Killer Content Marketing : comment utiliser les 5 W (et H) comme un pro
Publié: 2021-12-20
Drums, s'il vous plaît pour notre invité de blog aujourd'hui : Hubspot ! Hubspot offre une plate-forme complète de logiciels de marketing, de vente, de service client et de CRM pour aider les entreprises à se développer et à offrir une expérience client exceptionnelle. Plus de 128 000 clients dans plus de 120 pays utilisent Hubspot, parmi lesquels : Suzuki, le Fonds mondial pour la nature (WWF) et Soundcloud. Tony Minh Do, Associate Marketing Manager chez Hubspot va nous expliquer comment nous pouvons déployer une stratégie marketing réussie pour un site web en utilisant les 5W. Roulons !
Un énorme 82% des spécialistes du marketing ont activement utilisé des tactiques de marketing de contenu en 2021. Ce n'est un secret pour personne que le marketing de contenu renforce efficacement la notoriété de la marque, stimule les ventes et augmente l'engagement avec votre public cible.
Mais avec de plus en plus de spécialistes du marketing qui sautent dans le train du marketing de contenu chaque année, comment restez-vous compétitif ?
La clé réside dans la qualité de votre contenu, pas dans la quantité.
Vous pouvez publier trois articles par semaine et plusieurs histoires sur les réseaux sociaux chaque jour, et vous n'obtiendrez toujours pas les résultats souhaités si vous n'apportez pas de valeur à votre public.
Pourtant, de nombreuses marques mettent toute leur confiance dans la quantité. C'est parce qu'ils n'ont pas de processus simple qui les aide à créer un contenu qui apporte une réelle valeur aux gens.
Mais pas toi. Vous êtes ici, ce qui signifie que vous savez que la qualité est la partie la plus critique de vos efforts de marketing de contenu .
Continuez à lire pour découvrir comment vous pouvez utiliser le cadre des 5 W et H pour vous assurer que tout votre contenu résonne avec votre public.
Que sont les 5 W ?
Les 5 W et H sont les questions essentielles que vous devez vous poser si vous souhaitez créer du contenu qui plaira à votre public. Les questions sont : qui, quoi, quand, où, pourquoi et comment. En répondant à ces questions, vous comprenez mieux votre public et ce qu'il veut pour créer un contenu qui apporte une réelle valeur.
Une fois que vous aurez appris à créer de la valeur pour votre public de manière cohérente, vous les inciterez à revenir.
Ces six questions sont un outil puissant que vous pouvez utiliser dans tous les aspects de votre stratégie marketing, des articles de blog et des vidéos à vos campagnes par e-mail et à la mise en page de votre site Web .
Plongeons dedans.
Qui
La première chose que vous devez savoir est :
- Pour qui est-ce que je crée ça ?
- Qui bénéficiera de ce contenu ?
- Quel segment de mon audience est-ce que je cible ?
Pour mieux comprendre votre public, créez une personnalité d'acheteur standard pour votre client type et prenez le temps de décrire ses intérêts, ses comportements et ses habitudes.
Si vous n'en savez pas assez pour créer un persona, il existe plusieurs façons d'en savoir plus sur vos clients, notamment :
- Sondages – Utilisez des sondages pour recueillir les commentaires des clients.
- Entretiens - Discutez avec les clients pour en savoir plus sur leurs intérêts et leur comportement d'achat.
- Chats du service d'assistance - Passez en revue vos demandes de service client ou vos tickets d'assistance pour voir quels types de questions vos clients posent et où ils ont besoin d'aide.
L'établissement de relations avec les clients est un élément essentiel de votre modèle d'affaires. Lorsque vous interagissez avec votre public, vous en apprenez davantage sur ce dont il a besoin à partir de votre contenu et vous construisez une base solide de confiance avec votre marque.
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Si vous n'avez pas commencé à mettre en place des outils de collecte d' informations, il n'est pas trop tard pour les intégrer à votre site Web et aux interactions avec vos clients.
En plus de comprendre qui bénéficiera de votre contenu, vous devez décider qui créera le contenu. C'est votre partie prenante interne.
D'après votre connaissance des besoins et des habitudes des clients, qui possède les compétences et l'expertise nécessaires pour créer efficacement un contenu de haute qualité ?
Il peut être plus efficace pour les petites entreprises sans grande équipe marketing de sous-traiter la création de contenu à un pigiste expert. Tout dépend de la capacité de votre équipe à transformer le contenu.
L'identification de vos parties prenantes internes et externes vous aidera à affiner les réponses aux autres questions de cette liste.
Quoi
Comme la question "Qui", votre question "Quoi" a un élément interne et un élément externe.
En interne, vous devez définir votre objectif et ce que vous voulez retirer du contenu. Ensuite, choisissez des métriques pertinentes, ou des indicateurs de performance clés (KPI), pour mesurer le succès.
Voici quelques objectifs communs et les mesures de marketing numérique que vous pouvez utiliser avec eux :
- Engagement accru - j'aime, partages, ouvertures d'e-mails, clics sur des liens, temps passé sur la page
- Générez du trafic vers votre site Web - clics sur les liens, visiteurs du site Web, classement des moteurs de recherche
- Maximiser les ventes - achats, valeur moyenne du panier
- Améliorer la fidélisation/l'expérience client - évaluations des clients, achats répétés, renouvellement d'abonnement
En plus de votre objectif interne, vous devez également savoir ce que votre public veut obtenir de votre contenu. Quelle est la valeur spécifique offerte par votre élément de contenu ?
