최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인은 무엇입니까? 6 옵션 비교

우리 사이트를 둘러보면 우리가 지식 기반의 열렬한 팬이라는 것을 알게 될 것입니다. 그러나 때때로 고객이 실제 사람과 이야기해야 한다는 것을 알고 있습니다. 그리고 바로 라이브 채팅 앱이 등장합니다.

라이브 채팅은 풀타임 콜 센터를 고용할 필요 없이 고객이 즉각적인 도움을 받을 수 있는 기회를 제공합니다. 그러나 훨씬 더 중요한 것은 라이브 채팅이 가장 만족스러운 고객으로 이어지는 인적 지원 채널이기도 합니다 .

두 개의 서로 다른 설문조사에서 라이브 채팅을 만족도 리더로 꼽았습니다. 하나는 Zendesk이고 다른 하나는 Econsultancy입니다.

그러나 고객에게 실시간 채팅을 제공하려면 작업을 완료할 수 있는 도구가 필요합니다. 이것이 우리가 이 게시물을 최고의 라이브 채팅 소프트웨어에 할애하는 이유입니다.

그리고 WordPress용 지식 기반 테마와 플러그인을 만들기 때문에( WordPress는 세계에서 가장 인기 있는 콘텐츠 관리 시스템 임) 모든 단일 서비스를 WordPress와 통합할 수 있도록 할 것입니다. 그러나 일부는 독립형 SaaS 도구이기도 합니다.

이 게시물에서 살펴볼 모든 라이브 채팅 플러그인 및 도구는 다음과 같습니다.

1. 허브스팟

HubSpot의 WordPress 플러그인은 라이브 채팅 또는 연중무휴 봇을 추가하여 리드 캡처 및 지원을 자동화하는 쉬운 방법입니다. 플러그인을 사용하면 페이지에 라이브 채팅을 쉽게 추가하고, 타겟팅 및 표시 설정을 지정하고, 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 참여를 시작할 수 있습니다.

또한 HubSpot의 플러그인을 사용하면 비즈니스 성장에 도움이 되는 수많은 다른 도구를 얻을 수 있습니다. 양식과 팝업을 추가하고, 사이트 성능에 대한 내장 분석을 얻고, 이메일 마케팅 캠페인을 설정하세요. 이 모든 것이 WordPress 대시보드를 벗어나지 않고도 가능합니다. 또한 모든 것이 HubSpot CRM을 기반으로 구축되므로 페이지 보기, 실시간 채팅 대화, 양식 제출 등 연락처 활동의 통합된 타임라인을 얻을 수 있습니다!

설치 및 사용

HubSpot WordPress 플러그인을 설치 및 활성화한 후 기존 HubSpot 계정을 연결하거나 WordPress 대시보드 내에서 무료 계정을 만드십시오.

계정을 만든 후에는 실시간 채팅 탭으로 이동하여 채팅 흐름 설정을 시작하세요. 단계별 빌더는 방문자가 사이트에서 한 번 보게 될 라이브 채팅 창을 만드는 데 도움이 됩니다.

환영 메시지 추가, 지식 기반 검색 통합, 방문자에게 이메일 주소 요청, 대화 라우팅 등과 같은 다양한 구성이 있습니다. 또한 모바일 및 데스크톱에 대한 다양한 동작을 파악하고 트리거 규칙(예: 이탈 의도, 페이지에 머문 시간, 스크롤된 비율)을 설정하고 채팅 창을 표시할 URL을 선택할 수 있습니다.

라이브 채팅의 모든 메시지는 HubSpot 계정의 중앙 받은 편지함으로 전송되어 방문자의 사이트 상호 작용에 대한 전체 컨텍스트를 얻고 실시간으로 채팅할 수 있습니다.

기능 및 가격

HubSpot의 장단점

무료로 HubSpot 받기

2. 3CX 라이브 채팅

3CX의 라이브 채팅 플러그인을 사용하면 완벽한 고객 커뮤니케이션 솔루션을 쉽게 시작할 수 있습니다. 플러그인은 WordPress용 독립 실행형 제품으로 제공되지만 3CX의 전화 시스템 소프트웨어와 통합할 수 있다는 점이 강점입니다.

그렇게 함으로써 사용자는 완전한 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 웹사이트 라이브 채팅에서 음성 및 비디오를 활성화할 수도 있습니다. 즉, 고객은 언제든지 무료로 채팅 대화를 음성이나 영상으로 쉽게 전환할 수 있습니다. 또한 모든 웹사이트 실시간 채팅 대화는 3CX의 무료 웹 클라이언트 및 스마트폰 앱을 통해 상담원에게 전달됩니다.

