Quel est le meilleur plugin de chat en direct WordPress ? 6 options comparées

Si vous parcourez notre site, vous remarquerez probablement que nous sommes de grands adeptes des bases de connaissances. Mais nous reconnaissons que parfois vos clients ont besoin de parler avec une vraie personne. Et c'est là qu'interviennent les applications de chat en direct.

Le chat en direct donne à vos clients la possibilité d'obtenir une aide immédiate sans que vous ayez besoin d'engager un centre d'appels à temps plein. Mais plus important encore, le chat en direct est également le canal d'assistance humaine qui mène aux clients les plus satisfaits .

Deux enquêtes différentes ont identifié le chat en direct comme le leader de la satisfaction - l'un de Zendesk et l'autre d'Econsultancy.

Mais si vous souhaitez proposer un chat en direct à vos clients, vous avez besoin d'un outil capable de faire le travail. C'est pourquoi nous allons dédier cet article à certains des meilleurs logiciels de chat en direct.

Et parce que nous créons des thèmes de base de connaissances et des plugins pour WordPress ( et WordPress est le système de gestion de contenu le plus populaire au monde ), nous allons nous assurer que vous pouvez intégrer chaque service avec WordPress. Certains sont également des outils SaaS autonomes.

Voici tous les plug-ins et outils de chat en direct que nous examinerons dans cet article :

1. HubSpot

Le plugin WordPress de HubSpot est un moyen simple d'ajouter un chat en direct ou des bots 24h/24 et 7j/7 pour automatiser la capture et l'assistance des leads. Avec le plug-in, vous pouvez facilement ajouter un chat en direct aux pages, définir des paramètres de ciblage et d'affichage, et commencer à interagir avec les visiteurs lorsqu'ils naviguent sur votre site Web.

De plus, avec le plug-in de HubSpot, vous disposez d'une tonne d'autres outils qui peuvent vous aider à développer votre entreprise. Ajoutez des formulaires et des popups, obtenez des analyses intégrées sur les performances de votre site et configurez des campagnes de marketing par e-mail, le tout sans quitter votre tableau de bord WordPress. De plus, tout est construit au-dessus de HubSpot CRM, vous pouvez donc obtenir une chronologie unifiée de l'activité d'un contact - pages vues, conversations de chat en direct, soumissions de formulaires, et plus encore !

Installation et utilisation

Après avoir installé et activé le plugin HubSpot WordPress, connectez votre compte HubSpot existant ou créez un compte gratuit depuis le tableau de bord WordPress.

Une fois que vous avez créé un compte, accédez à l'onglet de chat en direct pour commencer à configurer vos flux de discussion. Le constructeur étape par étape vous aidera à créer la fenêtre de chat en direct que vos visiteurs verront une fois sur votre site.

Vous aurez de nombreuses configurations telles que l'ajout d'un message de bienvenue, l'intégration de la recherche dans la base de connaissances, la demande aux visiteurs de leur adresse e-mail, le routage des conversations, etc. Vous pouvez également déterminer un comportement différent pour le mobile et le bureau, définir des règles de déclenchement (telles que l'intention de sortie, le temps passé sur la page et le pourcentage de défilement) et choisir les URL sur lesquelles vous souhaitez afficher votre fenêtre de discussion.

Tous les messages de votre chat en direct sont envoyés dans une boîte de réception centrale de votre compte HubSpot où vous pouvez obtenir un contexte complet sur les interactions d'un visiteur avec votre site et discuter en temps réel.

Caractéristiques et prix

Avantages et inconvénients de HubSpot

Obtenez HubSpot gratuitement

2. Chat en direct 3CX

Le plugin de chat en direct de 3CX est un moyen facile de démarrer avec une solution complète de communication client. Bien que le plugin soit disponible en tant que produit autonome pour WordPress, sa force réside dans sa capacité à être intégré au logiciel du système téléphonique de 3CX.

Ce faisant, l'utilisateur peut non seulement obtenir une solution de communication professionnelle complète, mais il peut également activer la voix et la vidéo dans le chat en direct de son site Web. Cela signifie que les clients peuvent facilement transformer les conversations de chat en voix ou en vidéo à tout moment et gratuitement. De plus, toutes les conversations de chat en direct du site Web sont transmises aux agents via le client Web gratuit de 3CX et les applications pour smartphone.

Installation et utilisation

Pour utiliser 3CX comme une solution de communication complète, vous devrez d'abord installer 3CX et effectuer une configuration simple pour le rendre opérationnel et le préparer pour la configuration du chat en direct. Cela inclut la création d'extensions et/ou de files d'attente vers lesquelles vous dirigerez les chats en direct.

Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez installer et activer le plugin de chat en direct 3CX sur votre site web. Lors de l'activation, vous serez invité à effectuer quelques étapes pour connecter le plugin à votre PBX 3CX.

Une fois terminé, vos utilisateurs pourront immédiatement commencer à discuter avec vous :

Et les agents peuvent répondre facilement depuis le client Web 3CX. Il convient de noter que tous les autres messages entrants, par exemple de Facebook ou SMS, seront également livrés ici :

Pour le plugin autonome, les agents peuvent se connecter à WordPress et répondre aux messages à partir de là.

L'avantage de recevoir des chats dans le client Web ou les applications pour smartphone est qu'il n'est pas nécessaire d'être connecté à WordPress ou d'ouvrir le tableau de bord WP. Les agents recevront également des notifications lorsque de nouveaux messages de chat sont reçus, juste au cas où ils auraient un autre onglet ou une autre fenêtre ouverte.

Si vous le souhaitez, vous pouvez approfondir les paramètres du plug-in pour configurer le style, les informations requises et bien d'autres fonctionnalités :

Vous pouvez obtenir gratuitement l'édition standard de 3CX pendant 1 an, hébergement compris. L'option 8 appels simultanés est alors gratuite perpétuellement après cela.

Caractéristiques et prix

Avantages et inconvénients du chat en direct 3CX

Obtenez le chat en direct 3CX gratuitement

3. Chat en direct

LiveChat est un service de chat en direct SaaS autonome. Mais il comprend également un plugin WordPress qui facilite l'intégration des deux.

LiveChat est l'option la plus chère de cette liste, mais soutient ce prix avec une interface magnifique, de nombreux outils de productivité et des tas d'intégrations utiles.

Installation et utilisation

La plupart des fonctionnalités de LiveChat sont contenues sur le site Web de LiveChat et dans les applications de bureau et mobiles associées.

C'est là que vous vous inscrivez pour votre compte, gérez vos paramètres et répondez aux chats.

Pour synchroniser avec WordPress, vous pouvez utiliser le plugin WordPress dédié de LiveChat. Le plugin est léger - littéralement, tout ce que vous faites est de vous connecter à votre compte LiveChat - puis tout le reste se passe dans l'interface LiveChat :

Une fois que vous avez synchronisé WordPress avec LiveChat, vos visiteurs peuvent commencer à discuter immédiatement :

Et vous pourrez répondre aux chats depuis l'interface Web de LiveChat :

Ce qui est bien avec l'interface Web, c'est la facilité avec laquelle il est possible de basculer entre les chats, en particulier par rapport à WP Live Chat Support.

Si vous souhaitez personnaliser le fonctionnement de votre fenêtre de chat en direct, vous pouvez accéder à la page des paramètres dans LiveChat :

LiveChat poussera automatiquement toutes les modifications que vous apportez à votre site.

Caractéristiques et prix

Avantages et inconvénients

Obtenez le chat en direct

4. Chat Zendesk

Anciennement connu sous le nom de Zopim, Zendesk Chat est un service autonome qui gère exclusivement la fonctionnalité de chat en direct. Il comprend un forfait gratuit extrêmement limité, ainsi que des forfaits payants plus robustes pour ceux qui ont besoin de plus de flexibilité.

Installation et utilisation

Comme LiveChat, vous devrez créer un compte Zendesk Chat avant de pouvoir commencer. Ensuite, vous pouvez rapidement le synchroniser avec votre site WordPress à l'aide du plug-in Zendesk Chat dédié.

Une fois que vous avez synchronisé les deux, votre chat en direct est prêt à fonctionner. Les utilisateurs peuvent commencer à discuter immédiatement, même si le widget de chat en direct par défaut n'est pas particulièrement attrayant :

Pour répondre aux chats, vous utiliserez le site de Zendesk Chat (actuellement toujours hébergé sur Zopim.com) :

Vous pouvez basculer entre plusieurs discussions en utilisant les onglets en bas.

Et pour personnaliser davantage votre boîte de discussion et d'autres paramètres, vous pouvez explorer les options détaillées des paramètres dans l'interface de Zendesk Chat :

Caractéristiques et prix

Avantages et inconvénients

Obtenir Zendesk Chat

5. Olark

Olark est un autre outil SaaS de chat en direct autonome qui s'intègre facilement à WordPress. Il est hautement traduisible, comprend des tas d'intégrations utiles et son prix se situe juste entre LiveChat et Zendesk Chat.

