Apa Plugin Obrolan Langsung WordPress Terbaik? 6 Pilihan Dibandingkan
Diterbitkan: 2017-08-07Jika Anda menelusuri situs kami, Anda mungkin akan melihat bahwa kami adalah penggemar basis pengetahuan yang cukup besar . Namun kami menyadari bahwa terkadang pelanggan Anda perlu berbicara dengan orang sungguhan. Dan di situlah aplikasi obrolan langsung masuk.
Obrolan langsung memberi pelanggan Anda kesempatan untuk mendapatkan bantuan langsung tanpa Anda perlu menyewa pusat panggilan penuh waktu. Tetapi yang lebih penting – obrolan langsung juga merupakan saluran dukungan manusia yang mengarah ke pelanggan yang paling puas .
Dua survei berbeda telah menetapkan obrolan langsung sebagai pemimpin kepuasan – satu dari Zendesk, dan satu lagi dari Econsultancy.
Tetapi jika Anda ingin menawarkan obrolan langsung kepada pelanggan Anda, Anda memerlukan alat yang dapat menyelesaikan pekerjaan. Itulah sebabnya kami akan mendedikasikan posting ini untuk beberapa perangkat lunak obrolan langsung terbaik di luar sana.
Dan karena kami membuat tema dan plugin basis pengetahuan untuk WordPress ( dan WordPress adalah sistem manajemen konten paling populer di dunia ), kami akan memastikan bahwa Anda dapat mengintegrasikan setiap layanan dengan WordPress. Beberapa juga merupakan alat SaaS mandiri.
Berikut semua plugin dan alat obrolan langsung yang akan kita lihat di pos ini:
| Plugin / Alat | Versi gratis? | Harga untuk Pro | Mengerti |
| HubSpot | Ya | $50 per bulan | Mengunjungi |
| Obrolan Langsung 3CX | Ya | Bebas | Mengunjungi |
| Obrolan Langsung | Tidak. Uji coba gratis 30 hari | $19 per operator per bulan | Mengunjungi |
| Obrolan Zendesk | Ya | $14 per operator per bulan | Mengunjungi |
| Olark | Ya | $17 per operator per bulan | Mengunjungi |
| Tidio | Ya | $15 per bulan untuk 3 operator. $10 untuk setiap tambahan | Mengunjungi |
1. HubSpot
Plugin WordPress HubSpot adalah cara mudah untuk menambahkan obrolan langsung atau bot 24/7 untuk mengotomatiskan penangkapan & dukungan prospek. Dengan plugin, Anda dapat dengan mudah menambahkan obrolan langsung ke halaman, mengatur penargetan dan pengaturan tampilan, dan mulai terlibat dengan pengunjung saat mereka menavigasi di situs web Anda.
Plus, dengan plugin HubSpot, Anda mendapatkan banyak alat lain yang dapat membantu Anda mengembangkan bisnis. Tambahkan formulir dan munculan, dapatkan analitik bawaan pada kinerja situs Anda, dan siapkan kampanye pemasaran email — semuanya tanpa meninggalkan dasbor WordPress Anda. Plus, semuanya dibangun di atas HubSpot CRM, sehingga Anda bisa mendapatkan garis waktu terpadu dari aktivitas kontak — tampilan halaman, percakapan obrolan langsung, pengiriman formulir, dan banyak lagi!
Instalasi dan Penggunaan
Setelah menginstal dan mengaktifkan plugin HubSpot WordPress, sambungkan akun HubSpot Anda yang ada atau buat akun gratis dari dalam dasbor WordPress.
Setelah Anda membuat akun, navigasikan ke tab obrolan langsung untuk mulai mengatur alur obrolan Anda. Pembuat langkah demi langkah akan membantu Anda membuat jendela obrolan langsung yang akan dilihat pengunjung Anda sekali di situs Anda.
Anda akan memiliki banyak konfigurasi seperti menambahkan pesan selamat datang, mengintegrasikan pencarian basis pengetahuan, menanyakan alamat email pengunjung, mengarahkan percakapan, dan banyak lagi. Anda juga dapat mengetahui perilaku yang berbeda untuk seluler dan desktop, menyetel aturan pemicu (seperti niat keluar, waktu di halaman, dan % digulir), dan memilih URL tempat Anda ingin menampilkan jendela obrolan.
