Pemasaran Konten Pembunuh: Cara Menggunakan 5 W (dan H) Seperti Pro

Drum, tolong untuk tamu blog kami hari ini: Hubspot! Hubspot menawarkan platform lengkap pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan perangkat lunak CRM untuk mendukung bisnis agar tumbuh dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. 128,000+ pelanggan di lebih dari 120 negara telah menggunakan Hubspot, di antaranya: Suzuki, World Wide Fund for Nature (WWF), dan Soundcloud. Tony Minh Do, Associate Marketing Manager di Hubspot akan menjelaskan kepada kami bagaimana kami dapat menerapkan strategi pemasaran yang sukses untuk situs web dengan menggunakan 5W. Ayo berguling!

Sebanyak 82% pemasar secara aktif menggunakan taktik pemasaran konten pada tahun 2021. Bukan rahasia lagi bahwa pemasaran konten secara efektif meningkatkan kesadaran merek, mendorong penjualan, dan meningkatkan keterlibatan dengan audiens target Anda.

Tetapi dengan semakin banyaknya pemasar yang mengikuti pelatihan pemasaran konten setiap tahun, bagaimana Anda tetap kompetitif?

Kuncinya terletak pada kualitas konten Anda, bukan kuantitas.

Anda dapat memposting tiga artikel seminggu dan beberapa cerita media sosial setiap hari, dan Anda masih tidak akan mendapatkan hasil yang Anda inginkan jika Anda tidak memberikan nilai kepada audiens Anda.

Namun, banyak merek menaruh semua kepercayaan mereka pada kuantitas. Itu karena mereka tidak memiliki proses langsung yang membantu mereka membuat konten yang memberikan nilai nyata kepada orang-orang.

Tapi bukan kamu. Anda di sini, yang berarti Anda tahu bahwa kualitas adalah bagian terpenting dari upaya pemasaran konten Anda .

Teruslah membaca untuk mengetahui bagaimana Anda dapat menggunakan kerangka kerja 5 W dan H untuk memastikan bahwa semua konten Anda sesuai dengan audiens Anda.

Apa itu 5W?

5 W dan H adalah pertanyaan penting yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri jika Anda ingin membuat konten yang akan disukai audiens Anda. Pertanyaannya adalah: siapa, apa, kapan, di mana, mengapa, dan bagaimana. Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda lebih memahami audiens Anda dan apa yang mereka inginkan untuk membuat konten yang memberikan nilai nyata.

Setelah Anda belajar menciptakan nilai bagi audiens Anda secara konsisten, Anda akan membuat mereka kembali lagi.

Keenam pertanyaan ini adalah alat yang ampuh yang dapat Anda gunakan dalam semua aspek strategi pemasaran Anda, mulai dari posting blog dan video hingga kampanye email dan tata letak situs web Anda .

Mari selami.

Siapa

Hal pertama yang perlu Anda ketahui adalah:

• Untuk siapa saya membuat ini?
• Siapa yang akan mendapat manfaat dari konten ini?
• Segmen audiens mana yang saya targetkan?

Untuk memahami audiens Anda dengan lebih baik, buat persona pembeli standar untuk pelanggan biasa Anda, dan luangkan waktu untuk menguraikan minat, perilaku, dan kebiasaan mereka.

Jika Anda tidak cukup tahu untuk membuat persona, ada beberapa cara untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda, termasuk:

• Survei – Gunakan survei untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan.
• Wawancara – Mengobrol dengan pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang minat dan perilaku pembelian mereka.
• Obrolan meja bantuan – Tinjau permintaan layanan pelanggan atau tiket dukungan Anda untuk melihat jenis pertanyaan yang diajukan pelanggan Anda dan di mana mereka membutuhkan bantuan.

Membangun hubungan pelanggan adalah bagian penting dari model bisnis Anda. Saat Anda terlibat dengan audiens Anda, Anda belajar lebih banyak tentang apa yang mereka butuhkan dari konten Anda, dan Anda membangun fondasi kepercayaan yang kuat dengan merek Anda.

​​

Sumber Gambar

Jika Anda belum mulai menerapkan alat pengumpulan informasi , belum terlambat untuk mengintegrasikannya ke dalam situs web dan interaksi pelanggan Anda.

