5 个质量知识库示例来激发您的帮助中心

已发表: 2017-05-17

您需要一个强大的知识库来帮助您的客户使用您的产品并减少对人工支持的需求。 为了帮助实现这一目标，我们分享了大量关于如何提高知识库有效性的技巧。

但事情是这样的：

有时，通过示例学习比遵循提示更容易。 因此，为了帮助巩固我们讨论过的许多概念，并为您提供创建一流知识库的一些灵感，我们将利用这篇文章深入挖掘 5 个正确的公司的知识库示例。

对于每个知识库示例，我们将告诉您为什么它很好，以及您应该为自己的知识库带走什么。 让我们直接加入……

创建知识库 - 简单的方法！

建立知识库并帮助您的客户自助。

获取主题

1. 体式

如果您阅读过我们的许多其他文章，您可能已经注意到它们充满了从 Asana 中提取的示例。 这是有原因的——Asana 拥有我们遇到的最好的知识库之一。

Asana 设法用他们精心设计和深思熟虑的帮助文章来勾选几乎每个方框。

Asana 的知识库在哪些方面做得很好

让我们从头开始。 在每篇文章的顶部，Asana 都包含文章的快速视频摘要——这是接触那些喜欢多媒体学习而不是文本的人的好方法：

在此之下，您会遇到另外两种很棒的技术：

  • 标注以突出显示可能会破坏文章流程的重要信息
  • 分步说明，分解成易于理解的部分

然后，他们在每篇文章的结尾都呼吁采取行动，让读者阅读下一篇帮助文章。 这有助于确保 Asana 客户从产品中获得尽可能多的价值——这意味着他们更有可能成为 Asana 的客户！

从 Asana 的知识库中可以带走什么：

  • 结合多媒体图像。 图片很棒——如果在您的预算范围内，视频会更好
  • 使用标注突出显示不符合文章正常流程的重要信息
  • 将指令分解为逻辑步骤
  • 以号召性用语结束阅读相关文章，以帮助客户从您的文章中获得更多收益

2.MailChimp

MailChimp 是另一家在知识库方面“得到它”的公司。 让我们深入了解是什么让他们的知识库如此强大。

MailChimp 的知识库做得很好

当用户第一次点击 MailChimp 的知识库时，MailChimp 会提供这个简单的屏幕，帮助将访问者引导到最相关的主题：

一旦访问者点击了一篇文章，MailChimp 就会向他们打招呼，简要介绍文章中将涵盖的所有内容 -非常有助于帮助读者确定他们是否找到了正确的主题：

当您向下滚动时，您会注意到 MailChimp 采用了与 Asana 相同的分步列表样式，将每个步骤仔细分解为单个操作：

最后，他们还使用标注来突出重要信息：

从 MailChimp 的知识库中获得什么：

  • 让读者很容易找到解决他们问题的文章
  • 给读者一个快速的摘要或目录，这样他们就可以确保他们在正确的地方。
  • 将列表分解成小步骤并利用标注

3. 缓冲

虽然 Buffer 的知识库主页可以进行一些改进，但他们知识库的实际内容做得非常好。

Buffer 的知识库在哪些方面做得很好

让我们从标题开始——Buffer 用一个简短的、可搜索的标题直奔主题。 他们避免使用行话并使用普通客户可以遵循的术语：

在此之下，他们使用了另一种有用的技术：GIF。 他们使用 GIF 来说明一个对于视频来说太短的步骤，但仍然需要“动作”才能正确说明。

除了结合大量的视觉效果，Buffer 在其他方面也做得很好：

明确定义每个菜单项和选项：

虽然这些术语仅从它们的名称就可以理解，但 Buffer 通过明确定义每个术语的含义来消除任何歧义。

从 Buffer 的知识库中得到什么：

  • 为您的知识库文章使用简短、中肯的标题
  • 将 GIF 添加到您的知识库中，以处理对于视频来说太短但静态图像无法很好说明的动作
  • 明确定义菜单项，以便读者准确了解每个选项的含义

4. 当我工作时

当我工作时，一个员工日程安排和时钟工具，基于我们自己的 Know All WordPress 知识库主题运行一个优秀的知识库。

当我工作的知识库做得很好

When I Work 是另一个很好的知识库示例，它达到了所有的高点。 在文章的顶部，它们具有一个简短、易于搜索的标题以及一个快速的视频摘要和目录：

向下滚动时，您会注意到引人注目的标注的使用：

以及分解为明确行动的分步说明：

最后，他们以相关文章结束文章，以帮助读者进入下一个主题，以及获得人工支持的明确选项：

当我工作的知识库时要从什么带走：

  • 使用简短、可搜索的标题
  • 如果您的预算允许，请加入视频
  • 让读者快速了解文章中的内容
  • 合并标注
  • 链接到相关文章以帮助读者从您的产品中获得更多价值
  • 如果需要，可以选择获得人工支持

5. 帆布

让我们再用一个高质量的例子来完善这个列表——这一次，来自设计工具 Canva。 因为 Canva 是一种设计工具，所以您自然会期望他们的知识库包含更多的天赋。 尽管 Canva 在这方面并没有让人失望，但它们仍然使事情易于导航。

Canva 的知识库在哪些方面做得很好

首先，Canva 从这个平静的蓝色渐变开始，还有一个大搜索框：

蓝色自然是舒缓的，所以如果你必须为你的知识库选择一种颜色，它绝不是一个糟糕的选择！

您还可以在文章顶部看到同样简单、直截了当的标题。

向下滚动，您会注意到引人注目的编号步骤，将复杂的任务分解为单独的操作：

您还将看到同样依赖标注来说明要点：

可以从 Canva 的知识库中获得什么：

  • 如果可能的话，加入舒缓的颜色（或者至少不要使用红色！）
  • 写一个简短、易于搜索的标题
  • 为您的列表使用精心设计的编号
  • 依靠标注突出重要信息

收拾东西

毫不奇怪，特色知识库之间存在大量重叠。 良好的知识库遵循某种公式。 因为虽然可以通过营销页面获得创意，但高质量的知识库应该是公式化的。

如果您想知道该公式是什么，我们整理了一个知识库文章模板，以帮助您为帮助中心编写完美的知识库文章。