Убийственный контент-маркетинг: как использовать 5 W (и H) как профессионал

Барабаны, пожалуйста, сегодня в гостях у нашего блога: Hubspot! Hubspot предлагает полную платформу программного обеспечения для маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и CRM, чтобы помочь компаниям расти и обеспечивать отличное качество обслуживания клиентов. Hubspot используют более 128 000 клиентов в более чем 120 странах, среди которых: Suzuki, Всемирный фонд дикой природы (WWF) и Soundcloud. Тони Минь До, заместитель менеджера по маркетингу в Hubspot, объяснит нам, как мы можем развернуть успешную маркетинговую стратегию для веб-сайта, используя 5W. Давайте катиться!

Колоссальные 82% маркетологов активно использовали тактику контент-маркетинга в 2021 году. Не секрет, что контент-маркетинг эффективно повышает узнаваемость бренда, стимулирует продажи и увеличивает взаимодействие с вашей целевой аудиторией.

Но с каждым годом все больше маркетологов запрыгивают в поезд контент-маркетинга, как вы сохраняете конкурентоспособность?

Ключ заключается в качестве вашего контента, а не в количестве.

Вы можете публиковать три статьи в неделю и несколько историй в социальных сетях каждый день, и вы все равно не получите желаемых результатов, если не представляете ценность для своей аудитории.

Тем не менее, многие бренды делают ставку на количество. Это потому, что у них нет простого процесса, который помогает им создавать контент, представляющий реальную ценность для людей.

Но не ты. Вы здесь, а это значит, что вы знаете, что качество является наиболее важной частью ваших усилий по контент-маркетингу .

Продолжайте читать, чтобы узнать, как вы можете использовать структуру 5 W и H , чтобы убедиться, что весь ваш контент находит отклик у вашей аудитории.

Что такое 5W?

5 W и H — это основные вопросы, которые вы должны задать себе, если хотите создавать контент, который понравится вашей аудитории. Вопросы: кто, что, когда, где, почему и как. Ответив на эти вопросы, вы лучше поймете свою аудиторию и то, чего они хотят от создания контента, который представляет реальную ценность.

Как только вы научитесь постоянно создавать ценность для своей аудитории, вы будете заставлять их возвращаться.

Эти шесть вопросов — мощный инструмент, который вы можете использовать во всех аспектах своей маркетинговой стратегии, от сообщений в блогах и видеороликов до ваших кампаний по электронной почте и макета веб -сайта .

Давайте погрузимся.

Кто

Первое, что вам нужно знать, это:

• Для кого я это создаю?
• Кому будет полезен этот контент?
• На какой сегмент моей аудитории я ориентируюсь?

Чтобы лучше понять свою аудиторию, создайте стандартный образ покупателя для вашего типичного клиента и найдите время, чтобы описать его интересы, поведение и привычки.

Если вы недостаточно знаете, чтобы создать личность, есть несколько способов узнать больше о своих клиентах, в том числе:

• Опросы . Используйте опросы для сбора отзывов клиентов.
• Интервью . Общайтесь с клиентами, чтобы узнать больше об их интересах и покупательском поведении.
• Чаты службы поддержки. Просмотрите свои запросы в службу поддержки или билеты в службу поддержки , чтобы узнать, какие вопросы задают ваши клиенты и где им нужна помощь.

Построение отношений с клиентами — важная часть вашей бизнес-модели. Когда вы взаимодействуете со своей аудиторией, вы узнаете больше о том, что им нужно, из вашего контента, и вы создаете прочную основу доверия к своему бренду.

​

Источник изображения

Если вы еще не начали внедрять инструменты для сбора информации , еще не поздно интегрировать их в свой веб-сайт и взаимодействие с клиентами.

Помимо понимания того, кому будет полезен ваш контент, вам нужно решить, кто будет создавать контент. Это ваша внутренняя заинтересованная сторона.

Основываясь на ваших знаниях о потребностях и привычках клиентов, у кого есть навыки и опыт для эффективного создания высококачественного контента?

Для малого бизнеса без крупной маркетинговой команды может быть более эффективно передать создание контента на аутсорсинг опытному фрилансеру. Все зависит от способности вашей команды перевернуть контент.

Определение ваших внутренних и внешних заинтересованных сторон поможет вам сузить ответы на остальные вопросы в этом списке.

Что

Как и вопрос «Кто», ваш вопрос «Что» имеет внутренний и внешний элементы.

Внутренне вам нужно определить свою цель и то, что вы хотите получить от части контента. Затем выберите соответствующие показатели или ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения успеха.

Вот некоторые общие цели и показатели цифрового маркетинга , которые вы можете с ними использовать:

• Увеличение вовлеченности — лайки, репосты, открытие электронной почты, клики по ссылкам, время на странице.
• Привлекайте трафик на свой сайт — клики по ссылкам, посетители сайта, рейтинг в поисковых системах .
• Максимизируйте продажи — покупки, средняя стоимость корзины
• Улучшите удержание клиентов/клиентский опыт — рейтинги клиентов, повторные покупки, продление подписки.

Помимо вашей внутренней цели, вы также должны знать, что ваша аудитория хочет получить от вашего контента. Какую конкретную ценность предлагает ваш контент?

