تسويق المحتوى القاتل: كيفية استخدام 5 W (و H) مثل المحترفين

طبول ، من فضلك لضيف مدونتنا اليوم: Hubspot! تقدم Hubspot نظامًا أساسيًا كاملاً للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء وبرامج CRM لدعم الأعمال التجارية للنمو وتقديم تجارب عملاء رائعة. يستخدم أكثر من 128000 عميل في أكثر من 120 دولة Hubspot ، من بينها: Suzuki و World Wide Fund for Nature (WWF) و Soundcloud. سيشرح لنا توني مينه دو ، مدير التسويق المساعد في Hubspot كيف يمكننا نشر استراتيجية تسويق ناجحة لموقع ويب باستخدام 5W's. دعنا نلف!

استخدم 82٪ من المسوقين بنشاط أساليب تسويق المحتوى في عام 2021. ليس سراً أن تسويق المحتوى يعزز بشكل فعال الوعي بالعلامة التجارية ، ويزيد المبيعات ، ويزيد من التفاعل مع جمهورك المستهدف.

ولكن مع دخول المزيد من المسوقين في تدريب تسويق المحتوى كل عام ، كيف تحافظ على قدرتك على المنافسة؟

يكمن المفتاح في جودة المحتوى الخاص بك ، وليس الكمية.

يمكنك نشر ثلاث مقالات في الأسبوع وقصص متعددة على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم ، وما زلت لن تحصل على النتائج التي تريدها إذا كنت لا تقدم قيمة لجمهورك.

ومع ذلك ، فإن العديد من العلامات التجارية تضع ثقتها في الكمية. هذا لأنهم لا يمتلكون عملية مباشرة تساعدهم على إنشاء محتوى يوفر قيمة حقيقية للناس.

لكن ليس انت. أنت هنا ، مما يعني أنك تعرف أن الجودة هي الجزء الأكثر أهمية في جهود تسويق المحتوى الخاصة بك .

استمر في القراءة لاكتشاف كيف يمكنك استخدام إطار العمل 5 W و H لضمان أن كل المحتوى الخاص بك يلقى صدى لدى جمهورك.

ما هي ال 5 W's؟

أسئلة 5 W و H هي الأسئلة الأساسية التي يجب أن تطرحها على نفسك إذا كنت ترغب في إنشاء محتوى يحبه جمهورك. الأسئلة هي: من وماذا ومتى وأين ولماذا وكيف. من خلال الإجابة على هذه الأسئلة ، يمكنك فهم جمهورك بشكل أفضل وما يريدون إنشاء محتوى يوفر قيمة حقيقية.

بمجرد أن تتعلم كيفية إنشاء قيمة لجمهورك باستمرار ، ستجعلهم يعودون.

هذه الأسئلة الستة هي أداة قوية يمكنك استخدامها في جميع جوانب استراتيجية التسويق الخاصة بك ، من منشورات المدونة ومقاطع الفيديو إلى حملات البريد الإلكتروني وتخطيط موقع الويب .

دعنا نتعمق.

من

أول شيء يجب أن تعرفه هو:

• لمن أقوم بإنشاء هذا؟
• من سيستفيد من هذا المحتوى؟
• أي شريحة من جمهوري أستهدفها؟

لفهم جمهورك بشكل أفضل ، قم بإنشاء شخصية مشترية قياسية لعميلك العادي ، واستغرق بعض الوقت لتحديد اهتماماتهم وسلوكياتهم وعاداتهم.

إذا كنت لا تعرف ما يكفي لإنشاء شخصية ، فهناك عدة طرق يمكنك من خلالها معرفة المزيد عن عملائك ، بما في ذلك:

• الاستطلاعات - استخدم الاستطلاعات لجمع ملاحظات العملاء.
• المقابلات - تحدث مع العملاء لمعرفة المزيد عن اهتماماتهم وسلوكهم الشرائي.
• محادثات مكتب المساعدة - راجع طلبات خدمة العملاء أو تذاكر الدعم لمعرفة أنواع الأسئلة التي يطرحها عملاؤك وأين يحتاجون إلى المساعدة.

يعد بناء العلاقات مع العملاء جزءًا أساسيًا من نموذج عملك. عندما تتفاعل مع جمهورك ، تتعلم المزيد حول ما يحتاجون إليه من المحتوى الخاص بك ، وتبني أساسًا قويًا من الثقة مع علامتك التجارية.