설치 및 사용

3CX를 완전한 커뮤니케이션 솔루션으로 사용하려면 먼저 3CX를 설치하고 몇 가지 간단한 구성을 완료하여 시작 및 실행하고 라이브 채팅을 설정할 준비를 해야 합니다. 여기에는 라이브 채팅을 연결할 확장 및/또는 대기열 생성이 포함됩니다.

완료하면 웹사이트에 3CX 라이브 채팅 플러그인을 설치하고 활성화할 수 있습니다. 활성화하는 동안 플러그인을 3CX PBX에 연결하기 위한 몇 가지 단계를 완료하라는 메시지가 표시됩니다.

완료되면 사용자가 즉시 귀하와 채팅을 시작할 수 있습니다.

그리고 에이전트는 3CX 웹 클라이언트에서 쉽게 응답할 수 있습니다. Facebook이나 SMS와 같은 다른 수신 메시지도 여기로 전달됩니다.

독립 실행형 플러그인의 경우 에이전트는 WordPress에 로그인하고 거기에서 메시지에 응답할 수 있습니다.

웹 클라이언트 또는 스마트폰 앱에서 채팅을 수신할 때 좋은 점은 WordPress에 로그인하거나 WP 대시보드를 열 필요가 없다는 것입니다. 다른 탭이나 창이 열려 있는 경우를 대비하여 상담원은 새 채팅 메시지가 수신될 때도 알림을 받습니다.

원하는 경우 플러그인 설정을 자세히 조사하여 스타일, 필수 정보 및 더 많은 기능을 구성할 수 있습니다.

호스팅을 포함하여 1년 동안 3CX의 Standard Edition을 무료로 얻을 수 있습니다. 8개의 동시 통화 옵션은 이후에 영구적으로 무료입니다.

기능 및 가격

3CX 라이브 채팅의 장단점

무료로 3CX 라이브 채팅 받기

3. 라이브챗

LiveChat은 독립형 SaaS 라이브 채팅 서비스입니다. 그러나 두 가지를 쉽게 통합할 수 있는 WordPress 플러그인도 포함되어 있습니다.

LiveChat은 이 목록에서 가장 비싼 옵션이지만 멋진 인터페이스, 많은 생산성 도구 및 유용한 통합을 통해 그 가격을 뒷받침합니다.

설치 및 사용

대부분의 LiveChat 기능은 LiveChat의 웹사이트와 관련 데스크톱 및 모바일 앱에 포함되어 있습니다.

여기에서 계정에 가입하고 설정을 관리하고 채팅에 응답합니다.

WordPress와 동기화하려면 LiveChat의 전용 WordPress 플러그인을 사용할 수 있습니다. 플러그인은 가볍습니다. 말 그대로 LiveChat 계정에 로그인하기만 하면 됩니다. 그러면 나머지는 모두 LiveChat 인터페이스에서 이루어집니다.

WordPress를 LiveChat에 동기화하면 방문자가 즉시 채팅을 시작할 수 있습니다.

그리고 LiveChat의 웹 인터페이스에서 채팅에 응답할 수 있습니다.

웹 인터페이스의 좋은 점은 특히 WP 라이브 채팅 지원과 비교할 때 채팅 간 전환이 얼마나 쉽다는 것입니다.

라이브 채팅 창의 기능을 사용자 지정하려면 LiveChat 내부의 설정 페이지로 이동하세요.

LiveChat은 사이트 변경 사항을 자동으로 푸시합니다.

기능 및 가격

장점과 단점

라이브챗 받기

4. Zendesk 채팅

이전에 Zopim으로 알려졌던 Zendesk Chat은 라이브 채팅 기능을 독점적으로 처리하는 독립 실행형 서비스입니다. 여기에는 극도로 제한된 무료 계획과 더 많은 유연성이 필요한 사람들을 위한 더 강력한 유료 계획이 포함됩니다.

설치 및 사용

LiveChat과 마찬가지로 시작하기 전에 Zendesk Chat 계정을 만들어야 합니다. 그런 다음 전용 Zendesk Chat 플러그인을 사용하여 WordPress 사이트에 빠르게 동기화할 수 있습니다.

둘을 동기화하면 실시간 채팅을 시작할 수 있습니다. 기본 라이브 채팅 위젯이 특별히 매력적이지는 않지만 사용자는 즉시 채팅을 시작할 수 있습니다.

채팅에 응답하려면 Zendesk Chat 사이트(현재 Zopim.com에 있음)를 사용합니다.

하단의 탭을 사용하여 여러 채팅 간에 앞뒤로 전환할 수 있습니다.

채팅 상자 및 기타 설정을 추가로 사용자 지정하려면 Zendesk Chat 인터페이스에서 세부 설정 옵션을 살펴보세요.

기능 및 가격

장점과 단점

Zendesk 채팅 받기

5. 올라크

Olark는 WordPress와 쉽게 통합되는 또 다른 독립 실행형 라이브 채팅 SaaS 도구입니다. 번역 가능성이 높고 유용한 통합이 많이 포함되어 있으며 가격은 LiveChat과 Zendesk Chat 사이에 있습니다.

