¿Cuál es el mejor complemento de chat en vivo de WordPress? 6 opciones comparadas

Si navega por nuestro sitio, probablemente notará que somos grandes admiradores de las bases de conocimiento. Pero reconocemos que a veces sus clientes necesitan hablar con una persona real. Y ahí es donde entran las aplicaciones de chat en vivo.

El chat en vivo brinda a sus clientes la oportunidad de obtener ayuda inmediata sin necesidad de contratar un centro de llamadas de tiempo completo. Pero mucho más importante: el chat en vivo también es el canal de soporte humano que lleva a los clientes más satisfechos .

Dos encuestas diferentes han identificado el chat en vivo como el líder en satisfacción: una de Zendesk y otra de Econsultancy.

Pero si desea ofrecer chat en vivo a sus clientes, necesita una herramienta que pueda hacer el trabajo. Es por eso que vamos a dedicar esta publicación a algunos de los mejores programas de chat en vivo que existen.

Y debido a que creamos complementos y temas de base de conocimiento para WordPress ( y WordPress es el sistema de administración de contenido más popular del mundo ), nos aseguraremos de que pueda integrar todos los servicios con WordPress. Sin embargo, algunas también son herramientas SaaS independientes.

Aquí están todos los complementos y herramientas de chat en vivo que veremos en esta publicación:

1. HubSpot

El complemento de WordPress de HubSpot es una manera fácil de agregar chat en vivo o bots 24/7 para automatizar la captura y el soporte de clientes potenciales. Con el complemento, puede agregar fácilmente chat en vivo a las páginas, establecer la orientación y la configuración de visualización, y comenzar a interactuar con los visitantes mientras navegan por su sitio web.

Además, con el complemento de HubSpot, obtienes muchas otras herramientas que pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio. Agregue formularios y ventanas emergentes, obtenga análisis integrados sobre el rendimiento de su sitio y configure campañas de marketing por correo electrónico, todo sin salir de su panel de control de WordPress. Además, todo se basa en HubSpot CRM, por lo que puede obtener una línea de tiempo unificada de la actividad de un contacto: vistas de página, conversaciones de chat en vivo, envíos de formularios y más.

Instalación y uso

Después de instalar y activar el complemento de WordPress de HubSpot, conecta tu cuenta de HubSpot existente o crea una cuenta gratuita desde el panel de control de WordPress.

Una vez que haya creado una cuenta, vaya a la pestaña de chat en vivo para comenzar a configurar sus flujos de chat. El generador paso a paso lo ayudará a crear la ventana de chat en vivo que sus visitantes verán una vez en su sitio.

Tendrá muchas configuraciones, como agregar un mensaje de bienvenida, integrar la búsqueda en la base de conocimientos, pedirles a los visitantes su dirección de correo electrónico, enrutar conversaciones y más. También puede calcular diferentes comportamientos para dispositivos móviles y de escritorio, establecer reglas de activación (como intención de salida, tiempo en la página y porcentaje de desplazamiento) y elegir las URL en las que desea mostrar su ventana de chat.

Todos los mensajes de tu chat en vivo se envían a una bandeja de entrada central en tu cuenta de HubSpot donde puedes obtener un contexto completo sobre las interacciones de un visitante con tu sitio y chatear en tiempo real.

Características y precios

Ventajas y desventajas de HubSpot

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2. Chat en Vivo 3CX

El complemento de chat en vivo de 3CX es una manera fácil de comenzar con una solución completa de comunicación con el cliente. Si bien el complemento está disponible como un producto independiente para WordPress, su fortaleza radica en su capacidad para integrarse con el software del sistema telefónico de 3CX.

Al hacerlo, el usuario no solo puede obtener una solución de comunicación comercial completa, sino que también puede habilitar voz y video en el chat en vivo de su sitio web. Esto significa que los clientes pueden elevar fácilmente las conversaciones de chat a voz o video en cualquier momento y de forma gratuita. Además, todas las conversaciones de chat en vivo del sitio web se entregan a los agentes a través del cliente web gratuito de 3CX y las aplicaciones para teléfonos inteligentes.

