5 ตัวอย่างฐานความรู้คุณภาพเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ศูนย์ช่วยเหลือของคุณ

คุณต้องการฐานความรู้ที่ดีที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและลดความจำเป็นในการสนับสนุนของมนุษย์ เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายนั้น เราแชร์เคล็ดลับมากมายเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพของฐานความรู้ของคุณ

แต่นี่คือสิ่งที่:

บางครั้งการเรียนรู้ด้วยตัวอย่างง่ายกว่าการปฏิบัติตามคำแนะนำ ดังนั้น เพื่อช่วยประสานแนวคิดต่างๆ ที่เราได้พูดคุยกันและเป็นแรงบันดาลใจให้กับคุณในการสร้างฐานความรู้ที่เป็นตัวเอก เราจะนำโพสต์นี้ไปเจาะลึกตัวอย่างฐานความรู้ 5 ตัวอย่างจากบริษัทที่ทำให้ ถูกต้อง

สำหรับตัวอย่างฐานข้อมูลแต่ละตัวอย่าง เราจะบอกคุณว่าเหตุใดจึงเป็นสิ่งที่ดี และคุณควรนำอะไรไปใช้กับฐานความรู้ของคุณเอง มาโดดกันเลยกับ…

สร้างฐานความรู้ - วิธีง่ายๆ!

สร้างฐานความรู้และช่วยให้ลูกค้าของคุณช่วยเหลือตัวเอง

รับธีม

1. อาสนะ

หากคุณได้อ่านบทความอื่นๆ ของเรา คุณอาจสังเกตเห็นว่าบทความเหล่านี้เต็มไปด้วยตัวอย่างที่ดึงมาจากอาสนะ และมีเหตุผลสำหรับสิ่งนั้น – อาสนะมีฐานความรู้ที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งที่เราเคยพบ

อาสนะจัดการทำเครื่องหมายเกือบทุกช่องด้วยบทความช่วยเหลือที่ออกแบบมาอย่างดีและรอบคอบ

ฐานความรู้ของอาสนะมีประโยชน์อย่างไร

มาเริ่มกันที่จุดเริ่มต้น ที่ด้านบนสุดของทุกบทความ Asana มีวิดีโอสรุปสั้นๆ ของบทความ ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้ที่ชอบการเรียนรู้มัลติมีเดียเป็นข้อความ:

ด้านล่างนี้ คุณจะพบกับเทคนิคดีๆ อีกสองเทคนิค:

• ข้อความเสริมเพื่อเน้นข้อมูลสำคัญที่อาจทำลายขั้นตอนของบทความ
• คำแนะนำทีละขั้นตอนที่แบ่งออกเป็นส่วนย่อยที่ย่อยง่าย

จากนั้นพวกเขาจบทุกบทความด้วยการเรียกร้องให้ดำเนินการเพื่อย้ายผู้อ่านไปยังบทความช่วยเหลือถัดไป ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้า Asana จะได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งหมายความว่าพวกเขามักจะเป็นลูกค้า Asana ต่อไป!

สิ่งที่ต้องนำออกจากฐานความรู้ของอาสนะ:

• รวมภาพมัลติมีเดีย รูปภาพนั้นยอดเยี่ยม – วิดีโอจะดียิ่งขึ้นหากอยู่ในงบประมาณของคุณ
• ใช้ข้อความเสริมเพื่อเน้นข้อมูลสำคัญที่ไม่เข้ากับขั้นตอนปกติของบทความ
• แบ่งคำสั่งออกเป็นขั้นตอนเชิงตรรกะ
• ปิดท้ายด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่ออ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากบทความของคุณมากขึ้น

2. MailChimp

MailChimp เป็นอีกบริษัทหนึ่งที่ "เข้าใจ" เมื่อพูดถึงฐานความรู้ มาดูกันดีกว่าว่าอะไรทำให้ฐานความรู้ของพวกเขายอดเยี่ยมมาก

ฐานความรู้ของ MailChimp ทำอะไรได้ดี

เมื่อผู้ใช้คลิกไปที่ฐานความรู้ของ MailChimp เป็นครั้งแรก MailChimp จะแสดงหน้าจอที่เรียบง่ายนี้ ซึ่งจะช่วยนำผู้เยี่ยมชมไปยังหัวข้อที่เกี่ยวข้องมากที่สุด:

