5 przykładów wysokiej jakości bazy wiedzy, które zainspirują Twoje Centrum pomocy

Potrzebujesz doskonałej bazy wiedzy, aby pomóc swoim klientom w korzystaniu z Twojego produktu i zmniejszyć zapotrzebowanie na wsparcie ludzkie. Aby pomóc w osiągnięciu tego celu, dzielimy się mnóstwem wskazówek, jak poprawić efektywność Twojej bazy wiedzy.

Ale oto rzecz:

Czasami łatwiej jest uczyć się na przykładzie niż podążać za wskazówkami. Aby pomóc scementować wiele koncepcji, o których mówiliśmy, i dać ci inspirację do stworzenia gwiezdnej bazy wiedzy, zamierzamy wykorzystać ten post, aby zagłębić się w 5 przykładów baz wiedzy od firm, które zrobiły to dobrze .

W przypadku każdego przykładu bazy wiedzy powiemy Ci, dlaczego jest to dobre i co powinieneś zabrać do własnej bazy wiedzy. Przejdźmy od razu z…

Stwórz bazę wiedzy — łatwy sposób!

Zbuduj bazę wiedzy i pomóż swoim klientom pomóc sobie.

Pobierz motyw

1. Asany

Jeśli czytałeś wiele innych naszych artykułów, być może zauważyłeś, że są one wypełnione przykładami zaczerpniętymi z Asany. I jest ku temu powód – Asana ma jedną z najlepszych baz wiedzy, jakie napotkaliśmy.

Asana udaje się zaznaczyć prawie każde pole dzięki dobrze zaprojektowanym i przemyślanym artykułom pomocy.

Jaka jest baza wiedzy Asany?

Zacznijmy od początku. Na górze każdego artykułu Asana zawiera krótkie podsumowanie wideo artykułu – świetny sposób na dotarcie do tych, którzy wolą naukę multimedialną od tekstu:

Poniżej znajdziesz jeszcze dwie świetne techniki:

• Objaśnienia podkreślające ważne informacje, które w przeciwnym razie mogłyby zakłócić przepływ artykułu
• Instrukcje krok po kroku podzielone na łatwo przyswajalne części

A następnie kończą każdy artykuł wezwaniem do działania, aby przenieść czytelników do następnego artykułu pomocy. Pomaga to zapewnić, że klienci Asany uzyskują jak największą wartość z produktu – co oznacza, że ​​są bardziej skłonni do pozostania klientami Asany!

Co zabrać z bazy wiedzy Asany:

• Dołącz obrazy multimedialne. Obrazy są świetne – wideo jest jeszcze lepsze, jeśli mieści się w Twoim budżecie
• Użyj objaśnień, aby podkreślić ważne informacje, które nie pasują do normalnego toku artykułu
• Podziel instrukcje na logiczne kroki
• Zakończ wezwaniem do działania, aby przeczytać powiązany artykuł, aby pomóc klientom uzyskać więcej z Twojego artykułu

2. MailChimp

MailChimp to kolejna firma, która „rozumie” jeśli chodzi o bazy wiedzy. Zastanówmy się, co sprawia, że ​​ich baza wiedzy jest tak wspaniała.

Jaka jest baza wiedzy MailChimp?

Gdy użytkownicy po raz pierwszy klikną do bazy wiedzy MailChimp, MailChimp wyświetla ten prosty ekran, który pomaga skierować odwiedzających do najbardziej odpowiednich tematów:

Gdy odwiedzający przejdą do artykułu, MailChimp wita ich krótkim podsumowaniem wszystkiego, co zostanie omówione w artykule – doskonale pomaga czytelnikom określić, czy znaleźli właściwy temat:

Podczas przewijania w dół zauważysz, że MailChimp zawiera ten sam styl listy krok po kroku, co Asana, ostrożnie dzieląc każdy krok na pojedynczą akcję:

I wreszcie, używają objaśnień, aby podkreślić ważne informacje:

Co zabrać z bazy wiedzy MailChimp:

• Ułatw czytelnikom znalezienie artykułów, które rozwiązują ich problemy
• Daj czytelnikom krótkie podsumowanie lub spis treści, aby mogli upewnić się, że są we właściwym miejscu.
• Podziel listy na małe kroki i wykorzystaj objaśnienia

3. Bufor

Podczas gdy strona główna bazy wiedzy Buffera może wymagać pewnych ulepszeń, rzeczywista podstawa ich bazy wiedzy jest bardzo dobrze zrobiona.

Jaka jest baza wiedzy bufora?

