킬러 콘텐츠 마케팅: 전문가처럼 5W(및 H)를 사용하는 방법

오늘의 블로그 게스트인 Hubspot을 위해 드럼을 부탁드립니다! Hubspot은 마케팅, 영업, 고객 서비스 및 CRM 소프트웨어의 전체 플랫폼을 제공하여 비즈니스가 성장하고 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 120개 이상의 국가에서 128,000명 이상의 고객이 Hubspot을 사용하고 있으며 그 중 Suzuki, WWF(World Wide Fund for Nature) 및 Soundcloud가 있습니다. Hubspot의 마케팅 부장인 Tony Minh Do가 5W를 사용하여 웹사이트에 대한 성공적인 마케팅 전략을 배포하는 방법을 설명할 것입니다. 하자 롤!

마케터 의 무려 82%가 2021년에 콘텐츠 마케팅 전술을 적극적으로 사용했습니다. 콘텐츠 마케팅이 효과적으로 브랜드 인지도를 높이고 판매를 촉진하며 대상 고객과의 참여를 증가시킨다는 것은 비밀이 아닙니다.

그러나 매년 더 많은 마케터가 콘텐츠 마케팅 교육에 뛰어들면서 경쟁력을 유지하려면 어떻게 해야 할까요?

핵심은 콘텐츠의 양이 아니라 질에 있습니다.

일주일에 세 개의 기사와 매일 여러 개의 소셜 미디어 스토리를 게시할 수 있지만 청중에게 가치를 제공하지 않으면 원하는 결과를 얻지 못할 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 많은 브랜드가 수량에 모든 믿음을 둡니다. 사람들에게 진정한 가치를 제공하는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되는 간단한 프로세스가 없기 때문입니다.

하지만 당신은 아닙니다. 여기 있습니다. 품질이 콘텐츠 마케팅 노력 의 가장 중요한 부분이라는 것을 알고 있다는 뜻 입니다.

5 W 및 H 프레임워크를 사용하여 모든 콘텐츠가 청중의 공감을 이끌어 낼 수 있는 방법을 알아보려면 계속 읽으 십시오.

5W는 무엇입니까?

5 W와 H는 청중이 좋아할 콘텐츠를 만들고 싶다면 스스로에게 물어봐야 하는 필수 질문입니다. 질문은 다음과 같습니다. 누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게. 이러한 질문에 답하면 청중과 그들이 진정한 가치를 제공하는 콘텐츠를 만들고 싶어하는 것을 더 잘 이해할 수 있습니다.

청중을 위해 지속적으로 가치를 창출하는 방법을 배우면 고객이 계속 방문하게 될 것입니다.

이 6가지 질문은 블로그 게시물 및 동영상에서 이메일 캠페인 및 웹사이트 레이아웃 에 이르기까지 마케팅 전략의 모든 측면에서 사용할 수 있는 강력한 도구 입니다.

뛰어들어봅시다.

누구

가장 먼저 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 나는 누구를 위해 이것을 만들고 있습니까?
• 누가 이 콘텐츠의 혜택을 받을까요?
• 내 잠재 고객의 어떤 세그먼트를 대상으로 합니까?

청중을 더 잘 이해하려면 일반 고객을 위한 표준 구매자 페르소나 를 만들고 시간을 내어 그들의 관심사, 행동 및 습관을 간략하게 설명하세요.

페르소나를 생성하기에 충분하지 않은 경우 다음을 포함하여 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 설문조사 – 설문조사를 사용하여 고객 피드백을 수집합니다.
• 인터뷰 – 고객과 채팅하여 고객의 관심사와 구매 행동에 대해 자세히 알아보세요.
• 헬프 데스크 채팅 – 고객 서비스 요청 또는 지원 티켓 을 검토하여 고객이 어떤 종류의 질문을 하고 어디에서 도움이 필요한지 확인합니다.

고객 관계 를 구축하는 것은 비즈니스 모델의 필수적인 부분입니다. 잠재고객과 소통할 때 콘텐츠에서 그들이 필요로 하는 것에 대해 더 많이 알게 되고 브랜드에 대한 강력한 신뢰 기반을 구축할 수 있습니다.

