Yardım Merkezinize İlham Verecek 5 Kaliteli Bilgi Bankası Örneği

Müşterilerinizin ürününüzü kullanmasına yardımcı olmak ve insan desteği ihtiyacını azaltmak için harika bir bilgi tabanına ihtiyacınız var. Bu amaca yardımcı olmak için, bilgi tabanınızın etkinliğini nasıl artıracağınıza dair tonlarca ipucu paylaşıyoruz.

Ama olay şu:

Bazen örneklerle öğrenmek ipuçlarını takip etmekten daha kolaydır. Bu nedenle, bahsettiğimiz kavramların birçoğunu sağlamlaştırmaya yardımcı olmak ve mükemmel bir bilgi tabanı oluşturmak için size biraz ilham vermek için, bu gönderiyi doğru anlayan şirketlerden 5 bilgi tabanı örneğini incelemek için alacağız.

Her bir bilgi tabanı örneği için, bunun neden iyi olduğunu ve kendi bilgi tabanınız için neyi almanız gerektiğini size söyleyeceğiz. Hemen atlayalım…

Bir Bilgi Tabanı Oluşturun - Kolay Yol!

Bir bilgi tabanı oluşturun ve müşterilerinizin kendilerine yardım etmesine yardımcı olun.

Temayı Alın

1. Asana

Diğer makalelerimizin çoğunu okuduysanız, bunların Asana'dan alınmış örneklerle dolu olduğunu fark etmişsinizdir. Ve bunun bir nedeni var – Asana, karşılaştığımız en iyi bilgi tabanlarından birine sahip.

Asana, iyi tasarlanmış ve düşünülmüş yardım makaleleriyle neredeyse her kutuyu işaretlemeyi başarıyor.

Asana'nın Bilgi Tabanı Neyi İyi Yapar?

En baştan başlayalım. Asana, her makalenin başında makalenin hızlı bir video özetini içerir – multimedya öğrenmeyi metne tercih edenlere ulaşmanın harika bir yolu:

Bunun altında iki harika teknikle daha karşılaşacaksınız:

• Aksi takdirde makalenin akışını bozabilecek önemli bilgileri vurgulayan açıklamalar
• Kolayca sindirilebilir parçalara ayrılan adım adım talimatlar

Ardından, okuyucuları bir sonraki yardım makalesine yönlendirmek için her makaleyi bir harekete geçirici mesajla bitirirler. Bu, Asana müşterilerinin üründen mümkün olduğunca fazla değer elde etmesini sağlamaya yardımcı olur - bu da onların Asana müşterisi olarak kalma olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir!

Asana'nın Bilgi Tabanından Neler Alınmalı:

• Multimedya görüntülerini dahil edin. Görüntüler harikadır – bütçeniz dahilindeyse video daha da iyidir
• Makalenin normal akışına uymayan önemli bilgileri vurgulamak için belirtme çizgileri kullanın
• Talimatları mantıksal adımlara ayırın
• Müşterilerin makalenizden daha fazlasını elde etmesine yardımcı olmak için ilgili bir makaleyi okumak için bir harekete geçirici mesajla bitirin

2. MailChimp

MailChimp, bilgi tabanları söz konusu olduğunda "anlayan" başka bir şirkettir. Bilgi tabanını bu kadar harika yapan şeyin ne olduğunu inceleyelim.

MailChimp'in Bilgi Tabanı Neyi İyi Yapar?

Kullanıcılar MailChimp'in bilgi tabanına ilk tıkladıklarında, MailChimp ziyaretçileri en alakalı konulara yönlendirmeye yardımcı olan bu basit ekranı sunar:

Ziyaretçiler bir makaleye tıkladığında, MailChimp onları makalede ele alınacak her şeyin hızlı bir özetiyle karşılar - okuyucuların doğru konuyu bulup bulmadıklarını belirlemelerine yardımcı olmak için harika:

Ve aşağı kaydırdıkça, MailChimp'in Asana ile aynı adım adım liste stilini içerdiğini ve her adımı dikkatlice tek bir eyleme ayırdığını fark edeceksiniz:

Son olarak, önemli bilgileri vurgulamak için açıklama metinlerini de kullanırlar:

MailChimp'in Bilgi Tabanından Neler Alınmalı:

• Okuyucuların problem(ler)ini çözen makaleleri bulmasını kolaylaştırın
• Okuyuculara doğru yerde olduklarından emin olabilmeleri için hızlı bir özet veya içindekiler tablosu verin.
• Listeleri küçük adımlara bölün ve açıklama metinlerini kullanın

3. Tampon

Buffer'ın bilgi tabanının ana sayfası bir miktar iyileştirmeye ihtiyaç duyabilirken, bilgi tabanlarının asıl eti çok iyi yapılır.

Buffer'ın Bilgi Tabanı Neyi İyi Yapar?