Zacznijmy od tytułu – Buffer przechodzi od razu do sedna z krótkim tytułem, który można przeszukiwać. Unikają żargonu i posługują się terminologią, którą zna ich przeciętny klient:

Poniżej używają innej pomocnej techniki: GIF-ów. Używają GIF-a, aby zilustrować krok, który jest zbyt krótki dla filmu, ale nadal wymaga „działania”, aby właściwie zilustrować.

Oprócz włączenia wielu elementów wizualnych, Buffer wykonuje również świetną robotę w czymś innym:

Jasne zdefiniowanie każdej pozycji menu i wyboru:

Chociaż terminy są dość zrozumiałe już na podstawie ich nazw, Buffer eliminuje wszelkie niejasności, jasno określając, co każdy z nich oznacza.

Co zabrać z bazy wiedzy bufora:

• Używaj krótkich, rzeczowych tytułów artykułów w bazie wiedzy
• Dodaj GIF-y do swojej bazy wiedzy, aby zobaczyć działania, które są zbyt krótkie dla filmu, ale nie są dobrze zilustrowane przez statyczny obraz
• Wyraźnie zdefiniuj pozycje menu, aby czytelnicy dokładnie wiedzieli, co oznacza każdy wybór

4. Kiedy pracuję

Kiedy pracuję, narzędzie do planowania pracowników i zegara czasu, prowadzi doskonałą bazę wiedzy na naszym własnym motywie bazy wiedzy Know All WordPress.

Co kiedy pracuję, baza wiedzy działa dobrze?

Kiedy pracuję to kolejny świetny przykład bazy wiedzy, który trafia we wszystkie najważniejsze punkty. W górnej części artykułu znajduje się krótki, łatwy do wyszukiwania tytuł, a także krótkie podsumowanie wideo i spis treści:

Przewijając w dół, zauważysz użycie przyciągających wzrok objaśnień:

A także instrukcje krok po kroku z podziałem na jasne działania:

I na koniec kończą artykuł powiązanymi artykułami , aby pomóc czytelnikom przejść do następnego tematu, a także jasną opcją uzyskania wsparcia ludzkiego:

Co zabrać z bazy wiedzy podczas pracy:

• Używaj krótkich tytułów, które można przeszukiwać
• Dołącz filmy, jeśli pozwala na to Twój budżet
• Daj czytelnikowi szybki przegląd tego, co jest w artykule
• Uwzględnij objaśnienia
• Link do powiązanych artykułów, aby pomóc czytelnikom uzyskać więcej korzyści z Twojego produktu
• W razie potrzeby daj opcję uzyskania wsparcia ludzkiego

5. Płótno

Uzupełnijmy listę jeszcze jednym przykładem jakości — tym razem pochodzącym z narzędzia do projektowania Canva. Ponieważ Canva jest narzędziem do projektowania, można oczywiście oczekiwać, że ich baza wiedzy będzie zawierać nieco więcej talentu. I chociaż Canva nie zawodzi na tym froncie, nadal ułatwia nawigację.

Jaka jest dobra baza wiedzy Canva

Po pierwsze, Canva zaczyna się od uspokajającego niebieskiego gradientu, a także dużego pola wyszukiwania:

Niebieski jest naturalnie kojący, więc jeśli musisz wybrać kolor dla swojej bazy wiedzy, nigdy nie jest to zła opcja!

Możesz również zobaczyć ten sam prosty, bezpośredni tytuł na górze artykułu.

Przewijając w dół, zauważysz przyciągające wzrok ponumerowane kroki, które dzielą złożone zadania na pojedyncze czynności:

Zobaczysz również, że polegasz na objaśnieniach w celu zilustrowania ważnych punktów:

Co zabrać z bazy wiedzy Canva:

• Jeśli to możliwe, zastosuj kojące kolory ( lub przynajmniej nie używaj czerwieni!)
• Napisz krótki, łatwo przeszukiwalny tytuł
• Użyj dobrze zaprojektowanej numeracji dla swoich list
• Polegaj na objaśnieniach, aby podkreślić ważne informacje

Zawijanie rzeczy

Nie jest niespodzianką, że przedstawione bazy wiedzy w dużym stopniu się pokrywały. Dobre bazy wiedzy mają pewną formułę. Ponieważ choć można być kreatywnym ze swoimi stronami marketingowymi, wysokiej jakości bazy wiedzy powinny być schematyczne.

A jeśli chcesz wiedzieć, czym jest ta formuła, przygotowaliśmy szablon artykułu z bazy wiedzy, który pomoże Ci napisać doskonałe artykuły z bazy wiedzy dla Twojego centrum pomocy.