Selain memahami siapa yang akan mendapat manfaat dari konten Anda, Anda perlu memutuskan siapa yang akan membuat konten. Itu adalah pemangku kepentingan internal Anda.

Berdasarkan pengetahuan Anda tentang kebutuhan dan kebiasaan pelanggan, siapa yang memiliki keterampilan dan keahlian untuk membuat konten berkualitas tinggi secara efisien?

Mungkin lebih efektif untuk usaha kecil tanpa tim pemasaran yang besar untuk mengalihdayakan pembuatan konten ke pekerja lepas yang ahli. Itu semua tergantung pada kapasitas tim Anda untuk membalikkan konten.

Mengidentifikasi pemangku kepentingan internal dan eksternal Anda akan membantu Anda mempersempit jawaban untuk sisa pertanyaan dalam daftar ini.

Apa

Seperti pertanyaan "Siapa", pertanyaan "Apa" Anda memiliki elemen internal dan eksternal.

Secara internal, Anda perlu menentukan tujuan Anda dan apa yang ingin Anda dapatkan dari konten tersebut. Kemudian, pilih metrik yang relevan, atau indikator kinerja utama (KPI), untuk mengukur keberhasilan.

Berikut adalah beberapa tujuan umum dan metrik pemasaran digital yang dapat Anda gunakan dengannya:

• Peningkatan keterlibatan – suka, bagikan, buka email, klik tautan, waktu di halaman
• Arahkan lalu lintas ke situs web Anda – klik tautan, pengunjung situs web, peringkat mesin telusur
• Maksimalkan penjualan – pembelian, nilai keranjang rata-rata
• Tingkatkan retensi/pengalaman pelanggan – peringkat pelanggan, pembelian berulang, pembaruan langganan

Selain tujuan internal Anda, Anda juga harus mengetahui apa yang ingin didapatkan audiens dari konten Anda. Apa nilai spesifik yang ditawarkan oleh konten Anda?

Calon pelanggan terlibat dengan konten Anda karena beberapa alasan, seperti mempelajari keterampilan baru, menemukan solusi untuk masalah, atau menyelesaikan tugas. Mengetahui tujuan pelanggan membantu Anda memahami apa yang harus disertakan dan jenis konten mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Mari kita lihat sebuah contoh:

Quickbooks menawarkan rangkaian produk akuntansi, dan beberapa di antaranya ditargetkan untuk pekerja lepas. Berikut cara mereka menyesuaikan konten berdasarkan kebutuhan audiens tersebut:

• Mempelajari keterampilan baru – Artikel tentang cara mengajukan pajak sebagai pekerja lepas
• Memecahkan masalah – Video tutorial yang menunjukkan cara menggunakan Quickbooks untuk pekerja lepas
• Menyelesaikan tugas – Templat faktur pelanggan untuk pekerja lepas

Sumber Gambar

Seperti yang Anda lihat, jawaban untuk setiap pertanyaan mulai membangun satu sama lain.

Kapan

Sekarang setelah Anda tahu untuk siapa Anda membuat dan format apa yang akan digunakan konten Anda, saatnya untuk menetapkan garis waktu.

Pertama, tanyakan pada diri Anda berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membuat konten dan jangka waktu yang wajar untuk menyelesaikannya.

Kemudian, untuk membantu menetapkan prioritas, pertimbangkan bagaimana waktu publikasi memengaruhi nilai pelanggan Anda.

Apakah masalah ini mendesak bagi audiens Anda? Apakah ada musim yang terlibat? Kapan audiens Anda membutuhkan solusi?

Beberapa jenis konten hanya berharga jika disampaikan tepat waktu, sementara yang lain bisa lebih ramah lingkungan. Contoh konten musiman termasuk panduan belanja kembali ke sekolah, resep liburan, dan tutorial pajak.

Sumber Gambar

Di mana

Selain memutuskan jenis konten yang akan dibuat, Anda harus memilih tempat untuk membagikannya.

Dalam istilah teknis, apa saluran pemasaran terbaik untuk audiens target Anda?

