杀手级内容营销：如何像专业人士一样使用 5 W（和 H）
已发表: 2021-12-20
鼓，请为我们今天的博客嘉宾：Hubspot！ Hubspot 提供营销、销售、客户服务和 CRM 软件的完整平台，以支持企业发展并提供出色的客户体验。 120 多个国家/地区的 128,000 多名客户一直在使用 Hubspot，其中：铃木、世界自然基金会 (WWF) 和 Soundcloud。 Hubspot 的副营销经理 Tony Minh Do 将向我们解释如何使用 5W 为网站部署成功的营销策略。 来吧！
2021 年，高达82% 的营销人员积极使用内容营销策略。内容营销有效地提高品牌知名度、推动销售并增加与目标受众的互动，这已不是什么秘密。
但是随着每年都有更多的营销人员跳上内容营销的火车，你如何保持竞争力？
关键在于内容的质量，而不是数量。
您可以每周发布三篇文章和每天发布多个社交媒体故事，但如果您不为受众提供价值，您仍然无法获得想要的结果。
尽管如此，许多品牌仍然相信数量。 这是因为他们没有一个简单的流程来帮助他们创建为人们提供真正价值的内容。
但不是你。 您在这里，这意味着您知道质量是您的内容营销工作中最关键的部分。
继续阅读以了解如何使用5 W 和 H框架来确保您的所有内容都能引起观众的共鸣。
5W是什么？
5 W 和 H 是你应该问自己的基本问题，如果你想创建你的观众会喜欢的内容。 问题是：谁、什么、何时、何地、为什么以及如何。 通过回答这些问题，您可以更好地了解您的受众以及他们想要创建什么内容来提供真正的价值。
一旦你学会持续为你的观众创造价值，你就会让他们回来。
这六个问题是您可以在营销策略的各个方面使用的强大工具，从博客文章和视频到您的电子邮件活动和网站布局。
让我们潜入水中。
谁
你需要知道的第一件事是：
- 我在为谁创造这个？
- 谁将从这些内容中受益？
- 我的目标受众是哪一部分？
为了更好地了解您的受众，为您的典型客户创建一个标准的买家角色，并花时间概述他们的兴趣、行为和习惯。
如果您对创建角色的了解不足，可以通过多种方式了解有关客户的更多信息，包括：
- 调查——使用调查收集客户反馈。
- 访谈- 与客户聊天以了解更多关于他们的兴趣和购买行为的信息。
- 帮助台聊天- 查看您的客户服务请求或支持票，以了解您的客户提出的问题类型以及他们需要帮助的地方。
建立客户关系是您的商业模式的重要组成部分。 当您与观众互动时，您可以从您的内容中更多地了解他们的需求，并为您的品牌建立牢固的信任基础。
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如果您还没有开始实施信息收集工具，那么将它们集成到您的网站和客户交互中还为时不晚。
除了了解谁将从您的内容中受益之外，您还需要决定谁将创建内容。 那是您的内部利益相关者。
根据您对客户需求和习惯的了解，谁拥有高效创建高质量内容的技能和专业知识？
对于没有大型营销团队的小型企业，将内容创建外包给专业的自由职业者可能更有效。 这完全取决于您的团队扭转内容的能力。
确定您的内部和外部利益相关者将帮助您缩小此列表中其余问题的答案范围。
什么
就像“谁”问题一样，你的“什么”问题也有内部和外部元素。
在内部，您需要定义您的目标以及您希望从内容中获得什么。 然后，选择相关指标或关键绩效指标(KPI) 来衡量成功。
以下是一些常见目标以及您可以使用的数字营销指标：
- 增加参与度——喜欢、分享、电子邮件打开、链接点击、页面停留时间
- 为您的网站增加流量——链接点击、网站访问者、搜索引擎排名
- 最大化销售– 购买，平均购物车价值
- 提高留存率/客户体验——客户评分、重复购买、续订
除了您的内部目标之外，您还必须知道您的受众想要从您的内容中获得什么。 您的内容提供的具体价值是什么？
潜在客户出于多种原因与您的内容互动，例如学习新技能、找到问题的解决方案或完成任务。 了解客户的目标有助于您了解要包含的内容以及最适合他们需求的内容类型。
