Jaka jest najlepsza wtyczka WordPress do czatu na żywo? 6 opcji w porównaniu

Przeglądając naszą witrynę, prawdopodobnie zauważysz, że jesteśmy wielkimi fanami baz wiedzy. Ale zdajemy sobie sprawę, że czasami Twoi klienci muszą porozmawiać z prawdziwą osobą. I tu właśnie pojawiają się aplikacje do czatu na żywo.

Czat na żywo daje Twoim klientom szansę na uzyskanie natychmiastowej pomocy bez konieczności zatrudniania całodobowego call center. Ale co ważniejsze – czat na żywo to także kanał wsparcia ludzkiego, który prowadzi do najbardziej zadowolonych klientów .

Dwie różne ankiety wskazały czat na żywo jako lidera satysfakcji – jedna z Zendesk, a druga z Econsultancy.

Ale jeśli chcesz oferować swoim klientom czat na żywo, potrzebujesz narzędzia, które wykona zadanie. Dlatego zamierzamy poświęcić ten post jednemu z najlepszych programów do czatu na żywo.

A ponieważ tworzymy motywy bazy wiedzy i wtyczki dla WordPressa ( a WordPress jest najpopularniejszym systemem zarządzania treścią na świecie ), upewnimy się, że możesz zintegrować każdą usługę z WordPress. Niektóre są również samodzielnymi narzędziami SaaS.

Oto wszystkie wtyczki i narzędzia do czatu na żywo, którym przyjrzymy się w tym poście:

1. HubSpot

Wtyczka HubSpot WordPress to łatwy sposób na dodanie czatu na żywo lub botów 24/7, aby zautomatyzować przechwytywanie leadów i wsparcie. Dzięki wtyczce możesz łatwo dodawać czat na żywo do stron, ustawiać ustawienia kierowania i wyświetlania oraz rozpocząć interakcję z odwiedzającymi podczas poruszania się po Twojej witrynie.

Dodatkowo, dzięki wtyczce HubSpot, otrzymujesz mnóstwo innych narzędzi, które mogą pomóc w rozwoju Twojej firmy. Dodawaj formularze i wyskakujące okienka, korzystaj z wbudowanych analiz wydajności Twojej witryny i konfiguruj kampanie e-mail marketingowe — wszystko to bez opuszczania pulpitu WordPress. Co więcej, wszystko jest zbudowane na bazie HubSpot CRM, dzięki czemu możesz uzyskać ujednoliconą oś czasu aktywności kontaktu — wyświetlenia stron, rozmowy na czacie na żywo, przesyłanie formularzy i wiele więcej!

Instalacja i użytkowanie

Po zainstalowaniu i aktywacji wtyczki HubSpot WordPress, połącz swoje istniejące konto HubSpot lub utwórz bezpłatne konto z poziomu pulpitu WordPress.

Po utworzeniu konta przejdź do zakładki czatu na żywo, aby rozpocząć konfigurowanie przepływów czatu. Kreator krok po kroku pomoże Ci stworzyć okno czatu na żywo, które Twoi odwiedzający zobaczą raz na Twojej stronie.

Będziesz mieć wiele konfiguracji, takich jak dodawanie wiadomości powitalnej, integrowanie wyszukiwania w bazie wiedzy, proszenie odwiedzających o ich adresy e-mail, kierowanie rozmów i inne. Możesz także określić różne zachowania na urządzeniach mobilnych i komputerach stacjonarnych, ustawić reguły wyzwalania (takie jak zamiar wyjścia, czas spędzony na stronie i % przewinięcia) oraz wybrać adresy URL, pod którymi chcesz wyświetlić okno czatu.

Wszystkie wiadomości z czatu na żywo są wysyłane do centralnej skrzynki odbiorczej na Twoim koncie HubSpot, gdzie możesz uzyskać pełny kontekst interakcji odwiedzającego z Twoją witryną i czatować w czasie rzeczywistym.

Funkcje i ceny

Plusy i minusy HubSpot

Uzyskaj HubSpot za darmo

2. Czat na żywo 3CX

Wtyczka czatu na żywo 3CX to łatwy sposób na rozpoczęcie pracy z kompletnym rozwiązaniem do komunikacji z klientem. Chociaż wtyczka jest dostępna jako samodzielny produkt dla WordPressa, jej siła tkwi w możliwości integracji z oprogramowaniem systemu telefonicznego 3CX.

W ten sposób użytkownik może nie tylko uzyskać pełne rozwiązanie do komunikacji biznesowej, ale może również włączyć głos i wideo na czacie na żywo w swojej witrynie internetowej. Oznacza to, że klienci mogą w dowolnym momencie z łatwością przenieść rozmowy na czacie do głosu lub wideo i to za darmo. Co więcej, wszystkie konwersacje na czacie na stronie internetowej są dostarczane do agentów za pośrednictwem bezpłatnego klienta internetowego 3CX i aplikacji na smartfony.