Semua pesan dari obrolan langsung Anda dikirim ke kotak masuk pusat di akun HubSpot Anda di mana Anda bisa mendapatkan konteks penuh tentang interaksi pengunjung dengan situs Anda dan mengobrol secara waktu nyata.
Fitur dan Harga
| Biaya | Gratis untuk menggunakan plugin WordPress; $50/bulan untuk paket Pemula |
| Pembatasan Obrolan? | Tak terbatas |
| Pembatasan Agen? | Tak terbatas |
| Kontrol Desain | Kontrol penuh |
| Administrasi | Dasbor WordPress, situs web HubSpot & aplikasi seluler |
| Riwayat Percakapan | Tak terbatas |
| Analitik | Ya, built-in ke plugin WordPress |
| Integrasi Terkemuka | HubSpot terintegrasi dengan lebih dari 500 aplikasi termasuk Slack, WooCommerce, Stripe, dan lainnya! |
| Ulasan | Rata-rata bintang 4,5 di WordPress.org |
Pro dan Kontra HubSpot
- Kelebihan:
- Desain bersih dan dapat disesuaikan
- Fungsionalitas pemasaran tambahan (obrolan langsung, formulir, munculan, CRM, dan analitik) dari plugin yang sama
- Secara otomatis merutekan percakapan ke anggota tim tertentu
- Targetkan obrolan berdasarkan URL, properti pengunjung, atau perilaku pengunjung
- Pilih pemicu seperti waktu di halaman, gulir halaman, dan niat keluar untuk meluncurkan alur obrolan
- Lebih dari 500+ integrasi tersedia dengan HubSpot
- Kontra:
- Fitur lain dalam HubSpot dilindungi oleh paket berbayar (Pemula atau lebih tinggi)
- Tidak semua alat HubSpot gratis dapat diakses dari dasbor WordPress
Dapatkan HubSpot Gratis
2. Obrolan Langsung 3CX
Plugin obrolan langsung 3CX adalah cara mudah untuk memulai dengan solusi komunikasi pelanggan yang lengkap. Sementara plugin tersedia sebagai produk mandiri untuk WordPress, kekuatannya terletak pada kemampuannya untuk diintegrasikan dengan perangkat lunak sistem telepon 3CX.
Dengan demikian, pengguna tidak hanya bisa mendapatkan solusi komunikasi bisnis lengkap, tetapi mereka juga dapat mengaktifkan suara dan video di obrolan langsung situs web mereka. Artinya, pelanggan dapat dengan mudah meningkatkan percakapan obrolan menjadi suara atau video kapan saja, dan gratis. Terlebih lagi, semua percakapan obrolan langsung situs web dikirimkan ke agen melalui klien web gratis dan aplikasi ponsel cerdas 3CX.
Instalasi dan Penggunaan
Untuk menggunakan 3CX sebagai solusi komunikasi yang lengkap, Anda harus menginstal 3CX terlebih dahulu dan menyelesaikan beberapa konfigurasi sederhana untuk mengaktifkan dan menjalankannya, serta menyiapkannya untuk menyiapkan obrolan langsung. Ini termasuk membuat ekstensi dan/atau antrean tempat Anda akan mengarahkan obrolan langsung.
Setelah selesai, Anda dapat menginstal dan mengaktifkan plugin live chat 3CX di situs web Anda. Selama aktivasi, Anda akan diminta untuk menyelesaikan beberapa langkah untuk menghubungkan plugin dengan 3CX PBX Anda.
Setelah selesai, pengguna Anda akan dapat langsung mulai mengobrol dengan Anda:
Dan agen dapat merespons dengan mudah dari 3CX Web Client. Perlu diperhatikan bahwa pesan masuk lainnya, misalnya dari Facebook atau SMS, juga akan dikirimkan di sini:
Untuk plugin mandiri, agen dapat login ke WordPress dan menanggapi pesan dari sana.
