5 exemple de bază de cunoștințe de calitate pentru a vă inspira Centrul de ajutor

Aveți nevoie de o bază de cunoștințe excelentă pentru a vă ajuta clienții să vă utilizeze produsul și să reduceți nevoia de sprijin uman. Pentru a vă ajuta cu acest obiectiv, vă împărtășim o mulțime de sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți eficiența bazei de cunoștințe.

Dar iată chestia:

Uneori este mai ușor să înveți prin exemplu decât să urmezi sfaturile. Așadar, pentru a ajuta la consolidarea multor concepte despre care am vorbit și pentru a vă inspira pentru a crea o bază de cunoștințe stelară, vom folosi această postare pentru a explora 5 exemple de baze de cunoștințe de la companii care înțeleg corect .

Pentru fiecare exemplu de bază de cunoștințe, vă vom spune de ce este bun și ce ar trebui să luați pentru propria dvs. bază de cunoștințe. Să intrăm direct cu...

Creați o bază de cunoștințe - calea ușoară!

Construiește o bază de cunoștințe și ajută-ți clienții să se ajute singuri.

Obțineți Tema

1. Asana

Dacă ați citit multe dintre celelalte articole ale noastre, poate ați observat că sunt pline de exemple extrase din Asana. Și există un motiv pentru asta – Asana are una dintre cele mai bune baze de cunoștințe pe care le-am întâlnit.

Asana reușește să bifeze aproape fiecare casetă cu articolele lor de ajutor bine concepute și gândite.

Ce face bine baza de cunoștințe a Asana

Să începem de la început. În partea de sus a fiecărui articol, Asana include un rezumat video rapid al articolului – o modalitate excelentă de a ajunge la cei care preferă învățarea multimedia decât textul:

Mai jos, veți întâlni încă două tehnici grozave:

• Înștiințări pentru a evidenția informații importante care altfel ar putea întrerupe fluxul articolului
• Instrucțiuni pas cu pas care sunt împărțite în părți ușor digerabile

Și apoi, ei încheie fiecare articol cu ​​un îndemn la acțiune pentru a muta cititorii către următorul articol de ajutor. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că clienții Asana primesc cât mai multă valoare posibil din produs – ceea ce înseamnă că au șanse mai mari să rămână clienți Asana!

Ce să luați din baza de cunoștințe a Asana:

• Încorporați imagini multimedia. Imaginile sunt grozave – videoclipurile sunt și mai bune dacă se încadrează în bugetul tău
• Folosiți înștiințări pentru a evidenția informații importante care nu se potrivesc cu fluxul normal al articolului
• Împărțiți instrucțiunile în pași logici
• Încheiați cu un îndemn pentru a citi un articol similar pentru a ajuta clienții să obțină mai mult de la articolul dvs

2. MailChimp

MailChimp este o altă companie care „înțelege” când vine vorba de baze de cunoștințe. Să cercetăm ce face baza lor de cunoștințe atât de grozavă.

Ce face bine baza de cunoștințe MailChimp

Când utilizatorii dau clic pentru prima dată pe baza de cunoștințe a MailChimp, MailChimp oferă acest ecran simplu care îi ajută să direcționeze vizitatorii către cele mai relevante subiecte:

Odată ce vizitatorii dau clic pe un articol, MailChimp îi întâmpină cu un rezumat rapid a tot ceea ce va fi acoperit în articol – excelent pentru a ajuta cititorii să determine dacă au găsit subiectul potrivit:

Și pe măsură ce derulați în jos, veți observa că MailChimp încorporează același stil de listă pas cu pas ca și Asana, împărțind cu atenție fiecare pas într-o singură acțiune:

Și, în sfârșit, folosesc și înștiințări pentru a evidenția informații importante:

Ce să luați din baza de cunoștințe MailChimp:

• Faceți mai ușor pentru cititori să găsească articolele care își rezolvă problema(ele)
• Oferiți cititorilor un rezumat rapid sau un cuprins, astfel încât să se poată asigura că sunt în locul potrivit.
• Împărțiți listele în pași mici și utilizați înștiințări

3. Tampon

În timp ce pagina de pornire a bazei de cunoștințe a lui Buffer ar putea avea nevoie de unele îmbunătățiri, carnea reală a bazei lor de cunoștințe este foarte bine făcută.

