5 個質量知識庫示例來激發您的幫助中心

已發表: 2017-05-17

您需要一個強大的知識庫來幫助您的客戶使用您的產品並減少對人工支持的需求。 為了幫助實現這一目標，我們分享了大量關於如何提高知識庫有效性的技巧。

但事情是這樣的：

有時，通過示例學習比遵循提示更容易。 因此，為了幫助鞏固我們討論過的許多概念並為您提供創建一流知識庫的一些靈感，我們將在這篇文章中深入挖掘 5 個正確的公司的知識庫示例。

對於每個知識庫示例，我們將告訴您為什麼它很好，以及您應該為自己的知識庫帶走什麼。 讓我們直接加入……

創建知識庫 - 簡單的方法！

建立知識庫並幫助您的客戶自助。

獲取主題

1. 體式

如果您閱讀過我們的許多其他文章，您可能已經註意到它們充滿了從 Asana 中提取的示例。 這是有原因的——Asana 擁有我們遇到的最好的知識庫之一。

Asana 設法用他們精心設計和深思熟慮的幫助文章來勾選幾乎每個方框。

Asana 的知識庫在哪些方面做得很好

讓我們從頭開始。 在每篇文章的頂部，Asana 都包含文章的快速視頻摘要——這是接觸那些喜歡多媒體學習而不是文本的人的好方法：

在此之下，您會遇到另外兩種很棒的技術：

  • 標註以突出顯示可能會破壞文章流程的重要信息
  • 分步說明，分解成易於理解的部分

然後，他們在每篇文章的結尾都呼籲採取行動，讓讀者閱讀下一篇幫助文章。 這有助於確保 Asana 客戶從產品中獲得盡可能多的價值——這意味著他們更有可能成為 Asana 的客戶！

從 Asana 的知識庫中可以帶走什麼：

  • 結合多媒體圖像。 圖片很棒——如果在您的預算範圍內，視頻會更好
  • 使用標註突出顯示不符合文章正常流程的重要信息
  • 將指令分解為邏輯步驟
  • 以號召性用語結束閱讀相關文章，以幫助客戶從您的文章中獲得更多收益

2.MailChimp

MailChimp 是另一家在知識庫方面“得到它”的公司。 讓我們深入了解是什麼讓他們的知識庫如此強大。

MailChimp 的知識庫做得很好

當用戶第一次點擊 MailChimp 的知識庫時，MailChimp 會提供這個簡單的屏幕，幫助將訪問者引導到最相關的主題：

一旦訪問者點擊了一篇文章，MailChimp 就會向他們打招呼，簡要介紹文章中將涵蓋的所有內容——非常有助於幫助讀者確定他們是否找到了正確的主題：

當您向下滾動時，您會注意到 MailChimp 採用了與 Asana 相同的分步列表樣式，將每個步驟仔細分解為單個操作：

最後，他們還使用標註來突出重要信息：

從 MailChimp 的知識庫中獲得什麼：

  • 讓讀者很容易找到解決他們問題的文章
  • 給讀者一個快速的摘要或目錄，這樣他們就可以確保他們在正確的地方。
  • 將列表分解成小步驟並利用標註

3. 緩衝

雖然 Buffer 的知識庫主頁可以進行一些改進，但他們知識庫的實際內容做得非常好。

Buffer 的知識庫在哪些方面做得很好

讓我們從標題開始——Buffer 用一個簡短的、可搜索的標題直奔主題。 他們避免使用行話並使用普通客戶可以遵循的術語：

在此之下，他們使用了另一種有用的技術：GIF。 他們使用 GIF 來說明一個對於視頻來說太短的步驟，但仍然需要“動作”才能正確說明。

除了結合大量的視覺效果，Buffer 在其他方面也做得很好：

明確定義每個菜單項和選項：

雖然這些術語僅從它們的名稱就可以理解，但 Buffer 通過明確定義每個術語的含義來消除任何歧義。

從 Buffer 的知識庫中得到什麼：

  • 為您的知識庫文章使用簡短、中肯的標題
  • 將 GIF 添加到您的知識庫中，以處理對於視頻來說太短但靜態圖像無法很好說明的動作
  • 明確定義菜單項，以便讀者準確了解每個選項的含義

4. 當我工作時

當我工作時，一個員工日程安排和時鐘工具，基於我們自己的 Know All WordPress 知識庫主題運行一個優秀的知識庫。

當我工作的知識庫做得很好

When I Work 是另一個很好的知識庫示例，它達到了所有的高點。 在文章的頂部，它們具有一個簡短、易於搜索的標題以及一個快速的視頻摘要和目錄：

向下滾動時，您會注意到引人注目的標註的使用：

以及分解為明確行動的分步說明：

最後，他們以相關文章結束文章，以幫助讀者進入下一個主題，以及獲得人工支持的明確選項：

當我工作的知識庫時要從什麼帶走：

  • 使用簡短、可搜索的標題
  • 如果您的預算允許，請加入視頻
  • 讓讀者快速了解文章中的內容
  • 合併標註
  • 鏈接到相關文章以幫助讀者從您的產品中獲得更多價值
  • 如果需要，可以選擇獲得人工支持

5. 帆布

讓我們再用一個高質量的例子來完善這個列表——這一次，來自設計工具 Canva。 因為 Canva 是一種設計工具，所以您自然會期望他們的知識庫包含更多的天賦。 儘管 Canva 在這方面並沒有讓人失望，但它們仍然使事情易於導航。

Canva 的知識庫在哪些方面做得很好

首先，Canva 從這個平靜的藍色漸變開始，還有一個大搜索框：

藍色自然是舒緩的，所以如果你必須為你的知識庫選擇一種顏色，它絕不是一個糟糕的選擇！

您還可以在文章頂部看到同樣簡單、直截了當的標題。

向下滾動，您會注意到引人注目的編號步驟，將復雜的任務分解為單獨的操作：

您還將看到同樣依賴標註來說明要點：

可以從 Canva 的知識庫中獲得什麼：

  • 如果可能的話，加入舒緩的顏色（或者至少不要使用紅色！）
  • 寫一個簡短、易於搜索的標題
  • 為您的列表使用精心設計的編號
  • 依靠標註突出重要信息

收拾東西

毫不奇怪，特色知識庫之間存在大量重疊。 良好的知識庫遵循某種公式。 因為雖然可以通過營銷頁面獲得創意，但高質量的知識庫應該是公式化的。

如果您想知道該公式是什麼，我們整理了一個知識庫文章模板，以幫助您為幫助中心編寫完美的知識庫文章。