ヘルプセンターを刺激するための5つの質の高いナレッジベースの例

顧客が製品を利用し、人間によるサポートの必要性を減らすのに役立つ優れた知識ベースが必要です。 その目標を支援するために、ナレッジベースの有効性を向上させる方法に関する多くのヒントを共有します。

しかし、ここにあります：

ヒントに従うよりも、例によって学ぶ方が簡単な場合があります。 したがって、これまでに説明した概念の多くを強化し、優れたナレッジベースを作成するためのインスピレーションを与えるために、この投稿を取り上げて、それを正しく理解している企業の5つのナレッジベースの例を掘り下げます。

ナレッジベースの例ごとに、それが優れている理由と、独自のナレッジベースのために何を取り上げるべきかを説明します。 さっそく始めましょう…

ナレッジベースを作成する-簡単な方法！

知識ベースを構築し、顧客が自分自身を助けるのを助けます。

テーマを取得

1.アサナ

他の多くの記事を読んだことがあれば、Asanaから抜粋した例がたくさんあることに気づいたかもしれません。 そして、それには理由があります– Asanaは、私たちが遭遇した中で最高の知識ベースの1つを持っています。

Asanaは、よく設計され、考え抜かれたヘルプ記事で、ほぼすべてのボックスにチェックマークを付けることができます。

Asanaのナレッジベースがうまく機能すること

最初から始めましょう。 すべての記事の上部に、Asanaには記事の簡単なビデオ要約が含まれています。これは、テキストよりもマルチメディア学習を好む人に到達するための優れた方法です。

その下で、さらに2つの優れたテクニックに遭遇します。

• 記事の流れを妨げる可能性のある重要な情報を強調するためのコールアウト
• 簡単に消化できる部分に分割されたステップバイステップの説明

そして、読者を次のヘルプ記事に移動するための行動を呼びかけることで、すべての記事を終了します。 これにより、Asanaの顧客は製品から可能な限り多くの価値を得ることができます。つまり、Asanaの顧客であり続ける可能性が高くなります。

Asanaのナレッジベースから何を取り除くか：

• マルチメディア画像を組み込みます。 画像は素晴らしいです–予算内であれば、ビデオはさらに優れています
• コールアウトを使用して、記事の通常の流れに合わない重要な情報を強調します
• 命令を論理的なステップに分割する
• 顧客があなたの記事からより多くを得るのを助けるために関連記事を読むための行動の呼びかけで終わります

2. MailChimp

MailChimpは、ナレッジベースに関して「理解」しているもう1つの会社です。 彼らの知識ベースがとても素晴らしいものになっている理由を掘り下げてみましょう。

MailChimpのナレッジベースがうまく機能すること

ユーザーが最初にMailChimpのナレッジベースをクリックすると、MailChimpは、訪問者を最も関連性の高いトピックに誘導するのに役立つこのシンプルな画面を提供します。

訪問者が記事をクリックすると、MailChimpは、記事でカバーされるすべての簡単な要約で彼らに挨拶します。これは、読者が適切なトピックを見つけたかどうかを判断するのに役立ちます。

下にスクロールすると、MailChimpにはAsanaと同じステップバイステップのリストスタイルが組み込まれており、各ステップを1つのアクションに注意深く分解していることがわかります。

そして最後に、重要な情報を強調するためにコールアウトも使用します。

MailChimpのナレッジベースから何を取り除くか：

• 読者が自分の問題を解決する記事を簡単に見つけられるようにする
• 読者に簡単な要約または目次を提供して、読者が正しい場所にいることを確認できるようにします。
• リストを小さなステップに分割し、コールアウトを利用します

3.バッファー

Bufferのナレッジベースのホームページはある程度の改善を使用できますが、ナレッジベースの実際の内容は非常によくできています。

バッファのナレッジベースがうまく機能すること

タイトルから始めましょう–バッファは、検索可能な短いタイトルでポイントに直接到達します。 彼らは専門用語を避け、平均的な顧客が従うことができる用語を使用します。

その下では、GIFという別の便利な手法を使用しています。 彼らはGIFを使用して、ビデオには短すぎるステップを説明しますが、それでも適切に説明するには「アクション」が必要です。

たくさんのビジュアルを組み込むことに加えて、Bufferは他の何かでも素晴らしい仕事をします：

すべてのメニュー項目と選択肢を明確に定義します。

用語は名前だけでかなり理解できますが、Bufferは、それぞれの意味を明確に定義することで、あいまいさを排除します。

バッファのナレッジベースから何を取り除くか：

• ナレッジベースの記事には、簡潔でわかりやすいタイトルを使用してください
• 動画には短すぎるが、静止画像ではうまく表示されないアクションのGIFをナレッジベースに追加します
• メニュー項目を明確に定義して、読者が各選択肢の意味を正確に理解できるようにします

4.私が働くとき

従業員のスケジューリングおよびタイムレコーダーツールであるIWorkは、独自のKnow AllWordPressナレッジベーステーマに基づいて優れたナレッジベースを実行します。

私が仕事をしているときの知識ベースはうまくいく

「私が働くとき」は、すべてのハイポイントに当てはまるもう1つの優れた知識ベースの例です。 記事の上部には、短くて検索しやすいタイトルと、簡単なビデオの要約と目次があります。

下にスクロールすると、目を引くコールアウトが使用されていることがわかります。

明確なアクションに分解されたステップバイステップの説明と同様に：

そして最後に、読者が次のトピックに進むのを助けるために関連記事で記事を終了し、人間のサポートを得る明確なオプションを提供します。

私が仕事をしているときの知識ベースから何を取り除くべきか：

• 短く検索可能なタイトルを使用する
• 予算が許せば動画を組み込む
• 読者に記事の内容の概要を説明します
• コールアウトを組み込む
• 読者があなたの製品からより多くの価値を得るのを助けるために関連記事にリンクしてください
• 必要に応じて人間のサポートを受けるオプションを与える

5. Canva

もう1つの品質例でリストを締めくくりましょう。今回は、デザインツールであるCanvaからのものです。 Canvaはデザインツールであるため、当然、知識ベースにもう少し洗練されたものが組み込まれていることを期待できます。 Canvaはその面で失望していませんが、それでも物事を簡単にナビゲートできます。

Canvaのナレッジベースがうまく機能すること

まず、Canvaは、この落ち着いた青いグラデーションと大きな検索ボックスから始めます。

青は自然に落ち着くので、知識ベースの色を選択する必要がある場合、それは決して悪い選択肢ではありません！

記事の上部にも、同じシンプルでわかりやすいタイトルが表示されます。

下にスクロールすると、複雑なタスクを個々のアクションに分割するための目を引く番号付きのステップに気付くでしょう。

重要なポイントを説明するために、同じようにコールアウトに依存していることもわかります。

Canvaのナレッジベースから何を取り除くか：

• 可能であれば落ち着いた色を取り入れてください（または少なくとも赤は使用しないでください！）
• 短くて簡単に検索できるタイトルを書く
• リストには適切に設計された番号を使用してください
• 重要な情報を強調するためにコールアウトに依存する

まとめ

特集された知識ベースの間にかなりの重複があったのは当然のことです。 優れた知識ベースは、ある程度の公式に従います。 マーケティングページでクリエイティブになるのは問題ありませんが、質の高いナレッジベースは定型的である必要があります。

そして、その公式が何であるかを知りたい場合は、ヘルプセンターに最適なナレッジベース記事を作成するのに役立つナレッジベース記事テンプレートをまとめました。