Killer Content Marketing: วิธีใช้ 5 W (และ H) อย่างมืออาชีพ

กลอง โปรดสำหรับแขกบล็อกของเราวันนี้: Hubspot! Hubspot นำเสนอแพลตฟอร์มการตลาด การขาย การบริการลูกค้า และซอฟต์แวร์ CRM อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อสนับสนุนธุรกิจให้เติบโตและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ลูกค้ากว่า 128,000 รายในกว่า 120 ประเทศใช้ Hubspot ได้แก่ Suzuki, World Wide Fund for Nature (WWF) และ Soundcloud Tony Minh Do รองผู้จัดการฝ่ายการตลาดใน Hubspot จะอธิบายให้เราฟังว่าเราจะปรับใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จสำหรับเว็บไซต์โดยใช้ 5W ได้อย่างไร มากลิ้งกัน!

นัก การตลาดจำนวน 82% ใช้กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาอย่างแข็งขันในปี 2564 ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทำไมการตลาดผ่านเนื้อหาจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ กระตุ้นยอดขาย และเพิ่มการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แต่ด้วยนักการตลาดจำนวนมากขึ้นที่เข้าร่วมการฝึกอบรมด้านการตลาดเนื้อหาในแต่ละปี คุณจะรักษาความสามารถในการแข่งขันได้อย่างไร

กุญแจสำคัญอยู่ที่คุณภาพของเนื้อหาของคุณ ไม่ใช่ปริมาณ

คุณสามารถโพสต์บทความได้สามบทความต่อสัปดาห์และเรื่องราวบนโซเชียลมีเดียหลายเรื่องทุกวัน และคุณจะไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการหากคุณไม่ได้ให้คุณค่ากับผู้ชมของคุณ

อย่างไรก็ตาม หลายแบรนด์ยังคงเชื่อมั่นในปริมาณ นั่นเป็นเพราะพวกเขาไม่มีกระบวนการที่ตรงไปตรงมาที่ช่วยให้พวกเขาสร้างเนื้อหาที่ให้คุณค่าที่แท้จริงแก่ผู้คน

แต่ไม่ใช่คุณ คุณอยู่ที่นี่ ซึ่งหมายความว่าคุณรู้ว่าคุณภาพเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของ ความพยายามทางการตลาดเนื้อหา ของ คุณ

อ่านต่อเพื่อค้นพบวิธีที่คุณสามารถใช้ เฟรมเวิ ร์ก 5 W และ H เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดของคุณสอดคล้องกับผู้ชมของคุณ

5 W คืออะไร?

5 W's และ H เป็นคำถามสำคัญที่คุณควรถามตัวเองว่าคุณต้องการสร้างเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณจะหลงรักหรือไม่ คำถามคือ ใคร อะไร เมื่อไร ที่ไหน ทำไม และอย่างไร เมื่อตอบคำถามเหล่านี้ คุณจะเข้าใจผู้ชมของคุณได้ดีขึ้นและสิ่งที่พวกเขาต้องการสร้างเนื้อหาที่ให้คุณค่าที่แท้จริง

เมื่อคุณเรียนรู้ที่จะสร้างมูลค่าให้กับผู้ชมของคุณอย่างสม่ำเสมอ คุณจะทำให้พวกเขากลับมาอีก

คำถามทั้ง 6 ข้อนี้เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่คุณสามารถใช้ได้ในทุกด้านของกลยุทธ์ทางการตลาด ตั้งแต่โพสต์ในบล็อกและวิดีโอ ไปจนถึงแคมเปญอีเมลและ รูป แบบ เว็บไซต์

มาดำดิ่งกัน

ใคร

สิ่งแรกที่คุณต้องรู้คือ:

• ฉันสร้างสิ่งนี้เพื่อใคร
• ใครจะได้รับประโยชน์จากเนื้อหานี้?
• ฉันกำลังกำหนดเป้าหมายส่วนใดของผู้ชมของฉัน

เพื่อให้เข้าใจผู้ชมของคุณดีขึ้น ให้สร้าง ผู้ซื้อ ที่เป็นมาตรฐาน สำหรับลูกค้าทั่วไปของคุณ และใช้เวลาในการร่างความสนใจ พฤติกรรม และนิสัยของพวกเขา

หากคุณไม่มีความรู้มากพอที่จะสร้างบุคลิก มีหลายวิธีที่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ รวมถึง:

• แบบสำรวจ – ใช้แบบสำรวจเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า
• สัมภาษณ์ – พูดคุยกับลูกค้าเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสนใจและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา
• การ สนทนาโต๊ะช่วยเหลือ – ตรวจสอบคำขอบริการลูกค้าหรือ ตั๋วสนับสนุน เพื่อดูว่าลูกค้าของคุณถามคำถามประเภทใดและต้องการความช่วยเหลือจากที่ใด

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นส่วนสำคัญของรูปแบบธุรกิจของคุณ เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับผู้ชม คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากเนื้อหาของคุณ และคุณสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งของความไว้วางใจกับแบรนด์ของคุณ

