什么是最好的 WordPress 实时聊天插件？ 6 个选项比较

如果您浏览我们的网站，您可能会注意到我们是知识库的忠实拥护者。 但我们认识到，有时您的客户需要与真人交谈。 这就是实时聊天应用程序的用武之地。

实时聊天让您的客户有机会获得即时帮助，而无需聘请全职呼叫中心。 但更重要的是——实时聊天也是获得最满意客户的人工支持渠道。

两项不同的调查将实时聊天列为满意度领导者——一项来自 Zendesk，另一项来自 Econsultancy。

但是，如果您想为您的客户提供实时聊天，您需要一个可以完成工作的工具。 这就是为什么我们要把这篇文章专门介绍一些最好的实时聊天软件。

而且因为我们为 WordPress 制作知识库主题和插件（而 WordPress 是世界上最受欢迎的内容管理系统），我们将确保您可以将每一项服务与 WordPress 集成。 不过，有些也是独立的 SaaS 工具。

以下是我们将在这篇文章中看到的所有实时聊天插件和工具：

1. HubSpot

HubSpot 的 WordPress 插件是一种添加实时聊天或 24/7 机器人以自动获取潜在客户和支持的简单方法。 使用该插件，您可以轻松地将实时聊天添加到页面，设置定位和显示设置，并在访问者浏览您的网站时开始与他们互动。

此外，通过 HubSpot 的插件，您可以获得大量其他工具来帮助您发展业务。 添加表单和弹出窗口，对您的网站的性能进行内置分析，并设置电子邮件营销活动——所有这些都无需离开您的 WordPress 仪表板。 此外，一切都建立在 HubSpot CRM 之上，因此您可以获得联系人活动的统一时间表——页面浏览、实时聊天对话、表单提交等等！

安装使用

安装并激活 HubSpot WordPress 插件后，连接您现有的 HubSpot 帐户或从 WordPress 仪表板中创建一个免费帐户。

创建帐户后，导航到实时聊天选项卡以开始设置您的聊天流。 分步构建器将帮助您创建访问者将在您的网站上看到的实时聊天窗口。

您将拥有许多配置，例如添加欢迎消息、集成知识库搜索、询问访问者的电子邮件地址、路由对话等。 您还可以确定移动设备和桌面设备的不同行为，设置触发规则（例如退出意图、页面停留时间和滚动百分比），并选择要在其上显示聊天窗口的 URL。

来自实时聊天的所有消息都会发送到 HubSpot 帐户中的中央收件箱，您可以在其中获得访问者与您的网站交互的完整上下文并实时聊天。

功能和定价

HubSpot 的优缺点

免费获取 HubSpot

2. 3CX 在线聊天

3CX 的实时聊天插件是开始使用完整的客户沟通解决方案的简单方法。 虽然该插件可作为 WordPress 的独立产品使用，但其优势在于能够与 3CX 的电话系统软件集成。

这样做，用户不仅可以获得完整的业务通信解决方案，还可以在他们的网站实时聊天中启用语音和视频。 这意味着客户可以随时轻松地将聊天对话升级为语音或视频，而且是免费的。 此外，所有网站实时聊天对话都通过 3CX 的免费网络客户端和智能手机应用程序传递给代理。

安装使用

要将 3CX 用作完整的通信解决方案，您首先需要安装 3CX 并完成一些简单的配置以使其启动和运行，并为设置实时聊天做好准备。 这包括创建将实时聊天引导至的扩展程序和/或队列。

完成后，您可以在您的网站上安装并激活 3CX 实时聊天插件。 在激活过程中，系统会提示您完成几个步骤以将插件与您的 3CX PBX 连接。

完成后，您的用户将能够立即开始与您聊天：

代理可以从 3CX 网络客户端轻松响应。 值得注意的是，任何其他传入消息，例如来自 Facebook 或 SMS 的消息，也将在这里传递：

对于独立插件，代理可以登录 WordPress 并从那里响应消息。

在网络客户端或智能手机应用程序中接收聊天的好处是无需登录 WordPress 或打开 WP 仪表板。 当收到新的聊天消息时，代理也会收到通知，以防他们碰巧打开了另一个选项卡或窗口。

如果您愿意，您可以进一步挖掘插件的设置来配置样式、所需信息和更多功能：

您可以免费获得 3CX 的标准版 1 年，包括托管。 在此之后，8 个并发看涨期权将永久免费。

功能和定价

3CX 实时聊天的优缺点

免费获得 3CX 实时聊天

3. 实时聊天

LiveChat 是一个独立的 SaaS 实时聊天服务。 但它还包括一个 WordPress 插件，可以轻松将两者集成。

LiveChat 是此列表中最昂贵的选项，但它以华丽的界面、大量的生产力工具和大量有用的集成来支持这个价格。

安装使用

LiveChat 的大部分功能都包含在 LiveChat 的网站以及相关的桌面和移动应用程序中。

您可以在此处注册帐户、管理设置和回复聊天。

要与 WordPress 同步，您可以使用 LiveChat 的专用 WordPress 插件。 该插件是轻量级的——实际上你所做的只是登录你的 LiveChat 帐户——然后一切都发生在 LiveChat 界面中：

