Care este cel mai bun plugin WordPress Live Chat? 6 opțiuni comparate

Dacă răsfoiți site-ul nostru, probabil veți observa că suntem destul de mari fani ai bazelor de cunoștințe. Dar recunoaștem că uneori clienții tăi trebuie să vorbească cu o persoană reală. Și aici intervin aplicațiile de chat live.

Chatul live oferă clienților tăi șansa de a obține ajutor imediat, fără a fi nevoie să angajezi un centru de apel cu normă întreagă. Dar mult mai important – chatul live este și canalul de asistență umană care duce la cei mai mulțumiți clienți .

Două sondaje diferite au identificat chatul live drept lider de satisfacție – unul de la Zendesk și altul de la Econsultancy.

Dar dacă doriți să oferiți chat live clienților dvs., aveți nevoie de un instrument care poate duce treaba la bun sfârșit. De aceea, vom dedica această postare unora dintre cele mai bune software de chat live de acolo.

Și pentru că realizăm teme de bază de cunoștințe și pluginuri pentru WordPress ( și WordPress este cel mai popular sistem de gestionare a conținutului din lume ), ne vom asigura că puteți integra fiecare serviciu cu WordPress. Unele sunt, de asemenea, instrumente SaaS independente.

Iată toate pluginurile și instrumentele de chat live pe care le vom analiza în această postare:

1. HubSpot

Pluginul WordPress HubSpot este o modalitate ușoară de a adăuga chat live sau roboți 24/7 pentru a automatiza captarea și asistența clienților potențiali. Cu ajutorul pluginului, puteți adăuga cu ușurință chat live în pagini, puteți stabili setări de direcționare și afișare și puteți începe să interacționați cu vizitatorii pe măsură ce navighează pe site-ul dvs.

În plus, cu pluginul HubSpot, obțineți o mulțime de alte instrumente care vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea. Adăugați formulare și ferestre pop-up, obțineți analize încorporate asupra performanței site-ului dvs. și configurați campanii de marketing prin e-mail - totul fără a părăsi tabloul de bord WordPress. În plus, totul este construit pe baza HubSpot CRM, astfel încât să puteți obține o cronologie unificată a activității unui contact - vizualizări de pagină, conversații prin chat live, trimiteri de formulare și multe altele!

Instalare și utilizare

După instalarea și activarea pluginului HubSpot WordPress, conectați-vă contul HubSpot existent sau creați un cont gratuit din tabloul de bord WordPress.

După ce ați creat un cont, navigați la fila de chat live pentru a începe configurarea fluxurilor de chat. Generatorul pas cu pas vă va ajuta să creați fereastra de chat live pe care o vor vedea vizitatorii dvs. o dată pe site-ul dvs.

Veți avea multe configurații, cum ar fi adăugarea unui mesaj de bun venit, integrarea căutării în baza de cunoștințe, solicitarea vizitatorilor adresa de e-mail, rutarea conversațiilor și multe altele. Puteți, de asemenea, să vă dați seama de comportamente diferite pentru dispozitive mobile și desktop, să setați reguli de declanșare (cum ar fi intenția de ieșire, timpul pe pagină și procentajul derulat) și să alegeți adresele URL pe care doriți să afișați fereastra de chat.

Toate mesajele din chatul dvs. live sunt trimise într-o căsuță de e-mail centrală din contul HubSpot, unde puteți obține context complet despre interacțiunile unui vizitator cu site-ul dvs. și puteți discuta în timp real.

Caracteristici și prețuri

Avantaje și dezavantaje ale HubSpot

Obțineți HubSpot gratuit

2. 3CX Live Chat

Pluginul de chat live al 3CX este o modalitate ușoară de a începe cu o soluție completă de comunicare cu clienții. În timp ce pluginul este disponibil ca produs independent pentru WordPress, puterea sa constă în capacitatea sa de a fi integrat cu software-ul sistemului de telefonie al 3CX.

Făcând acest lucru, utilizatorul poate obține nu numai o soluție completă de comunicare pentru afaceri, dar poate activa și vocea și video în chat-ul live pe site-ul său. Aceasta înseamnă că clienții pot ridica cu ușurință conversațiile prin chat la voce sau video în orice moment și gratuit. În plus, toate conversațiile pe chat în direct de pe site sunt livrate agenților prin intermediul clientului web gratuit și al aplicațiilor pentru smartphone-uri ale 3CX.

