5 esempi di domande frequenti efficaci per ispirarti

Desk.com, afferma: Il 72% delle persone pensa che il self-service sia un modo semplice e veloce per risolvere i problemi. Non solo, il 40% dei clienti procede all'assistenza telefonica solo dopo che NON trova risposte utilizzando l'opzione self-service.

Quindi è chiaro: i contenuti di supporto sotto forma di FAQ e altro sono i mezzi preferiti dagli utenti moderni per accedere al supporto.

Tali canali di supporto non si rivolgono solo ai clienti; fanno appello anche agli imprenditori. Man mano che i clienti si abituano ad aiutarsi con queste risorse, tendono a raccogliere meno ticket (risparmiando così molte ore di supporto).

Ma ho capito... creare tutti i tipi di contenuti di aiuto è difficile. Anche le FAQ. Quindi, per aiutarti a offrire un'esperienza di domande frequenti elegante, ho raccolto 5 esempi stellari di domande frequenti.

Alcuni dei criteri per la scelta di queste FAQ sono gli stessi stabiliti da un popolare studio sulla decostruzione dell'esperienza utente delle FAQ.

Alcune altre cose che ho considerato:

• Le FAQ hanno bisogno di una categorizzazione? Se sì, sono classificati?
• È facile trovare le domande?
• Il design è piacevole per gli occhi?
• È inclusa una funzionalità di ricerca?

Come puoi vedere, ho esaminato l'esperienza complessiva delle domande frequenti: è come guardare sia il design che la struttura.

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Ottieni il tema

1. Poeta della posta

MailPoet, un servizio di email marketing amichevole per i siti WordPress, offre un'ottima esperienza di domande frequenti con la giusta struttura e organizzazione per elencare le domande abbinate a un ottimo carattere.

Una semplice struttura basata su elenchi : poiché MailPoet è un servizio relativamente semplice con FAQ limitate, ha senso visualizzare le domande come un elenco piuttosto che introdurre categorie o strutture non necessarie.

Inoltre, l'uso di elementi a fisarmonica per offrire le risposte dà alle FAQ un aspetto ordinato. L'uso di elementi a fisarmonica ha senso in questo caso perché la maggior parte delle domande non ha risposte a 2-3 frasi. Se così fosse, le risposte avrebbero potuto benissimo ricevere una risposta in linea.

Carattere leggibile: le domande frequenti di MailPoet sono piacevoli per gli occhi, grazie al carattere altamente leggibile. Anche il colore del carattere contrasta con lo sfondo migliorando ulteriormente la leggibilità.

Collegamenti facilmente identificabili: poiché molte domande frequenti si collegano a diversi articoli della guida nelle risposte, è importante che i collegamenti siano facili da riconoscere, come è il caso qui.

2. Libri freschi

FreshBooks, il software di contabilità delle piccole imprese, elimina il dolore dalle loro FAQ classificando le loro domande per un rapido accesso.

Classificazione ponderata : come previsto, una grande soluzione come FreshBooks genera molte domande. E così, per consentire agli utenti di trovare facilmente le loro domande (e risposte), FreshBooks offre fino a 10 categorie.

Chunking per una migliore esperienza di scansione: FreshBooks mostra le loro domande con uno stile rinfrescante creato usando il chunking. Questo rende le domande piuttosto scansionabili.

Domande in primo piano: poiché le FAQ di FreshBooks elencano troppe domande, è probabile che gli utenti potrebbero aver bisogno di diversi minuti per cercare le loro risposte (anche con la categorizzazione). Quindi, per aiutare subito gli utenti con le domande più comuni, FreshBooks presenta 9 delle loro FAQ più popolari nella loro pagina di supporto. Pertanto, molti utenti vengono salvati dallo sforzo di navigare tra le diverse categorie e domande.

3. TaskConiglio

TaskRabbit, il mercato online di liberi professionisti per svolgere lavori locali, crea un'esperienza di domande frequenti significativa suddividendo le loro domande frequenti per i principali tipi di pubblico.

La giusta struttura delle domande frequenti: poiché TaskRabbit si rivolge a 2 tipi di pubblico: le persone che vogliono portare a termine i lavori (clienti) e le persone che svolgono i lavori (compiti), TaskRabbit suddivide le loro domande frequenti in 2 parti principali: (1) Cliente risorse e (2) Risorse Tasker.

Introducendo questa categorizzazione di ampio livello, TaskRabbit garantisce che gli utenti appartenenti a uno dei gruppi non perdano tempo a sfogliare domande irrilevanti.