Instalación y uso

Para usar 3CX como una solución de comunicación completa, primero deberá instalar 3CX y completar una configuración simple para ponerlo en funcionamiento y prepararlo para configurar el chat en vivo. Esto incluye la creación de extensiones y/o colas a las que dirigirá los chats en vivo.

Una vez que haya hecho eso, puede instalar y activar el complemento de chat en vivo 3CX en su sitio web. Durante la activación, se le pedirá que complete algunos pasos para conectar el complemento con su PBX 3CX.

Una vez completado, sus usuarios podrán comenzar a chatear con usted de inmediato:

Y los agentes pueden responder fácilmente desde el Cliente Web 3CX. Vale la pena señalar que cualquier otro mensaje entrante, por ejemplo, de Facebook o SMS, también se entregará aquí:

Para el complemento independiente, los agentes pueden iniciar sesión en WordPress y responder a los mensajes desde allí.

Lo mejor de recibir chats en el cliente web o en las aplicaciones de teléfonos inteligentes es que no es necesario iniciar sesión en WordPress ni tener abierto el panel de control de WP. Los agentes también recibirán notificaciones cuando se reciban nuevos mensajes de chat, en caso de que tengan otra pestaña o ventana abierta.

Si lo desea, puede profundizar más en la configuración del complemento para configurar el estilo, la información requerida y muchas más funciones:

Puede obtener la Edición Estándar de 3CX gratis por 1 año, incluido el alojamiento. La opción de llamada concurrente 8 es gratuita perpetuamente después de esto.

Características y precios

Pros y Contras del Chat en Vivo 3CX

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3. Chat en vivo

LiveChat es un servicio de chat en vivo SaaS independiente. Pero también incluye un complemento de WordPress que facilita la integración de los dos.

LiveChat es la opción más cara de esta lista, pero respalda ese precio con una interfaz magnífica, muchas herramientas de productividad y un montón de integraciones útiles.

Instalación y uso

La mayor parte de la funcionalidad de LiveChat se encuentra en el sitio web de LiveChat y en las aplicaciones móviles y de escritorio asociadas.

Ahí es donde se registrará en su cuenta, administrará su configuración y responderá a los chats.

Para sincronizar con WordPress, puede usar el complemento de WordPress dedicado de LiveChat. El complemento es liviano: literalmente, todo lo que hace es iniciar sesión en su cuenta de LiveChat, luego todo lo demás sucede en la interfaz de LiveChat:

Una vez que sincronice WordPress con LiveChat, sus visitantes pueden comenzar a chatear de inmediato:

Y podrá responder a los chats desde la interfaz web de LiveChat:

Lo bueno de la interfaz web es lo fácil que es cambiar entre chats, especialmente en comparación con el soporte de chat en vivo de WP.

Si desea personalizar cómo funciona su ventana de chat en vivo, puede ir a la página de configuración dentro de LiveChat:

LiveChat impulsará automáticamente cualquier cambio que realice en su sitio.

Características y precios

Pros y contras

Obtener chat en vivo

4. Chat de Zendesk

Anteriormente conocido como Zopim, Zendesk Chat es un servicio independiente que maneja exclusivamente la funcionalidad de chat en vivo. Incluye un plan gratuito extremadamente limitado, así como planes pagos más sólidos para aquellos que necesitan más flexibilidad.

Instalación y uso

Al igual que LiveChat, deberá crear una cuenta de Zendesk Chat antes de poder comenzar. Luego, puede sincronizarlo rápidamente con su sitio de WordPress utilizando el complemento dedicado de Zendesk Chat.

Una vez que sincronice los dos, su chat en vivo estará listo para funcionar. Los usuarios pueden comenzar a chatear de inmediato, aunque el widget de chat en vivo predeterminado no es especialmente atractivo:

Para responder a los chats, utilizará el sitio de Zendesk Chat (actualmente todavía se encuentra en Zopim.com):

Puede alternar entre múltiples chats usando las pestañas en la parte inferior.

Y para personalizar aún más su cuadro de chat y otras configuraciones, puede profundizar en las opciones detalladas de Configuración en la interfaz de Zendesk Chat:

Características y precios

Pros y contras

Obtenga el chat de Zendesk

5. Olark

Olark es otra herramienta SaaS de chat en vivo independiente que se integra fácilmente con WordPress. Es altamente traducible, incluye montones de integraciones útiles y su precio se encuentra justo entre LiveChat y Zendesk Chat.