مصدر الصورة

إذا لم تكن قد بدأت في تنفيذ أدوات جمع المعلومات ، فلم يفت الأوان بعد لدمجها في موقع الويب الخاص بك وتفاعلات العملاء.

إلى جانب فهم من سيستفيد من المحتوى الخاص بك ، عليك أن تقرر من سينشئ المحتوى. هذا هو صاحب المصلحة الداخلي الخاص بك.

بناءً على معرفتك باحتياجات العملاء وعاداتهم ، من لديه المهارات والخبرة اللازمة لإنشاء محتوى عالي الجودة بكفاءة؟

قد يكون من الأكثر فاعلية للشركات الصغيرة التي ليس لديها فريق تسويق كبير أن تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لإنشاء المحتوى إلى خبير مستقل. كل هذا يتوقف على قدرة فريقك على تغيير المحتوى.

سيساعدك تحديد أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين على تضييق نطاق الإجابات على بقية الأسئلة في هذه القائمة.

ماذا

مثل سؤال "من" ، فإن سؤالك "ماذا" له عنصر داخلي وآخر خارجي.

داخليًا ، تحتاج إلى تحديد هدفك وما تريد الحصول عليه من جزء المحتوى. بعد ذلك ، اختر المقاييس ذات الصلة ، أو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، لقياس النجاح.

فيما يلي بعض الأهداف الشائعة ومقاييس التسويق الرقمي التي يمكنك استخدامها معهم:

• زيادة المشاركة - إبداءات الإعجاب ، والمشاركة ، وفتح البريد الإلكتروني ، ونقرات الارتباط ، والوقت المستغرق في الصفحة
• توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك - نقرات الارتباط ، وزوار الموقع ، وترتيب محرك البحث
• زيادة المبيعات - المشتريات ، متوسط ​​قيمة عربة التسوق
• تحسين الاحتفاظ / تجربة العميل - تقييمات العملاء ، تكرار الشراء ، تجديد الاشتراك

بالإضافة إلى هدفك الداخلي ، يجب أن تعرف أيضًا ما يريد جمهورك الحصول عليه من المحتوى الخاص بك. ما هي القيمة المحددة التي تقدمها قطعة المحتوى الخاصة بك؟

يتفاعل العملاء المحتملون مع المحتوى الخاص بك لعدة أسباب ، مثل تعلم مهارة جديدة أو إيجاد حل لمشكلة أو إكمال مهمة. تساعدك معرفة هدف عميلك على فهم ما يجب تضمينه ونوع المحتوى الذي يناسب احتياجاته.

لنلقي نظرة على مثال:

تقدم Quickbooks مجموعة من المنتجات المحاسبية ، وبعضها يستهدف العاملين لحسابهم الخاص. إليك كيفية تخصيص المحتوى الخاص بهم بناءً على ما يحتاجه هذا الجمهور:

• تعلم مهارة جديدة - مقال حول كيفية تقديم الضرائب كمستقل
• حل مشكلة - فيديو تعليمي يوضح كيفية استخدام Quickbooks للمستقلين
• إكمال مهمة - قوالب فواتير العملاء للعاملين لحسابهم الخاص

مصدر الصورة

كما ترى ، تبدأ إجابات كل سؤال في البناء على بعضها البعض.

متى

الآن بعد أن عرفت من تقوم بإنشائه والتنسيق الذي سيتخذه المحتوى الخاص بك ، فقد حان الوقت لتعيين مخطط زمني.

أولاً ، اسأل نفسك كم من الوقت سيستغرق إنشاء المحتوى وما هو الإطار الزمني المعقول لإنجازه.

بعد ذلك ، للمساعدة في تحديد الأولوية ، ضع في اعتبارك كيف يؤثر وقت النشر على قيمة عميلك.

هل هذه المشكلة ملحة لجمهورك؟ هل هناك موسمية متضمنة؟ متى يحتاج جمهورك إلى الحل؟

بعض أنواع المحتوى تكون ذات قيمة فقط إذا تم تسليمها في الوقت المحدد ، بينما يمكن أن يكون البعض الآخر أكثر خضرة. تتضمن أمثلة المحتوى الموسمي أدلة التسوق في فترة العودة إلى المدرسة ، ووصفات العطلات ، والبرامج التعليمية حول الضرائب.

