ferramentas SaaS ainda oferecerá um bom custo-benefício. Mas você também pode cortar custos optando pelo WP Live Chat Support ou Tidio.

Para empresas maiores

Os recursos de análise, consistência e produtividade oferecidos pelo LiveChat o tornam sua melhor opção. O Olark e o Zendesk chat ainda são certamente opções viáveis, mas o LiveChat tem a melhor experiência geral (embora também tenha o preço mais alto).