5 esempi di knowledge base di qualità per ispirare il tuo Centro assistenza

Hai bisogno di un'ampia base di conoscenze per aiutare i tuoi clienti a utilizzare il tuo prodotto e ridurre la necessità di supporto umano. Per aiutarti a raggiungere questo obiettivo, condividiamo tonnellate di suggerimenti su come migliorare l'efficacia della tua base di conoscenze.

Ma ecco la cosa:

A volte è più facile imparare con l'esempio che seguire i suggerimenti. Quindi, per aiutare a cementare molti dei concetti di cui abbiamo parlato e darti qualche ispirazione per creare una base di conoscenza stellare, prenderemo questo post per scavare in 5 esempi di base di conoscenza di aziende che hanno capito bene .

Per ogni esempio di knowledge base, ti diremo perché è buono e cosa dovresti portare via per la tua knowledge base. Entriamo subito con...

Crea una base di conoscenza - Il modo più semplice!

Costruisci una base di conoscenza e aiuta i tuoi clienti ad aiutare se stessi.

Ottieni il tema

1. Asana

Se hai letto molti dei nostri altri articoli, potresti aver notato che sono pieni di esempi tratti da Asana. E c'è una ragione per questo: Asana ha una delle migliori basi di conoscenza che abbiamo incontrato.

Asana riesce a spuntare quasi tutte le caselle con i suoi articoli di aiuto ben progettati e ponderati.

Cosa fa bene la base di conoscenza di Asana

Cominciamo dall'inizio. All'inizio di ogni articolo, Asana include un breve riassunto video dell'articolo, un ottimo modo per raggiungere coloro che preferiscono l'apprendimento multimediale al testo:

Di seguito, incontrerai altre due fantastiche tecniche:

• Richiami per evidenziare informazioni importanti che potrebbero altrimenti interrompere il flusso dell'articolo
• Istruzioni passo passo suddivise in parti facilmente digeribili

E poi, concludono ogni articolo con un invito all'azione per spostare i lettori al prossimo articolo della guida. Questo aiuta a garantire che i clienti Asana ottengano il maggior valore possibile dal prodotto, il che significa che è più probabile che rimangano clienti Asana!

Cosa portare via dalla base di conoscenza di Asana:

• Incorpora immagini multimediali. Le immagini sono fantastiche: il video è ancora meglio se rientra nel tuo budget
• Utilizzare i callout per evidenziare informazioni importanti che non si adattano al normale flusso dell'articolo
• Suddividi le istruzioni in passaggi logici
• Termina con un invito all'azione per leggere un articolo correlato per aiutare i clienti a ottenere di più dal tuo articolo

2. MailChimp

MailChimp è un'altra azienda che "capisce" quando si tratta di basi di conoscenza. Analizziamo cosa rende la loro base di conoscenze così grande.

Cosa fa bene la knowledge base di MailChimp

Quando gli utenti fanno clic per la prima volta sulla base di conoscenza di MailChimp, MailChimp mostra questa semplice schermata che aiuta a indirizzare i visitatori agli argomenti più rilevanti:

Una volta che i visitatori fanno clic su un articolo, MailChimp li saluta con un rapido riepilogo di tutto ciò che sarà trattato nell'articolo, ottimo per aiutare i lettori a determinare se hanno trovato l'argomento giusto:

E mentre scorri verso il basso, noterai che MailChimp incorpora lo stesso stile di elenco passo dopo passo di Asana, suddividendo attentamente ogni passaggio in una singola azione:

Infine, usano anche i callout per evidenziare informazioni importanti:

Cosa portare via dalla knowledge base di MailChimp:

• Consenti ai lettori di trovare facilmente gli articoli che risolvono i loro problemi
• Fornisci ai lettori un rapido riepilogo o sommario in modo che possano assicurarsi di essere nel posto giusto.
• Suddividi gli elenchi in piccoli passaggi e utilizza i callout

3. Buffer

Mentre la homepage della knowledge base di Buffer potrebbe usare qualche miglioramento, la parte effettiva della loro knowledge base è molto ben fatta.

