究極のナレッジベース記事テンプレート（インフォグラフィック）
公開: 2017-02-24究極のナレッジベース記事テンプレートへのこのガイドでは、利益を増やし、顧客を維持し、サポート要求を減らし、全体的に素晴らしいナレッジベースを作成する方法を紹介します。 方法を見つけるために読んでください…
あなたは新しい顧客を獲得するために膨大な時間とエネルギーを費やしています。 しかし、あなたはあなたがすでに持っている顧客を維持するために同じ努力をしますか？
キラーナレッジベースを作成することは魅力的ではないかもしれませんが、それはあなたの有料の顧客があなたの製品を最大限に活用するのを助けるのに大いに役立ちます。 そして、あなたがあなたの顧客に与えることができるより多くの価値は、彼らがリピーターになる可能性が高くなります。
知識ベースを構築し、顧客が自分自身を助けるのを助けます。
テーマを取得
顧客が見つけられるタイトルを選択してください
最初から始めましょう–あなたのタイトル。 考え抜かれたタイトルは、顧客が実際に問題の答えを見つける方法であるため、不可欠です。
問題の事実はこれです：
ナレッジベースの記事が問題を解決できることを顧客が知らない場合は、記事の残りの部分がどれほど優れているかは関係ありません。
だからあなたのタイトルを数えなさい。 専門用語は避けてください。 インターフェイスで使用しているのと同じ用語を使用して、問題を簡単な英語で説明します。
MailChimpの記事のタイトルがすべてシンプルで、インターフェイスアイテム（「EmailBeamer」など）に関連付けられていることを確認してください。
タイトルを正しく取得することは検索に不可欠です–記事へのトラフィックのほとんどは、Googleなどの検索エンジンまたは独自のサイト検索のいずれかからの検索から来ています。 ヘルプを検索している顧客が、ナレッジベース全体を調べなくても、関連する結果をすばやく見つけることができるようにします。
問題から始める
記事の冒頭で、記事で解決する実際の問題について簡潔に説明することから始めます。 これにより、読者は自分が答えを見つけるのに適切な場所にいることを知ることができ、記事から得られるものに対する期待を適切に設定できます。
列車の予約サービスであるLoco2が、読者が各記事で期待できることを正確に説明している様子をご覧ください。
特定のトピックについては、具体的にしてください。 たとえば、記事がエラーメッセージの解決に関するものである場合は、最初の段落でエラーメッセージについて説明します。 エラーメッセージの解決に取り掛かる前に、顧客がエラーメッセージを受け取っている理由を簡単に説明してください。
Yoastがエラーが発生している理由を正確にすばやく説明する方法を見てください。
長い記事の目次を含める
記事が特に長い場合は、目次を含めて、読者が必要なセクションにスキップできるようにすることをお勧めします。 可能な場合はいつでも、記事を別々の短い記事に分割することをお勧めします。
ただし、長いコンテンツが避けられない場合は、目次を叩いてください。 短い記事でも、MailChimpがどのように機能するかを確認してください。
また、HeroThemesナレッジベースを使用したことがある場合は、目次ウィジェットで同様のことを行っていることに気付いたかもしれません。
指示を書く–ワンステップ、ワンポイント
あなたがあなたの製品に精通しているならば、指示を書くことは驚くほど難しいかもしれません。 あなたはインとアウトを知っているので、あなたの読者が同じレベルの専門知識を欠いていることを忘れがちです。 そうしないでください。
指示は単純にしてください。 1つのステップは1つのポイントのみをカバーする必要があります。 それはどういう意味ですか？
Dropboxがどのように命令を書くかを見てください：
書くよりも簡単ではありません。 Dropboxにサインインし、名前をクリックして[設定]を選択しますか？ そう思います。
指示を明確なポイントに分けることで、読者が理解しやすくなります。
同様に、手順ではなくFAQを作成している場合は、各質問を保持し、特定のトピックに回答する必要があります。
見出しでコンテンツを分割する
インテリジェントな見出しを使用して、コンテンツを簡単に消化できるチャンクに分割します。 1つの記事で、読者が2つの異なるアクションのセットを完了する必要がある場合は、それらを別々の見出しの下に貼り付けることをお勧めします。
たとえば、Canvaが見出しを使用して、同じ記事のさまざまな指示のセットを分割する方法を見てください。
傍白とメモに適切なフォーマットを使用する
