헬프 센터에 영감을 주는 5가지 품질 지식 기반 사례

게시 됨: 2017-05-17

고객이 제품을 활용하고 인적 지원의 필요성을 줄이려면 훌륭한 지식 기반이 필요합니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 지식 기반의 효율성을 개선하는 방법에 대한 수많은 팁을 공유합니다.

하지만 여기에 문제가 있습니다.

때로는 팁을 따르는 것보다 예를 통해 배우는 것이 더 쉽습니다. 따라서 우리가 이야기한 많은 개념을 확고히 하고 뛰어난 지식 기반을 만드는 데 영감을 주기 위해 이 게시물을 통해 올바른 지식 기반을 구현한 회사의 5가지 지식 기반 사례를 살펴보겠습니다.

각 지식 기반 예제에 대해 왜 그것이 좋은지, 그리고 지식 기반을 위해 무엇을 빼야 하는지 알려줄 것입니다. 바로 뛰어들자…

기술 자료 만들기 - 쉬운 방법!

지식 기반을 구축하고 고객이 스스로 돕도록 하십시오.

테마 가져오기

1. 아사나

우리의 다른 기사를 많이 읽었다면 Asana에서 가져온 예제로 가득 차 있다는 것을 눈치채셨을 것입니다. 그리고 거기에는 이유가 있습니다. Asana는 우리가 만난 최고의 지식 기반 중 하나를 보유하고 있습니다.

Asana는 잘 디자인되고 사려 깊은 도움말 문서로 거의 모든 상자에 체크 표시를 합니다.

Asana의 지식 기반이 잘하는 것

처음부터 시작하겠습니다. 모든 기사의 맨 위에 Asana는 기사의 빠른 비디오 요약을 포함합니다. 이는 텍스트보다 멀티미디어 학습을 선호하는 사람들에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다.

그 아래에서 두 가지 더 훌륭한 기술을 접하게 됩니다.

기사의 흐름을 방해할 수 있는 중요한 정보를 강조하는 콜아웃
쉽게 소화할 수 있는 부분으로 나누어진 단계별 지침

그런 다음 독자를 다음 도움말 문서로 이동하기 위한 클릭 유도문안으로 모든 문서를 끝냅니다. 이를 통해 Asana 고객은 제품에서 최대한 많은 가치를 얻을 수 있습니다. 즉, Asana 고객으로 남을 가능성이 더 높아집니다!

Asana의 지식 기반에서 제거해야 할 사항:

멀티미디어 이미지를 통합합니다. 이미지는 훌륭합니다. 예산 범위 내에서 동영상이 더 좋습니다.
콜아웃을 사용하여 기사의 일반적인 흐름에 맞지 않는 중요한 정보를 강조 표시합니다.
명령을 논리적 단계로 나누기
고객이 귀하의 기사에서 더 많은 것을 얻을 수 있도록 관련 기사를 읽으라는 클릭 유도문안으로 끝냅니다.

2. 메일침프

MailChimp는 지식 기반과 관련하여 "이해하는" 또 다른 회사입니다. 그들의 지식 기반이 뛰어난 이유를 파헤쳐 보겠습니다.

MailChimp의 기술 자료가 잘하는 것

사용자가 처음으로 MailChimp의 지식 기반을 클릭하면 MailChimp는 방문자를 가장 관련성 높은 주제로 안내하는 데 도움이 되는 다음과 같은 간단한 화면을 제공합니다.

방문자가 기사를 클릭하면 MailChimp는 기사에서 다룰 모든 내용에 대한 간략한 요약을 제공합니다. 이는 독자가 올바른 주제를 찾았는지 판단하는 데 도움이 됩니다.

그리고 아래로 스크롤하면 MailChimp가 Asana와 동일한 단계별 목록 스타일을 통합하여 각 단계를 단일 작업으로 조심스럽게 분해한다는 것을 알 수 있습니다.

마지막으로 콜아웃을 사용하여 중요한 정보를 강조 표시합니다.

MailChimp의 기술 자료에서 제거해야 할 사항:

독자가 문제를 해결하는 기사를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
독자에게 빠른 요약이나 목차를 제공하여 올바른 위치에 있는지 확인할 수 있습니다.
목록을 작은 단계로 나누고 콜아웃 활용

3. 버퍼

Buffer의 지식 기반 홈페이지는 약간의 개선이 필요할 수 있지만 지식 기반의 실제 구성은 매우 잘 되어 있습니다.

