Marketing de conteúdo matador: como usar os 5 W's (e H) como um profissional

Bateria, por favor, para o nosso convidado do blog de hoje: Hubspot! A Hubspot oferece uma plataforma completa de software de marketing, vendas, atendimento ao cliente e CRM para apoiar as empresas a crescer e oferecer ótimas experiências aos clientes. Mais de 128.000 clientes em mais de 120 países têm usado o Hubspot, entre os quais: Suzuki, World Wide Fund for Nature (WWF) e Soundcloud. Tony Minh Do, Gerente de Marketing Associado da Hubspot, nos explicará como podemos implantar uma estratégia de marketing bem-sucedida para um site usando os 5W's. Vamos rolar!

82 % dos profissionais de marketing usaram ativamente táticas de marketing de conteúdo em 2021. Não é segredo que o marketing de conteúdo aumenta efetivamente o reconhecimento da marca, impulsiona as vendas e aumenta o envolvimento com seu público-alvo.

Mas com mais profissionais de marketing pulando no trem do marketing de conteúdo a cada ano, como você se mantém competitivo?

A chave está na qualidade do seu conteúdo, não na quantidade.

Você pode postar três artigos por semana e várias histórias de mídia social todos os dias, e ainda assim não obterá os resultados desejados se não estiver fornecendo valor ao seu público.

Ainda assim, muitas marcas colocam toda a sua fé na quantidade. Isso porque eles não têm um processo direto que os ajude a criar conteúdo que agregue valor real às pessoas.

Mas não você. Você está aqui, o que significa que sabe que a qualidade é a parte mais crítica de seus esforços de marketing de conteúdo .

Continue lendo para descobrir como você pode usar a estrutura 5 W's e H para garantir que todo o seu conteúdo ressoe com seu público.

O que são os 5 W?

Os 5 W's e H são as perguntas essenciais que você deve se fazer se quiser criar conteúdo que seu público vai adorar. As perguntas são: quem, o quê, quando, onde, por que e como. Ao responder a essas perguntas, você entende melhor seu público e o que ele deseja para criar conteúdo que forneça valor real.

Depois de aprender a criar valor para seu público de forma consistente, você os manterá voltando.

Essas seis perguntas são uma ferramenta poderosa que você pode usar em todos os aspectos de sua estratégia de marketing, desde postagens de blog e vídeos até suas campanhas de e-mail e layout do site .

Vamos mergulhar.

Quem

A primeira coisa que você precisa saber é:

• Para quem estou criando isso?
• Quem se beneficiará com este conteúdo?
• Qual segmento do meu público estou segmentando?

Para entender melhor seu público, crie uma persona de comprador padrão para seu cliente típico e reserve um tempo para descrever seus interesses, comportamentos e hábitos.

Se você não sabe o suficiente para criar uma persona, há várias maneiras de aprender mais sobre seus clientes, incluindo:

• Pesquisas – Use pesquisas para coletar feedback dos clientes.
• Entrevistas – Converse com os clientes para saber mais sobre seus interesses e comportamento de compra.
• Chats de suporte técnico – Revise suas solicitações de atendimento ao cliente ou tíquetes de suporte para ver quais tipos de perguntas seus clientes fazem e onde eles precisam de ajuda.

Construir relacionamentos com os clientes é uma parte essencial do seu modelo de negócios. Ao se envolver com seu público, você aprende mais sobre o que eles precisam do seu conteúdo e constrói uma base sólida de confiança com sua marca.

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Se você ainda não começou a implementar ferramentas de coleta de informações , não é tarde demais para integrá-las ao seu site e às interações com o cliente.

Além de entender quem vai se beneficiar do seu conteúdo, você precisa decidir quem vai criar o conteúdo. Essa é a sua parte interessada interna.

Com base no seu conhecimento das necessidades e hábitos do cliente, quem tem as habilidades e a experiência para criar conteúdo de alta qualidade com eficiência?

Pode ser mais eficaz para pequenas empresas sem uma grande equipe de marketing terceirizar a criação de conteúdo para um freelancer especializado. Tudo depende da capacidade da sua equipe de transformar conteúdo.

Identificar suas partes interessadas internas e externas ajudará você a restringir as respostas para o restante das perguntas desta lista.

O que

Como a pergunta “Quem”, sua pergunta “O quê” tem um elemento interno e um externo.

Internamente, você precisa definir seu objetivo e o que deseja obter do conteúdo. Em seguida, escolha métricas relevantes ou indicadores- chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso.

Aqui estão alguns objetivos comuns e as métricas de marketing digital que você pode usar com eles:

• Maior engajamento – curtidas, compartilhamentos, aberturas de e-mail, cliques em links, tempo na página
• Direcione o tráfego para o seu site – cliques no link, visitantes do site, classificação do mecanismo de pesquisa
• Maximize as vendas – compras, valor médio do carrinho
• Melhore a retenção/experiência do cliente – classificações do cliente, compra repetida, renovação de assinatura

Além do seu objetivo interno, você também deve saber o que seu público deseja obter com seu conteúdo. Qual é o valor específico que seu conteúdo oferece?

