5 أمثلة لقاعدة معرفة الجودة لإلهام مركز المساعدة الخاص بك

أنت بحاجة إلى قاعدة معرفية كبيرة لمساعدة عملائك على الاستفادة من منتجك وتقليل الحاجة إلى الدعم البشري. للمساعدة في تحقيق هذا الهدف ، نشارك الكثير من النصائح حول كيفية تحسين فعالية قاعدة المعرفة الخاصة بك.

لكن هذا هو الشيء:

أحيانًا يكون التعلم بالقدوة أسهل من اتباع النصائح. لذلك للمساعدة في ترسيخ العديد من المفاهيم التي تحدثنا عنها وإعطائك بعض الإلهام لإنشاء قاعدة معرفية نجمية ، سنأخذ هذا المنشور للبحث في 5 أمثلة لقاعدة المعرفة من الشركات التي تفهمها بشكل صحيح .

بالنسبة لكل مثال من قواعد المعرفة ، سنخبرك لماذا هو جيد وما يجب أن تأخذه لقاعدة المعرفة الخاصة بك. دعنا ننتقل مباشرة مع ...

إنشاء قاعدة معرفية - الطريق السهل!

بناء قاعدة معرفية ومساعدة عملائك على مساعدة أنفسهم.

احصل على المظهر

1. أسانا

إذا كنت قد قرأت العديد من مقالاتنا الأخرى ، فربما تكون قد لاحظت أنها مليئة بأمثلة مأخوذة من Asana. وهناك سبب لذلك - تمتلك Asana واحدة من أفضل قواعد المعرفة التي واجهناها.

تمكنت Asana من وضع علامة على كل مربع تقريبًا بمقالات المساعدة المصممة جيدًا والمدروسة.

ما تفعله قاعدة المعرفة Asana بشكل جيد

لنبدأ من البدايه. في الجزء العلوي من كل مقالة ، يتضمن Asana موجز فيديو سريعًا للمقال - طريقة رائعة للوصول إلى أولئك الذين يفضلون تعلم الوسائط المتعددة على النص:

أدناه ، ستواجه طريقتين رائعتين أخريين:

• وسائل الشرح لإبراز المعلومات المهمة التي قد تؤدي بخلاف ذلك إلى تعطيل تدفق المقالة
• إرشادات خطوة بخطوة مقسمة إلى أجزاء سهلة الهضم

وبعد ذلك ، ينهون كل مقال بدعوة لاتخاذ إجراء لنقل القراء إلى مقالة المساعدة التالية. يساعد هذا في ضمان حصول عملاء Asana على أكبر قدر ممكن من القيمة من المنتج - مما يعني أنه من المرجح أن يظلوا عملاء Asana!

ما يجب استبعاده من قاعدة معارف Asana:

• دمج صور الوسائط المتعددة. الصور رائعة - الفيديو أفضل إذا كان في حدود ميزانيتك
• استخدم وسائل الشرح لتمييز المعلومات المهمة التي لا تتناسب مع التدفق الطبيعي للمقالة
• قسّم التعليمات إلى خطوات منطقية
• اختتم بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لقراءة مقالة ذات صلة لمساعدة العملاء في الحصول على المزيد من مقالتك

2. MailChimp

MailChimp هي شركة أخرى "تحصل عليها" عندما يتعلق الأمر بقواعد المعرفة. دعنا نتعمق في ما يجعل قاعدة معارفهم كبيرة جدًا.

ما هي قاعدة معارف MailChimp التي تعمل بشكل جيد

عندما ينقر المستخدمون لأول مرة على قاعدة معارف MailChimp ، فإن MailChimp يقدم هذه الشاشة البسيطة التي تساعد في توجيه الزوار إلى الموضوعات الأكثر صلة:

بمجرد أن ينقر الزائرون للوصول إلى إحدى المقالات ، يستقبلهم MailChimp بملخص سريع لكل ما سيتم تغطيته في المقالة - وهو أمر رائع لمساعدة القراء على تحديد ما إذا كانوا قد وجدوا الموضوع الصحيح:

وبينما تقوم بالتمرير لأسفل ، ستلاحظ أن MailChimp يدمج نفس نمط القائمة خطوة بخطوة مثل Asana ، حيث يتم تقسيم كل خطوة بعناية إلى إجراء واحد:

وأخيرًا ، يستخدمون أيضًا وسائل الشرح لإبراز المعلومات المهمة:

ما يجب استبعاده من قاعدة معارف MailChimp:

• اجعل من السهل على القراء العثور على المقالات التي تحل مشكلتهم (مشاكلهم)
• امنح القراء ملخصًا سريعًا أو جدول محتويات حتى يتمكنوا من التأكد من وجودهم في المكان الصحيح.
• قسّم القوائم إلى خطوات صغيرة واستخدم وسائل الشرح

3. العازلة

في حين أن الصفحة الرئيسية لقاعدة معارف Buffer يمكن أن تستخدم بعض التحسينات ، إلا أن الجزء الفعلي لقاعدة معارفهم يتم بشكل جيد للغاية.