버퍼의 지식 기반이 잘하는 것

제목부터 시작하겠습니다. Buffer는 검색 가능한 짧은 제목으로 바로 요점으로 이동합니다. 전문 용어를 피하고 일반 고객이 따를 수 있는 용어를 사용합니다.

그 아래에서는 또 다른 유용한 기술인 GIF를 사용합니다. 그들은 GIF를 사용하여 비디오에 너무 짧은 단계를 설명하지만 제대로 설명하려면 여전히 "동작"이 필요합니다.

많은 시각적 요소를 통합하는 것 외에도 Buffer는 다른 작업도 훌륭하게 수행합니다.

모든 메뉴 항목과 선택 사항을 명확하게 정의:

용어는 이름만으로도 충분히 이해할 수 있지만 Buffer는 각 용어의 의미를 명확 하게 정의하여 모호성을 제거합니다.

Buffer의 지식 기반에서 무엇을 빼야 할까요?

기술 자료 문서에 짧고 핵심적인 제목을 사용하십시오.
동영상에 비해 너무 짧지만 정적 이미지로 잘 설명되지 않는 작업에 대해 지식 기반에 GIF를 추가합니다.
독자가 각 선택의 의미를 정확히 알 수 있도록 메뉴 항목을 명확하게 정의

4. 일할 때

직원 일정 및 시간 시계 도구인 When I Work는 우리 고유의 Know All WordPress 지식 기반 테마에 대한 우수한 지식 기반을 실행합니다.

내가 일할 때의 지식 기반이 잘하는 것

When I Work는 모든 최고점에 도달한 또 다른 훌륭한 지식 기반 예입니다. 기사 상단에는 짧고 검색하기 쉬운 제목과 빠른 비디오 요약 및 목차가 있습니다.

아래로 스크롤하면 눈길을 끄는 설명선이 사용된 것을 알 수 있습니다.

명확한 조치로 분류된 단계별 지침:

마지막으로 관련 기사 로 기사를 마무리하여 독자가 다음 주제로 넘어갈 수 있도록 돕고 인적 지원을 받을 수 있는 명확한 옵션을 제공합니다.

내가 일할 때 기술 자료에서 제거해야 할 사항:

짧고 검색 가능한 제목 사용
예산이 허용하는 경우 비디오를 통합하십시오.
독자에게 기사 내용에 대한 간략한 개요 제공
콜아웃 통합
독자가 제품에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 관련 기사 링크
필요한 경우 인적 지원을 받을 수 있는 옵션 제공

5. 칸바

이번에는 디자인 도구인 Canva에서 가져온 품질의 예를 하나 더 들어 목록을 완성해 보겠습니다. Canva는 디자인 도구이기 때문에 자연스럽게 그들의 지식 기반이 좀 더 세련된 감각을 통합할 것이라고 기대할 수 있습니다. Canva는 그런 면에서 실망시키지 않지만 여전히 탐색하기 쉬운 기능을 제공합니다.

Canva의 기술 자료의 장점

먼저 Canva는 이 차분한 파란색 그라디언트와 큰 검색창으로 시작합니다.

파란색은 자연스럽게 진정되기 때문에 지식 기반으로 사용할 색상을 선택해야 한다면 결코 나쁘지 않은 선택입니다!

또한 기사 상단에서 동일한 단순하고 요점을 꿰뚫는 제목을 볼 수 있습니다.

아래로 스크롤하면 복잡한 작업을 개별 작업으로 나누는 눈길을 끄는 번호가 매겨진 단계를 확인할 수 있습니다.

또한 중요한 요점을 설명하기 위해 콜아웃에 대한 동일한 의존도를 볼 수 있습니다.

Canva의 기술 자료에서 제거해야 할 사항:

가능하면 차분한 색상을 사용하십시오( 적어도 빨간색은 사용하지 마십시오!).
짧고 쉽게 검색할 수 있는 제목을 작성하세요.
목록에 잘 설계된 번호 매기기 사용
콜아웃에 의존하여 중요한 정보 강조

정리하기

소개된 지식 기반 간에 중복되는 부분이 많다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 좋은 지식 기반은 어느 정도 공식을 따릅니다. 마케팅 페이지로 창의력을 발휘하는 것도 좋지만 양질의 지식 기반 은 형식적이어야 하기 때문입니다.

그리고 그 공식이 무엇인지 알고 싶다면 헬프 센터에 대한 완벽한 지식 기반 문서를 작성하는 데 도움이 되는 지식 기반 문서 템플릿을 마련했습니다.