Instalacja i użytkowanie

Aby używać 3CX jako kompletnego rozwiązania komunikacyjnego, musisz najpierw zainstalować 3CX i wykonać prostą konfigurację, aby uruchomić go i uruchomić, a także przygotować go do skonfigurowania czatu na żywo. Obejmuje to tworzenie rozszerzeń i/lub kolejek, do których będziesz kierować czaty na żywo.

Gdy to zrobisz, możesz zainstalować i aktywować wtyczkę czatu na żywo 3CX na swojej stronie internetowej. Podczas aktywacji zostaniesz poproszony o wykonanie kilku kroków, aby połączyć wtyczkę z 3CX PBX.

Po zakończeniu Twoi użytkownicy będą mogli od razu rozpocząć z Tobą czat:

A agenci mogą łatwo odpowiadać z 3CX Web Client. Warto zauważyć, że wszystkie inne wiadomości przychodzące, np. z Facebooka lub SMS-y, również będą dostarczane tutaj:

W przypadku samodzielnej wtyczki agenci mogą logować się do WordPressa i stamtąd odpowiadać na wiadomości.

Wspaniałą rzeczą w otrzymywaniu czatów w kliencie sieciowym lub aplikacjach na smartfony jest to, że nie trzeba logować się do WordPressa ani otwierać pulpitu nawigacyjnego WP. Agenci będą również otrzymywać powiadomienia o odebraniu nowych wiadomości na czacie, na wypadek gdyby zdarzyło im się otworzyć inną kartę lub okno.

Jeśli chcesz, możesz dalej zagłębić się w ustawienia wtyczki, aby skonfigurować styl, wymagane informacje i wiele innych funkcji:

Możesz otrzymać edycję standardową 3CX za darmo przez 1 rok, w tym hosting. Opcja 8 jednoczesnych połączeń jest następnie bezpłatna na zawsze.

Funkcje i ceny

Plusy i minusy czatu na żywo 3CX

Uzyskaj czat na żywo 3CX za darmo

3. Czat na żywo

LiveChat to samodzielna usługa czatu na żywo SaaS. Ale zawiera również wtyczkę WordPress, która ułatwia integrację tych dwóch.

LiveChat to najdroższa opcja na tej liście, ale wspiera tę cenę wspaniałym interfejsem, mnóstwem narzędzi zwiększających produktywność i mnóstwem pomocnych integracji.

Instalacja i użytkowanie

Większość funkcji LiveChat znajduje się na stronie internetowej LiveChat i powiązanych aplikacjach stacjonarnych i mobilnych.

Tam zarejestrujesz swoje konto, zarządzasz ustawieniami i odpowiadasz na czaty.

Aby zsynchronizować się z WordPressem, możesz użyć dedykowanej wtyczki LiveChat WordPress. Wtyczka jest lekka – dosłownie wystarczy zalogować się na swoje konto LiveChat – wtedy wszystko inne dzieje się w interfejsie LiveChat:

Po zsynchronizowaniu WordPressa z LiveChat Twoi goście mogą od razu zacząć rozmawiać:

I będziesz mógł odpowiadać na czaty z interfejsu internetowego LiveChat:

Zaletą interfejsu internetowego jest łatwość przełączania się między czatami, zwłaszcza w porównaniu z obsługą czatu na żywo WP.

Jeśli chcesz dostosować działanie okna czatu na żywo, możesz przejść do strony ustawień w LiveChat:

LiveChat automatycznie przekaże wszelkie zmiany, które wprowadzisz w swojej witrynie.

Funkcje i ceny

Plusy i minusy

Uzyskaj czat na żywo

4. Zendesk Czat

Wcześniej znany jako Zopim, Zendesk Chat to samodzielna usługa, która obsługuje wyłącznie funkcję czatu na żywo. Obejmuje bardzo ograniczony darmowy plan, a także bardziej solidne płatne plany dla tych, którzy potrzebują większej elastyczności.

Instalacja i użytkowanie

Podobnie jak LiveChat, musisz utworzyć konto Zendesk Chat, zanim zaczniesz. Następnie możesz szybko zsynchronizować go z witryną WordPress za pomocą dedykowanej wtyczki Zendesk Chat.

Po ich zsynchronizowaniu czat na żywo jest gotowy. Użytkownicy mogą od razu zacząć rozmawiać, chociaż domyślny widżet czatu na żywo nie jest szczególnie atrakcyjny:

Aby odpowiedzieć na czaty, użyj strony Zendesk Chat (obecnie nadal znajdującej się na Zopim.com):

Możesz przełączać się między wieloma czatami, korzystając z zakładek na dole.

Aby jeszcze bardziej dostosować swoje okno czatu i inne ustawienia, możesz zagłębić się w szczegółowe opcje ustawień w interfejsie Zendesk Chat:

Funkcje i ceny

Plusy i minusy

Uzyskaj Zendesk Czat

5. Olarka

Olark to kolejne samodzielne narzędzie SaaS do czatu na żywo, które łatwo integruje się z WordPress. Jest wysoce przetłumaczalny, zawiera mnóstwo pomocnych integracji, a jego ceny znajdują się dokładnie między LiveChat i Zendesk Chat.