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정보 수집 도구 구현을 시작하지 않았다면 웹 사이트 및 고객 상호 작용에 통합하기에 너무 늦지 않았습니다.

콘텐츠의 혜택을 받을 사람을 이해하는 것 외에도 콘텐츠를 만들 사람을 결정해야 합니다. 그것이 당신의 내부 이해관계자입니다.

고객의 요구 사항과 습관에 대한 지식을 바탕으로 고품질 콘텐츠를 효율적으로 생성할 수 있는 기술과 전문성을 갖춘 사람은 누구입니까?

대규모 마케팅 팀 이 없는 소규모 비즈니스의 경우 콘텐츠 제작을 전문 프리랜서에게 아웃소싱 하는 것이 더 효과적일 수 있습니다 . 그것은 모두 콘텐츠를 뒤집을 수 있는 팀의 능력에 달려 있습니다.

내부 및 외부 이해 관계자를 식별하면 이 목록의 나머지 질문에 대한 답변을 좁히는 데 도움이 됩니다.

뭐

"누가" 질문과 마찬가지로 "무엇을" 질문에는 내부 및 외부 요소가 있습니다.

내부적으로는 목표와 콘텐츠에서 얻고자 하는 것을 정의해야 합니다. 그런 다음 관련 지표 또는 핵심 성과 지표 (KPI)를 선택하여 성공을 측정합니다.

다음은 몇 가지 일반적인 목표와 함께 사용할 수 있는 디지털 마케팅 메트릭입니다.

• 참여 증가 – 좋아요, 공유, 이메일 열기, 링크 클릭, 페이지에 머문 시간
• 웹사이트로 트래픽 유도 – 링크 클릭, 웹사이트 방문자, 검색 엔진 순위
• 판매 극대화 – 구매, 평균 장바구니 가치
• 유지/고객 경험 향상 – 고객 평가, 반복 구매, 구독 갱신

내부 목표 외에도 청중이 콘텐츠에서 얻고자 하는 것이 무엇인지 알아야 합니다. 귀하의 콘텐츠가 제공하는 구체적인 가치는 무엇입니까?

잠재 고객은 새로운 기술을 배우거나, 문제에 대한 솔루션을 찾거나, 작업을 완료하는 등 여러 가지 이유로 귀하의 콘텐츠에 참여합니다. 고객의 목표를 알면 포함할 내용과 고객의 요구에 가장 적합한 콘텐츠 유형 을 이해하는 데 도움이 됩니다.

예를 살펴보겠습니다.

Quickbooks는 일련의 회계 제품을 제공하며 그 중 일부는 프리랜서를 대상으로 합니다. 잠재고객이 필요로 하는 것에 따라 콘텐츠를 맞춤설정하는 방법은 다음과 같습니다.

• 새로운 기술 배우기 - 프리랜서로 세금을 신고하는 방법에 대한 기사
• 문제 해결 – 프리랜서를 위한 Quickbook 사용 방법을 보여주는 튜토리얼 비디오
• 작업 완료 – 프리랜서를 위한 고객 송장 템플릿

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보시다시피, 각 질문에 대한 답변은 서로를 기반으로 구축되기 시작합니다.

언제

누구를 위해 만들고 어떤 형식으로 콘텐츠를 만들지 알았으니 이제 타임라인을 설정할 차례입니다.

먼저 콘텐츠를 만드는 데 걸리는 시간과 완료하는 데 필요한 합리적인 기간을 자문합니다.

그런 다음 우선 순위를 설정하는 데 도움이 되도록 게시 시간이 고객의 가치에 미치는 영향을 고려하십시오.

이 문제가 청중에게 시급합니까? 계절성이 관련되어 있습니까? 청중은 언제 솔루션을 필요로 합니까?

일부 유형의 콘텐츠는 제시간에 전달되어야만 가치가 있는 반면, 다른 유형은 더 안정적일 수 있습니다. 계절 콘텐츠의 예로는 개학 쇼핑 가이드, 휴일 요리법, 세금 튜토리얼 등이 있습니다.

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어디에

어떤 종류의 콘텐츠 를 만들지 결정하는 것 외에도 공유할 위치를 선택해야 합니다.