مصدر الصورة

أين

بالإضافة إلى تحديد نوع المحتوى المراد إنشاؤه ، ستحتاج إلى اختيار مكان مشاركته.

من الناحية الفنية ، ما هي أفضل قناة تسويقية لجمهورك المستهدف؟

تريد تقديم المحتوى الخاص بك على القنوات التي تتلقى أكبر قدر من المشاركة. لهذا السبب من الضروري فهم سلوكيات وعادات جمهورك في السؤال الأول.

تُعد النشرات الإخبارية للتسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة ممتازة لتقديم محتوى مفيد لعملائك الحاليين والمشتركين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن أدوات إنشاء البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات تجعل من السهل عليك إنشاء رسائل إخبارية جذابة لجميع أنواع المحتوى ، بما في ذلك الفيديو.

مصدر الصورة

يمكنك أيضًا أتمتة رسائل البريد الإلكتروني بحيث يستقبلها العملاء في الوقت المناسب تمامًا. إذا كنت تبيع برامج أو منتجات SaaS ، فيمكنك استخدام أتمتة البريد الإلكتروني للترحيب بالعملاء الجدد وتقديم مقاطع فيديو تعليمية مباشرة بعد تسجيلهم.

يمكن أن تساعدك مراجعة أهدافك الداخلية للمحتوى في اختيار قناتك أيضًا. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو زيادة المشاركة وكانت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك هي الإعجابات والمشاركة ، فيجب عليك مشاركة المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا

وأخيرًا ، آخر حرف W - "لماذا؟" لماذا هذا المحتوى مهم بالنسبة لك؟

ابدأ بالتأكد من أن كل جزء من المحتوى الذي تنشئه له مهمة واضحة. في النهاية ، يجب أن تتوافق استراتيجية المحتوى الخاصة بك مع أهدافك التسويقية الشاملة ونموذج عملك.

بعد ذلك ، ضع في اعتبارك عميلك ومعرفة ما إذا كان يمكنك الإجابة على السؤال ، "لماذا يريد عميلي هذا المحتوى؟" ما هي الصورة الكبيرة؟

ربما يرغب عميلك في تحسين أعماله من خلال زيادة قاعدة عملائه أو تعزيز إستراتيجيته التسويقية.

أو يمكن أن يكون لعميلك أهداف أكثر واقعية تعتمد على النتائج مثل زيادة حركة المرور على الويب أو زيادة الإيرادات إلى أقصى حد.

مصدر الصورة

يساعدك ربط مهمتك بأسباب عملائك على إنشاء محتوى يتجاوز حل مشكلة أو تعليم مهارة ؛ يتردد صداها بعمق.

كيف

حان الوقت الآن لتجميعها معًا.

باستخدام معلوماتك الجديدة ، قم بتطوير خطة تسويق محتوى تتضمن أسئلة W الخمسة :

• من هم أصحاب المصلحة؟
• ماذا يريدون؟
• متى يحتاجونها؟
• أين يجب أن أقدم الحل؟
• لماذا هو مهم؟

يعتمد إنشاء الحل الصحيح على احتياجات أصحاب المصلحة الداخلية (عملك) والخارجي (عميلك). لا يوجد حل "مقاس واحد يناسب الجميع" يناسب كل الأعمال.

مصدر الصورة

قد تجد أنك بحاجة إلى مناهج مختلفة لمختلف شرائح قاعدة عملائك. حاول البدء بنموذج عام لنوع المحتوى الخاص بك ثم تخصيصه لزيادة المشاركة من العميل النمطي المستهدف.

الأفكار النهائية: إتقان W's 5 (و H) لتسويق المحتوى القاتل

لنواجه الأمر. عندما يتعلق الأمر بإنشاء المحتوى ، فإن الخيارات لا حصر لها. بدون عملية محددة ، من السهل أن تشعر وكأنك تلتقط لقطة في الظلام في كل مرة تحاول فيها معرفة نوع المحتوى الذي تريد إنشاؤه بعد ذلك.

يبدأ تقديم أفضل الإجابات بطرح الأسئلة الصحيحة .

تساعد العناصر الخمسة للتسويق في رسم صورة لجمهورك وكيف يخلق المحتوى الخاص بك قيمة لهم. تساعدك الأسئلة أيضًا في التفكير في أهداف عملك.

تتيح لك كل هذه المعلومات تضييق نطاق اختياراتك حتى يكون لديك خطة فعالة تقدم قيمة لعملائك وعملك.