Zabójczy marketing treści: jak korzystać z 5 W (i H) jak profesjonalista

Perkusja, poproszę dzisiaj o gościa naszego bloga: Hubspot! Hubspot oferuje pełną platformę oprogramowania do marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i CRM, aby wspierać firmy w rozwoju i zapewnianiu wspaniałych doświadczeń klientów. Ponad 128 000 klientów w ponad 120 krajach korzystało z Hubspot, w tym: Suzuki, World Wide Fund for Nature (WWF) i Soundcloud. Tony Minh Do, Associate Marketing Manager w Hubspot, wyjaśni nam, w jaki sposób możemy wdrożyć skuteczną strategię marketingową dla witryny internetowej za pomocą 5W. Zaczynajmy!

Aż 82% marketerów aktywnie stosowało taktyki content marketingu w 2021 roku. Nie jest tajemnicą, że content marketing skutecznie zwiększa świadomość marki, napędza sprzedaż i zwiększa zaangażowanie odbiorców docelowych.

Jednak w sytuacji, gdy coraz więcej marketerów co roku bierze udział w szkoleniu z zakresu content marketingu, jak zachować konkurencyjność?

Kluczem jest jakość treści, a nie ilość.

Możesz publikować trzy artykuły tygodniowo i wiele historii w mediach społecznościowych każdego dnia, a nadal nie uzyskasz oczekiwanych rezultatów, jeśli nie będziesz dostarczać wartości swoim odbiorcom.

Mimo to wiele marek pokłada całą swoją wiarę w ilości. Dzieje się tak, ponieważ nie mają prostego procesu, który pomaga im tworzyć treści, które zapewniają ludziom prawdziwą wartość.

Ale nie ty. Jesteś tutaj, co oznacza, że ​​wiesz, że jakość jest najważniejszą częścią Twoich działań w zakresie marketingu treści .

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób możesz wykorzystać ramy 5 W i H , aby upewnić się, że wszystkie Twoje treści będą rezonować z odbiorcami.

Jakie są 5 W?

5 W i H to podstawowe pytania, które powinieneś sobie zadać, jeśli chcesz tworzyć treści, które pokochają Twoi odbiorcy. Pytania to: kto, co, kiedy, gdzie, dlaczego i jak. Odpowiadając na te pytania, lepiej rozumiesz swoich odbiorców i to, czego chcą, aby tworzyć treści, które zapewniają prawdziwą wartość.

Gdy nauczysz się konsekwentnie tworzyć wartość dla swoich odbiorców, sprawisz, że będą wracać.

Te sześć pytań to potężne narzędzie, którego możesz użyć we wszystkich aspektach swojej strategii marketingowej, od postów na blogu i filmów po kampanie e-mailowe i układ witryny .

Zanurzmy się.

Kto

Pierwszą rzeczą, którą musisz wiedzieć, jest:

• Dla kogo to tworzę?
• Kto odniesie korzyści z tych treści?
• Na który segment moich odbiorców kieruję reklamy?

Aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców, stwórz standardową personę kupującego dla typowego klienta i poświęć trochę czasu na określenie ich zainteresowań, zachowań i nawyków.

Jeśli nie wiesz wystarczająco dużo, aby stworzyć personę, możesz dowiedzieć się więcej o swoich klientach na kilka sposobów, w tym:

• Ankiety — korzystaj z ankiet, aby zebrać opinie klientów.
• Wywiady — Rozmawiaj z klientami, aby dowiedzieć się więcej o ich zainteresowaniach i zachowaniach zakupowych.
• Czaty z pomocą techniczną — przejrzyj zgłoszenia dotyczące obsługi klienta lub zgłoszenia do pomocy technicznej , aby zobaczyć, jakie pytania zadają Twoi klienci i gdzie potrzebują pomocy.

Budowanie relacji z klientami jest istotną częścią Twojego modelu biznesowego. Kiedy nawiązujesz kontakt ze swoimi odbiorcami, dowiadujesz się więcej o tym, czego potrzebują od Twoich treści, i budujesz silne podstawy zaufania do Twojej marki.