​​

ที่มาของภาพ

หากคุณยังไม่ได้เริ่มใช้ เครื่องมือ รวบรวมข้อมูล ก็ยังไม่สายเกินไปที่จะผสานรวมเข้ากับเว็บไซต์และการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

นอกจากการทำความเข้าใจแล้วว่าใครจะได้ประโยชน์จากเนื้อหาของคุณ คุณต้องตัดสินใจว่าใครจะเป็นคนสร้างเนื้อหา นั่นคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในของคุณ

จากความรู้ของคุณเกี่ยวกับความต้องการและนิสัยของลูกค้า ใครมีทักษะและความเชี่ยวชาญในการสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงอย่างมีประสิทธิภาพ

มันอาจจะมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มี ทีมการตลาด ขนาดใหญ่ในการ ว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญอิสระในการสร้างเนื้อหา ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความสามารถของทีมของคุณในการเปลี่ยนเนื้อหา

การระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกของคุณจะช่วยให้คุณจำกัดคำตอบสำหรับคำถามที่เหลือในรายการนี้ให้แคบลง

อะไร

เช่นเดียวกับคำถาม "ใคร" คำถาม "อะไร" ของคุณมีองค์ประกอบภายในและภายนอก

ภายใน คุณต้องกำหนดวัตถุประสงค์และสิ่งที่คุณต้องการได้รับจากส่วนเนื้อหา จากนั้นเลือกตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องหรือ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อวัดความสำเร็จ

วัตถุประสงค์ทั่วไปบางประการและ ตัวชี้วัด การตลาดดิจิทัล ที่คุณสามารถใช้ได้มีดังนี้

• เพิ่มการมีส่วนร่วม – ไลค์, แชร์, เปิดอีเมล, การคลิกลิงก์, เวลาบนเพจ
• เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ – การคลิกลิงก์ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ การ จัดอันดับ ของเครื่องมือค้นหา
• เพิ่มยอดขาย – ซื้อ มูลค่ารถเข็นเฉลี่ย
• ปรับปรุงการรักษาลูกค้า/ประสบการณ์ ลูกค้า – การให้คะแนนลูกค้า การซื้อซ้ำ การต่ออายุการสมัคร

นอกจากเป้าหมายภายในของคุณแล้ว คุณต้องรู้ด้วยว่าผู้ชมต้องการรับอะไรจากเนื้อหาของคุณ อะไรคือคุณค่าเฉพาะของเนื้อหาของคุณ?

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น เรียนรู้ทักษะใหม่ หาวิธีแก้ไขปัญหา หรือทำงานให้เสร็จ การทราบเป้าหมายของลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าจะรวมอะไรและ เนื้อหาประเภทใด ที่เหมาะสมกับความต้องการมากที่สุด

ลองดูตัวอย่าง:

Quickbooks นำเสนอชุดผลิตภัณฑ์การบัญชี และบางผลิตภัณฑ์มีเป้าหมายเป็นฟรีแลนซ์ ต่อไปนี้คือวิธีที่พวกเขาปรับแต่งเนื้อหาตามความต้องการของผู้ชม:

• เรียนรู้ทักษะใหม่ – บทความเกี่ยวกับวิธีการยื่นภาษีในฐานะนักแปลอิสระ
• การแก้ปัญหา – วิดีโอสอนสาธิตวิธีใช้ Quickbooks สำหรับฟรีแลนซ์
• ทำงานให้เสร็จ – เทมเพลตใบแจ้งหนี้ของลูกค้าสำหรับฟรีแลนซ์

ที่มาของภาพ

อย่างที่คุณเห็น คำตอบของคำถามแต่ละข้อเริ่มสร้างจากกันและกัน

เมื่อไหร่

เมื่อคุณทราบแล้วว่าคุณกำลังสร้างเพื่อใครและเนื้อหาของคุณจะใช้รูปแบบใด ก็ถึงเวลากำหนดไทม์ไลน์

ขั้นแรก ถามตัวเองว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการสร้างเนื้อหา และกรอบเวลาที่เหมาะสมในการดำเนินการให้เสร็จคืออะไร

จากนั้น เพื่อช่วยกำหนดลำดับความสำคัญ ให้พิจารณาว่าเวลาในการเผยแพร่ส่งผลต่อมูลค่าของลูกค้าของคุณอย่างไร

ปัญหานี้เร่งด่วนสำหรับผู้ชมของคุณหรือไม่? มีฤดูกาลที่เกี่ยวข้องหรือไม่? ผู้ชมของคุณต้องการโซลูชันเมื่อใด

เนื้อหาบางประเภทมีค่าก็ต่อเมื่อส่งตรงเวลาเท่านั้น ในขณะที่บางประเภทสามารถคงอยู่ตลอดไป ตัวอย่างของเนื้อหาตามฤดูกาล ได้แก่ คู่มือการช็อปปิ้งตอนเปิดเทอม สูตรอาหารสำหรับวันหยุด และแบบฝึกหัดเรื่องภาษี

ที่มาของภาพ

ที่ไหน

นอกจากการตัดสินใจว่า จะสร้าง เนื้อหาประเภทใด คุณจะต้องเลือกว่าจะแชร์ที่ไหน

ในแง่เทคนิค ช่องทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณคืออะไร?