場合によっては、手順やFAQにさらに情報を追加する必要があります。 それはいいです。 やむを得ない。 ただし、追加情報を追加する場合は、読者がそれが脇にあることを認識できるようにフォーマットするようにしてください。
たとえば、Heroic Shortcodesを使用して、KnowAllナレッジベーステーマの傍白をスタイル設定する方法を見てください。
読者は、指示と傍白に含まれる追加情報をすばやく区別できます。
同様に、Asanaは箇条書きのアイコンと境界線を使用して、「Asanaのヒント」を通常の手順と区別します。
ナレッジベースの記事でさまざまな種類の情報を適切にフォーマットすることは、読者の理解を高めるのに大いに役立ちます。
ナレッジベースの記事をリンクする
最高のナレッジベースの機能は次のとおりです。
彼らは、顧客が直面している現在の問題を解決するだけではありません。 また、顧客が助けを必要としていることに気付く前に、次の問題を解決します。
どういう意味ですか？ Asanaがナレッジベースのほぼすべての記事を終了する方法を見てください。
その記事をクリックして一番下までスクロールすると、別のリンクが見つかります。
Asanaは、顧客にAsanaから最大の価値を引き出すように促すことができれば、それらの顧客は固執する可能性が高くなることを知っています（そして支払いを続けます！）。 それを達成するために、彼らは知識ベースの記事の結論を使用して、顧客に製品についてさらに学ぶように促します。
たとえば、顧客がチームメートを招待できることを知らなかった場合はどうなりますか
アサナに？ 記事の最後にリンクがないと、Asanaの本質的な機能について知ることができないかもしれません。
したがって、ナレッジベースの記事を使用して、エンゲージメントと維持を促進します。 あなたの顧客があなたの製品から最大の価値を確実に得られるように、人々を次の論理的なステップに向けて押し進めてください。
ナレッジベースの記事テンプレートを標準化する
最後になりましたが、記事の標準化されたテンプレートの開発にこれらの原則を組み込む必要があります。 同じテンプレートを何度も使用することで、顧客は認知的流暢さを身に付けることができます。
基本的に、彼らは物事がどのように機能するかをすでに知っているので、彼らがあなたの知識ベースをナビゲートするのをより簡単にします。 彼らは、箇条書きのアイコンはそれが脇にあることを意味し、他の箇条書きのアイコンはそれが重要な指示点であることを意味することを知っています。
ナレッジベースの記事を書くためのヒント
わかりました–あなたはテンプレートを知っています。 しかし、実際に知識ベースの記事を書くのはどうですか？ 正しい軌道に乗るためのヒントをいくつか紹介します。
- 語るのではなく見せる–「写真は千の言葉に値する」というのは、現時点では決まり文句かもしれませんが、知識ベースには当てはまります。 可能な場合はいつでも、スクリーンショット、アニメーションGIF、またはビデオを追加して、読者が簡単にフォローできるようにします。
- 最も簡単な最初から始める–読者が複数のステップを完了する必要がある場合は、可能であれば常に最も簡単なステップから始めてください。 これにより、読者は難しいことに移る前に、少なくとも1つの成果を得ることができます。
- 正しいトーンを使用する–わかりやすく、可能な限り専門用語を避けます。 あなたの主な目標は情報を伝えることであることを忘れないでください。 そして、常に読者の気分を考慮してください。イライラするエラーメッセージに関する記事を書いているのであれば、冗談を言ってはいけません。
- 知識の呪いを避けてください-私はこれについて上で触れました-しかし、あなたの読者はあなたと同じ深さの知識を持っていないことを常に覚えておいてください。 ナレッジベースの記事を書くときは、初心者の立場になってみてください。
まとめ
知識ベースの記事の構造に時間をかけることは、より理解しやすい知識ベースの形で報われるでしょう。
このテンプレートに従うことを忘れないでください：
- 見つけやすいタイトルを選択してください
- 問題を説明し、期待を設定する
- 指示とFAQを特定のポイントに保管してください
- 目次、ヘッダー、および傍白に適切なフォーマットを使用する
- 読者を他のナレッジベースの記事に向けてプッシュし、製品からより多くの価値を得るのに役立ちます
そして、すべてのナレッジベース記事に同じテンプレートを使用することを忘れないでください。
あなた自身の知識ベースのための提案が必要ですか？ 以下にコメントを残してください、そして私は助けるために最善を尽くします！