Hal hebat tentang menerima obrolan di klien web atau aplikasi ponsel cerdas adalah tidak perlu masuk ke WordPress atau membuka dasbor WP. Agen juga akan menerima pemberitahuan ketika pesan obrolan baru diterima, untuk berjaga-jaga jika ada tab atau jendela lain yang terbuka.
Jika mau, Anda dapat menggali lebih jauh ke dalam pengaturan plugin untuk mengonfigurasi gaya, informasi yang diperlukan, dan banyak lagi fungsi lainnya:
Anda bisa mendapatkan 3CX's Standard Edition gratis selama 1 tahun termasuk hosting. Opsi 8 panggilan bersamaan kemudian gratis selamanya setelah ini.
Fitur dan Harga
| 3CX Terintegrasi | Mandiri | |
| Biaya | $0 | $0 |
| Pembatasan Obrolan? | Tak terbatas | Tak terbatas |
| Pembatasan Agen? | Tak terbatas | Tak terbatas |
| Kontrol Desain | Kustomisasi dasar | Kustomisasi Dasar |
| Administrasi | Dasbor WordPress + Konsol Manajemen 3CX | Dasbor WordPress |
| Riwayat Percakapan | Tak terbatas | Tak terbatas |
| Analitik | Statistik, peringkat, dan lainnya dalam versi terintegrasi 3CX. Tidak ada yang berdiri sendiri | Tidak ada |
| Integrasi Terkemuka | Perangkat Lunak Komunikasi 3CX | Tidak ada |
| Ulasan | Rata-rata bintang 4,6 di WordPress.org |
Pro dan Kontra Obrolan Langsung 3CX
- Kelebihan:
- Benar-benar gratis
- Tersedia sebagai solusi komunikasi pelanggan lengkap dengan 3CX
- Agen aktif tanpa batas tanpa membayar lebih
- Kontra:
- Tidak dapat mengirim gambar – akan segera disertakan dalam rilis berikutnya
- Tidak ada suara atau video tanpa terintegrasi dengan 3CX
Dapatkan Obrolan Langsung 3CX Gratis
3. Obrolan Langsung
LiveChat adalah layanan obrolan langsung SaaS yang berdiri sendiri. Tapi itu juga termasuk plugin WordPress yang memudahkan untuk mengintegrasikan keduanya.
LiveChat adalah opsi paling mahal dalam daftar ini tetapi mendukung harga itu dengan antarmuka yang cantik, banyak alat produktivitas, dan banyak integrasi yang membantu.
Instalasi dan Penggunaan
Sebagian besar fungsi LiveChat terdapat di situs web LiveChat serta aplikasi desktop dan seluler terkait.
Di situlah Anda akan mendaftar untuk akun Anda, mengelola pengaturan Anda, dan menanggapi obrolan.
Untuk menyinkronkan dengan WordPress, Anda dapat menggunakan plugin WordPress khusus LiveChat. Plugin ini ringan – secara harfiah yang Anda lakukan hanyalah masuk ke akun LiveChat Anda – lalu semua yang lain terjadi di antarmuka LiveChat:
Setelah Anda menyinkronkan WordPress ke LiveChat, pengunjung Anda dapat langsung mulai mengobrol:
Dan Anda akan dapat menanggapi obrolan dari antarmuka web LiveChat:
Yang menyenangkan dari antarmuka web adalah betapa mudahnya beralih antar obrolan, terutama jika dibandingkan dengan Dukungan WP Live Chat.
Jika Anda ingin menyesuaikan cara kerja jendela obrolan langsung, Anda dapat membuka halaman pengaturan di dalam LiveChat:
LiveChat akan secara otomatis mendorong perubahan apa pun yang Anda buat ke situs Anda.