คุณต้องการนำเสนอเนื้อหาของคุณในช่องที่ได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุด นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมและนิสัยของผู้ชมของคุณในคำถามแรก

จดหมายข่าวการตลาดทางอีเมล เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าและสมาชิกปัจจุบันของคุณ นอกจากนี้ เครื่องมือ สร้างอีเมลแบบลากและวาง ยังช่วยให้คุณสร้างจดหมายข่าวที่น่าสนใจสำหรับเนื้อหาทุกประเภทรวมถึงวิดีโอได้อย่างง่ายดาย

ที่มาของภาพ

คุณยังสามารถทำให้อีเมลเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้ลูกค้าได้รับในเวลาที่เหมาะสม หากคุณขายซอฟต์แวร์หรือผลิตภัณฑ์ SaaS คุณสามารถใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อต้อนรับลูกค้าใหม่และนำเสนอวิดีโอแนะนำได้ทันทีหลังจากที่พวกเขาลงทะเบียน

การตรวจสอบเป้าหมายภายในสำหรับเนื้อหาจะช่วยให้คุณเลือกช่องได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการมีส่วนร่วมและ KPI ของคุณคือการถูกใจและแชร์ คุณควรแชร์เนื้อหาของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ทำไม

และสุดท้าย ตัวสุดท้ายของ W - "ทำไม" เหตุใดเนื้อหานี้จึงสำคัญกับคุณ

เริ่มต้นด้วยการทำให้มั่นใจว่าเนื้อหาทุกชิ้นที่คุณสร้างมีภารกิจที่ชัดเจน ในท้ายที่สุด กลยุทธ์เนื้อหาของคุณควรสอดคล้องกับเป้าหมายทางการตลาดโดยรวมและรูปแบบธุรกิจ

จากนั้น พิจารณาลูกค้าของคุณและดูว่าคุณสามารถตอบคำถาม "ทำไมลูกค้าของฉันถึงต้องการเนื้อหานี้" ภาพใหญ่อะไร?

บางทีลูกค้าของคุณอาจต้องการปรับปรุงธุรกิจด้วยการเพิ่มฐานลูกค้าหรือปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด

หรือลูกค้าของคุณอาจมีเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมมากขึ้น เช่น การเพิ่มการเข้าชมเว็บหรือการเพิ่มรายได้สูงสุด

ที่มาของภาพ

การเชื่อมโยงพันธกิจของคุณกับเหตุผลของลูกค้าจะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่นอกเหนือไปจากการแก้ปัญหาหรือการสอนทักษะ มันสะท้อนลึก

ยังไง

ตอนนี้ได้เวลารวบรวมทุกอย่างแล้ว

ด้วยข้อมูลใหม่ของคุณ ให้พัฒนา แผนการตลาด เนื้อหา ที่รวม คำถาม 5 W :

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือใคร?
• พวกเขาต้องการอะไร?
• พวกเขาต้องการมันเมื่อใด
• ฉันควรจัดเตรียมโซลูชันไว้ที่ใด
• ทำไมมันถึงสำคัญ?

การสร้างโซลูชันที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน (ธุรกิจของคุณ) และภายนอก (ลูกค้าของคุณ) ไม่มีโซลูชัน "หนึ่งขนาดที่เหมาะกับทุกธุรกิจ" ที่เหมาะกับทุกธุรกิจ

ที่มาของภาพ

คุณอาจพบว่าคุณต้องการแนวทางที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มต่างๆ ของฐานลูกค้าของคุณ ลองเริ่มต้นด้วย เทมเพลตทั่วไป ของประเภทเนื้อหาของคุณ แล้วปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมจากผู้ซื้อเป้าหมายของคุณ

ความคิดสุดท้าย: การเรียนรู้ 5 W (และ H) สำหรับ Killer Content Marketing

มาเผชิญหน้ากัน เมื่อพูดถึงการสร้างเนื้อหา ตัวเลือกต่างๆ ก็ไม่มีที่สิ้นสุด หากไม่มีขั้นตอนที่กำหนดไว้ คุณจะรู้สึกเหมือนกำลังถ่ายภาพในที่มืดได้ง่ายๆ ทุกครั้งที่พยายามคิดว่า จะสร้าง เนื้อหาประเภทใด ต่อไป

การให้คำตอบที่ดีที่สุดเริ่มต้นด้วยการถาม คำถามที่ถูก ต้อง

การตลาด 5 W ช่วยวาดภาพผู้ชมของคุณและเนื้อหาของคุณสร้างมูลค่าให้กับพวกเขาได้อย่างไร คำถามยังช่วยให้คุณพิจารณาเป้าหมายทางธุรกิจได้อีกด้วย

ข้อมูลทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณจำกัดตัวเลือกของคุณให้แคบลงได้จนกว่าคุณจะมีแผนที่มีประสิทธิภาพซึ่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าและธุรกิจของคุณ