​​

Źródło obrazu

Jeśli nie zacząłeś wdrażać narzędzi do zbierania informacji , nie jest za późno, aby zintegrować je z witryną i interakcjami z klientami.

Oprócz zrozumienia, kto odniesie korzyści z Twoich treści, musisz zdecydować, kto będzie je tworzył. To jest twój wewnętrzny interesariusz.

W oparciu o Twoją wiedzę na temat potrzeb i nawyków klientów, kto posiada umiejętności i wiedzę fachową, aby skutecznie tworzyć wysokiej jakości treści?

W przypadku małych firm bez dużego zespołu marketingowego bardziej efektywne może być zlecanie tworzenia treści niezależnemu ekspertowi. Wszystko zależy od zdolności Twojego zespołu do odwrócenia treści.

Identyfikacja wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy pomoże ci zawęzić odpowiedzi na pozostałe pytania z tej listy.

Co

Podobnie jak pytanie „Kto”, twoje pytanie „Co” zawiera element wewnętrzny i zewnętrzny.

Wewnętrznie musisz zdefiniować swój cel i to, co chcesz uzyskać z treści. Następnie wybierz odpowiednie metryki lub kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), aby zmierzyć sukces.

Oto kilka typowych celów i wskaźników marketingu cyfrowego , z których możesz korzystać:

• Zwiększone zaangażowanie – polubienia, udostępnienia, otwarcia e-maili, kliknięcia linków, czas spędzony na stronie
• Przyciągaj ruch do Twojej witryny – kliknięcia linków, odwiedzający witrynę, ranking w wyszukiwarkach
• Maksymalizuj sprzedaż – zakupy, średnia wartość koszyka
• Poprawa retencji/doświadczenia klientów – oceny klientów, powtórny zakup, odnowienie subskrypcji

Oprócz swojego wewnętrznego celu musisz również wiedzieć, co Twoi odbiorcy chcą uzyskać z Twoich treści. Jaką konkretną wartość oferuje Twój materiał?

Potencjalni klienci angażują się w Twoje treści z kilku powodów, takich jak nauczenie się nowej umiejętności, znalezienie rozwiązania problemu lub wykonanie zadania. Znajomość celu klienta pomaga zrozumieć, co należy uwzględnić i jaki typ treści najlepiej odpowiada jego potrzebom.

Spójrzmy na przykład:

Quickbooks oferuje pakiet produktów księgowych, a niektóre z nich są skierowane do freelancerów. Oto, jak mogą dostosować swoje treści do potrzeb odbiorców:

• Nauka nowej umiejętności – artykuł o tym, jak rozliczać podatki jako freelancer
• Rozwiązywanie problemu – samouczek wideo pokazujący, jak korzystać z Quickbooks dla freelancerów
• Wykonanie zadania – Wzory faktur klienta dla freelancerów

Źródło obrazu

Jak widać, odpowiedzi na każde pytanie zaczynają się wzajemnie na siebie nakładać.

Kiedy

Teraz, gdy już wiesz, dla kogo tworzysz i jaki format przyjmą Twoje treści, nadszedł czas, aby ustalić oś czasu.

Najpierw zadaj sobie pytanie, ile czasu zajmie stworzenie treści i jaki jest rozsądny czas na jej wykonanie.

Następnie, aby pomóc w ustaleniu priorytetu, zastanów się, jak czas publikacji wpływa na wartość Twojego klienta.

Czy ten problem jest pilny dla Twoich odbiorców? Czy występuje sezonowość? Kiedy Twoi odbiorcy potrzebują rozwiązania?

Niektóre rodzaje treści są wartościowe tylko wtedy, gdy są dostarczane na czas, podczas gdy inne mogą być bardziej wieczne. Przykładami treści sezonowych są przewodniki po zakupach z okazji powrotu do szkoły, przepisy świąteczne i samouczki podatkowe.

Źródło obrazu

Gdzie

Oprócz decydowania o tym, jakie treści chcesz tworzyć, musisz także wybrać, gdzie je udostępniać.

