あなたを刺激する効果的なFAQの5つの例
公開: 2016-07-18Desk.comによると、72％の人が、セルフサービスは問題を解決するための迅速で簡単な方法であると考えています。 それだけでなく、顧客の40％は、セルフサービスオプションを使用して回答が見つからなかった場合にのみ電話サポートに進みます。
つまり、FAQなどの形式のサポートコンテンツは、現代のユーザーがサポートにアクセスするために好む手段です。
このようなサポートチャネルは、顧客にアピールするだけではありません。 彼らはビジネスオーナーにもアピールします。 顧客がこれらのリソースを手伝うことに慣れてくると、調達するチケットが少なくなる傾向があります（したがって、多くのサポート時間を節約できます）。
しかし、わかりました…あらゆる種類のヘルプコンテンツを作成するのは難しいです。 よくある質問ですら。 そこで、洗練されたFAQエクスペリエンスを提供できるように、FAQの5つの優れた例をまとめました。
これらのFAQを選択するための基準のいくつかは、人気のあるFAQユーザーエクスペリエンスの脱構築研究が確立したものと同じです。
私が考慮した他のいくつかのこと：
- FAQは分類する必要がありますか？ もしそうなら、それらは分類されていますか？
- 質問を見つけるのは簡単ですか？
- 目にやさしいデザインですか？
- 検索機能は含まれていますか？
お分かりのように、私は全体的なFAQエクスペリエンスを確認しました。これは、設計と構造の両方を確認するようなものです。
ユーザーが答えをすばやく見つけられるように、検索可能なFAQを作成します。
テーマを取得1. MailPoet
WordPressサイト向けのフレンドリーなEメールマーケティングサービスであるMailPoetは、優れたフォントと組み合わせて質問を一覧表示するための適切な構造と構成を備えた優れたFAQエクスペリエンスを提供します。
単純なリストベースの構造：MailPoetはFAQが限られた比較的単純なサービスであるため、不要なカテゴリや構造を導入するのではなく、質問をリストとして表示する方が理にかなっています。
また、回答を提供するためにアコーディオン要素を使用すると、FAQが見栄えよくなります。 この場合、ほとんどの質問には2〜3文の回答がないため、アコーディオン要素を使用することは理にかなっています。 この場合、回答はインラインで回答されている可能性があります。
読みやすいフォント： MailPoetのFAQは、見やすいフォントのおかげで見やすくなっています。 フォントの色も背景と対照的であるため、読みやすさがさらに向上します。
簡単に識別できるリンク：多くのFAQは回答のさまざまなヘルプ記事にリンクしているため、リンクを簡単に認識できることが重要です。これはここに当てはまります。
2.FreshBooks
中小企業の会計ソフトウェアであるFreshBooksは、質問を分類してすばやくアクセスできるようにすることで、FAQから苦痛を取り除きます。
思慮深い分類：予想通り、FreshBooksのような大きなソリューションは多くの質問を生成します。 そのため、ユーザーが質問（および回答）を簡単に見つけられるようにするために、FreshBooksは最大10のカテゴリを提供しています。
スキャンエクスペリエンスを向上させるためのチャンキング： FreshBooksは、チャンキングを使用して作成されたさわやかなスタイルで質問を表示します。 これにより、質問はかなりスキャン可能になります。
注目の質問： FreshBooksのFAQには質問が多すぎるため、ユーザーが回答を探すのに数分かかる可能性があります（分類されている場合でも）。 そのため、ユーザーが最も一般的なクエリをすぐに利用できるように、FreshBooksのサポートページには最も人気のある9つのFAQが掲載されています。 したがって、多くのユーザーは、さまざまなカテゴリや質問を閲覧する手間を省くことができます。
3. TaskRabbit
地元の仕事をするフリーランサーのオンラインマーケットプレイスであるTaskRabbitは、主要なオーディエンスタイプのFAQを分割することにより、有意義なFAQエクスペリエンスを作成します。
適切なFAQ構造： TaskRabbitは2つのオーディエンスタイプに対応しているため、TaskRabbitは仕事をやりたい人（クライアント）と仕事をする人（タスカー）の2つのオーディエンスタイプに対応しているため、TaskRabbitはFAQを2つの主要部分に分けます。リソースおよび（2）タスカーリソース。
