5 exemplos de base de conhecimento de qualidade para inspirar sua central de ajuda

Você precisa de uma grande base de conhecimento para ajudar seus clientes a utilizar seu produto e reduzir a necessidade de suporte humano. Para ajudar nesse objetivo, compartilhamos várias dicas sobre como melhorar a eficácia da sua base de conhecimento.

Mas aqui está a coisa:

Às vezes é mais fácil aprender pelo exemplo do que seguir dicas. Então, para ajudar a consolidar muitos dos conceitos sobre os quais falamos e dar a você alguma inspiração para criar uma base de conhecimento estelar, vamos aproveitar este post para explorar 5 exemplos de base de conhecimento de empresas que acertaram .

Para cada exemplo de base de conhecimento, informaremos por que é bom e o que você deve levar para sua própria base de conhecimento. Vamos pular direto com…

Crie uma Base de Conhecimento - A Maneira Fácil!

Construa uma base de conhecimento e ajude seus clientes a se ajudarem.

Obter o tema

1. Ásana

Se você leu muitos de nossos outros artigos, deve ter notado que eles estão repletos de exemplos extraídos da Asana. E há uma razão para isso – a Asana tem uma das melhores bases de conhecimento que encontramos.

A Asana consegue marcar quase todas as caixas com seus artigos de ajuda bem projetados e pensados.

O que a base de conhecimento da Asana faz bem

Vamos começar no início. No início de cada artigo, a Asana inclui um rápido resumo em vídeo do artigo – uma ótima maneira de alcançar aqueles que preferem o aprendizado multimídia ao texto:

Abaixo disso, você encontrará mais duas ótimas técnicas:

• Textos explicativos para destacar informações importantes que poderiam interromper o fluxo do artigo
• Instruções passo a passo que são divididas em partes facilmente digeríveis

E então, eles terminam cada artigo com uma chamada à ação para mover os leitores para o próximo artigo de ajuda. Isso ajuda a garantir que os clientes da Asana obtenham o máximo valor possível do produto – o que significa que é mais provável que permaneçam clientes da Asana!

O que tirar da base de conhecimento da Asana:

• Incorpore imagens multimídia. As imagens são ótimas – o vídeo é ainda melhor se estiver dentro do seu orçamento
• Use textos explicativos para destacar informações importantes que não se encaixam no fluxo normal do artigo
• Divida as instruções em etapas lógicas
• Termine com um apelo à ação para ler um artigo relacionado para ajudar os clientes a obter mais do seu artigo

2. MailChimp

MailChimp é outra empresa que “entende” quando se trata de bases de conhecimento. Vamos nos aprofundar no que torna sua base de conhecimento tão grande.

O que a base de conhecimento do MailChimp faz bem

Quando os usuários clicam pela primeira vez na base de conhecimento do MailChimp, o MailChimp exibe essa tela simples que ajuda a direcionar os visitantes para os tópicos mais relevantes:

Quando os visitantes clicam em um artigo, o MailChimp os recebe com um resumo rápido de tudo o que será abordado no artigo – ótimo para ajudar os leitores a determinar se encontraram o tópico certo:

E ao rolar para baixo, você notará que o MailChimp incorpora o mesmo estilo de lista passo a passo da Asana, dividindo cuidadosamente cada etapa em uma única ação:

E, finalmente, eles também usam textos explicativos para destacar informações importantes:

O que tirar da base de conhecimento do MailChimp:

• Facilite para os leitores encontrarem os artigos que resolvem seus problemas
• Dê aos leitores um resumo rápido ou índice para que eles possam ter certeza de que estão no lugar certo.
• Divida as listas em pequenas etapas e utilize textos explicativos

3. Tampão

Embora a página inicial da base de conhecimento do Buffer possa precisar de algumas melhorias, a carne real de sua base de conhecimento é muito bem feita.