Fitur dan Harga
| Biaya | Mulai dari $19 per agen aktif per bulan, ditagih dari bulan ke bulan |
| Pembatasan Obrolan? | Tidak terbatas (tetapi dapat menetapkan batas Anda sendiri) |
| Pembatasan Agen? | Tidak terbatas, batasan harga hanya berlaku untuk agen yang login secara bersamaan. |
| Kontrol Desain | Terbatas pada paket termurah, terperinci pada yang lain |
| Administrasi | Situs web LiveChat + aplikasi desktop dan seluler |
| Riwayat Percakapan | 60 hari dengan paket termurah, tidak terbatas untuk paket lainnya |
| Analitik | Ya, tetapi kedalamannya tergantung pada rencana tertentu |
| Integrasi Terkemuka | Daftar besar integrasi . HubSpot, Tenaga Penjualan, Woopra + banyak, banyak lagi |
| Ulasan | Rata-rata bintang 5 di WordPress.org (ukuran sampel kecil) |
Pro dan kontra
- Kelebihan:
- Antarmuka obrolan dirancang dengan sangat baik
- Sejumlah besar integrasi, yang sangat bagus jika Anda menggunakan alat lain
- Alat produktivitas seperti transfer obrolan, tanggapan terekam, unggahan file, dan banyak lagi.
- Anda dapat membuat tiket untuk tugas yang tidak dapat diselesaikan selama obrolan langsung
- Kontra:
- Itu mahal, terutama jika Anda perlu memiliki beberapa agen aktif secara bersamaan
- Beberapa fitur dikunci di balik paket tingkat yang lebih tinggi, yang membuat harga yang sudah tinggi menjadi lebih tinggi
Dapatkan LiveChat
4. Obrolan Zendesk
Sebelumnya dikenal sebagai Zopim, Zendesk Chat adalah layanan mandiri yang secara eksklusif menangani fungsionalitas obrolan langsung. Ini termasuk paket gratis yang sangat terbatas, serta paket berbayar yang lebih kuat bagi mereka yang membutuhkan lebih banyak fleksibilitas.
Instalasi dan Penggunaan
Seperti LiveChat, Anda harus membuat akun Zendesk Chat sebelum dapat memulai. Kemudian, Anda dapat dengan cepat menyinkronkannya ke situs WordPress Anda menggunakan plugin Zendesk Chat khusus.
Setelah Anda menyinkronkan keduanya, obrolan langsung Anda siap digunakan. Pengguna dapat langsung mulai mengobrol, meskipun widget obrolan langsung default tidak terlalu menarik:
Untuk menanggapi chat, Anda akan menggunakan situs Zendesk Chat (saat ini masih disimpan di Zopim.com):
Anda dapat beralih antara beberapa obrolan dengan menggunakan tab di bagian bawah.
Dan untuk lebih menyesuaikan kotak obrolan Anda dan pengaturan lainnya, Anda dapat menggali opsi Pengaturan terperinci di antarmuka Obrolan Zendesk:
Fitur dan Harga
| Versi gratis | Versi Pro | |
| Biaya | $0 | Mulai dari $14 per agen aktif per bulan, ditagih dari bulan ke bulan |
| Pembatasan Obrolan? | 1 obrolan bersamaan | Tak terbatas |
| Pembatasan Agen? | 1 agen | Tak terbatas |
| Kontrol Desain | Kustomisasi dasar | Kustomisasi lanjutan |
| Administrasi | Aplikasi Web, Android, dan iOS | Aplikasi Web, Android, dan iOS |
| Riwayat Percakapan | 14 hari | Tak terbatas |
| Analitik | Tidak ada | Agen, obrolan, konversi + lainnya |
| Integrasi Terkemuka | Tenaga penjualan dan Jira | |
| Ulasan | Rata-rata bintang 4,2 di WordPress.org | |
Pro dan kontra
Kelebihan:
- Kelebihan:
- Memiliki paket gratis, meskipun sangat terbatas
- Terjemahan obrolan otomatis, diberdayakan oleh Google Terjemahan
- Transfer obrolan antar agen atau departemen dengan paket berbayar
- Perutean obrolan otomatis pada paket berbayar
- Kontra:
- Antarmuka terasa kuno jika dibandingkan dengan sesuatu seperti LiveChat
- Formulir obrolan terlihat sama kunonya
- Masih cukup mahal, meski lebih murah daripada LiveChat
Dapatkan Obrolan Zendesk
5. Olark
Olark adalah alat SaaS obrolan langsung mandiri lainnya yang terintegrasi dengan mudah dengan WordPress. Ini sangat mudah diterjemahkan, termasuk banyak integrasi yang membantu, dan harganya berada tepat di antara LiveChat dan Zendesk Chat.