เมื่อผู้เยี่ยมชมคลิกผ่านไปยังบทความ MailChimp จะทักทายพวกเขาด้วยการสรุปอย่างรวดเร็วของทุกสิ่งที่จะกล่าวถึงในบทความ – เหมาะสำหรับการช่วยให้ผู้อ่านพิจารณาว่าพวกเขาพบหัวข้อที่ถูกต้องหรือไม่:

และเมื่อคุณเลื่อนลงมา คุณจะสังเกตเห็นว่า MailChimp รวมเอารูปแบบรายการทีละขั้นตอนแบบเดียวกับ Asana โดยแยกย่อยแต่ละขั้นตอนออกเป็นการกระทำเดียว:

และสุดท้าย พวกเขายังใช้ข้อความเสริมเพื่อเน้นข้อมูลสำคัญ:

สิ่งที่ต้องนำออกจากฐานความรู้ของ MailChimp:

• ทำให้ผู้อ่านสามารถค้นหาบทความที่แก้ปัญหาได้ง่าย
• ให้ข้อมูลสรุปสั้นๆ หรือสารบัญแก่ผู้อ่านเพื่อให้มั่นใจว่ามาถูกที่
• แยกรายการออกเป็นขั้นตอนเล็กๆ และใช้คำบรรยาย

3. บัฟเฟอร์

แม้ว่าโฮมเพจของฐานความรู้ของบัฟเฟอร์สามารถปรับปรุงได้บ้าง แต่เนื้อหาที่แท้จริงของฐานความรู้นั้นทำได้ดีมาก

ฐานความรู้ของบัฟเฟอร์ทำอะไรได้ดี

เริ่มจากชื่อเรื่องกันก่อน – บัฟเฟอร์จะตรงประเด็นด้วยชื่อที่สั้นและค้นหาได้ พวกเขาหลีกเลี่ยงศัพท์แสงและใช้คำศัพท์ที่ลูกค้าทั่วไปสามารถปฏิบัติตามได้:

ด้านล่างนั้น พวกเขาใช้เทคนิคอื่นที่เป็นประโยชน์: GIF พวกเขาใช้ GIF เพื่อแสดงขั้นตอนที่สั้นเกินไปสำหรับวิดีโอ แต่ยังต้องมี "การดำเนินการ" เพื่อแสดงอย่างถูกต้อง

นอกเหนือจากการผสมผสานภาพจำนวนมากเข้าด้วยกันแล้ว Buffer ยังทำงานได้ดีในด้านอื่น:

กำหนดรายการเมนูและตัวเลือกทุกรายการอย่างชัดเจน:

แม้ว่าชื่อจะเข้าใจได้ง่าย พอสมควร แต่บัฟเฟอร์ช่วยขจัดความคลุมเครือโดยกำหนดความหมายของแต่ละคำให้ชัดเจน

สิ่งที่ต้องนำออกจากฐานความรู้ของบัฟเฟอร์:

• ใช้ชื่อที่สั้นและตรงประเด็นสำหรับบทความฐานความรู้ของคุณ
• เพิ่ม GIF ลงในฐานความรู้ของคุณสำหรับการกระทำที่สั้นเกินไปสำหรับวิดีโอ แต่ไม่สามารถอธิบายได้ด้วยภาพนิ่ง
• กำหนดรายการเมนูให้ชัดเจนเพื่อให้ผู้อ่านรู้ว่าแต่ละตัวเลือกหมายถึงอะไร

4. เมื่อฉันทำงาน

เมื่อฉันทำงาน เครื่องมือจัดตารางเวลาและนาฬิกาบอกเวลาของพนักงาน เรียกใช้ฐานความรู้ที่ยอดเยี่ยมบนธีมฐานความรู้ Know All WordPress ของเราเอง

เมื่อฉันทำงาน ฐานความรู้จะเป็นอย่างไร

เมื่อฉันทำงาน เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างฐานความรู้ที่ยอดเยี่ยมที่เข้าถึงจุดสูงทั้งหมด ที่ด้านบนของบทความ มีชื่อสั้นๆ ที่ค้นหาได้ง่าย รวมถึงวิดีโอสรุปสั้นๆ และสารบัญ:

เมื่อคุณเลื่อนลง คุณจะสังเกตเห็นการใช้ข้อความเสริมที่สะดุดตา:

รวมถึงคำแนะนำทีละขั้นตอนที่แบ่งออกเป็นการดำเนินการที่ชัดเจน:

และสุดท้าย พวกเขาจบบทความด้วยบทความ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยให้ผู้อ่านสามารถไปยังหัวข้อถัดไปได้ เช่นเดียวกับตัวเลือกที่ชัดเจนในการขอรับการสนับสนุนจากมนุษย์:

สิ่งที่ต้องนำออกไปจากฐานความรู้ของเมื่อฉันทำงาน:

• ใช้ชื่อที่สั้นและค้นหาได้
• รวมวิดีโอหากงบประมาณของคุณเอื้ออำนวย
• ให้ผู้อ่านเห็นภาพรวมโดยย่อว่ามีอะไรอยู่ในบทความบ้าง
• รวมข้อความเสริม
• เชื่อมโยงไปยังบทความที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้ผู้อ่านได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น
• ให้ตัวเลือกเพื่อรับการสนับสนุนจากมนุษย์หากจำเป็น

5. Canva

มาปิดท้ายรายการด้วยตัวอย่างคุณภาพอีกหนึ่งตัวอย่าง คราวนี้มาจากเครื่องมือออกแบบ Canva เนื่องจาก Canva เป็นเครื่องมือออกแบบ คุณจึงมักคาดหวังให้ฐานความรู้ของพวกเขารวมเอาความมีไหวพริบมากขึ้น และถึงแม้ Canva จะไม่ทำให้ผิดหวังในเรื่องนี้ แต่ยังคงให้การนำทางต่างๆ เป็นเรื่องง่าย

ฐานความรู้ของ Canva ทำอะไรได้ดี

ก่อนอื่น Canva เริ่มต้นด้วยการไล่ระดับสีฟ้าที่สงบเงียบนี้ รวมถึงช่องค้นหาขนาดใหญ่:

สีฟ้าเป็นธรรมชาติที่ให้ความรู้สึกผ่อนคลาย ดังนั้น หากคุณต้องเลือกสีสำหรับฐานความรู้ของคุณ ก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่แย่เสมอไป!

คุณยังดูชื่อที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมาได้ที่ด้านบนของบทความ

และเมื่อเลื่อนลงมา คุณจะสังเกตเห็นขั้นตอนที่สะดุดตาเพื่อแยกงานที่ซับซ้อนออกเป็นการกระทำแต่ละอย่าง:

นอกจากนี้ คุณจะเห็นการพึ่งพาข้อความเสริมเพื่อแสดงให้เห็นประเด็นสำคัญเช่นเดียวกัน:

สิ่งที่ต้องนำออกจากฐานความรู้ของ Canva:

• ใส่สีที่ผ่อนคลายถ้าเป็นไปได้ ( หรืออย่างน้อยก็อย่าใช้สีแดง!)
• เขียนชื่อสั้นๆ ที่ค้นหาได้ง่าย
• ใช้การกำหนดหมายเลขที่ออกแบบมาอย่างดีสำหรับรายการของคุณ
• ใช้ข้อความเสริมเพื่อเน้นข้อมูลสำคัญ

ห่อของ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ฐานความรู้ต่างๆ จะมีความเหลื่อมล้ำกันมาก ฐานความรู้ที่ดีเป็นไปตามสูตรบางอย่าง เพราะถึงแม้ว่าการสร้างสรรค์กับเพจทางการตลาดของคุณเป็นเรื่องที่ดี แต่ฐานความรู้ที่มีคุณภาพ ควรเป็นสูตรเฉพาะ

และถ้าคุณต้องการทราบว่าสูตรนั้นคืออะไร เราได้รวบรวมเทมเพลตบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้เพื่อช่วยให้คุณเขียนบทความฐานความรู้ที่สมบูรณ์แบบสำหรับศูนย์ช่วยเหลือของคุณ