Instalación y uso

Al igual que los otros chats en vivo de SaaS, deberá registrarse para obtener una cuenta en Olark para comenzar. Luego, puede usar el complemento de WordPress dedicado para agregar Olark a su sitio. Todo lo que necesita hacer es pegar su ID de sitio de Olark, así como configurar algunas opciones:

¡Y luego tu chat es en vivo! Los usuarios pueden comenzar a chatear de inmediato:

Puede chatear con los visitantes en la interfaz de chat dedicada de Olark.

Lo bueno es que la interfaz de chat te brinda un resumen rápido de lo que sucede en la parte superior:

Para cambiar el aspecto y la funcionalidad de su cuadro de chat, así como muchas otras opciones, puede dirigirse a su panel de control de Olark e ir a Configuración :

Características y precios

Pros y contras

Obtener Olark

6. Tidio chat en vivo

Tidio Live Chat puede parecer simplemente otro SaaS de chat en vivo... pero en realidad tiene una propuesta de venta única bastante convincente:

Su cuenta es 100% gratuita para hasta 3 operadores . Sin límites de chat. Solo pura libertad.

También va más allá del chat en vivo (si lo desea). También puede configurar correos electrónicos y automatización de marketing con la misma herramienta.

Instalación y uso

Tidio hace que sea increíblemente fácil empezar. Ni siquiera necesita crear una cuenta antes de iniciar su chat en vivo.

Puede comenzar en solo unos segundos presionando el botón Integrar con su sitio después de activar el complemento:

Y así, sus visitantes pueden comenzar a chatear en la ventana de chat bastante minimalista:

Por otro lado, puede responder a los usuarios desde la interfaz web de Tidio:

Si no eres fanático del chat minimalista que viene con la ventana de chat predeterminada, Tidio también ofrece una interfaz de chat de aspecto más tradicional.

Características y precios

Pros y contras

Obtenga el complemento de WordPress de Tidio Live Chat

¿Qué complemento de chat en vivo debería elegir?

Como suele ser el caso con estas decisiones, no hay una respuesta que se ajuste a cada situación.

Tu herramienta perfecta dependerá de tu(s) objetivo(s), presupuesto y el tamaño de tu equipo. Si solo está buscando un método liviano para interactuar con sus clientes, probablemente no necesite pagar una tarifa mensual.

Pero aquellos que se interesan seriamente en las integraciones, las características de productividad y más, tal vez quieran comprar una de las opciones de SaaS más costosas.

Tómese un minuto para pensar en factores como:

• ¿Solo quiero un chat ligero de preventa? ¿O tendré soporte completo a través del chat en vivo?
• ¿Qué tan importantes son los análisis? ¿Realmente los usaré para mejorar mis procesos o simplemente serán un desperdicio?
• ¿Cuánto dinero estoy dispuesto a gastar en un complemento de chat en vivo?
• ¿Cuántos agentes activos tendré a la vez?

Si bien las respuestas a esas preguntas deberían guiar su decisión específica, estas son nuestras sugerencias generales:

Para un autónomo o soloemprendedor

Probablemente le resulte más útil optar por uno de los complementos gratuitos o de pago único, como WP Live Chat Support o Tidio. Es probable que no necesite las funciones de análisis detallado y productividad de las herramientas más resistentes, por lo que gastar dinero en ellas todos los meses es un desperdicio para la mayoría de los trabajadores independientes.

Para pequeñas empresas

Estás como sentado justo en el medio. Si solo va a tener un operador activo, la mayoría de las herramientas SaaS seguirán ofreciendo una buena relación calidad-precio. Pero también puede reducir costos al optar por WP Live Chat Support o Tidio.

Para empresas más grandes

Las características de análisis, consistencia y productividad que ofrece LiveChat lo convierten en su mejor opción. Olark y el chat de Zendesk siguen siendo opciones viables, pero LiveChat ofrece la mejor experiencia general (aunque también tiene el precio más alto).