5 ejemplos de bases de conocimientos de calidad para inspirar a su Centro de ayuda

Necesita una gran base de conocimientos para ayudar a sus clientes a utilizar su producto y reducir la necesidad de apoyo humano. Para ayudar con ese objetivo, compartimos muchos consejos sobre cómo mejorar la eficacia de su base de conocimientos.

Pero aquí está la cosa:

A veces es más fácil aprender con el ejemplo que seguir los consejos. Entonces, para ayudar a consolidar muchos de los conceptos de los que hemos hablado y brindarle algo de inspiración para crear una base de conocimientos estelar, vamos a aprovechar esta publicación para profundizar en 5 ejemplos de bases de conocimientos de empresas que lo hacen bien .

Para cada ejemplo de base de conocimiento, le diremos por qué es bueno y qué debe tomar para su propia base de conocimiento. Empecemos con…

Cree una base de conocimiento - ¡La manera más fácil!

Cree una base de conocimientos y ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos.

Obtener el tema

1. Asanas

Si has leído muchos de nuestros otros artículos, es posible que hayas notado que están llenos de ejemplos extraídos de Asana. Y hay una razón para eso: Asana tiene una de las mejores bases de conocimiento que hemos encontrado.

Asana logra marcar casi todas las casillas con sus artículos de ayuda bien diseñados y pensados.

Qué hace bien la base de conocimientos de Asana

Empecemos desde el principio. En la parte superior de cada artículo, Asana incluye un resumen rápido en video del artículo, una excelente manera de llegar a aquellos que prefieren el aprendizaje multimedia al texto:

Debajo de eso, encontrarás otras dos excelentes técnicas:

• Textos destacados para resaltar información importante que, de lo contrario, podría interrumpir el flujo del artículo.
• Instrucciones paso a paso que se dividen en partes fáciles de digerir

Y luego, terminan cada artículo con un llamado a la acción para mover a los lectores al siguiente artículo de ayuda. Esto ayuda a garantizar que los clientes de Asana obtengan el mayor valor posible del producto, lo que significa que es más probable que sigan siendo clientes de Asana.

Qué sacar de la base de conocimientos de Asana:

• Incorpora imágenes multimedia. Las imágenes son geniales, el video es aún mejor si está dentro de su presupuesto.
• Use llamadas para resaltar información importante que no se ajuste al flujo normal del artículo.
• Dividir las instrucciones en pasos lógicos
• Termine con un llamado a la acción para leer un artículo relacionado para ayudar a los clientes a obtener más de su artículo.

2. MailChimp

MailChimp es otra empresa que "lo entiende" cuando se trata de bases de conocimiento. Profundicemos en lo que hace que su base de conocimientos sea tan excelente.

Qué hace bien la base de conocimientos de MailChimp

Cuando los usuarios hacen clic por primera vez en la base de conocimiento de MailChimp, MailChimp muestra esta pantalla simple que ayuda a dirigir a los visitantes a los temas más relevantes:

Una vez que los visitantes hacen clic en un artículo, MailChimp los recibe con un breve resumen de todo lo que se tratará en el artículo, excelente para ayudar a los lectores a determinar si han encontrado el tema correcto:

Y a medida que te desplazas hacia abajo, notarás que MailChimp incorpora el mismo estilo de lista paso a paso que Asana, desglosando cuidadosamente cada paso en una sola acción:

Y finalmente, también usan llamadas para resaltar información importante:

Qué sacar de la base de conocimientos de MailChimp:

• Facilite a los lectores la búsqueda de artículos que resuelvan su(s) problema(s)
• Ofrezca a los lectores un resumen rápido o una tabla de contenido para que puedan asegurarse de que están en el lugar correcto.
• Divida las listas en pequeños pasos y utilice llamadas

3. Amortiguador

Si bien la página de inicio de la base de conocimiento de Buffer podría mejorar, la parte real de su base de conocimiento está muy bien hecha.