기술적인 측면에서 타겟 고객에게 가장 적합한 마케팅 채널은 무엇입니까?

가장 많은 참여를 유도하는 채널에 콘텐츠를 전달하려고 합니다. 그렇기 때문에 첫 번째 질문에서 청중의 행동과 습관을 이해하는 것이 중요합니다.

이메일 마케팅 뉴스레터 는 기존 고객과 구독자에게 유용한 콘텐츠를 전달할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 또한 드래그 앤 드롭 이메일 빌더 를 사용하면 비디오를 포함한 모든 유형의 콘텐츠에 대한 매력적인 뉴스레터를 쉽게 만들 수 있습니다.

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또한 고객이 정확한 시간에 이메일을 수신하도록 이메일을 자동화할 수도 있습니다. 소프트웨어 또는 SaaS 제품을 판매하는 경우 이메일 자동화를 사용하여 신규 고객을 환영하고 가입 직후 튜토리얼 비디오를 제공할 수 있습니다.

콘텐츠에 대한 내부 목표를 검토하면 채널 선택에도 도움이 됩니다. 예를 들어, 목표가 참여 증가이고 KPI가 좋아요 및 공유인 경우 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유해야 합니다.

왜

그리고 마지막으로 W의 마지막 부분인 "왜?" 이 콘텐츠가 왜 중요합니까?

제작하는 모든 콘텐츠에 명확한 사명이 있는지 확인하는 것부터 시작하세요. 궁극적으로 콘텐츠 전략은 전반적인 마케팅 목표 및 비즈니스 모델과 일치해야 합니다.

그런 다음 고객을 고려하여 "왜 내 고객이 이 콘텐츠를 원하는가?"라는 질문에 답할 수 있는지 확인하십시오. 큰 그림은 무엇입니까?

고객이 고객 기반을 늘리거나 마케팅 전략을 강화하여 비즈니스를 개선하기를 원할 수 있습니다.

또는 고객이 웹 트래픽 증가 또는 수익 극대화와 같은 보다 실질적인 결과 중심 목표를 가질 수 있습니다.

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미션을 고객의 이유에 연결하면 문제를 해결하거나 기술을 가르치는 것 이상의 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다. 깊이 반향합니다.

어떻게

이제 모든 것을 정리할 때입니다.

새로운 정보로 5W 질문 을 포함 하는 콘텐츠 마케팅 계획 을 개발하십시오.

• 이해 관계자는 누구입니까?
• 그들이 원하는 것은 무엇입니까?
• 언제 필요합니까?
• 솔루션은 어디에 제공해야 합니까?
• 왜 중요 함?

올바른 솔루션을 만드는 것은 내부(비즈니스) 및 외부(고객) 이해 관계자의 요구 사항에 따라 다릅니다. 모든 비즈니스에 적합한 "모든 경우에 적용되는" 솔루션은 없습니다.

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고객 기반의 다양한 세그먼트에 대해 다른 접근 방식이 필요하다는 것을 알게 될 수도 있습니다. 콘텐츠 유형의 일반 템플릿 으로 시작한 다음 이를 개인화하여 타겟 구매자 페르소나의 참여를 극대화하십시오.

최종 생각: 킬러 콘텐츠 마케팅을 위한 5W(및 H) 마스터하기

현실을 직시하자. 콘텐츠 제작과 관련하여 옵션은 무궁무진합니다. 정해진 과정이 없으면 다음 에 어떤 콘텐츠 를 만들지 고민할 때마다 마치 어둠 속에서 촬영하는 듯한 느낌을 받기 쉽습니다 .

최상의 답변을 제공하는 것은 올바른 질문 을 하는 것에서 시작됩니다 .

마케팅의 5W는 청중 의 그림을 그리는 데 도움이 되며 콘텐츠가 청중을 위해 가치를 창출하는 방법을 설명합니다. 질문은 또한 비즈니스 목표를 고려하는 데 도움이 됩니다.

이 모든 정보를 통해 고객과 비즈니스에 가치를 제공하는 효과적인 계획을 수립할 때까지 선택 범위를 좁힐 수 있습니다.