설치 및 사용

다른 SaaS 라이브 채팅과 마찬가지로 시작하려면 Olark에 계정을 등록해야 합니다. 그런 다음 전용 WordPress 플러그인을 사용하여 사이트에 Olark를 추가할 수 있습니다. Olark 사이트 ID를 붙여넣고 몇 가지 옵션을 구성하기만 하면 됩니다.

그러면 채팅이 시작됩니다! 사용자는 즉시 채팅을 시작할 수 있습니다.

Olark의 전용 채팅 인터페이스에서 방문자와 채팅할 수 있습니다.

좋은 점은 채팅 인터페이스가 바로 상단에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 빠른 요약을 제공한다는 것입니다.

채팅 상자의 모양과 기능 및 기타 다양한 옵션을 변경하려면 Olark 대시보드로 이동하여 설정 으로 이동하세요.

기능 및 가격

장점과 단점

올라크 가져오기

6. 티디오 라이브 채팅

Tidio Live Chat은 또 다른 라이브 채팅 SaaS처럼 보일 수 있지만 실제로는 매우 매력적인 고유한 판매 제안이 있습니다.

귀하의 계정은 최대 3명의 운영자에게 100% 무료입니다 . 채팅 제한이 없습니다. 그냥 순수한 무료.

또한 (원하는 경우) 라이브 채팅을 넘어섭니다. 동일한 도구를 사용하여 이메일과 마케팅 자동화를 설정할 수도 있습니다.

설치 및 사용

Tidio를 사용하면 매우 쉽게 시작할 수 있습니다. 라이브 채팅을 시작하기 전에 계정을 만들 필요도 없습니다.

플러그인을 활성화한 후 사이트와 통합 버튼을 누르면 몇 초 만에 시작할 수 있습니다.

마찬가지로 방문자는 매우 미니멀한 채팅 창에서 채팅을 시작할 수 있습니다.

다른 쪽 끝에서 Tidio 웹 인터페이스에서 사용자에게 응답할 수 있습니다.

기본 채팅 창과 함께 제공되는 미니멀리스트 채팅의 팬이 아니라면 Tidio는 보다 전통적인 채팅 인터페이스도 제공합니다.

기능 및 가격

장점과 단점

Tidio 라이브 채팅 WordPress 플러그인 받기

어떤 라이브 채팅 플러그인을 선택해야 하나요?

일반적으로 이러한 결정의 경우와 마찬가지로 모든 상황에 맞는 답은 없습니다.

완벽한 도구는 목표, 예산 및 팀 규모에 따라 달라집니다. 고객과 소통할 수 있는 간단한 방법을 찾고 있다면 월 사용료를 낼 필요가 없을 것입니다.

그러나 통합, 생산성 기능 등에 진지하게 관심이 있는 사람들은 더 비싼 SaaS 옵션 중 하나를 선택하고 싶을 수도 있습니다.

잠시 시간을 내어 다음과 같은 요소에 대해 생각해 보십시오.

• 간단한 사전 판매 채팅을 원하십니까? 아니면 라이브 채팅을 통해 전체 지원을 실행합니까?
• 분석이 얼마나 중요한가요? 실제로 프로세스를 개선하는 데 사용할 것인가 아니면 그냥 낭비가 될 것인가?
• 라이브 채팅 플러그인에 얼마만큼의 돈을 쓸 의향이 있습니까?
• 한 번에 몇 명의 활성 에이전트를 갖게 됩니까?

이러한 질문에 대한 답변이 귀하의 구체적인 결정에 도움이 되지만 일반적인 제안 사항은 다음과 같습니다.

프리랜서 또는 자영업자의 경우

WP Live Chat Support 또는 Tidio와 같은 무료 또는 일회성 유료 플러그인 중 하나를 사용하면 가장 좋은 서비스를 받을 수 있습니다. 보다 강력한 도구의 자세한 분석 및 생산성 기능이 필요하지 않을 수 있으므로 매달 이러한 도구에 지출하는 것은 대부분의 프리랜서에게 낭비입니다.

중소기업용

당신은 바로 중간에 앉아 있습니다. 활성 운영자가 한 명뿐인 경우 대부분의 SaaS 도구는 여전히 비용 대비 좋은 가치를 제공합니다. 그러나 WP 라이브 채팅 지원 또는 Tidio를 선택하여 비용을 절감할 수도 있습니다.

대기업용

LiveChat이 제공하는 분석, 일관성 및 생산성 기능은 최고의 옵션입니다. Olark 및 Zendesk 채팅은 여전히 ​​실행 가능한 옵션이지만 LiveChat은 최고의 전체 경험을 제공합니다(비록 가격도 가장 높음).