Cosa fa bene la base di conoscenza di Buffer

Cominciamo con il titolo: Buffer va dritto al punto con un titolo breve e ricercabile. Evitano il gergo e usano la terminologia che il loro cliente medio può seguire:

Al di sotto di ciò, usano un'altra tecnica utile: le GIF. Usano la GIF per illustrare un passaggio troppo breve per un video, ma che richiede comunque "azione" per illustrarlo correttamente.

Oltre a incorporare molti elementi visivi, Buffer fa anche un ottimo lavoro in qualcos'altro:

Definire chiaramente ogni voce e scelta del menu:

Sebbene i termini siano abbastanza comprensibili solo dai loro nomi, Buffer elimina qualsiasi ambiguità definendo chiaramente il significato di ciascuno.

Cosa togliere dalla knowledge base di Buffer:

• Usa titoli brevi e mirati per i tuoi articoli della knowledge base
• Aggiungi GIF alla tua knowledge base per azioni troppo brevi per un video, ma non illustrate bene da un'immagine statica
• Definisci chiaramente le voci di menu in modo che i lettori sappiano esattamente cosa significa ogni scelta

4. Quando lavoro

When I Work, uno strumento per la pianificazione dei dipendenti e l'orologio, gestisce un'eccellente knowledge base sul nostro tema Know All WordPress knowledge base.

La Knowledge Base di What When I Work fa bene

When I Work è un altro ottimo esempio di knowledge base che raggiunge tutti i punti più alti. Nella parte superiore dell'articolo, presentano un titolo breve e facile da cercare, nonché un breve riepilogo video e un sommario:

Mentre scorri verso il basso, noterai l'uso di callout accattivanti:

Oltre a istruzioni dettagliate suddivise in azioni chiare:

E infine, concludono l'articolo con Articoli correlati per aiutare i lettori a passare all'argomento successivo, oltre a una chiara opzione per ottenere supporto umano:

Cosa prendere da quando lavoro Conoscenza di base:

• Usa titoli brevi e ricercabili
• Incorpora i video se il tuo budget lo consente
• Fornisci al lettore una rapida panoramica di ciò che è contenuto nell'articolo
• Incorpora callout
• Collegati ad articoli correlati per aiutare i lettori a ottenere più valore dal tuo prodotto
• Dai un'opzione per ottenere supporto umano, se necessario

5. Tela

Completiamo l'elenco con un altro esempio di qualità, questa volta proveniente da Canva, strumento di progettazione. Poiché Canva è uno strumento di progettazione, ti aspetteresti naturalmente che la loro base di conoscenze incorpori un po' più di stile. E mentre Canva non delude su questo fronte, mantiene comunque le cose facili da navigare.

Cosa fa bene la Knowledge Base di Canva

Prima di tutto, Canva inizia con questo rilassante gradiente blu, oltre a una grande casella di ricerca:

Il blu è naturalmente rilassante, quindi se devi scegliere un colore per la tua base di conoscenze, non è mai una cattiva opzione!

Puoi anche vedere lo stesso titolo semplice e diretto all'inizio dell'articolo.

E scorrendo verso il basso, noterai accattivanti passaggi numerati per suddividere attività complesse in singole azioni:

Vedrai anche la stessa dipendenza dai callout per illustrare punti importanti:

Cosa prendere dalla Knowledge Base di Canva:

• Incorpora colori rilassanti se possibile ( o almeno non usare il rosso!)
• Scrivi un titolo breve e facilmente ricercabile
• Usa una numerazione ben progettata per le tue liste
• Affidati ai callout per evidenziare informazioni importanti

Avvolgere le cose

Non sorprende che ci sia stata una buona dose di sovrapposizione tra le basi di conoscenza presentate. Le buone basi di conoscenza seguono in qualche modo una formula. Perché mentre va bene essere creativi con le tue pagine di marketing, le basi di conoscenza di qualità dovrebbero essere stereotipate.

E se vuoi sapere qual è questa formula, abbiamo messo insieme un modello di articolo della knowledge base per aiutarti a scrivere gli articoli della knowledge base perfetti per il tuo centro assistenza.