让我们看一个例子：
Quickbooks 提供了一套会计产品，其中一些是针对自由职业者的。 以下是他们如何根据受众的需求定制内容：
- 学习新技能——关于如何以自由职业者身份报税的文章
- 解决问题- 演示如何为自由职业者使用 Quickbooks 的教程视频
- 完成任务——自由职业者的客户发票模板
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如您所见，每个问题的答案开始相互建立。
什么时候
既然您知道要为谁创建内容以及内容将采用什么格式，那么是时候设置时间表了。
首先，问问自己创建内容需要多长时间以及完成它的合理时间范围。
然后，为了帮助设置优先级，请考虑发布时间如何影响客户的价值。
这个问题对你的听众来说很紧迫吗？ 是否涉及季节性？ 您的受众何时需要解决方案？
某些类型的内容只有在按时交付时才有价值，而其他类型的内容可能更常青。 季节性内容的示例包括返校购物指南、假日食谱和税务教程。
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在哪里
除了决定要创建什么样的内容外，您还需要选择在哪里分享。
用技术术语来说，对于您的目标受众来说，最好的营销渠道是什么？
您希望在参与度最高的渠道上发布您的内容。 这就是为什么在第一个问题中了解听众的行为和习惯至关重要的原因。
电子邮件营销通讯是向现有客户和订阅者提供有用内容的绝佳方式。 此外，拖放式电子邮件构建器使您可以轻松地为所有类型的内容（包括视频）创建引人入胜的时事通讯。 
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您还可以自动化电子邮件，以便客户在正确的时间收到它们。 如果您销售软件或 SaaS 产品，您可以使用电子邮件自动化来欢迎新客户并在他们注册后立即提供教程视频。
查看内容的内部目标也可以帮助您选择频道。 例如，如果您的目标是增加参与度并且您的 KPI 是喜欢和分享，您应该在社交媒体上分享您的内容。
为什么
最后，最后一个 W ——“为什么？” 为什么这个内容对你很重要？
首先确保您创建的每条内容都有明确的使命。 最终，您的内容策略应与您的整体营销目标和商业模式保持一致。
然后，考虑你的客户，看看你是否能回答这个问题，“我的客户为什么想要这个内容？” 大局是什么？
也许您的客户希望通过增加客户群或增强他们的营销策略来改善他们的业务。
或者，您的客户可能有更具体的以结果为导向的目标，例如增加网络流量或最大化收入。
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将您的使命与客户的原因联系起来可以帮助您创建超出解决问题或教授技能的内容； 它引起了深刻的共鸣。
如何
现在是时候把它们放在一起了。
根据您的新信息，制定包含5 W问题的内容营销计划：
- 谁是利益相关者？
- 他们想要什么？
- 他们什么时候需要？
- 我应该在哪里提供解决方案？
- 它为什么如此重要？
创建正确的解决方案取决于您的内部（您的业务）和外部（您的客户）利益相关者的需求。 没有适用于所有企业的“一刀切”的解决方案。 
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您甚至可能会发现您需要针对不同客户群的不同方法。 尝试从您的内容类型的通用模板开始，然后对其进行个性化，以最大限度地提高目标买家角色的参与度。
最后的想法：掌握杀手级内容营销的 5 W（和 H）
面对现实吧。 在内容创建方面，选择是无穷无尽的。 如果没有固定的流程，每次您试图弄清楚接下来要创建什么类型的内容时，很容易感觉自己是在摸索。
提供最佳答案始于提出正确的问题。
营销的5 W有助于描绘您的受众以及您的内容如何为他们创造价值。 这些问题还可以帮助您考虑业务目标。
所有这些信息都可以让您缩小选择范围，直到您制定有效的计划，为您的客户和您的业务创造价值。