Потенциальные клиенты взаимодействуют с вашим контентом по нескольким причинам, например, для изучения нового навыка, поиска решения проблемы или выполнения задачи. Знание цели вашего клиента поможет вам понять, что включить и какой тип контента лучше всего соответствует его потребностям.

Давайте посмотрим на пример:

Quickbooks предлагает набор бухгалтерских продуктов, и некоторые из них предназначены для фрилансеров. Вот как они могут адаптировать свой контент в зависимости от потребностей этой аудитории:

• Приобретение нового навыка — статья о том, как фрилансеру подавать налоги
• Решение проблемы — обучающее видео, демонстрирующее, как использовать Quickbooks для фрилансеров.
• Выполнение задачи – Шаблоны счетов клиентов для фрилансеров

Источник изображения

Как видите, ответы на каждый вопрос начинают основываться друг на друге.

Когда

Теперь, когда вы знаете, для кого вы создаете и в каком формате будет ваш контент, пришло время установить временную шкалу.

Во-первых, спросите себя, сколько времени уйдет на создание контента и каковы разумные сроки его выполнения.

Затем, чтобы установить приоритет, подумайте, как время публикации влияет на ценность вашего клиента.

Актуальна ли эта проблема для вашей аудитории? Присутствует ли сезонность? Когда вашей аудитории нужно решение?

Некоторые типы контента ценны только в том случае, если они доставлены вовремя, в то время как другие могут быть более вечными. Примеры сезонного контента включают руководства по покупкам в школу, праздничные рецепты и учебные пособия по налогам.

Источник изображения

Где

Помимо решения о том, какой контент создавать, вам нужно будет выбрать, где им поделиться.

С технической точки зрения, какой маркетинговый канал лучше всего подходит для вашей целевой аудитории?

Вы хотите доставлять свой контент на каналы, которые получают наибольшую вовлеченность. Вот почему важно понять поведение и привычки вашей аудитории в первом вопросе.

Информационные бюллетени по электронному маркетингу — отличный способ донести полезный контент до существующих клиентов и подписчиков. Кроме того, конструкторы электронной почты с перетаскиванием позволяют легко создавать привлекательные информационные бюллетени для всех типов контента, включая видео.

Источник изображения

Вы также можете автоматизировать электронные письма, чтобы клиенты получали их точно в нужное время. Если вы продаете программное обеспечение или продукты SaaS, вы можете использовать автоматизацию электронной почты, чтобы приветствовать новых клиентов и предоставлять обучающие видео сразу после их регистрации.

Анализ ваших внутренних целей в отношении контента также может помочь вам выбрать канал. Например, если вашей целью является увеличение вовлеченности, а вашими ключевыми показателями эффективности являются отметки «Нравится» и «Поделиться», вам следует делиться своим контентом в социальных сетях.

Почему

И, наконец, последнее из W — «Почему?» Почему этот контент важен для вас?

Начните с того, чтобы убедиться, что каждый элемент контента, который вы создаете, имеет четкую миссию. В конечном счете, ваша контент-стратегия должна соответствовать вашим общим маркетинговым целям и бизнес-модели.

Затем рассмотрите своего клиента и посмотрите, сможете ли вы ответить на вопрос: «Почему моему клиенту нужен этот контент?» Какова общая картина?

Возможно, ваш клиент хочет улучшить свой бизнес, увеличив клиентскую базу или улучшив свою маркетинговую стратегию.

Или у вашего клиента могут быть более осязаемые цели, ориентированные на результат, такие как увеличение веб-трафика или максимизация дохода.

Источник изображения

Связывание вашей миссии с «почему» ваших клиентов помогает вам создавать контент, который выходит за рамки решения проблемы или обучения навыкам; это глубоко резонирует.

Как

Теперь пришло время собрать все это вместе.

Используя новую информацию, разработайте план контент-маркетинга , включающий 5 вопросов W :

• Кто является заинтересованными сторонами?
• Что они хотят?
• Когда им это нужно?
• Где я должен предоставить решение?
• Почему это важно?

Создание правильного решения зависит от ваших внутренних (ваш бизнес) и внешних (ваш клиент) потребностей заинтересованных сторон. Не существует универсального решения, подходящего для любого бизнеса.

Источник изображения

Вы даже можете обнаружить, что вам нужны разные подходы для разных сегментов вашей клиентской базы. Попробуйте начать с общего шаблона вашего типа контента, а затем персонализировать его, чтобы максимизировать взаимодействие со стороны вашего целевого покупателя.

Заключительные мысли: овладение 5 W (и H) для убийственного контент-маркетинга

Давайте посмотрим правде в глаза. Когда дело доходит до создания контента, возможности безграничны. Без установленного процесса легко почувствовать, что вы делаете снимок в темноте каждый раз, когда пытаетесь выяснить, какой тип контента создавать дальше.

Предоставление лучших ответов начинается с правильных вопросов .

5 W маркетинга помогают нарисовать картину вашей аудитории и того, как ваш контент создает для них ценность . Вопросы также помогут вам определить ваши бизнес-цели.

Вся эта информация позволяет сузить выбор до тех пор, пока у вас не появится эффективный план, который принесет пользу вашим клиентам и вашему бизнесу.