5 Contoh Basis Pengetahuan Berkualitas Untuk Menginspirasi Pusat Bantuan Anda

Anda memerlukan basis pengetahuan yang hebat untuk membantu pelanggan Anda memanfaatkan produk Anda dan mengurangi kebutuhan akan dukungan manusia. Untuk membantu mencapai tujuan itu, kami membagikan banyak kiat tentang cara meningkatkan efektivitas basis pengetahuan Anda.

Tapi inilah masalahnya:

Terkadang lebih mudah untuk belajar dengan contoh daripada mengikuti tip. Jadi untuk membantu memperkuat banyak konsep yang telah kita bicarakan dan memberi Anda beberapa inspirasi untuk menciptakan basis pengetahuan yang luar biasa, kami akan mengambil posting ini untuk menggali 5 contoh basis pengetahuan dari perusahaan yang melakukannya dengan benar .

Untuk setiap contoh basis pengetahuan, kami akan memberi tahu Anda mengapa itu bagus dan apa yang harus Anda ambil untuk basis pengetahuan Anda sendiri. Mari kita terjun langsung dengan…

Buat Basis Pengetahuan - Cara Mudah!

Bangun basis pengetahuan dan bantu pelanggan Anda membantu diri mereka sendiri.

Dapatkan Tema

1. asana

Jika Anda telah membaca banyak artikel kami yang lain, Anda mungkin memperhatikan bahwa artikel tersebut dipenuhi dengan contoh yang diambil dari Asana. Dan ada alasan untuk itu – Asana memiliki salah satu basis pengetahuan terbaik yang pernah kami temui.

Asana berhasil mencentang hampir setiap kotak dengan artikel bantuan yang dirancang dan dipikirkan dengan baik.

Apa yang Dilakukan Basis Pengetahuan Asana dengan Baik

Mari kita mulai dari awal. Di bagian atas setiap artikel, Asana menyertakan ringkasan video singkat dari artikel tersebut – cara yang bagus untuk menjangkau mereka yang lebih menyukai pembelajaran multimedia daripada teks:

Di bawah itu, Anda akan menemukan dua teknik hebat lainnya:

• Info untuk menyoroti informasi penting yang mungkin dapat merusak alur artikel
• Petunjuk langkah demi langkah yang dipecah menjadi bagian-bagian yang mudah dicerna

Dan kemudian, mereka mengakhiri setiap artikel dengan ajakan bertindak untuk memindahkan pembaca ke artikel bantuan berikutnya. Ini membantu memastikan bahwa pelanggan Asana mendapatkan nilai sebanyak mungkin dari produk – yang berarti mereka cenderung tetap menjadi pelanggan Asana!

Apa yang Harus Diambil dari Basis Pengetahuan Asana:

• Menggabungkan citra multimedia. Gambarnya bagus – video lebih bagus lagi jika sesuai dengan anggaran Anda
• Gunakan info untuk menyorot informasi penting yang tidak sesuai dengan alur normal artikel
• Memecah instruksi menjadi langkah-langkah logis
• Akhiri dengan ajakan bertindak untuk membaca artikel terkait guna membantu pelanggan mendapatkan lebih banyak dari artikel Anda

2. MailChimp

MailChimp adalah perusahaan lain yang "mengerti" dalam hal basis pengetahuan. Mari gali apa yang membuat basis pengetahuan mereka begitu hebat.

Apa Basis Pengetahuan MailChimp Bekerja dengan Baik

Saat pengguna pertama kali mengklik basis pengetahuan MailChimp, MailChimp menyajikan layar sederhana ini yang membantu mengarahkan pengunjung ke topik yang paling relevan:

Setelah pengunjung mengklik sebuah artikel, MailChimp menyapa mereka dengan ringkasan singkat dari semua yang akan dibahas dalam artikel – bagus untuk membantu pembaca menentukan apakah mereka telah menemukan topik yang tepat:

Dan saat Anda menggulir ke bawah, Anda akan melihat bahwa MailChimp menggabungkan gaya daftar langkah demi langkah yang sama seperti Asana, dengan hati-hati memecah setiap langkah menjadi satu tindakan:

Dan akhirnya, mereka juga menggunakan info untuk menyoroti informasi penting:

Apa yang Harus Diambil dari Basis Pengetahuan MailChimp:

• Memudahkan pembaca untuk menemukan artikel yang memecahkan masalah mereka
• Berikan ringkasan singkat atau daftar isi kepada pembaca sehingga mereka dapat memastikan bahwa mereka berada di tempat yang tepat.
• Bagi daftar menjadi langkah-langkah kecil dan manfaatkan info

3. Penyangga

Sementara beranda basis pengetahuan Buffer dapat menggunakan beberapa perbaikan, daging sebenarnya dari basis pengetahuan mereka dilakukan dengan sangat baik.

Apa Basis Pengetahuan Buffer Bekerja dengan Baik?