Instalare și utilizare

Pentru a utiliza 3CX ca soluție completă de comunicare, mai întâi va trebui să instalați 3CX și să finalizați o configurație simplă pentru a-l pune în funcțiune și pentru a-l pregăti pentru configurarea chatului live. Aceasta include crearea de extensii și/sau cozi către care le veți direcționa prin chat live.

Odată ce ați făcut asta, puteți instala și activa pluginul de chat live 3CX pe site-ul dvs. web. În timpul activării, vi se va solicita să parcurgeți câțiva pași pentru a conecta pluginul la PBX-ul dvs. 3CX.

Odată finalizat, utilizatorii dvs. vor putea începe să discute cu dvs. imediat:

Iar agenții pot răspunde cu ușurință din clientul web 3CX. Este demn de remarcat faptul că orice alte mesaje primite, de exemplu de pe Facebook sau SMS, vor fi, de asemenea, livrate aici:

Pentru pluginul independent, agenții se pot conecta la WordPress și pot răspunde la mesaje de acolo.

Lucrul minunat despre primirea de chat-uri în clientul web sau în aplicațiile pentru smartphone este că nu este nevoie să fii conectat la WordPress sau să ai tabloul de bord WP deschis. De asemenea, agenții vor primi notificări atunci când sunt primite noi mesaje de chat, doar în cazul în care se întâmplă să aibă o altă filă sau o fereastră deschisă.

Dacă doriți, puteți explora în continuare setările pluginului pentru a configura stilul, informațiile necesare și multe mai multe funcționalități:

Puteți obține gratuit ediția standard a 3CX timp de 1 an, inclusiv găzduirea. Opțiunea de 8 apeluri simultane este apoi liberă perpetuu după aceasta.

Caracteristici și prețuri

Avantaje și dezavantaje ale 3CX Live Chat

Obțineți 3CX Live Chat gratuit

3. LiveChat

LiveChat este un serviciu de chat live SaaS independent. Dar include și un plugin WordPress care facilitează integrarea celor două.

LiveChat este cea mai scumpă opțiune din această listă, dar susține acest preț cu o interfață superbă, o mulțime de instrumente de productivitate și o grămadă de integrări utile.

Instalare și utilizare

Cea mai mare parte a funcționalității LiveChat este conținută pe site-ul LiveChat și pe aplicațiile desktop și mobile asociate.

Acolo vă veți crea contul, vă veți gestiona setările și vă veți răspunde la chaturi.

Pentru a vă sincroniza cu WordPress, puteți utiliza pluginul WordPress dedicat LiveChat. Pluginul este ușor – literalmente, tot ceea ce faci este să te conectezi la contul tău LiveChat – apoi totul se întâmplă în interfața LiveChat:

Odată ce sincronizați WordPress cu LiveChat, vizitatorii dvs. pot începe să converseze imediat:

Și veți putea răspunde la chat-uri din interfața web a LiveChat:

Ceea ce este frumos la interfața web este cât de ușor este să comutați între chat-uri, mai ales în comparație cu WP Live Chat Support.

Dacă doriți să personalizați modul în care funcționează fereastra de chat live, puteți accesa pagina de setări din LiveChat:

LiveChat va împinge automat orice modificări pe care le faci site-ului tău.

Caracteristici și prețuri

Argumente pro şi contra

Obțineți LiveChat

4. Zendesk Chat

Cunoscut anterior ca Zopim, Zendesk Chat este un serviciu independent care se ocupă exclusiv de funcționalitatea de chat live. Include un plan gratuit extrem de limitat, precum și planuri plătite mai robuste pentru cei care au nevoie de mai multă flexibilitate.

Instalare și utilizare

La fel ca LiveChat, va trebui să creați un cont Zendesk Chat înainte de a începe. Apoi, îl puteți sincroniza rapid cu site-ul dvs. WordPress folosind pluginul dedicat Zendesk Chat.

Odată ce le sincronizați pe cele două, chatul dvs. live este gata. Utilizatorii pot începe să converseze imediat, deși widgetul implicit de chat live nu este deosebit de atractiv:

Pentru a răspunde la chat-uri, veți folosi site-ul Zendesk Chat (în prezent încă găzduit la Zopim.com):

Puteți comuta înainte și înapoi între mai multe chat-uri folosind filele din partea de jos.

Și pentru a personaliza și mai mult caseta de chat și alte setări, puteți explora opțiunile detaliate de Setări din interfața Zendesk Chat:

Caracteristici și prețuri

Argumente pro şi contra

Obțineți Zendesk Chat

5. Olark

Olark este un alt instrument SaaS de chat live autonom care se integrează ușor cu WordPress. Este foarte traducabil, include o mulțime de integrări utile, iar prețul său se află chiar între LiveChat și Zendesk Chat.