Anda ingin mengirimkan konten Anda di saluran yang menerima keterlibatan paling banyak. Itulah mengapa penting untuk memahami perilaku dan kebiasaan audiens Anda di pertanyaan pertama.

Buletin pemasaran email adalah cara terbaik untuk mengirimkan konten yang bermanfaat kepada pelanggan dan pelanggan Anda yang sudah ada. Plus, pembuat email seret dan lepas memudahkan Anda membuat buletin yang menarik untuk semua jenis konten, termasuk video.

Sumber Gambar

Anda juga dapat mengotomatiskan email sehingga pelanggan menerimanya pada waktu yang tepat. Jika Anda menjual perangkat lunak atau produk SaaS, Anda dapat menggunakan otomatisasi email untuk menyambut pelanggan baru dan mengirimkan video tutorial tepat setelah mereka mendaftar.

Meninjau sasaran internal Anda untuk konten dapat membantu Anda memilih saluran juga. Misalnya, jika tujuan Anda adalah meningkatkan keterlibatan dan KPI Anda adalah suka dan berbagi, Anda harus membagikan konten Anda di media sosial.

Mengapa

Dan akhirnya, huruf W terakhir — “Mengapa?” Mengapa konten ini penting bagi Anda?

Mulailah dengan memastikan bahwa setiap konten yang Anda buat memiliki misi yang jelas. Pada akhirnya, strategi konten Anda harus selaras dengan tujuan pemasaran dan model bisnis Anda secara keseluruhan.

Kemudian, pertimbangkan pelanggan Anda dan lihat apakah Anda dapat menjawab pertanyaan, “Mengapa pelanggan saya menginginkan konten ini?” Apa gambaran besarnya?

Mungkin pelanggan Anda ingin meningkatkan bisnis mereka dengan meningkatkan basis pelanggan mereka atau meningkatkan strategi pemasaran mereka.

Atau, pelanggan Anda dapat memiliki sasaran yang didorong oleh hasil yang lebih nyata seperti meningkatkan lalu lintas web atau memaksimalkan pendapatan.

Sumber Gambar

Mengikat misi Anda dengan alasan pelanggan membantu Anda membuat konten yang melampaui pemecahan masalah atau mengajarkan keterampilan; itu bergema dalam.

Bagaimana

Sekarang saatnya untuk menyatukan semuanya.

Dengan informasi baru Anda, kembangkan rencana pemasaran konten yang menggabungkan pertanyaan 5 W :

• Siapa saja pemangku kepentingannya?
• Apa yang mereka inginkan?
• Kapan mereka membutuhkannya?
• Dimana saya harus memberikan solusi?
• Mengapa itu penting?

Menciptakan solusi yang tepat bergantung pada kebutuhan pemangku kepentingan internal (bisnis Anda) dan eksternal (pelanggan Anda). Tidak ada solusi "satu ukuran cocok untuk semua" yang cocok untuk setiap bisnis.

Sumber Gambar

Anda bahkan mungkin menemukan bahwa Anda memerlukan pendekatan yang berbeda untuk berbagai segmen basis pelanggan Anda. Coba mulai dengan templat umum jenis konten Anda, lalu sesuaikan untuk memaksimalkan keterlibatan dari persona pembeli target Anda.

Pikiran Terakhir: Menguasai 5 W (dan H) untuk Pemasaran Konten yang Membunuh

Mari kita hadapi itu. Dalam hal pembuatan konten, pilihannya tidak terbatas. Tanpa proses yang ditetapkan, mudah untuk merasa seperti Anda mengambil gambar dalam kegelapan setiap kali Anda mencoba mencari tahu jenis konten apa yang akan dibuat selanjutnya.

Menyampaikan jawaban terbaik dimulai dengan mengajukan pertanyaan yang tepat .

Pemasaran 5 W membantu melukiskan gambaran audiens Anda dan bagaimana konten Anda menciptakan nilai bagi mereka. Pertanyaan-pertanyaan tersebut juga membantu Anda mempertimbangkan tujuan bisnis Anda.

Semua informasi ini memungkinkan Anda mempersempit pilihan sampai Anda memiliki rencana efektif yang memberikan nilai bagi pelanggan dan bisnis Anda.