この広範なレベルの分類を導入することにより、TaskRabbitは、いずれかのグループに属するユーザーが無関係な質問を閲覧する時間を無駄にしないようにします。
質問の分類：同じテーマの質問は、カテゴリの下にグループ化されます。 また、各カテゴリについて、TaskRabbitは最も人気のある質問（カテゴリ名のすぐ下）を備えているため、ほとんどのユーザーにワンクリックヘルプを提供します。
簡単に認識できるリンク： TaskRabbitのFAQにあるすべてのリンクは簡単に識別できます。 したがって、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上します。
4.リンダ
オンライン学習プラットフォームであるLyndaは、FAQにちょっとした色を追加し、最も人気のあるカテゴリを備えています。
注目のカテゴリ： 15のカテゴリで、Lyndaは人気のあるカテゴリを紹介することで、ユーザーに大きな助けを提供します。 このようにして、ほとんどのユーザーは、質問を見つけるために掘り下げるために少なくとも適切なカテゴリを選択できます。
注目の質問：カテゴリにカーソルを合わせると、そのカテゴリで最もよくある質問がすぐに表示されます。 そうすることで、ほとんどのユーザーにすぐに回答が提供されます。
5. AirBnb
AirBnBは、世界中のどこにでも利用できる究極の宿泊施設ソリューションであり、最も人気のあるヘルプトピックや質問を表示する便利でブランド力の高いサポート/ FAQページを備えています。
目立つ検索バー： AirBnBは、検索機能を備えたこのリストの最初のアイテムではありませんが、検索バーが簡単にわかる最初のアイテムであることは間違いありません。
63％の顧客が検索バーのエクスペリエンスを苛立たせていると感じているため、検索バーの配置はサポートコンテンツで重要です。 Desk.comは、ページ上に目立つように配置することをお勧めします。
注目のカテゴリー：カテゴリーを特集することで、AirBnBは助けを見つけるプロセスを容易にします。
注目の質問：カテゴリの下に、AirBnBで最もよく聞かれる5つのヘルプ質問があります。 そのため、ほとんどのユーザーはページですぐにヘルプを見つけることができます。
上記の例からわかるように、デザインは、意味のあるFAQ（またはサポートコンテンツ）エクスペリエンスを作成するのに役立つコア要素の1つです。 これにより、次のポイント、つまりビジネスに適したサポートコンテンツソリューションを選択することができます。
注：このようなシステムを最初から開発するには多くの費用がかかるため、このソリューションはすぐに導入できるソリューションを選択する必要があります（さらに、定期的なメンテナンス料金が高くなります。
適切なFAQまたはサポートコンテンツソリューションの選択
上記のFAQに基づいて、必須機能のリストを効率的なFAQまたはサポートコンテンツソリューションにまとめる必要がある場合、次のようになります。
- 読みやすいフォント
- スキャン可能な構造
- 検索機能（自動提案と目立つように配置された検索バーが付属している場合はさらに優れています）
- カテゴリのサポート
- 人気のある質問を取り上げる機能
そして、いくつかの便利な機能は次のようになります。
- 分析（コンテンツのパフォーマンスを確認するため）
- フィードバックを収集する機能（コンテンツを改善し続けるため）
- パスワード保護（ログインしたユーザーだけがヘルプコンテンツを利用できるようにする場合にヘルプコンテンツを保護するため）
さて、WordPressユーザーの方は、上記の機能をすぐに利用できる製品を開発したので、幸運です。
HeroThemesは、これらの機能を提供するさまざまな製品を開発しました。
実行しているビジネスに関係なく、ナレッジベースを使用してサポートコンテンツを処理できます。 必要なものはすべて、この強力なプラグインの中に詰め込まれています。
詳細については、ナレッジベースプラグインを確認してください。
結論
このブログで私たちが言い続けているように、優れたFAQ（またはその問題に関するヘルプコンテンツ）は、単なる質問、回答、およびハウツー記事以上のものです。 本当に役立つものはコンテンツを超えています。 彼らは全体的なユーザーエクスペリエンスに配慮しています。 したがって、コンテンツに加えて、それらのデザインと構造および構成にも注意を払ってください。
上記のリストからあなたの好きな例はどれですか？ そして、あなたが印象的だと思うFAQの他の例は何ですか？ コメントで共有してください！