O que a base de conhecimento do Buffer faz bem

Vamos começar com o título – Buffer vai direto ao ponto com um título curto e pesquisável. Eles evitam jargões e usam terminologia que seu cliente médio pode seguir:

Abaixo disso, eles usam outra técnica útil: GIFs. Eles usam o GIF para ilustrar uma etapa que é muito curta para um vídeo, mas ainda requer “ação” para ilustrar adequadamente.

Além de incorporar muitos recursos visuais, o Buffer também faz um ótimo trabalho em outra coisa:

Definir claramente cada item de menu e escolha:

Embora os termos sejam bastante compreensíveis apenas por seus nomes, o Buffer elimina qualquer ambiguidade ao definir claramente o que cada um significa.

O que tirar da base de conhecimento do Buffer:

• Use títulos curtos e diretos para seus artigos da base de conhecimento
• Adicione GIFs à sua base de conhecimento para ações muito curtas para um vídeo, mas não bem ilustradas por uma imagem estática
• Defina claramente os itens do menu para que os leitores saibam exatamente o que cada opção significa

4. Quando eu trabalho

When I Work, uma ferramenta de agendamento de funcionários e relógio de ponto, executa uma excelente base de conhecimento em nosso próprio tema de base de conhecimento Know All WordPress.

O que quando eu trabalho a base de conhecimento funciona bem

When I Work é outro grande exemplo de base de conhecimento que atinge todos os pontos altos. Na parte superior do artigo, eles apresentam um título curto e fácil de pesquisar, bem como um resumo rápido em vídeo e um índice:

Ao rolar para baixo, você notará o uso de frases de destaque atraentes:

Bem como instruções passo a passo divididas em ações claras:

E, finalmente, eles terminam o artigo com Artigos Relacionados para ajudar os leitores a passar para o próximo tópico, além de uma opção clara para obter suporte humano:

O que tirar da base de conhecimento de quando eu trabalho:

• Use títulos curtos e pesquisáveis
• Incorpore vídeos se seu orçamento permitir
• Dê ao leitor uma visão geral rápida do que está no artigo
• Incorporar frases de destaque
• Crie links para artigos relacionados para ajudar os leitores a obter mais valor do seu produto
• Dê uma opção para obter suporte humano, se necessário

5. Canva

Vamos completar a lista com mais um exemplo de qualidade – desta vez, vindo da ferramenta de design Canva. Como o Canva é uma ferramenta de design, você naturalmente esperaria que sua base de conhecimento incorporasse um pouco mais de talento. E embora o Canva não decepcione nessa frente, eles ainda mantêm as coisas fáceis de navegar.

O que a base de conhecimento do Canva faz bem

Em primeiro lugar, o Canva começa com este gradiente azul calmante, bem como uma grande caixa de pesquisa:

Azul é naturalmente calmante, então se você tiver que escolher uma cor para sua base de conhecimento, nunca é uma má opção!

Você também pode ver o mesmo título simples e direto no topo do artigo.

E rolando para baixo, você notará etapas numeradas atraentes para dividir tarefas complexas em ações individuais:

Você também verá a mesma dependência de textos explicativos para ilustrar pontos importantes:

O que tirar da base de conhecimento do Canva:

• Incorpore cores suaves, se possível ( ou pelo menos não use vermelho!)
• Escreva um título curto e facilmente pesquisável
• Use numeração bem projetada para suas listas
• Confie em textos explicativos para destacar informações importantes

Encerrando as coisas

Não é surpresa que houvesse muita sobreposição entre as bases de conhecimento apresentadas. Boas bases de conhecimento seguem uma fórmula. Porque, embora seja bom ser criativo com suas páginas de marketing, as bases de conhecimento de qualidade devem ser estereotipadas.

E se você quiser saber qual é essa fórmula, montamos um modelo de artigo de base de conhecimento para ajudá-lo a escrever os artigos de base de conhecimento perfeitos para sua central de ajuda.