Qué hace bien la base de conocimientos de Buffer

Comencemos con el título: Buffer va directo al grano con un título breve que permite realizar búsquedas. Evitan la jerga y usan terminología que su cliente promedio puede entender:

Debajo de eso, usan otra técnica útil: GIF. Usan el GIF para ilustrar un paso que es demasiado corto para un video, pero aún requiere "acción" para ilustrarlo correctamente.

Además de incorporar muchas imágenes, Buffer también hace un gran trabajo en otra cosa:

Definiendo claramente cada elemento y elección del menú:

Si bien los términos son bastante comprensibles solo por sus nombres, Buffer elimina cualquier ambigüedad al definir claramente lo que significa cada uno.

Qué sacar de la base de conocimientos de Buffer:

• Use títulos breves y directos para los artículos de su base de conocimiento
• Agregue GIF a su base de conocimiento para acciones que son demasiado cortas para un video, pero que no se ilustran bien con una imagen estática
• Defina claramente los elementos del menú para que los lectores sepan exactamente qué significa cada opción

4. Cuando trabajo

When I Work, una herramienta de reloj de tiempo y programación de empleados, ejecuta una excelente base de conocimiento en nuestro propio tema de base de conocimiento Know All WordPress.

Lo que hace bien la base de conocimientos de When I Work

When I Work es otro gran ejemplo de base de conocimiento que alcanza todos los puntos altos. En la parte superior del artículo, presentan un título breve y fácil de buscar, así como un breve resumen en video y una tabla de contenido:

A medida que se desplaza hacia abajo, notará el uso de llamadas llamativas:

Además de instrucciones paso a paso desglosadas en acciones claras:

Y finalmente, terminan el artículo con artículos relacionados para ayudar a los lectores a pasar al siguiente tema, así como una opción clara para obtener apoyo humano:

Qué sacar de la base de conocimientos de When I Work:

• Utilice títulos breves que permitan realizar búsquedas
• Incorpora videos si tu presupuesto lo permite
• Brinde al lector una descripción general rápida de lo que hay en el artículo.
• Incorporar llamadas
• Enlace a artículos relacionados para ayudar a los lectores a obtener más valor de su producto
• Dar una opción para obtener apoyo humano si es necesario

5. Canva

Completemos la lista con un ejemplo más de calidad, esta vez procedente de la herramienta de diseño, Canva. Debido a que Canva es una herramienta de diseño, naturalmente esperaría que su base de conocimientos incorpore un poco más de estilo. Y aunque Canva no decepciona en ese frente, todavía mantienen las cosas fáciles de navegar.

Qué hace bien la base de conocimientos de Canva

En primer lugar, Canva comienza con este relajante degradado azul, así como con un gran cuadro de búsqueda:

El azul es naturalmente relajante, por lo que si tiene que elegir un color para su base de conocimientos, ¡nunca es una mala opción!

También puede ver el mismo título simple y directo en la parte superior del artículo.

Y al desplazarte hacia abajo, notarás llamativos pasos numerados para dividir tareas complejas en acciones individuales:

También verá la misma confianza en las llamadas para ilustrar puntos importantes:

Qué sacar de la base de conocimientos de Canva:

• Incorpore colores relajantes si es posible ( ¡o al menos no use rojo!)
• Escriba un título breve y fácil de buscar
• Usa una numeración bien diseñada para tus listas
• Confíe en las llamadas para resaltar información importante

Envolviendo las cosas

No sorprende que haya una gran cantidad de coincidencias entre las bases de conocimientos presentadas. Las buenas bases de conocimiento siguen algo así como una fórmula. Porque si bien está bien ser creativo con sus páginas de marketing, las bases de conocimiento de calidad deben ser formuladas.

Y si quiere saber cuál es esa fórmula, creamos una plantilla de artículo de base de conocimiento para ayudarlo a escribir los artículos de base de conocimiento perfectos para su centro de ayuda.