Qual è il miglior plug-in di chat dal vivo di WordPress? 6 Opzioni a confronto

Se navighi nel nostro sito, probabilmente noterai che siamo piuttosto grandi fan delle basi di conoscenza. Ma riconosciamo che a volte i tuoi clienti hanno bisogno di parlare con una persona reale. Ed è qui che entrano in gioco le app di chat dal vivo.

La chat dal vivo offre ai tuoi clienti la possibilità di ottenere un aiuto immediato senza che tu debba assumere un call center a tempo pieno. Ma ancora più importante: la live chat è anche il canale di supporto umano che porta ai clienti più soddisfatti .

Due diversi sondaggi hanno indicato la chat dal vivo come leader della soddisfazione: uno di Zendesk e un altro di Econsultancy.

Ma se vuoi offrire la chat dal vivo ai tuoi clienti, hai bisogno di uno strumento in grado di portare a termine il lavoro. Ecco perché dedicheremo questo post ad alcuni dei migliori software di chat dal vivo in circolazione.

E poiché creiamo temi e plugin di knowledge base per WordPress ( e WordPress è il sistema di gestione dei contenuti più popolare al mondo ), faremo in modo che tu possa integrare ogni singolo servizio con WordPress. Tuttavia, alcuni sono anche strumenti SaaS autonomi.

Ecco tutti i plug-in e gli strumenti per la chat dal vivo che esamineremo in questo post:

1. HubSpot

Il plug-in WordPress di HubSpot è un modo semplice per aggiungere chat dal vivo o bot 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per automatizzare l'acquisizione e il supporto dei lead. Con il plug-in, puoi facilmente aggiungere la chat dal vivo alle pagine, impostare il targeting e le impostazioni di visualizzazione e iniziare a interagire con i visitatori mentre navigano sul tuo sito web.

Inoltre, con il plug-in di HubSpot, ottieni un sacco di altri strumenti che possono aiutarti a far crescere la tua attività. Aggiungi moduli e popup, ottieni analisi integrate sulle prestazioni del tuo sito e imposta campagne di email marketing, il tutto senza uscire dalla dashboard di WordPress. Inoltre, tutto è basato su HubSpot CRM, quindi puoi ottenere una sequenza temporale unificata dell'attività di un contatto: visualizzazioni di pagina, conversazioni di chat dal vivo, invii di moduli e altro!

Installazione e utilizzo

Dopo aver installato e attivato il plug-in HubSpot WordPress, collega il tuo account HubSpot esistente o crea un account gratuito dalla dashboard di WordPress.

Dopo aver creato un account, vai alla scheda della chat dal vivo per iniziare a configurare i flussi di chat. Il costruttore passo dopo passo ti aiuterà a creare la finestra di chat dal vivo che i tuoi visitatori vedranno una volta sul tuo sito.

Avrai molte configurazioni come l'aggiunta di un messaggio di benvenuto, l'integrazione della ricerca nella knowledge base, la richiesta ai visitatori del loro indirizzo e-mail, l'instradamento delle conversazioni e altro ancora. Puoi anche calcolare comportamenti diversi per dispositivi mobili e desktop, impostare regole di attivazione (come intento di uscita, tempo sulla pagina e % di scorrimento) e scegliere gli URL su cui desideri visualizzare la finestra della chat.

Tutti i messaggi della tua chat dal vivo vengono inviati a una casella di posta centrale nel tuo account HubSpot dove puoi ottenere un contesto completo sulle interazioni di un visitatore con il tuo sito e chattare in tempo reale.

Caratteristiche e prezzi

Pro e contro di HubSpot

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2. Chat dal vivo 3CX

Il plug-in di chat dal vivo di 3CX è un modo semplice per iniziare con una soluzione di comunicazione completa con i clienti. Sebbene il plug-in sia disponibile come prodotto autonomo per WordPress, il suo punto di forza sta nella sua capacità di essere integrato con il software del sistema telefonico di 3CX.

In tal modo, l'utente non solo può ottenere una soluzione di comunicazione aziendale completa, ma può anche abilitare voce e video nella chat dal vivo del proprio sito Web. Ciò significa che i clienti possono facilmente elevare le conversazioni chat in voce o video in qualsiasi momento e gratuitamente. Inoltre, tutte le conversazioni di chat dal vivo del sito Web vengono consegnate agli agenti tramite il client Web gratuito di 3CX e le app per smartphone.