Installation et utilisation

Comme les autres chats en direct SaaS, vous devrez créer un compte chez Olark pour commencer. Ensuite, vous pouvez utiliser le plugin WordPress dédié pour ajouter Olark à votre site. Tout ce que vous avez à faire est de coller votre identifiant de site Olark, ainsi que de configurer quelques options :

Et puis votre chat est en direct ! Les utilisateurs peuvent commencer à discuter immédiatement :

Vous pouvez discuter avec les visiteurs dans l'interface de discussion dédiée d'Olark.

Ce qui est bien, c'est que l'interface de chat vous donne un résumé rapide de ce qui se passe tout en haut :

Pour modifier l'apparence et les fonctionnalités de votre boîte de discussion, ainsi que de nombreuses autres options, vous pouvez vous diriger vers votre tableau de bord Olark et accéder à Paramètres :

Caractéristiques et prix

Avantages et inconvénients

Obtenir Olark

6. Tidio Chat en direct

Tidio Live Chat peut sembler être juste un autre SaaS de chat en direct… mais il a en fait une proposition de vente unique assez convaincante :

Votre compte est 100% gratuit jusqu'à 3 opérateurs . Aucune limite de chat. Tout simplement gratuit.

Cela va également au-delà du simple chat en direct (si vous le souhaitez). Vous pouvez également configurer des e-mails ainsi que l'automatisation du marketing à l'aide du même outil.

Installation et utilisation

Tidio rend le démarrage incroyablement facile. Vous n'avez même pas besoin de créer un compte avant de lancer votre chat en direct.

Vous pouvez commencer en quelques secondes en appuyant sur le bouton Intégrer à votre site après avoir activé le plugin :

Et juste comme ça, vos visiteurs peuvent commencer à chatter dans la fenêtre de chat assez minimaliste :

D'autre part, vous pouvez répondre aux utilisateurs depuis l'interface Web de Tidio :

Si vous n'êtes pas fan du chat minimaliste fourni avec la fenêtre de chat par défaut, Tidio propose également une interface de chat plus traditionnelle.

Caractéristiques et prix

Avantages et inconvénients

Obtenez le plugin WordPress de chat en direct Tidio

Quel plugin de chat en direct devriez-vous choisir ?

Comme c'est généralement le cas avec ces décisions, il n'y a pas de réponse unique qui convient à chaque situation.

Votre outil parfait dépendra de vos objectifs, de votre budget et de la taille de votre équipe. Si vous recherchez simplement une méthode légère pour interagir avec vos clients, vous n'avez probablement pas besoin de débourser des frais mensuels.

Mais ceux qui s'intéressent sérieusement aux intégrations, aux fonctionnalités de productivité, etc., voudront peut-être simplement se lancer dans l'une des options SaaS les plus coûteuses.

Prenez une minute pour réfléchir à des facteurs tels que :

• Est-ce que je veux juste une discussion de pré-vente légère ? Ou vais-je exécuter une assistance complète via le chat en direct ?
• Quelle est l'importance des analyses ? Vais-je réellement les utiliser pour améliorer mes processus ou seront-ils simplement un gaspillage ?
• Combien d'argent suis-je prêt à dépenser pour un plugin de chat en direct ?
• Combien d'agents actifs aurai-je à la fois ?

Bien que les réponses à ces questions devraient guider votre décision spécifique, voici nos suggestions générales :

Pour un Freelance ou Solopreneur

Vous serez probablement mieux servi en optant pour l'un des plugins gratuits ou payants comme WP Live Chat Support ou Tidio. Vous n'avez probablement pas besoin des fonctionnalités d'analyse détaillée et de productivité des outils les plus lourds, donc dépenser de l'argent chaque mois est un gaspillage pour la plupart des pigistes.

Pour les petites entreprises

Vous êtes en quelque sorte assis en plein milieu. Si vous n'avez qu'un seul opérateur actif, la plupart des outils SaaS offriront toujours un bon rapport qualité-prix. Mais vous pouvez également réduire les coûts en optant pour WP Live Chat Support ou Tidio.

Pour les grandes entreprises

Les fonctionnalités d'analyse, de cohérence et de productivité offertes par LiveChat en font votre meilleure option. Le chat Olark et Zendesk sont toujours des options viables, mais LiveChat offre la meilleure expérience globale (bien qu'il ait également le prix le plus élevé).