Başlıkla başlayalım – Buffer kısa, aranabilir bir başlıkla doğrudan konuya giriyor. Jargondan kaçınırlar ve ortalama müşterilerinin takip edebileceği terminoloji kullanırlar:

Bunun altında başka bir yardımcı teknik kullanırlar: GIF'ler. Bir video için çok kısa olan, ancak yine de düzgün bir şekilde göstermek için "eylem" gerektiren bir adımı göstermek için GIF'i kullanırlar.

Buffer, bol miktarda görsel içermesinin yanı sıra başka bir şeyde de harika bir iş çıkarıyor:

Her menü öğesini ve seçimi açıkça tanımlayın:

Terimler sadece isimlerinden oldukça anlaşılır olsa da, Buffer her birinin ne anlama geldiğini açıkça tanımlayarak her türlü belirsizliği ortadan kaldırır.

Buffer'ın Bilgi Tabanından Neler Alınmalı:

• Bilgi bankası makaleleriniz için kısa, öz başlıklar kullanın
• Bir video için çok kısa olan ancak statik bir resimle iyi gösterilmeyen eylemler için bilgi tabanınıza GIF'ler ekleyin
• Okuyucuların her bir seçimin ne anlama geldiğini tam olarak bilmeleri için menü öğelerini net bir şekilde tanımlayın

4. Çalışırken

Bir çalışan planlama ve zaman saati aracı olan When I Work, kendi Tümünü Bil WordPress bilgi tabanı temamız üzerinde mükemmel bir bilgi tabanı çalıştırır.

Çalıştığımda Bilgi Tabanı Ne İşe Yarar?

When I Work, tüm yüksek noktalara ulaşan başka bir harika bilgi tabanı örneğidir. Makalenin başında, kısa, araması kolay bir başlığın yanı sıra hızlı bir video özeti ve içindekiler tablosu bulunur:

Aşağı kaydırdıkça, dikkat çekici açıklama metinlerinin kullanıldığını fark edeceksiniz:

Açık eylemlere bölünmüş adım adım talimatların yanı sıra:

Ve son olarak, okuyucuların bir sonraki konuya geçmesine yardımcı olmak için makaleyi İlgili Makaleler ve ayrıca insan desteği alma konusunda net bir seçenek ile sonlandırıyorlar:

Çalıştığımda Bilgi Tabanından Neler Alınmalı:

• Kısa, aranabilir başlıklar kullanın
• Bütçeniz izin veriyorsa videoları dahil edin
• Okuyucuya makalede ne olduğuna dair hızlı bir genel bakış sağlayın
• Açıklama metinlerini dahil et
• Okuyucuların ürününüzden daha fazla değer elde etmesine yardımcı olmak için ilgili makalelere bağlantı verin
• Gerekirse insan desteği alma seçeneği sunun

5. Canva

Listeyi kaliteli bir örnekle daha tamamlayalım – bu sefer tasarım aracı Canva'dan. Canva bir tasarım aracı olduğundan, doğal olarak bilgi tabanlarının biraz daha fazla yetenek içermesini beklersiniz. Canva bu konuda hayal kırıklığına uğratmasa da, her şeyi gezinmeyi kolaylaştırıyor.

Canva'nın Bilgi Tabanı Neleri İyi Yapar?

Öncelikle Canva, bu sakinleştirici mavi renk geçişi ve büyük bir arama kutusuyla başlar:

Mavi doğal olarak yatıştırıcıdır, bu nedenle bilgi tabanınız için bir renk seçmeniz gerekiyorsa, bu asla kötü bir seçenek değildir!

Aynı basit, doğrudan konuya giren başlığı makalenin başında da görebilirsiniz.

Aşağı kaydırdığınızda, karmaşık görevleri bireysel eylemlere bölmek için dikkat çekici numaralandırılmış adımlar göreceksiniz:

Ayrıca, önemli noktaları göstermek için açıklama metinlerinde de aynı güveni göreceksiniz:

Canva'nın Bilgi Tabanından Neler Alınır:

• Mümkünse yatıştırıcı renkler kullanın ( veya en azından kırmızı kullanmayın!)
• Kısa, kolayca aranabilir bir başlık yazın
• Listeleriniz için iyi tasarlanmış numaralandırma kullanın
• Önemli bilgileri vurgulamak için açıklama metinlerine güvenin

Eşyaları Sarmak

Sunulan bilgi tabanları arasında çok fazla örtüşme olması şaşırtıcı değil. İyi bilgi temelleri bir şekilde bir formülü takip eder. Çünkü pazarlama sayfalarınızda yaratıcı olmak sorun değil, ancak kaliteli bilgi temelleri formüle edilmiş olmalıdır.

Bu formülün ne olduğunu bilmek istiyorsanız, yardım merkeziniz için mükemmel bilgi bankası makalelerini yazmanıza yardımcı olacak bir bilgi bankası makale şablonu hazırladık.