Installazione e utilizzo

Per utilizzare 3CX come soluzione di comunicazione completa, devi prima installare 3CX e completare alcune semplici configurazioni per farlo funzionare e prepararlo per l'impostazione della chat dal vivo. Ciò include la creazione di estensioni e/o code a cui indirizzerai le chat dal vivo.

Una volta fatto, puoi installare e attivare il plug-in di chat dal vivo 3CX sul tuo sito web. Durante l'attivazione, ti verrà chiesto di completare alcuni passaggi per connettere il plug-in con il tuo centralino 3CX.

Una volta completato, i tuoi utenti potranno iniziare subito a chattare con te:

E gli agenti possono rispondere facilmente dal 3CX Web Client. Vale la pena notare che anche tutti gli altri messaggi in arrivo, ad esempio da Facebook o SMS, verranno recapitati qui:

Per il plug-in autonomo, gli agenti possono accedere a WordPress e rispondere ai messaggi da lì.

Il bello della ricezione di chat nel client Web o nelle app per smartphone è che non è necessario accedere a WordPress o aprire la dashboard WP. Gli agenti riceveranno anche notifiche quando vengono ricevuti nuovi messaggi di chat, nel caso in cui abbiano un'altra scheda o finestra aperta.

Se lo desideri, puoi approfondire le impostazioni del plug-in per configurare lo stile, le informazioni richieste e molte altre funzionalità:

Puoi ottenere la Standard Edition di 3CX gratuitamente per 1 anno incluso l'hosting. L'opzione 8 call simultanee è quindi gratuita perennemente dopo questo.

Caratteristiche e prezzi

Pro e contro di 3CX Live Chat

Ottieni 3CX Live Chat gratuitamente

3. Chat dal vivo

LiveChat è un servizio di chat live SaaS autonomo. Ma include anche un plugin per WordPress che semplifica l'integrazione dei due.

LiveChat è l'opzione più costosa in questo elenco, ma supporta quel prezzo con un'interfaccia meravigliosa, numerosi strumenti di produttività e un sacco di utili integrazioni.

Installazione e utilizzo

La maggior parte delle funzionalità di LiveChat è contenuta nel sito Web di LiveChat e nelle app desktop e mobili associate.

È qui che ti iscriverai al tuo account, gestirai le tue impostazioni e risponderai alle chat.

Per sincronizzarti con WordPress, puoi utilizzare il plugin WordPress dedicato di LiveChat. Il plug-in è leggero: letteralmente tutto ciò che fai è accedere al tuo account LiveChat, quindi tutto il resto accade nell'interfaccia di LiveChat:

Dopo aver sincronizzato WordPress con LiveChat, i tuoi visitatori possono iniziare a chattare subito:

E sarai in grado di rispondere alle chat dall'interfaccia web di LiveChat:

La cosa bella dell'interfaccia web è quanto sia facile passare da una chat all'altra, soprattutto se confrontata con WP Live Chat Support.

Se desideri personalizzare il funzionamento della finestra della chat dal vivo, puoi accedere alla pagina delle impostazioni all'interno di LiveChat:

LiveChat invierà automaticamente tutte le modifiche apportate al tuo sito.

Caratteristiche e prezzi

Pro e contro

Ottieni LiveChat

4. Chat Zendesk

Precedentemente noto come Zopim, Zendesk Chat è un servizio autonomo che gestisce esclusivamente la funzionalità di chat dal vivo. Include un piano gratuito estremamente limitato, nonché piani a pagamento più robusti per coloro che necessitano di maggiore flessibilità.

Installazione e utilizzo

Come LiveChat, dovrai creare un account Zendesk Chat prima di poter iniziare. Quindi, puoi sincronizzarlo rapidamente con il tuo sito WordPress utilizzando il plug-in Zendesk Chat dedicato.

Una volta sincronizzati i due, la chat dal vivo è pronta per l'uso. Gli utenti possono iniziare a chattare subito, anche se il widget di chat live predefinito non è particolarmente interessante:

Per rispondere alle chat, utilizzerai il sito di Zendesk Chat (attualmente ancora ospitato su Zopim.com):

Puoi passare avanti e indietro tra più chat utilizzando le schede in basso.

E per personalizzare ulteriormente la tua chat box e altre impostazioni, puoi approfondire le opzioni dettagliate delle Impostazioni nell'interfaccia di Zendesk Chat:

Caratteristiche e prezzi

Pro e contro

Ottieni Zendesk Chat

5. Olark

Olark è un altro strumento SaaS di chat live autonomo che si integra facilmente con WordPress. È altamente traducibile, include un sacco di utili integrazioni e il suo prezzo si trova proprio tra LiveChat e Zendesk Chat.

