5 качественных примеров базы знаний, которые вдохновят ваш справочный центр

Вам нужна большая база знаний, чтобы помочь вашим клиентам использовать ваш продукт и сократить потребность в поддержке со стороны человека. Чтобы помочь в достижении этой цели, мы делимся множеством советов о том, как повысить эффективность вашей базы знаний.

Но вот в чем дело:

Иногда легче учиться на собственном примере, чем следовать советам. Итак, чтобы помочь закрепить многие из концепций, о которых мы говорили, и дать вам некоторое вдохновение для создания звездной базы знаний, мы собираемся использовать этот пост, чтобы изучить 5 примеров баз знаний от компаний, которые делают это правильно .

Для каждого примера базы знаний мы расскажем вам, чем он хорош и что вы должны вынести из своей собственной базы знаний. Давайте сразу приступим к…

Создайте базу знаний - простой способ!

Создайте базу знаний и помогите своим клиентам помочь себе.

Получить тему

1. Асана

Если вы читали многие другие наши статьи, вы, возможно, заметили, что они заполнены примерами, взятыми из Asana. И на это есть причина — у Asana одна из лучших баз знаний, с которыми мы когда-либо сталкивались.

Asana удается поставить галочку почти во всех пунктах с помощью хорошо продуманных и продуманных справочных статей.

Что хорошо делает база знаний Asana

Начнем с самого начала. В верхней части каждой статьи Asana включает краткое видеообзор статьи — отличный способ привлечь внимание тех, кто предпочитает мультимедийное обучение тексту:

Ниже вы встретите еще две замечательные техники:

• Выноски для выделения важной информации, которая в противном случае могла бы нарушить поток статьи.
• Пошаговые инструкции, разбитые на легко усваиваемые части

И затем они заканчивают каждую статью призывом к действию, чтобы побудить читателей перейти к следующей справочной статье. Это помогает гарантировать, что клиенты Asana получат максимальную отдачу от продукта, а значит, они с большей вероятностью останутся клиентами Asana!

Что вынести из базы знаний Asana:

• Включите мультимедийные изображения. Изображения великолепны, а видео еще лучше, если оно вписывается в ваш бюджет.
• Используйте выноски, чтобы выделить важную информацию, которая не вписывается в обычный поток статьи.
• Разбейте инструкции на логические шаги
• Завершите призывом к действию, чтобы прочитать соответствующую статью, чтобы помочь клиентам получить больше от вашей статьи.

2. МейлЧимп

MailChimp — еще одна компания, которая «понимает», когда дело доходит до баз знаний. Давайте углубимся в то, что делает их базу знаний такой замечательной.

Что хорошо делает база знаний MailChimp

Когда пользователи впервые нажимают на базу знаний MailChimp, MailChimp показывает этот простой экран, который помогает направлять посетителей к наиболее актуальным темам:

Как только посетители нажимают на статью, MailChimp приветствует их кратким изложением всего, что будет освещено в статье, — это отлично помогает читателям определить, нашли ли они нужную тему:

И когда вы прокрутите вниз, вы заметите, что MailChimp использует тот же стиль пошагового списка, что и Asana, тщательно разбивая каждый шаг на одно действие:

И, наконец, они также используют выноски, чтобы выделить важную информацию:

Что вынести из базы знаний MailChimp:

• Сделайте так, чтобы читателям было легко находить статьи, решающие их проблемы.
• Дайте читателям краткий обзор или оглавление, чтобы они могли убедиться, что попали в нужное место.
• Разбейте списки на небольшие шаги и используйте выноски

3. Буфер

В то время как домашняя страница базы знаний Buffer нуждается в некотором улучшении, фактическая часть их базы знаний сделана очень хорошо.

Что хорошо делает база знаний Buffer

Давайте начнем с заголовка — Buffer сразу переходит к делу с коротким заголовком с возможностью поиска. Они избегают жаргона и используют терминологию, которой может следовать их средний клиент:

Ниже они используют еще одну полезную технику: GIF-файлы. Они используют GIF, чтобы проиллюстрировать шаг, который слишком короток для видео, но все же требует «действия» для правильной иллюстрации.

Помимо множества визуальных эффектов, Buffer отлично справляется и с другими задачами:

Четкое определение каждого пункта меню и выбора:

Хотя термины достаточно понятны только из их названий, Buffer устраняет любую двусмысленность, четко определяя, что означает каждый из них.

Что вынести из базы знаний Buffer:

• Используйте короткие, точные заголовки для статей базы знаний.
• Добавьте GIF-файлы в свою базу знаний для действий, которые слишком короткие для видео, но плохо проиллюстрированы статическим изображением.
• Четко определите пункты меню, чтобы читатели точно знали, что означает каждый выбор.

4. Когда я работаю

Когда я работаю, инструмент для планирования сотрудников и часов, работает с отличной базой знаний на нашей собственной теме базы знаний Know All WordPress.

База знаний What When I Work работает хорошо

«Когда я работаю» — еще один отличный пример базы знаний, в котором собраны все основные моменты. В верхней части статьи есть короткое, удобное для поиска название, а также краткий обзор видео и оглавление:

Прокручивая вниз, вы заметите использование привлекательных выносок:

А также пошаговые инструкции разбитые на понятные действия:

И, наконец, они заканчивают статью « Связанными статьями », чтобы помочь читателям перейти к следующей теме, а также дают четкую возможность получить поддержку человека:

Что взять с собой, когда я работаю База знаний:

• Используйте короткие заголовки с возможностью поиска
• Включите видео, если ваш бюджет позволяет
• Дайте читателю краткий обзор содержания статьи.
• Включить уточнения
• Ссылайтесь на связанные статьи, чтобы помочь читателям получить больше пользы от вашего продукта.
• Дайте возможность получить человеческую поддержку, если это необходимо

5. Канва

Давайте завершим список еще одним качественным примером — на этот раз из инструмента дизайна Canva. Поскольку Canva — это инструмент для дизайна, вы, естественно, ожидаете, что их база знаний будет включать в себя немного больше таланта. И хотя Canva не разочаровывает в этом отношении, они по-прежнему упрощают навигацию.

Что хорошо делает база знаний Canva

Во-первых, Canva начинается с этого успокаивающего синего градиента, а также большого окна поиска:

Синий, естественно, успокаивает, поэтому, если вам нужно выбрать цвет для своей базы знаний, это никогда не будет плохим вариантом!

Вы также можете увидеть такой же простой заголовок в верхней части статьи.

А прокрутив вниз, вы заметите привлекательные пронумерованные шаги, чтобы разбить сложные задачи на отдельные действия:

Вы также увидите ту же зависимость от выносок, чтобы проиллюстрировать важные моменты:

Что вынести из базы знаний Canva:

• Если возможно, используйте успокаивающие цвета ( или, по крайней мере, не используйте красный!)
• Напишите короткий, удобный для поиска заголовок
• Используйте хорошо продуманную нумерацию для ваших списков
• Используйте выноски, чтобы выделить важную информацию

Подведение итогов

Неудивительно, что представленные базы знаний во многом совпадают. Хорошие базы знаний следуют некоторой формуле. Потому что, хотя творчески подходить к маркетинговым страницам — это нормально, качественные базы знаний должны быть шаблонными.

И если вы хотите узнать, что это за формула, мы составили шаблон статьи базы знаний, чтобы помочь вам написать идеальные статьи базы знаний для вашего справочного центра.