将 WordPress 同步到 LiveChat 后，您的访问者可以立即开始聊天：

您将能够从 LiveChat 的 Web 界面回复聊天：

Web 界面的优点是在聊天之间切换非常容易，尤其是与 WP Live Chat Support 相比。

如果您想自定义实时聊天窗口的功能，可以转到 LiveChat 中的设置页面：

LiveChat 将自动推送您对网站所做的任何更改。

功能和定价

优点和缺点

获取实时聊天

4. Zendesk 聊天

Zendesk Chat 以前称为 Zopim，是一项独立服务，专门处理实时聊天功能。 它包括一个极其有限的免费计划，以及为需要更多灵活性的人提供的更强大的付费计划。

安装使用

与 LiveChat 一样，您需要先创建一个 Zendesk Chat 帐户才能开始使用。 然后，您可以使用专用的 Zendesk Chat 插件将其快速同步到您的 WordPress 站点。

同步两者后，您的实时聊天就可以开始了。 用户可以立即开始聊天，尽管默认的实时聊天小部件并不是特别吸引人：

要回复聊天，您将使用 Zendesk Chat 的网站（目前仍位于 Zopim.com）：

您可以使用底部的选项卡在多个聊天之间来回切换。

要进一步自定义您的聊天框和其他设置，您可以深入了解 Zendesk Chat 界面中的详细设置选项：

功能和定价

优点和缺点

获取 Zendesk 聊天

5. 奥拉克

Olark 是另一个独立的实时聊天 SaaS 工具，可轻松与 WordPress 集成。 它具有高度可翻译性，包括大量有用的集成，其定价介于 LiveChat 和 Zendesk Chat 之间。

安装使用

与其他 SaaS 实时聊天一样，您需要在 Olark 注册一个帐户才能开始。 然后，您可以使用专用的 WordPress 插件将 Olark 添加到您的网站。 您需要做的就是粘贴您的 Olark 站点 ID，并配置一些选项：

然后你的聊天就开始了！ 用户可以立即开始聊天：

您可以在 Olark 的专用聊天界面中与访客聊天。

令人高兴的是，聊天界面在顶部为您提供了正在发生的事情的快速摘要：

要更改聊天框的外观和功能以及许多其他选项，您可以前往 Olark 仪表板并转到设置：

功能和定价

优点和缺点

获取奥拉克

6. Tidio 实时聊天

Tidio Live Chat 可能看起来只是另一个实时聊天 SaaS……但它实际上有一个非常引人注目的独特销售主张：

您的帐户对于最多 3 位运营商是 100% 免费的。 没有聊天限制。 只是纯粹的免费。

它还不仅仅是实时聊天（如果你愿意的话）。 您还可以使用相同的工具设置电子邮件以及营销自动化。

安装使用

Tidio 让上手变得异常容易。 您甚至不需要在启动实时聊天之前创建一个帐户。

您可以在激活插件后点击“与您的站点集成”按钮在几秒钟内开始：

就这样，您的访问者可以在非常简约的聊天窗口中开始聊天：

另一方面，您可以从 Tidio Web 界面响应用户：

如果您不喜欢默认聊天窗口附带的极简聊天，Tidio 还提供了更传统的聊天界面。

功能和定价

优点和缺点

获取 Tidio Live Chat WordPress 插件

您应该选择哪个实时聊天插件？

与这些决定的通常情况一样，没有一个答案适合每一种情况。

您的完美工具将取决于您的目标、预算和团队规模。 如果您只是在寻找一种与客户互动的轻量级方法，您可能不需要支付月费。

但那些认真对待集成、生产力功能等的人可能只想购买价格更高的 SaaS 选项之一。

花一点时间考虑以下因素：

• 我只想要一个轻量级的售前聊天吗？ 还是我会通过实时聊天提供全面支持？
• 分析有多重要？ 我真的会使用它们来改进我的流程还是只是浪费？
• 我愿意在实时聊天插件上花多少钱？
• 我一次将拥有多少活跃代理？

虽然这些问题的答案应该指导您做出具体决定，但以下是我们的一般建议：

对于自由职业者或个体企业家

使用 WP Live Chat Support 或 Tidio 等免费或一次性收费插件之一可能会为您提供最佳服务。 您可能不需要来自更重型工具的详细分析和生产力功能，因此每个月在它们上花钱对大多数自由职业者来说都是一种浪费。

对于小型企业

你有点坐在中间。 如果您只打算拥有一个活跃的运营商，那么大多数 SaaS 工具仍然物有所值。 但您也可以通过选择 WP Live Chat Support 或 Tidio 来降低成本。

对于大型企业

LiveChat 提供的分析、一致性和生产力功能使其成为您的最佳选择。 Olark 和 Zendesk 聊天当然仍然是可行的选择，但 LiveChat 具有最佳的整体体验（尽管它的价格也最高）。