Z technicznego punktu widzenia, jaki jest najlepszy kanał marketingowy dla Twojej grupy docelowej?

Chcesz dostarczać swoje treści na kanałach, które cieszą się największym zaangażowaniem. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć zachowania i nawyki odbiorców w pierwszym pytaniu.

Biuletyny e-mail marketingowe to doskonały sposób na dostarczanie przydatnych treści obecnym klientom i subskrybentom. Ponadto narzędzia do tworzenia wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść ” ułatwiają tworzenie atrakcyjnych biuletynów dla wszystkich rodzajów treści, w tym wideo.

Źródło obrazu

Możesz także zautomatyzować wiadomości e-mail, aby klienci otrzymywali je dokładnie we właściwym czasie. Jeśli sprzedajesz oprogramowanie lub produkty SaaS, możesz skorzystać z automatyzacji poczty e-mail, aby powitać nowych klientów i dostarczać filmy instruktażowe zaraz po ich zarejestrowaniu.

Przejrzenie swoich wewnętrznych celów dotyczących treści może również pomóc w wyborze kanału. Na przykład, jeśli Twoim celem jest zwiększenie zaangażowania, a KPI to polubienia i udostępnienia, powinieneś udostępniać swoje treści w mediach społecznościowych.

Czemu

I wreszcie ostatnie z W — „Dlaczego?” Dlaczego ta treść ma dla Ciebie znaczenie?

Zacznij od upewnienia się, że każda tworzona przez Ciebie treść ma jasną misję. Ostatecznie strategia dotycząca treści powinna być dostosowana do ogólnych celów marketingowych i modelu biznesowego.

Następnie zastanów się nad swoim klientem i sprawdź, czy możesz odpowiedzieć na pytanie „Dlaczego mój klient chce tych treści?” Jaki jest ogólny obraz?

Być może Twój klient chce poprawić swój biznes, zwiększając bazę klientów lub ulepszając swoją strategię marketingową.

Lub Twój klient może mieć bardziej namacalne cele ukierunkowane na wyniki, takie jak zwiększenie ruchu w sieci lub maksymalizacja przychodów.

Źródło obrazu

Powiązanie swojej misji z „dlaczego” klientów pomaga tworzyć treści, które wykraczają poza rozwiązywanie problemu lub nauczanie umiejętności; to głęboko rezonuje.

Jak

Teraz nadszedł czas, aby to wszystko złożyć.

Mając nowe informacje, opracuj plan marketingu treści, który zawiera pytania 5 W :

• Kim są interesariusze?
• Czego oni chcą?
• Kiedy tego potrzebują?
• Gdzie mam dostarczyć rozwiązanie?
• Dlaczego to jest ważne?

Stworzenie odpowiedniego rozwiązania zależy od potrzeb wewnętrznych (Twoja firma) i zewnętrznych (Twój klient) interesariuszy. Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, które sprawdzi się w każdej firmie.

Źródło obrazu

Może się nawet okazać, że potrzebujesz różnych podejść do różnych segmentów swojej bazy klientów. Spróbuj zacząć od ogólnego szablonu typu treści, a następnie spersonalizuj go, aby zmaksymalizować zaangażowanie docelowej osoby kupującego.

Końcowe przemyślenia: Opanowanie 5 W (i H) dla zabójczego marketingu treści

Spojrzmy prawdzie w oczy. Jeśli chodzi o tworzenie treści, możliwości są nieograniczone. Bez ustalonego procesu łatwo jest poczuć, że robisz zdjęcie w ciemności za każdym razem, gdy próbujesz wymyślić, jaki rodzaj treści stworzyć dalej.

Udzielanie najlepszych odpowiedzi zaczyna się od zadania właściwych pytań .

5 W marketingu pomaga nakreślić obraz odbiorców i sposób, w jaki Twoje treści tworzą dla nich wartość. Pytania pomagają również w rozważeniu celów biznesowych.

Wszystkie te informacje pozwalają zawęzić wybór, aż uzyskasz skuteczny plan, który zapewni wartość Twoim klientom i Twojej firmie.