Instalacja i użytkowanie

Podobnie jak w przypadku innych czatów na żywo SaaS, aby rozpocząć, musisz założyć konto w Olark. Następnie możesz użyć dedykowanej wtyczki WordPress, aby dodać Olark do swojej witryny. Wszystko, co musisz zrobić, to wkleić identyfikator swojej witryny Olark, a także skonfigurować kilka opcji:

A potem Twój czat jest na żywo! Użytkownicy mogą od razu zacząć rozmawiać:

Możesz rozmawiać z gośćmi w dedykowanym interfejsie czatu Olark.

Fajne jest to, że interfejs czatu daje szybkie podsumowanie tego, co się dzieje na samej górze:

Aby zmienić wygląd i funkcjonalność okna czatu, a także wiele innych opcji, możesz przejść do pulpitu nawigacyjnego Olark i przejść do Ustawień :

Funkcje i ceny

Plusy i minusy

Zdobądź Olarka

6. Czat na żywo Tidio

Tidio Live Chat może wydawać się po prostu kolejnym SaaS na czacie na żywo… ale w rzeczywistości ma całkiem atrakcyjną, unikalną propozycję sprzedaży:

Twoje konto jest w 100% darmowe dla maksymalnie 3 operatorów . Brak limitów czatu. Po prostu czysto za darmo.

To także wykracza poza zwykły czat na żywo (jeśli chcesz). Możesz także skonfigurować e-maile, a także automatyzację marketingu za pomocą tego samego narzędzia.

Instalacja i użytkowanie

Tidio sprawia, że ​​rozpoczęcie pracy jest niezwykle łatwe. Nie musisz nawet tworzyć konta przed uruchomieniem czatu na żywo.

Możesz rozpocząć w ciągu zaledwie kilku sekund, naciskając przycisk Zintegruj ze swoją witryną po aktywacji wtyczki:

I tak po prostu Twoi goście mogą zacząć rozmawiać w dość minimalistycznym oknie czatu:

Z drugiej strony możesz odpowiadać użytkownikom z interfejsu internetowego Tidio:

Jeśli nie jesteś fanem minimalistycznego czatu, który jest dostarczany z domyślnym oknem czatu, Tidio oferuje również bardziej tradycyjny interfejs czatu.

Funkcje i ceny

Plusy i minusy

Pobierz wtyczkę Tidio Live Chat WordPress

Którą wtyczkę do czatu na żywo należy wybrać?

Jak zwykle w przypadku tych decyzji, nie ma jednej odpowiedzi pasującej do każdej sytuacji.

Twoje idealne narzędzie będzie zależeć od twoich celów, budżetu i wielkości twojego zespołu. Jeśli szukasz lekkiej metody na kontakt z klientami, prawdopodobnie nie musisz płacić za miesięczną opłatę.

Ale ci, którzy poważnie interesują się integracjami, funkcjami zwiększającymi produktywność i nie tylko, mogą chcieć po prostu pochlapać się jedną z droższych opcji SaaS.

Poświęć chwilę, aby pomyśleć o takich czynnikach, jak:

• Czy chcę tylko lekkiego czatu przedsprzedażowego? A może będę korzystać z pełnego wsparcia za pośrednictwem czatu na żywo?
• Jak ważna jest analityka? Czy faktycznie wykorzystam je do usprawnienia swoich procesów, czy będą po prostu marnotrawstwem?
• Ile pieniędzy jestem w stanie wydać na wtyczkę czatu na żywo?
• Ile aktywnych środków będę mieć jednorazowo?

Chociaż odpowiedzi na te pytania powinny ukierunkować Twoją konkretną decyzję, oto nasze ogólne sugestie:

Dla Freelancera lub Solopreneura

Prawdopodobnie najlepiej będzie Ci służyć, korzystając z jednej z bezpłatnych lub jednorazowych wtyczek, takich jak WP Live Chat Support lub Tidio. Prawdopodobnie nie potrzebujesz szczegółowych funkcji analitycznych i zwiększających produktywność z bardziej wytrzymałych narzędzi, więc wydawanie na nie pieniędzy co miesiąc jest marnotrawstwem dla większości freelancerów.

Dla małych firm

Siedzisz pośrodku. Jeśli masz mieć tylko jednego aktywnego operatora, większość narzędzi SaaS nadal będzie oferować dobry stosunek jakości do ceny. Ale możesz także obniżyć koszty, decydując się na WP Live Chat Support lub Tidio.

Dla większych firm

Funkcje analityczne, spójności i produktywności oferowane przez LiveChat sprawiają, że jest to najlepsza opcja. Czat Olark i Zendesk nadal są z pewnością opłacalnymi opcjami, ale LiveChat ma najlepsze ogólne wrażenia (choć ma również najwyższą cenę).