最高のWordPressライブチャットプラグインは何ですか？ 6つのオプションの比較

私たちのサイトを閲覧すると、私たちがナレッジベースのかなりの大ファンであることに気付くでしょう。 しかし、お客様が実在の人物と話す必要がある場合があることを認識しています。 そこで、ライブチャットアプリが登場します。

ライブチャットにより、フルタイムのコールセンターを雇うことなく、顧客はすぐにサポートを受けることができます。 しかし、もっと重要なのは、ライブチャットは、最も満足している顧客につながるヒューマンサポートチャネルでもあるということです。

2つの異なる調査がライブチャットを満足度のリーダーとして釘付けにしました。1つはZendeskからのもので、もう1つはEconsultancyからのものです。

しかし、顧客にライブチャットを提供したい場合は、仕事を成し遂げることができるツールが必要です。 そのため、この投稿を最高のライブチャットソフトウェアのいくつかに捧げます。

また、WordPress用のナレッジベースのテーマとプラグインを作成しているため（ WordPressは世界で最も人気のあるコンテンツ管理システムです）、すべてのサービスをWordPressと統合できるようにします。 ただし、スタンドアロンのSaaSツールもあります。

この投稿で取り上げるすべてのライブチャットプラグインとツールは次のとおりです。

1. HubSpot

HubSpotのWordPressプラグインは、ライブチャットまたは24時間年中無休のボットを追加してリードのキャプチャとサポートを自動化する簡単な方法です。 プラグインを使用すると、ページにライブチャットを簡単に追加したり、ターゲティングと表示設定を設定したり、訪問者がWebサイトをナビゲートするときにエンゲージメントを開始したりできます。

さらに、HubSpotのプラグインを使用すると、ビジネスの成長に役立つ他のツールを多数入手できます。 フォームとポップアップを追加し、サイトのパフォーマンスに関する組み込みの分析を取得し、電子メールマーケティングキャンペーンを設定します。これらはすべて、WordPressダッシュボードを離れることなく行われます。 さらに、すべてがHubSpot CRM上に構築されているため、ページビュー、ライブチャットの会話、フォームの送信など、連絡先のアクティビティの統一されたタイムラインを取得できます。

インストールと使用

HubSpot WordPressプラグインをインストールしてアクティブ化した後、既存のHubSpotアカウントに接続するか、WordPressダッシュボード内から無料のアカウントを作成します。

アカウントを作成したら、[ライブチャット]タブに移動して、チャットフローの設定を開始します。 ステップバイステップビルダーは、訪問者がサイトで一度表示するライブチャットウィンドウを作成するのに役立ちます。

ウェルカムメッセージの追加、ナレッジベース検索の統合、訪問者への電子メールアドレスの要求、会話のルーティングなど、多くの構成があります。 また、モバイルとデスクトップのさまざまな動作を把握し、トリガールール（終了インテント、ページ滞在時間、スクロール率など）を設定し、チャットウィンドウを表示するURLを選択することもできます。

ライブチャットからのすべてのメッセージは、HubSpotアカウントの中央の受信トレイに送信されます。ここで、訪問者のサイトとのやり取りに関する完全なコンテキストを取得し、リアルタイムでチャットできます。

機能と価格

HubSpotの長所と短所

HubSpotを無料で入手

2.3CXライブチャット

3CXのライブチャットプラグインは、完全な顧客コミュニケーションソリューションを開始する簡単な方法です。 プラグインはWordPressのスタンドアロン製品として利用できますが、その強みは3CXの電話システムソフトウェアと統合できることにあります。

そうすることで、ユーザーは完全なビジネスコミュニケーションソリューションを取得できるだけでなく、Webサイトのライブチャットで音声とビデオを有効にすることもできます。 これは、顧客がチャットの会話をいつでも無料で音声またはビデオに簡単に昇格できることを意味します。 さらに、すべてのWebサイトのライブチャット会話は、3CXの無料のWebクライアントとスマートフォンアプリを介してエージェントに配信されます。