Classificazione delle domande: le domande sullo stesso tema sono raggruppate in categorie. E per ogni categoria, TaskRabbit presenta le domande più popolari (proprio sotto il nome della categoria) fornendo così un aiuto con un clic alla maggior parte degli utenti.

Collegamenti facilmente riconoscibili: tutti i collegamenti nelle FAQ di TaskRabbit sono facilmente identificabili; così l'esperienza utente complessiva è migliorata.

4. Linda

Lynda, la piattaforma di apprendimento online, aggiunge un tocco di colore alle loro FAQ e beh... presenta le categorie più popolari!

Categorie in primo piano: con 15 categorie, Lynda offre sicuramente un grande aiuto ai propri utenti presentando le loro categorie popolari. In questo modo, la maggior parte degli utenti può almeno scegliere la categoria giusta in cui approfondire per trovare le proprie domande.

Domande in primo piano: passando il mouse sopra le categorie, ti vengono immediatamente mostrate le domande più poste in quella categoria. In questo modo si garantisce che alla maggior parte degli utenti vengano offerte immediatamente le risposte.

5. AirBnb

AirBnB, la soluzione di alloggio definitiva per qualsiasi parte del mondo, ha una pagina di supporto/FAQ pratica e pesantemente marchiata che mostra gli argomenti e le domande della guida più popolari

Una barra di ricerca prominente: AirBnB non è il primo elemento in questo elenco che viene fornito con una funzionalità di ricerca, ma è sicuramente il primo in cui la barra di ricerca è facilmente visibile.

Il posizionamento della barra di ricerca è importante nei contenuti di supporto perché il 63% dei clienti trova frustrante l'esperienza della barra di ricerca. Desk.com consiglia di posizionarlo in modo ben visibile sulla pagina.

Categorie in evidenza: presentando le categorie, AirBnB facilita il processo di ricerca di aiuto.

Domande in primo piano: sotto le categorie, puoi trovare 5 delle domande di assistenza AirBnB più frequenti. Quindi, la maggior parte degli utenti può trovare aiuto immediatamente sulla pagina.

Come si può vedere negli esempi precedenti, il design è uno degli elementi fondamentali che aiuta a creare esperienze significative di FAQ (o contenuti di supporto). Questo ci porta al punto successivo: scegliere la giusta soluzione di contenuto di supporto per la tua azienda.

Nota: dovresti scegliere una soluzione pronta per l'implementazione per questo perché lo sviluppo di un tale sistema da zero ti costerà molto (inoltre, ci sarà un'elevata tariffa di manutenzione ricorrente.

Scegliere la giusta FAQ o la soluzione dei contenuti di supporto

Sulla base delle FAQ di cui sopra, se dovessi compilare un elenco delle funzionalità indispensabili in un'efficiente FAQ o una soluzione di contenuto di supporto, sarebbero:

• Un carattere facilmente leggibile
• Una struttura scansionabile
• Una funzione di ricerca (ancora meglio se è dotata di suggerimento automatico e una barra di ricerca posizionata in primo piano)
• Supporto per le categorie
• Possibilità di presentare domande popolari

E alcune caratteristiche interessanti sarebbero:

• Analytics (per vedere come sta andando il contenuto)
• Possibilità di raccogliere feedback (per continuare a migliorare il contenuto)
• Protezione con password (per proteggere il contenuto della guida nel caso in cui desideri che sia disponibile solo per gli utenti che hanno effettuato l'accesso)

Ora, se sei un utente di WordPress, sei fortunato perché abbiamo sviluppato un prodotto che offre le funzionalità di cui sopra immediatamente.

HeroThemes ha sviluppato una gamma di prodotti che offrono queste funzionalità.

Indipendentemente dall'attività che gestisci, puoi utilizzare una Knowledge Base per occuparti dei tuoi contenuti di supporto. Tutto ciò di cui hai bisogno è racchiuso all'interno di questo potente plugin.

Dai un'occhiata al nostro plugin della Knowledge Base per i dettagli.

Conclusione

Come continuiamo a ripetere su questo blog, le buone domande frequenti (o qualsiasi contenuto di aiuto per quella materia) sono più che semplici domande, risposte e articoli pratici. Quelli veramente utili vanno oltre il contenuto. Sono attenti all'esperienza complessiva dell'utente. Quindi, oltre al contenuto, presta attenzione al loro design, struttura e organizzazione.

Qual è il tuo esempio preferito dall'elenco sopra? E quali sono altri esempi di FAQ che trovi impressionanti? Condividi nei commenti!