Instalasi dan Penggunaan
Seperti obrolan langsung SaaS lainnya, Anda harus mendaftar akun di Olark untuk memulai. Kemudian, Anda dapat menggunakan plugin WordPress khusus untuk menambahkan Olark ke situs Anda. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menempelkan ID Situs Olark Anda, serta mengonfigurasi beberapa opsi:
Dan kemudian obrolan Anda langsung! Pengguna dapat langsung mulai mengobrol:
Anda dapat mengobrol dengan pengunjung di antarmuka obrolan khusus Olark.
Yang menyenangkan adalah antarmuka obrolan memberi Anda ringkasan singkat tentang apa yang terjadi tepat di atas:
Untuk mengubah tampilan dan fungsionalitas kotak obrolan Anda, serta banyak opsi lain, Anda dapat menuju ke dasbor Olark Anda dan pergi ke Pengaturan :
Fitur dan Harga
| Versi gratis | Versi Pro | |
| Biaya | $0 | Mulai dari $17 per agen aktif per bulan, ditagih dari bulan ke bulan |
| Pembatasan Obrolan? | 20 total obrolan per bulan | Tak terbatas |
| Pembatasan Agen? | 1 agen | Tak terbatas |
| Kontrol Desain | Kustomisasi dasar | Kustomisasi lanjutan |
| Administrasi | Aplikasi Obrolan Web + Integrasi pihak ketiga dengan aplikasi seluler dan desktop | Aplikasi Obrolan Web + Integrasi pihak ketiga dengan aplikasi seluler dan desktop |
| Riwayat Percakapan | Tidak ada | Tak terbatas |
| Analitik | Tidak ada | Produktivitas, daya tanggap, kepuasan pelanggan |
| Integrasi Terkemuka | Tidak ada dalam versi gratis | Banyak integrasi CRM, eCommerce, dan meja bantuan. |
Pro dan kontra
- Kelebihan:
- Fitur penghemat keranjang belanja rapi yang memungkinkan agen obrolan melihat apa yang ada di keranjang pembeli – bagus untuk toko eCommerce
- Daftar besar integrasi potensial
- Tidak ada tingkatan untuk paket berbayar – Anda mendapatkan semua fitur apa pun yang terjadi
- Mudah diterjemahkan ke dalam berbagai bahasa
- Kontra:
- Hampir semahal LiveChat
- Analytics tidak sedetail dua opsi SaaS lainnya
Dapatkan Olark
6. Obrolan Langsung Tidio
Obrolan Langsung Tidio mungkin tampak seperti obrolan langsung SaaS lainnya… tetapi sebenarnya memiliki proposisi penjualan unik yang cukup menarik:
Akun Anda 100% gratis hingga 3 operator . Tidak ada batasan obrolan. Hanya murni gratis.
Ini juga lebih dari sekadar obrolan langsung (jika Anda menginginkannya). Anda juga dapat mengatur email serta otomatisasi pemasaran menggunakan alat yang sama.
Instalasi dan Penggunaan
Tidio membuatnya sangat mudah untuk memulai. Anda bahkan tidak perlu membuat akun sebelum meluncurkan obrolan langsung.
Anda dapat memulai hanya dalam beberapa detik dengan menekan tombol Integrasikan dengan situs Anda setelah mengaktifkan plugin:
Dan begitu saja, pengunjung Anda dapat mulai mengobrol di jendela obrolan yang cukup minimalis:
Di sisi lain, Anda dapat menanggapi pengguna dari antarmuka web Tidio:
Jika Anda bukan penggemar obrolan minimalis yang disertakan dengan jendela obrolan default, Tidio juga menawarkan antarmuka obrolan yang tampak lebih tradisional.