ما قاعدة المعرفة العازلة يفعل بشكل جيد

لنبدأ بالعنوان - Buffer يصل مباشرة إلى النقطة مع عنوان قصير يمكن البحث فيه. يتجنبون المصطلحات ويستخدمون المصطلحات التي يمكن لعميلهم العادي اتباعها:

أسفل ذلك ، يستخدمون تقنية أخرى مفيدة: صور GIF. يستخدمون صورة GIF لتوضيح خطوة قصيرة جدًا لمقطع فيديو ، ومع ذلك لا تزال تتطلب "إجراء" لتوضيحها بشكل صحيح.

بالإضافة إلى دمج الكثير من العناصر المرئية ، يقوم Buffer أيضًا بعمل رائع في شيء آخر:

تحديد واضح لكل عنصر في القائمة واختيار:

في حين أن المصطلحات يمكن فهمها إلى حد ما من أسمائها ، إلا أن Buffer يزيل أي غموض من خلال تحديد معنى كل منها بوضوح.

ما يجب استبعاده من قاعدة معارف Buffer:

• استخدم عناوين قصيرة ومحددة لمقالات قاعدة المعارف الخاصة بك
• أضف صور GIF إلى قاعدة معارفك للإجراءات التي تكون أقصر من أن تصل إلى مقطع فيديو ، ولكن لم يتم توضيحها بشكل جيد من خلال صورة ثابتة
• حدد عناصر القائمة بوضوح حتى يعرف القراء بالضبط ما يعنيه كل خيار

4. عندما أعمل

عندما أعمل ، تقوم أداة جدولة الموظف وساعة الوقت بتشغيل قاعدة معرفية ممتازة على سمة قاعدة المعارف الخاصة بنا تعرف الكل WordPress.

ماذا تفعل عندما أعمل قاعدة المعرفة بشكل جيد

عندما أعمل هو مثال آخر رائع لقاعدة المعرفة يصل إلى جميع النقاط العالية. في الجزء العلوي من المقالة ، تحتوي على عنوان قصير وسهل البحث بالإضافة إلى ملخص فيديو سريع وجدول محتويات:

أثناء التمرير لأسفل ، ستلاحظ استخدام وسائل شرح لافتة للنظر:

بالإضافة إلى الإرشادات خطوة بخطوة مقسمة إلى إجراءات واضحة:

وأخيرًا ، أنهوا المقالة بمقالات ذات صلة لمساعدة القراء على الانتقال إلى الموضوع التالي ، بالإضافة إلى خيار واضح للحصول على الدعم البشري:

ما الذي يجب تجنبه عندما أعمل قاعدة المعرفة:

• استخدم عناوين قصيرة يمكن البحث فيها
• قم بتضمين مقاطع فيديو إذا كانت ميزانيتك تسمح بذلك
• امنح القارئ نظرة عامة سريعة على محتويات المقالة
• دمج وسائل الشرح
• اربط بالمقالات ذات الصلة لمساعدة القراء في الحصول على قيمة أكبر من منتجك
• امنح خيارًا للحصول على الدعم البشري إذا لزم الأمر

5. كانفا

دعنا نختتم القائمة بمثال آخر للجودة - هذه المرة ، قادم من أداة التصميم Canva. نظرًا لأن Canva هي أداة تصميم ، فمن الطبيعي أن تتوقع أن تتضمن قاعدة معارفهم قدرًا أكبر من الذوق. وعلى الرغم من أن Canva لا يخيب آماله في هذا الصدد ، إلا أنهم لا يزالون يجعلون الأمور سهلة التنقل.

ما الذي تقوم به قاعدة معارف Canva بشكل جيد

أولاً ، يبدأ Canva بهذا التدرج الأزرق المهدئ ، بالإضافة إلى مربع بحث كبير:

اللون الأزرق مهدئ بشكل طبيعي ، لذلك إذا كان عليك اختيار لون لقاعدة المعرفة الخاصة بك ، فلن يكون أبدًا خيارًا سيئًا!

يمكنك أيضًا مشاهدة نفس العنوان البسيط والمباشر في الجزء العلوي من المقالة.

وبالتمرير لأسفل ، ستلاحظ خطوات مرقمة لافتة للنظر لتقسيم المهام المعقدة إلى إجراءات فردية:

سترى أيضًا نفس الاعتماد على وسائل الشرح لتوضيح النقاط المهمة:

ما يجب استبعاده من قاعدة معارف Canva:

• ادمج ألوانًا مهدئة إن أمكن ( أو على الأقل لا تستخدم اللون الأحمر!)
• اكتب عنوانًا قصيرًا يسهل البحث فيه
• استخدم الترقيم المصمم جيدًا لقوائمك
• الاعتماد على وسائل الشرح لتسليط الضوء على المعلومات الهامة

التفاف الأشياء

ليس من المستغرب وجود قدر كبير من التداخل بين قواعد المعرفة المميزة. قواعد المعرفة الجيدة تتبع إلى حد ما المعادلة. لأنه على الرغم من أنه من الجيد أن تكون مبدعًا في صفحات التسويق الخاصة بك ، إلا أن قواعد المعرفة الجيدة يجب أن تكون ذات صيغة معينة.

وإذا كنت تريد أن تعرف ما هي هذه الصيغة ، فقد قمنا بتجميع قالب مقالة قاعدة معرفية لمساعدتك في كتابة مقالات قاعدة المعرفة المثالية لمركز المساعدة الخاص بك.