インストールと使用

3CXを完全な通信ソリューションとして使用するには、最初に3CXをインストールし、いくつかの簡単な構成を完了して、3CXを起動して実行し、ライブチャットをセットアップする準備をする必要があります。 これには、ライブチャットを転送する拡張機能やキューの作成が含まれます。

それが済んだら、3CXライブチャットプラグインをWebサイトにインストールしてアクティブ化できます。 アクティベーション中に、プラグインを3CXPBXに接続するためのいくつかの手順を完了するように求められます。

完了すると、ユーザーはすぐにあなたとチャットを開始できるようになります。

また、エージェントは3CXWebクライアントから簡単に応答できます。 FacebookやSMSなどの他の着信メッセージもここに配信されることに注意してください。

スタンドアロンプ​​ラグインの場合、エージェントはWordPressにログインし、そこからメッセージに応答できます。

Webクライアントまたはスマートフォンアプリでチャットを受信することの優れている点は、WordPressにログインしたり、WPダッシュボードを開いたりする必要がないことです。 エージェントは、別のタブまたはウィンドウが開いている場合に備えて、新しいチャットメッセージが受信されたときにも通知を受け取ります。

必要に応じて、プラグインの設定をさらに掘り下げて、スタイル、必要な情報、およびその他の多くの機能を構成できます。

3CXのStandardEditionは、ホスティングを含めて1年間無料で入手できます。 この後、8つの同時通話オプションは永久に無料になります。

機能と価格

3CXライブチャットの長所と短所

3CXライブチャットを無料で入手

3. LiveChat

LiveChatは、スタンドアロンのSaaSライブチャットサービスです。 ただし、2つを簡単に統合できるWordPressプラグインも含まれています。

LiveChatはこのリストで最も高価なオプションですが、ゴージャスなインターフェイス、豊富な生産性ツール、および役立つ統合の山でその価格を支えています。

インストールと使用

LiveChatの機能のほとんどは、LiveChatのWebサイトと、関連するデスクトップおよびモバイルアプリに含まれています。

ここで、アカウントにサインアップし、設定を管理し、チャットに応答します。

WordPressと同期するには、LiveChatの専用WordPressプラグインを使用できます。 プラグインは軽量です-文字通りあなたがすることはあなたのLiveChatアカウントにサインインすることです-そして他のすべてはLiveChatインターフェースで起こります：

WordPressをLiveChatに同期すると、訪問者はすぐにチャットを開始できます。

また、LiveChatのWebインターフェイスからチャットに応答できるようになります。

Webインターフェイスの優れている点は、特にWPライブチャットサポートと比較した場合に、チャットを簡単に切り替えることができることです。

ライブチャットウィンドウの機能をカスタマイズしたい場合は、LiveChat内の設定ページに移動できます。

LiveChatは、サイトに加えた変更を自動的にプッシュします。

機能と価格

長所と短所

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4.Zendeskチャット

以前はZopimと呼ばれていたZendeskChatは、ライブチャット機能のみを処理するスタンドアロンサービスです。 これには、非常に限定された無料プランと、より柔軟性が必要な人のためのより堅牢な有料プランが含まれています。

インストールと使用

LiveChatと同様に、開始する前にZendeskChatアカウントを作成する必要があります。 次に、専用のZendesk Chatプラグインを使用して、WordPressサイトにすばやく同期できます。

2つを同期すると、ライブチャットを開始できます。 デフォルトのライブチャットウィジェットは特に魅力的ではありませんが、ユーザーはすぐにチャットを開始できます。

チャットに応答するには、Zendesk Chatのサイト（現在もZopim.comにあります）を使用します。

下部のタブを使用して、複数のチャットを切り替えることができます。

また、チャットボックスやその他の設定をさらにカスタマイズするために、ZendeskChatのインターフェースの詳細な設定オプションを詳しく調べることができます。

機能と価格

長所と短所

Zendeskチャットを入手する

5.オラーク

Olarkは、WordPressと簡単に統合できるもう1つのスタンドアロンのライブチャットSaaSツールです。 翻訳性が高く、役立つ統合の山が含まれており、価格はLiveChatとZendeskChatの間にあります。