Instalare și utilizare

La fel ca celelalte chat-uri live SaaS, va trebui să vă creați un cont la Olark pentru a începe. Apoi, puteți utiliza pluginul WordPress dedicat pentru a adăuga Olark pe site-ul dvs. Tot ce trebuie să faceți este să inserați ID-ul site-ului dvs. Olark, precum și să configurați câteva opțiuni:

Și apoi chat-ul tău este live! Utilizatorii pot începe să converseze imediat:

Puteți discuta cu vizitatorii în interfața de chat dedicată Olark.

Ceea ce este frumos este că interfața de chat vă oferă un rezumat rapid a ceea ce se întâmplă chiar în partea de sus:

Pentru a schimba aspectul și funcționalitatea casetei dvs. de chat, precum și o mulțime de alte opțiuni, puteți merge la tabloul de bord Olark și accesați Setări :

Caracteristici și prețuri

Argumente pro şi contra

Ia-l pe Olark

6. Tidio Live Chat

Tidio Live Chat ar putea părea doar un alt SaaS de chat live... dar de fapt are o propunere unică de vânzare destul de convingătoare:

Contul dumneavoastră este 100% gratuit pentru până la 3 operatori . Fără limite de chat. Pur și simplu gratuit.

De asemenea, depășește doar chatul live (dacă doriți). De asemenea, puteți configura e-mailuri, precum și automatizarea marketingului folosind același instrument.

Instalare și utilizare

Tidio face să începeți incredibil de ușor. Nici măcar nu trebuie să creați un cont înainte de a vă lansa chatul live.

Puteți începe în doar câteva secunde apăsând butonul Integrați cu site-ul dvs. după activarea pluginului:

Și chiar așa, vizitatorii tăi pot începe să discute în fereastra de chat destul de minimalistă:

Pe de altă parte, puteți răspunde utilizatorilor din interfața web Tidio:

Dacă nu sunteți un fan al chat-ului minimalist care este livrat cu fereastra de chat implicită, Tidio oferă și o interfață de chat cu aspect mai tradițional.

Caracteristici și prețuri

Argumente pro şi contra

Obțineți pluginul WordPress Tidio Live Chat

Ce plugin de chat live ar trebui să alegi?

Așa cum este de obicei cazul în cazul acestor decizii, nu există un răspuns care să se potrivească fiecărei situații.

Instrumentul tău perfect va depinde de obiectivele tale, bugetul și dimensiunea echipei tale. Dacă sunteți doar în căutarea unei metode ușoare de a interacționa cu clienții dvs., probabil că nu trebuie să plătiți pentru o taxă lunară.

Dar cei care se interesează serios de integrări, funcții de productivitate și multe altele, ar putea dori doar să se bucure de una dintre opțiunile SaaS mai scumpe.

Luați un minut pentru a vă gândi la factori precum:

• Vreau doar un chat ușor de pre-vânzare? Sau voi avea asistență completă prin chat live?
• Cât de importante sunt analiticele? Le voi folosi efectiv pentru a-mi îmbunătăți procesele sau vor fi doar o risipă?
• Câți bani sunt dispus să cheltuiesc pe un plugin de chat live?
• Câți agenți activi voi avea la un moment dat?

Deși răspunsurile la aceste întrebări ar trebui să ghideze decizia dvs. specifică, iată sugestiile noastre generale:

Pentru un Freelancer sau Solopreneur

Probabil că veți fi cel mai bine servit dacă utilizați unul dintre pluginurile gratuite sau cu taxă unică, cum ar fi WP Live Chat Support sau Tidio. Probabil că nu aveți nevoie de caracteristicile detaliate de analiză și productivitate de la instrumentele mai grele, așa că cheltuirea banilor pe ele în fiecare lună este o risipă pentru majoritatea freelancerilor.

Pentru întreprinderile mici

Ești cam așezat chiar la mijloc. Dacă veți avea un singur operator activ, majoritatea instrumentelor SaaS vor oferi totuși o bună valoare pentru bani. Dar puteți reduce costurile și optând pentru WP Live Chat Support sau Tidio.

Pentru afaceri mai mari

Caracteristicile de analiză, coerență și productivitate oferite de LiveChat îl fac cea mai bună opțiune. Chatul Olark și Zendesk sunt încă opțiuni viabile, dar LiveChat are cea mai bună experiență generală (deși are și cel mai mare preț).