Mari kita mulai dengan judul – Buffer langsung ke intinya dengan judul yang pendek dan dapat dicari. Mereka menghindari jargon dan menggunakan terminologi yang dapat diikuti oleh pelanggan rata-rata mereka:

Di bawah itu, mereka menggunakan teknik bermanfaat lainnya: GIF. Mereka menggunakan GIF untuk mengilustrasikan langkah yang terlalu pendek untuk sebuah video, namun masih membutuhkan "tindakan" untuk mengilustrasikannya dengan benar.

Selain menggabungkan banyak visual, Buffer juga melakukan pekerjaan yang hebat dalam hal lain:

Mendefinisikan dengan jelas setiap item menu dan pilihan:

Meskipun istilah-istilah tersebut cukup dapat dipahami hanya dari namanya, Buffer menghilangkan ambiguitas dengan mendefinisikan dengan jelas apa artinya masing-masing.

Apa yang Harus Diambil dari Basis Pengetahuan Buffer:

• Gunakan judul yang singkat dan langsung untuk artikel basis pengetahuan Anda
• Tambahkan GIF ke basis pengetahuan Anda untuk tindakan yang terlalu pendek untuk video, tetapi tidak diilustrasikan dengan baik oleh gambar statis
• Tentukan item menu dengan jelas sehingga pembaca tahu persis apa arti setiap pilihan

4. Saat Saya Bekerja

When I Work, alat penjadwalan dan jam waktu karyawan, menjalankan basis pengetahuan yang sangat baik pada tema basis pengetahuan Know All WordPress kami sendiri.

Bagaimana Ketika Basis Pengetahuan Saya Bekerja Dengan Baik

When I Work adalah contoh basis pengetahuan hebat lainnya yang mencapai semua poin tinggi. Di bagian atas artikel, mereka menampilkan judul pendek yang mudah dicari serta ringkasan video cepat dan daftar isi:

Saat Anda menggulir ke bawah, Anda akan melihat penggunaan info yang menarik:

Serta petunjuk langkah demi langkah yang dipecah menjadi tindakan yang jelas:

Dan akhirnya, mereka mengakhiri artikel dengan Artikel Terkait untuk membantu pembaca beralih ke topik berikutnya, serta opsi yang jelas untuk mendapatkan dukungan manusia:

Apa yang Harus Diambil dari Basis Pengetahuan Saat Saya Bekerja:

• Gunakan judul yang pendek dan dapat dicari
• Gabungkan video jika anggaran Anda memungkinkan
• Berikan pembaca gambaran singkat tentang apa yang ada di artikel
• Memasukkan info
• Tautkan ke artikel terkait untuk membantu pembaca mendapatkan nilai lebih dari produk Anda
• Berikan opsi untuk mendapatkan dukungan manusia jika diperlukan

5. Kanvas

Mari melengkapi daftar dengan satu contoh kualitas lagi – kali ini, datang dari alat desain, Canva. Karena Canva adalah alat desain, Anda tentu mengharapkan basis pengetahuan mereka untuk memasukkan sedikit lebih banyak bakat. Dan meskipun Canva tidak mengecewakan di bagian depan, mereka tetap membuat segalanya mudah dinavigasi.

Apa yang Dilakukan Basis Pengetahuan Canva dengan Baik

Pertama, Canva dimulai dengan gradien biru yang menenangkan ini, serta kotak telusur besar:

Biru secara alami menenangkan, jadi jika Anda harus memilih warna untuk basis pengetahuan Anda, itu bukanlah pilihan yang buruk!

Anda juga dapat melihat judul yang sama sederhana dan langsung ke pokok permasalahan di bagian atas artikel.

Dan menggulir ke bawah, Anda akan melihat langkah-langkah bernomor yang menarik untuk memecah tugas-tugas kompleks menjadi tindakan individu:

Anda juga akan melihat ketergantungan yang sama pada info untuk mengilustrasikan poin penting:

Apa yang Dapat Diambil dari Basis Pengetahuan Canva:

• Gabungkan warna yang menenangkan jika memungkinkan ( atau setidaknya jangan gunakan warna merah!)
• Tulis judul yang pendek dan mudah dicari
• Gunakan penomoran yang dirancang dengan baik untuk daftar Anda
• Andalkan info untuk menyoroti informasi penting

Membungkus Semuanya

Tidak mengherankan bahwa ada banyak tumpang tindih di antara basis pengetahuan yang ditampilkan. Basis pengetahuan yang baik mengikuti sedikit formula. Karena meskipun boleh saja berkreasi dengan halaman pemasaran Anda, basis pengetahuan yang berkualitas harus dirumuskan.

Dan jika Anda ingin tahu apa rumus itu, kami menyusun template artikel basis pengetahuan untuk membantu Anda menulis artikel basis pengetahuan yang sempurna untuk pusat bantuan Anda.