5 Beispiele für hochwertige Wissensdatenbanken zur Inspiration Ihres Help Centers

Sie benötigen eine große Wissensbasis, um Ihren Kunden bei der Nutzung Ihres Produkts zu helfen und den Bedarf an menschlicher Unterstützung zu reduzieren. Um dieses Ziel zu erreichen, teilen wir unzählige Tipps, wie Sie die Effektivität Ihrer Wissensdatenbank verbessern können.

Aber hier ist das Ding:

Manchmal ist es einfacher, an Beispielen zu lernen, als Tipps zu befolgen. Um viele der Konzepte, über die wir gesprochen haben, zu festigen und Ihnen Inspiration für die Erstellung einer herausragenden Wissensdatenbank zu geben, werden wir in diesem Beitrag 5 Beispiele für Wissensdatenbanken von Unternehmen untersuchen, die es richtig machen .

Für jedes Wissensdatenbank-Beispiel sagen wir Ihnen, warum es gut ist und was Sie für Ihre eigene Wissensdatenbank mitnehmen sollten. Lassen Sie uns gleich einsteigen mit…

Erstellen Sie eine Wissensdatenbank - der einfache Weg!

Bauen Sie eine Wissensdatenbank auf und helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen.

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1. Asanas

Wenn Sie viele unserer anderen Artikel gelesen haben, ist Ihnen vielleicht aufgefallen, dass sie voller Beispiele aus Asana sind. Und dafür gibt es einen Grund – Asana hat eine der besten Wissensdatenbanken, die wir kennengelernt haben.

Asana schafft es, mit seinen gut gestalteten und durchdachten Hilfeartikeln fast jedes Kästchen anzukreuzen.

Was die Wissensdatenbank von Asana gut macht

Beginnen wir am Anfang. Am Anfang jedes Artikels enthält Asana eine kurze Videozusammenfassung des Artikels – eine großartige Möglichkeit, diejenigen zu erreichen, die Multimedia-Lernen dem Text vorziehen:

Darunter werden Sie auf zwei weitere großartige Techniken stoßen:

• Callouts, um wichtige Informationen hervorzuheben, die andernfalls den Fluss des Artikels unterbrechen könnten
• Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die in leicht verständliche Teile unterteilt sind

Und dann beenden sie jeden Artikel mit einem Aufruf zum Handeln, um die Leser zum nächsten Hilfeartikel zu führen. Dies trägt dazu bei, dass Asana-Kunden so viel Wert wie möglich aus dem Produkt ziehen – was bedeutet, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit Asana-Kunden bleiben!

Was Sie aus der Wissensdatenbank von Asana mitnehmen sollten:

• Integrieren Sie Multimedia-Bilder. Bilder sind großartig – Videos sind sogar noch besser, wenn sie innerhalb Ihres Budgets liegen
• Verwenden Sie Legenden, um wichtige Informationen hervorzuheben, die nicht zum normalen Ablauf des Artikels passen
• Unterteile Anweisungen in logische Schritte
• Beenden Sie mit einem Call-to-Action, um einen verwandten Artikel zu lesen, damit Kunden mehr aus Ihrem Artikel herausholen können

2. MailChimp

MailChimp ist ein weiteres Unternehmen, das es versteht, wenn es um Wissensdatenbanken geht. Lassen Sie uns untersuchen, was ihre Wissensbasis so großartig macht.

Was die Wissensdatenbank von MailChimp gut macht

Wenn Benutzer zum ersten Mal auf die Wissensdatenbank von MailChimp klicken, zeigt MailChimp diesen einfachen Bildschirm an, der dabei hilft, Besucher zu den relevantesten Themen zu leiten:

Sobald Besucher sich zu einem Artikel durchklicken, begrüßt MailChimp sie mit einer kurzen Zusammenfassung von allem, was in dem Artikel behandelt wird – großartig, um den Lesern zu helfen, festzustellen, ob sie das richtige Thema gefunden haben:

Und wenn Sie nach unten scrollen, werden Sie feststellen, dass MailChimp den gleichen Schritt-für-Schritt-Listenstil wie Asana verwendet und jeden Schritt sorgfältig in eine einzige Aktion zerlegt:

Und schließlich verwenden sie auch Callouts, um wichtige Informationen hervorzuheben:

Was Sie aus der Wissensdatenbank von MailChimp mitnehmen sollten:

• Machen Sie es den Lesern leicht, die Artikel zu finden, die ihre Probleme lösen.
• Geben Sie den Lesern eine kurze Zusammenfassung oder ein Inhaltsverzeichnis, damit sie sich vergewissern können, dass sie an der richtigen Stelle sind.
• Teilen Sie Listen in kleine Schritte auf und verwenden Sie Callouts

3. Puffer

Während die Homepage der Wissensdatenbank von Buffer einige Verbesserungen gebrauchen könnte, ist das eigentliche Fleisch ihrer Wissensdatenbank sehr gut gemacht.