Fitur dan Harga
| Versi gratis | Versi Pro | |
| Biaya | $0 | Mulai dari $15 per bulan. Paket berbeda untuk fitur berbeda |
| Pembatasan Obrolan? | Tak terbatas | Tak terbatas |
| Pembatasan Agen? | Hingga 3 operator aktif | Tak terbatas |
| Kontrol Desain | Gaya, warna, dan lainnya | Gaya, warna, dan lainnya |
| Administrasi | Aplikasi Obrolan Web + aplikasi iOS, Android, dan Windows | Aplikasi Obrolan Web + aplikasi iOS, Android, dan Windows |
| Riwayat Percakapan | Tak terbatas | Tak terbatas |
| Analitik | Ya, melalui obrolan dan operator | Ya, melalui obrolan dan operator |
| Integrasi Terkemuka | Daftar CRM, platform eCommerce, dan meja bantuan yang solid | Daftar CRM, platform eCommerce, dan meja bantuan yang solid |
| Ulasan | Peringkat bintang 4,9 di WordPress.org | |
Pro dan kontra
- Kelebihan:
- Memiliki paket gratis yang murah hati – 3 agen + obrolan tanpa batas
- Lebih dari sekadar obrolan langsung jika Anda menginginkannya
- Paket berbayar masih terjangkau
- Banyak integrasi yang membantu
- Kontra:
- Jika yang Anda inginkan hanyalah obrolan langsung, Anda mungkin tidak menghargai fitur tambahannya. Mereka hanya mengacaukan antarmuka
- Melihat riwayat obrolan sangat tidak ramah pengguna
- Analisisnya solid, tetapi alat lain memiliki analisis yang lebih dalam
Dapatkan Plugin WordPress Obrolan Langsung Tidio
Plugin Obrolan Langsung Mana yang Harus Anda Pilih?
Seperti biasanya dengan keputusan ini, tidak ada satu jawaban yang cocok untuk setiap situasi.
Alat sempurna Anda akan bergantung pada tujuan, anggaran, dan ukuran tim Anda. Jika Anda hanya mencari metode ringan untuk terlibat dengan pelanggan Anda, Anda mungkin tidak perlu mengeluarkan biaya bulanan.
Tetapi mereka yang serius dalam integrasi, fitur produktivitas, dan banyak lagi, mungkin ingin mencoba salah satu opsi SaaS yang lebih mahal.
Luangkan waktu sejenak untuk memikirkan faktor-faktor seperti:
- Apakah saya hanya ingin obrolan pra-penjualan yang ringan? Atau apakah saya akan menjalankan dukungan penuh melalui obrolan langsung?
- Seberapa pentingkah analitik? Akankah saya benar-benar menggunakannya untuk meningkatkan proses saya atau hanya akan sia-sia?
- Berapa banyak uang yang ingin saya keluarkan untuk plugin obrolan langsung?
- Berapa banyak agen aktif yang akan saya miliki dalam satu waktu?
Sementara jawaban atas pertanyaan-pertanyaan itu harus memandu keputusan spesifik Anda, berikut adalah saran umum kami:
Untuk Freelancer atau Solopreneur
Anda mungkin akan terlayani dengan baik dengan menggunakan salah satu plugin gratis atau satu kali berbayar seperti WP Live Chat Support atau Tidio. Anda mungkin tidak memerlukan fitur analitik dan produktivitas terperinci dari alat yang lebih berat, jadi menghabiskan uang untuk itu setiap bulan adalah pemborosan bagi sebagian besar pekerja lepas.
Untuk Usaha Kecil
Anda agak duduk tepat di tengah. Jika Anda hanya akan memiliki satu operator aktif, sebagian besar alat SaaS akan tetap menawarkan nilai terbaik untuk uangnya. Tetapi Anda juga dapat memotong biaya dengan memilih Dukungan Obrolan Langsung WP atau Tidio.
Untuk Bisnis Besar
Fitur analitik, konsistensi, dan produktivitas yang ditawarkan oleh LiveChat menjadikannya pilihan terbaik Anda. Obrolan Olark dan Zendesk masih merupakan opsi yang layak, tetapi LiveChat memiliki keseluruhan pengalaman terbaik (meskipun juga memiliki label harga tertinggi).