インストールと使用

他のSaaSライブチャットと同様に、開始するにはOlarkでアカ​​ウントにサインアップする必要があります。 次に、専用のWordPressプラグインを使用して、Olarkをサイトに追加できます。 あなたがする必要があるのはあなたのOlarkサイトIDを貼り付けるだけでなく、いくつかのオプションを設定することです：

そして、あなたのチャットはライブです！ ユーザーはすぐにチャットを開始できます。

オラークの専用チャットインターフェースで訪問者とチャットできます。

素晴らしいのは、チャットインターフェイスが上部で起こっていることの簡単な要約を提供することです。

チャットボックスの外観と機能、およびその他の多くのオプションを変更するには、Olarkダッシュボードに移動して[設定]に移動します。

機能と価格

長所と短所

オラークを入手

6.Tidioライブチャット

Tidio Live Chatは、単なる別のライブチャットSaaSのように見えるかもしれませんが、実際には、非常に説得力のある独自の販売提案があります。

アカウントは最大3人のオペレーターが100％無料です。 チャットの制限はありません。 純粋に無料です。

また、ライブチャットだけではありません（必要な場合）。 同じツールを使用して、メールやマーケティングの自動化を設定することもできます。

インストールと使用

Tidioを使用すると、開始が非常に簡単になります。 ライブチャットを開始する前にアカウントを作成する必要はありません。

プラグインをアクティブ化した後、[サイトと統合]ボタンを押すと、わずか数秒で開始できます。

そして、まさにそのように、訪問者は非常にミニマリストのチャットウィンドウでチャットを開始できます。

一方、TidioWebインターフェイスからユーザーに応答できます。

デフォルトのチャットウィンドウに付属しているミニマリストチャットのファンでない場合、Tidioはより伝統的な外観のチャットインターフェイスも提供します。

機能と価格

長所と短所

TidioライブチャットWordPressプラグインを入手

どのライブチャットプラグインを選択する必要がありますか？

これらの決定の場合に通常そうであるように、すべての状況に適合する答えは1つではありません。

完璧なツールは、目的、予算、チームの規模によって異なります。 顧客と交流するための軽量な方法を探しているだけなら、おそらく月額料金を払う必要はありません。

しかし、統合や生産性機能などに真剣に取り組んでいる人は、より高価なSaaSオプションの1つを手に入れたいと思うかもしれません。

次のような要因について考えてみてください。

• 軽量のプリセールスチャットが必要ですか？ または、ライブチャットを介して完全なサポートを実行しますか？
• 分析はどれほど重要ですか？ プロセスを改善するために実際にそれらを使用しますか、それとも単に無駄になりますか？
• ライブチャットプラグインにいくらのお金を費やしても構わないと思いますか？
• 一度にいくつのアクティブエージェントがありますか？

これらの質問への回答はあなたの特定の決定を導くはずですが、ここに私たちの一般的な提案があります：

フリーランサーまたはソロプレナーの場合

WP Live Chat SupportやTidioなどの無料または1回限りの料金のプラグインを使用すると、おそらく最高のサービスが提供されます。 より頑丈なツールの詳細な分析機能や生産性機能は必要ない可能性が高いため、ほとんどのフリーランサーにとって、毎月それらにお金をかけるのは無駄です。

中小企業向け

あなたは真ん中に座っているようなものです。 アクティブなオペレーターが1人だけの場合でも、ほとんどのSaaSツールはコストパフォーマンスに優れています。 ただし、WPライブチャットサポートまたはTidioを選択することでコストを削減することもできます。

大企業向け

LiveChatが提供する分析、一貫性、生産性の機能は、LiveChatを最良の選択肢にします。 OlarkとZendeskのチャットは確かに実行可能なオプションですが、LiveChatは全体的に最高のエクスペリエンスを提供します（ただし、価格も最も高くなります）。