Was die Wissensdatenbank von Buffer gut macht

Beginnen wir mit dem Titel – Buffer bringt es direkt auf den Punkt mit einem kurzen, durchsuchbaren Titel. Sie vermeiden Fachjargon und verwenden eine Terminologie, der ihr durchschnittlicher Kunde folgen kann:

Darunter verwenden sie eine weitere hilfreiche Technik: GIFs. Sie verwenden das GIF, um einen Schritt zu veranschaulichen, der für ein Video zu kurz ist, aber dennoch „Aktion“ erfordert, um ihn richtig zu veranschaulichen.

Buffer leistet nicht nur viele visuelle Elemente, sondern leistet auch bei etwas anderem hervorragende Arbeit:

Jeden Menüpunkt und jede Auswahl klar definieren:

Während die Begriffe nur anhand ihrer Namen ziemlich verständlich sind, beseitigt Buffer jede Zweideutigkeit, indem klar definiert wird, was jeder bedeutet.

Was Sie aus der Wissensdatenbank von Buffer mitnehmen sollten:

• Verwenden Sie kurze, auf den Punkt gebrachte Titel für Ihre Wissensdatenbankartikel
• Fügen Sie Ihrer Wissensdatenbank GIFs für Aktionen hinzu, die für ein Video zu kurz sind, aber nicht gut durch ein statisches Bild veranschaulicht werden
• Definieren Sie die Menüpunkte klar, damit die Leser genau wissen, was jede Auswahl bedeutet

4. Wenn ich arbeite

When I Work, ein Mitarbeiterplanungs- und Stempeluhr-Tool, betreibt eine hervorragende Wissensdatenbank zu unserem eigenen Know All WordPress-Wissensdatenbankthema.

Was die Wissensdatenbank von When I Work gut macht

When I Work ist ein weiteres großartiges Beispiel für eine Wissensdatenbank, das alle Höhepunkte erreicht. Am Anfang des Artikels enthalten sie einen kurzen, einfach zu durchsuchenden Titel sowie eine schnelle Videozusammenfassung und ein Inhaltsverzeichnis:

Wenn Sie nach unten scrollen, werden Sie die Verwendung auffälliger Callouts bemerken:

Sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die in klare Aktionen unterteilt sind:

Und schließlich beenden sie den Artikel mit verwandten Artikeln , um den Lesern zu helfen, zum nächsten Thema überzugehen, sowie mit einer klaren Option, menschliche Unterstützung zu erhalten:

Was Sie aus der Wissensdatenbank von When I Work mitnehmen sollten:

• Verwenden Sie kurze, durchsuchbare Titel
• Integrieren Sie Videos, wenn Ihr Budget es zulässt
• Geben Sie dem Leser einen schnellen Überblick über den Inhalt des Artikels
• Integrieren Sie Callouts
• Verlinken Sie auf verwandte Artikel, um den Lesern zu helfen, mehr Wert aus Ihrem Produkt zu ziehen
• Geben Sie die Möglichkeit, bei Bedarf menschliche Unterstützung zu erhalten

5. Leinwand

Lassen Sie uns die Liste mit einem weiteren Qualitätsbeispiel abrunden – diesmal aus dem Designtool Canva. Da Canva ein Design-Tool ist, würdest du natürlich erwarten, dass ihre Wissensdatenbank etwas mehr Flair enthält. Und während Canva an dieser Front nicht enttäuscht, sorgen sie dennoch für eine einfache Navigation.

Was die Wissensdatenbank von Canva gut macht

Zunächst einmal beginnt Canva mit diesem beruhigenden blauen Farbverlauf sowie einem großen Suchfeld:

Blau ist von Natur aus beruhigend, wenn Sie also eine Farbe für Ihre Wissensdatenbank auswählen müssen, ist dies nie eine schlechte Option!

Sie können den gleichen einfachen, auf den Punkt gebrachten Titel auch oben im Artikel sehen.

Und wenn Sie nach unten scrollen, werden Sie auffällige nummerierte Schritte bemerken, um komplexe Aufgaben in einzelne Aktionen aufzuteilen:

Sie werden auch die gleiche Abhängigkeit von Callouts sehen, um wichtige Punkte zu veranschaulichen:

Was Sie aus der Wissensdatenbank von Canva mitnehmen sollten:

• Integrieren Sie nach Möglichkeit beruhigende Farben ( oder verwenden Sie zumindest kein Rot!)
• Schreiben Sie einen kurzen, leicht durchsuchbaren Titel
• Verwenden Sie gut gestaltete Nummerierungen für Ihre Listen
• Verlassen Sie sich auf Callouts, um wichtige Informationen hervorzuheben

Dinge einpacken

Es ist keine Überraschung, dass es zwischen den vorgestellten Wissensdatenbanken viele Überschneidungen gab. Gute Wissensdatenbanken folgen so etwas wie einer Formel. Denn während es in Ordnung ist, mit Ihren Marketingseiten kreativ zu werden, sollten hochwertige Wissensdatenbanken formelhaft sein.

Und wenn Sie wissen möchten, was diese Formel ist, haben wir eine Wissensdatenbank-Artikelvorlage zusammengestellt, die Ihnen hilft, die perfekten Wissensdatenbank-Artikel für Ihr Help Center zu schreiben.