Installazione e utilizzo

Come le altre chat live SaaS, per iniziare dovrai creare un account su Olark. Quindi, puoi utilizzare il plug-in WordPress dedicato per aggiungere Olark al tuo sito. Tutto quello che devi fare è incollare il tuo ID sito Olark e configurare alcune opzioni:

E poi la tua chat è live! Gli utenti possono iniziare a chattare subito:

Puoi chattare con i visitatori nell'interfaccia di chat dedicata di Olark.

La cosa bella è che l'interfaccia della chat ti offre un rapido riepilogo di ciò che sta accadendo proprio in alto:

Per modificare l'aspetto e la funzionalità della tua chat box, oltre a molte altre opzioni, puoi accedere alla dashboard di Olark e andare su Impostazioni :

Caratteristiche e prezzi

Pro e contro

Prendi Olark

6. Chat dal vivo di Tidio

Tidio Live Chat potrebbe sembrare solo un'altra chat SaaS dal vivo... ma in realtà ha una proposta di vendita unica piuttosto avvincente:

Il tuo account è gratuito al 100% per un massimo di 3 operatori . Nessun limite di chat. Semplicemente gratuito.

Va anche oltre la semplice chat dal vivo (se lo desideri). Puoi anche impostare e-mail e automazione del marketing utilizzando lo stesso strumento.

Installazione e utilizzo

Tidio rende incredibilmente facile iniziare. Non è nemmeno necessario creare un account prima di avviare la chat dal vivo.

Puoi iniziare in pochi secondi premendo il pulsante Integra con il tuo sito dopo aver attivato il plug-in:

E proprio così, i tuoi visitatori possono iniziare a chattare nella finestra di chat piuttosto minimalista:

Dall'altra parte, puoi rispondere agli utenti dall'interfaccia web di Tidio:

Se non sei un fan della chat minimalista fornita con la finestra di chat predefinita, Tidio offre anche un'interfaccia di chat dall'aspetto più tradizionale.

Caratteristiche e prezzi

Pro e contro

Ottieni il plugin WordPress per la chat dal vivo di Tidio

Quale plug-in di chat dal vivo dovresti scegliere?

Come di solito accade con queste decisioni, non c'è una risposta che si adatti a ogni singola situazione.

Il tuo strumento perfetto dipenderà dai tuoi obiettivi, dal budget e dalle dimensioni della tua squadra. Se stai solo cercando un metodo leggero per interagire con i tuoi clienti, probabilmente non hai bisogno di sborsare una tariffa mensile.

Ma coloro che sono seriamente interessati alle integrazioni, alle funzionalità di produttività e altro ancora, potrebbero voler semplicemente provare una delle opzioni SaaS più costose.

Prenditi un minuto per pensare a fattori come:

• Voglio solo una chat di prevendita leggera? O eseguirò il supporto completo tramite chat dal vivo?
• Quanto sono importanti le analisi? Li userò davvero per migliorare i miei processi o saranno solo uno spreco?
• Quanti soldi sono disposto a spendere per un plug-in di chat dal vivo?
• Quanti agenti attivi avrò contemporaneamente?

Sebbene le risposte a queste domande dovrebbero guidare la tua decisione specifica, ecco i nostri suggerimenti generali:

Per un libero professionista o un solo imprenditore

Probabilmente sarai meglio servito utilizzando uno dei plug-in gratuiti o una tantum come WP Live Chat Support o Tidio. Probabilmente non hai bisogno delle funzionalità di analisi e produttività dettagliate degli strumenti più pesanti, quindi spendere soldi per loro ogni mese è uno spreco per la maggior parte dei liberi professionisti.

Per Piccole Imprese

Sei un po' seduto nel mezzo. Se hai solo un operatore attivo, la maggior parte degli strumenti SaaS offrirà comunque un buon rapporto qualità-prezzo. Ma potresti anche ridurre i costi optando per WP Live Chat Support o Tidio.

Per le aziende più grandi

Le funzionalità di analisi, coerenza e produttività offerte da LiveChat ne fanno la tua migliore opzione. Le chat di Olark e Zendesk sono ancora sicuramente opzioni praticabili, ma LiveChat offre la migliore esperienza complessiva (sebbene abbia anche il prezzo più alto).