Os clientes em potencial interagem com seu conteúdo por vários motivos, como aprender uma nova habilidade, encontrar uma solução para um problema ou concluir uma tarefa. Conhecer a meta do seu cliente ajuda você a entender o que incluir e qual tipo de conteúdo melhor atende às suas necessidades.

Vejamos um exemplo:

O Quickbooks oferece um conjunto de produtos de contabilidade e alguns deles são direcionados a freelancers. Veja como eles podem personalizar seu conteúdo com base no que esse público precisa:

• Aprendendo uma nova habilidade – Artigo sobre como declarar impostos como freelancer
• Resolvendo um problema – Vídeo tutorial demonstrando como usar o Quickbooks para freelancers
• Concluindo uma tarefa – Modelos de fatura do cliente para freelancers

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Como você pode ver, as respostas para cada pergunta começam a se construir umas sobre as outras.

Quando

Agora que você sabe para quem está criando e qual formato seu conteúdo terá, é hora de definir uma linha do tempo.

Primeiro, pergunte a si mesmo quanto tempo levará para criar o conteúdo e qual é um prazo razoável para fazê-lo.

Em seguida, para ajudar a definir a prioridade, considere como o tempo de publicação afeta o valor do cliente.

Esse problema é urgente para o seu público? Há sazonalidade envolvida? Quando seu público precisa da solução?

Alguns tipos de conteúdo só são valiosos se forem entregues no prazo, enquanto outros podem ser mais perenes. Exemplos de conteúdo sazonal incluem guias de compras de volta às aulas, receitas de férias e tutoriais de impostos.

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Onde

Além de decidir que tipo de conteúdo criar, você precisará escolher onde compartilhá-lo.

Em termos técnicos, qual é o melhor canal de marketing para seu público-alvo?

Você deseja entregar seu conteúdo nos canais que recebem mais engajamento. Por isso é fundamental entender os comportamentos e hábitos do seu público na primeira pergunta.

Os boletins informativos de marketing por e -mail são uma excelente maneira de fornecer conteúdo útil para seus clientes e assinantes existentes. Além disso, os construtores de e-mail de arrastar e soltar facilitam a criação de boletins informativos envolventes para todos os tipos de conteúdo, incluindo vídeo.

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Você também pode automatizar e-mails para que os clientes os recebam exatamente no momento certo. Se você vende produtos de software ou SaaS, pode usar a automação de e-mail para receber novos clientes e fornecer vídeos tutoriais logo após a inscrição.

Analisar suas metas internas para o conteúdo também pode ajudar você a escolher seu canal. Por exemplo, se seu objetivo é aumentar o engajamento e seus KPIs são curtidas e compartilhamentos, você deve compartilhar seu conteúdo nas redes sociais.

Por que

E, finalmente, o último dos W – “Por quê?” Por que esse conteúdo é importante para você?

Comece garantindo que cada conteúdo que você cria tenha uma missão clara. Em última análise, sua estratégia de conteúdo deve estar alinhada com suas metas gerais de marketing e modelo de negócios.

Em seguida, considere seu cliente e veja se você consegue responder à pergunta: “Por que meu cliente quer esse conteúdo?” Qual é o quadro geral?

Talvez seu cliente queira melhorar seus negócios aumentando sua base de clientes ou aprimorando sua estratégia de marketing.

Ou seu cliente pode ter metas mais tangíveis voltadas para resultados, como aumentar o tráfego da Web ou maximizar a receita.

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Amarrar sua missão ao porquê de seus clientes ajuda você a criar conteúdo que vai além de resolver um problema ou ensinar uma habilidade; ressoa profundamente.

Quão

Agora é hora de juntar tudo.

Com suas novas informações, desenvolva um plano de marketing de conteúdo que incorpore as perguntas 5W:

• Quem são os interessados?
• O que eles querem?
• Quando eles precisam?
• Onde devo apresentar a solução?
• Por que isso é importante?

A criação da solução certa depende das necessidades das partes interessadas internas (seu negócio) e externas (seu cliente). Não existe uma solução “tamanho único” que funcione para todos os negócios.

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Você pode até achar que precisa de abordagens diferentes para os vários segmentos de sua base de clientes. Tente começar com um modelo geral do seu tipo de conteúdo e depois personalizá-lo para maximizar o engajamento da sua persona de comprador-alvo.

Considerações Finais: Dominando os 5 W's (e H) para o marketing de conteúdo matador

Vamos encarar. Quando se trata de criação de conteúdo, as opções são infinitas. Sem um processo definido, é fácil sentir que você está dando um tiro no escuro toda vez que tenta descobrir que tipo de conteúdo criar em seguida.

Entregar as melhores respostas começa com as perguntas certas .

Os 5 Ws do marketing ajudam a pintar uma imagem do seu público e como seu conteúdo cria valor para eles. As perguntas também ajudam você a considerar suas metas de negócios.

Todas essas informações permitem restringir suas opções até que você tenha um plano eficaz que agregue valor para seus clientes e sua empresa.