Ce face bine baza de cunoștințe a lui Buffer

Să începem cu titlul – Buffer ajunge direct la obiect cu un titlu scurt, care poate fi căutat. Ei evită jargonul și folosesc terminologia pe care clientul lor obișnuit o poate urma:

Mai jos, folosesc o altă tehnică utilă: GIF-urile. Ei folosesc GIF-ul pentru a ilustra un pas care este prea scurt pentru un videoclip, dar totuși necesită „acțiune” pentru a ilustra corect.

Pe lângă faptul că încorporează o mulțime de elemente vizuale, Buffer face și o treabă grozavă la altceva:

Definirea clară a fiecărui element și alegere din meniu:

În timp ce termenii sunt destul de inteligibili doar din numele lor, Buffer elimină orice ambiguitate prin definirea clară a ceea ce înseamnă fiecare.

Ce să luați din baza de cunoștințe a lui Buffer:

• Folosiți titluri scurte și concrete pentru articolele din baza de cunoștințe
• Adăugați GIF-uri la baza dvs. de cunoștințe pentru acțiuni care sunt prea scurte pentru un videoclip, dar nu sunt ilustrate bine de o imagine statică
• Definiți clar elementele de meniu, astfel încât cititorii să știe exact ce înseamnă fiecare alegere

4. Când lucrez

When I Work, un instrument de programare a angajaților și ceas de timp, rulează o bază de cunoștințe excelentă pe tema propriei noastre baze de cunoștințe Know All WordPress.

Ce face bine baza de cunoștințe când lucrez

When I Work este un alt exemplu grozav de bază de cunoștințe care atinge toate punctele de vârf. În partea de sus a articolului, acestea prezintă un titlu scurt, ușor de căutat, precum și un rezumat video rapid și un cuprins:

Pe măsură ce derulați în jos, veți observa utilizarea unor înștiințări atrăgătoare:

Precum și instrucțiuni pas cu pas, împărțite în acțiuni clare:

Și, în cele din urmă, încheie articolul cu Articole similare pentru a ajuta cititorii să treacă la următorul subiect, precum și o opțiune clară pentru a obține sprijin uman:

Ce să iau din baza de cunoștințe a lucrului:

• Folosiți titluri scurte, care pot fi căutate
• Includeți videoclipuri dacă bugetul vă permite
• Oferă cititorului o privire de ansamblu rapidă a ceea ce este în articol
• Încorporați înștiințări
• Creați un link către articole similare pentru a ajuta cititorii să obțină mai multă valoare de pe produsul dvs
• Oferiți o opțiune pentru a obține sprijin uman dacă este necesar

5. Canva

Să completăm lista cu încă un exemplu de calitate – de data aceasta, venind de la instrumentul de design, Canva. Deoarece Canva este un instrument de design, te-ai aștepta în mod natural ca baza lor de cunoștințe să încorporeze ceva mai mult fler. Și, deși Canva nu dezamăgește din acest punct de vedere, ele fac totuși lucrurile ușor de navigat.

Ce face bine baza de cunoștințe Canva

În primul rând, Canva începe cu acest gradient albastru liniştitor, precum şi cu o casetă mare de căutare:

Albastrul este în mod natural liniștitor, așa că dacă trebuie să alegi o culoare pentru baza ta de cunoștințe, nu este niciodată o opțiune proastă!

De asemenea, puteți vedea același titlu simplu, direct la obiect, în partea de sus a articolului.

Și derulând în jos, veți observa pași numerotați atrăgătoare pentru a împărți sarcinile complexe în acțiuni individuale:

Veți vedea, de asemenea, aceeași dependență de înștiințări pentru a ilustra punctele importante:

Ce să luați din baza de cunoștințe Canva:

• Încorporați culori liniștitoare dacă este posibil ( sau cel puțin nu folosiți roșu!)
• Scrieți un titlu scurt, ușor de căutat
• Folosiți o numerotare bine concepută pentru listele dvs
• Bazați-vă pe înștiințări pentru a evidenția informațiile importante

Încheierea lucrurilor

Nu este surprinzător faptul că a existat o mare suprapunere între bazele de cunoștințe prezentate. Bazele bune de cunoștințe urmează oarecum o formulă. Pentru că, deși este bine să fii creativ cu paginile tale de marketing, bazele de cunoștințe de calitate ar trebui să fie formulate.

Și dacă doriți să știți care este această formulă, am creat un șablon de articol din baza de cunoștințe pentru a vă ajuta să scrieți articolele perfecte din baza de cunoștințe pentru centrul dvs. de ajutor.