Les clients potentiels interagissent avec votre contenu pour plusieurs raisons, telles que l'apprentissage d'une nouvelle compétence, la recherche d'une solution à un problème ou l'accomplissement d'une tâche. Connaître l'objectif de votre client vous aide à comprendre ce qu'il faut inclure et quel type de contenu correspond le mieux à ses besoins.
Regardons un exemple :
Quickbooks propose une suite de produits comptables, et certains d'entre eux sont destinés aux indépendants. Voici comment ils peuvent adapter leur contenu en fonction des besoins de ce public :
- Apprendre une nouvelle compétence - Article sur la façon de déclarer ses impôts en tant que pigiste
- Résoudre un problème - Tutoriel vidéo montrant comment utiliser Quickbooks pour les indépendants
- Accomplir une tâche – Modèles de facture client pour les indépendants
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Comme vous pouvez le voir, les réponses à chaque question commencent à se construire les unes sur les autres.
Lorsque
Maintenant que vous savez pour qui vous créez et quel format votre contenu prendra, il est temps de définir un calendrier.
Tout d'abord, demandez-vous combien de temps il faudra pour créer le contenu et quel est un délai raisonnable pour le faire.
Ensuite, pour aider à définir la priorité, réfléchissez à la manière dont le temps de publication affecte la valeur de votre client.
Ce problème est-il urgent pour votre public ? Y a-t-il une saisonnalité impliquée? Quand votre public a-t-il besoin de la solution ?
Certains types de contenu n'ont de valeur que s'ils sont livrés à temps, tandis que d'autres peuvent être plus persistants. Des exemples de contenu saisonnier incluent des guides d'achat pour la rentrée scolaire, des recettes de vacances et des didacticiels fiscaux.
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Où
En plus de décider du type de contenu à créer, vous devrez choisir où le partager.
En termes techniques, quel est le meilleur canal marketing pour votre public cible ?
Vous souhaitez diffuser votre contenu sur les canaux qui reçoivent le plus d'engagement. C'est pourquoi il est essentiel de comprendre les comportements et les habitudes de votre public dans la première question.
Les newsletters de marketing par e-mail sont un excellent moyen de fournir un contenu utile à vos clients et abonnés existants. De plus, les générateurs d' e-mails par glisser-déposer vous permettent de créer facilement des newsletters attrayantes pour tous les types de contenu, y compris la vidéo. 
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Vous pouvez également automatiser les e-mails afin que les clients les reçoivent précisément au bon moment. Si vous vendez des logiciels ou des produits SaaS, vous pouvez utiliser l'automatisation des e-mails pour accueillir de nouveaux clients et diffuser des tutoriels vidéo juste après leur inscription.
L'examen de vos objectifs internes pour le contenu peut également vous aider à choisir votre chaîne. Par exemple, si votre objectif est d'accroître l'engagement et que vos KPI sont les likes et les partages, vous devez partager votre contenu sur les réseaux sociaux.
Pourquoi
Et enfin, le dernier des W - "Pourquoi?" Pourquoi ce contenu vous importe-t-il ?
Commencez par vous assurer que chaque élément de contenu que vous créez a une mission claire. En fin de compte, votre stratégie de contenu doit s'aligner sur vos objectifs marketing globaux et votre modèle commercial.
Ensuite, considérez votre client et voyez si vous pouvez répondre à la question "Pourquoi mon client veut-il ce contenu ?" Quelle est la grande image?
Peut-être que votre client souhaite améliorer son activité en augmentant sa clientèle ou en améliorant sa stratégie marketing.
Ou, votre client pourrait avoir des objectifs plus tangibles axés sur les résultats, tels que l'augmentation du trafic Web ou la maximisation des revenus.
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Lier votre mission au pourquoi de vos clients vous aide à créer du contenu qui va au-delà de la résolution d'un problème ou de l'enseignement d'une compétence ; ça résonne profondément.
Comment
Il est maintenant temps de tout mettre ensemble.
Avec vos nouvelles informations, développez un plan de marketing de contenu qui intègre les questions 5 W :
- Qui sont les parties prenantes ?
- Que veulent-ils?
- Quand en ont-ils besoin ?
- Où dois-je fournir la solution ?
- Pourquoi c'est important?
La création de la bonne solution dépend des besoins de vos parties prenantes internes (votre entreprise) et externes (votre client). Il n'y a pas de solution « taille unique » qui fonctionne pour toutes les entreprises. 
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Vous pouvez même constater que vous avez besoin d'approches différentes pour les différents segments de votre clientèle. Essayez de commencer avec un modèle général de votre type de contenu, puis personnalisez-le pour maximiser l'engagement de votre personnalité d'acheteur cible.
Réflexions finales : Maîtriser les 5 W (et H) pour un marketing de contenu qui tue
Avouons-le. En matière de création de contenu, les options sont infinies. Sans processus défini, il est facile d'avoir l'impression de prendre une photo dans le noir chaque fois que vous essayez de déterminer quel type de contenu créer ensuite.
Fournir les meilleures réponses commence par poser les bonnes questions .
Les 5 W du marketing aident à brosser un tableau de votre public et de la façon dont votre contenu crée de la valeur pour eux. Les questions vous aident également à évaluer vos objectifs commerciaux.
Toutes ces informations vous permettent d'affiner vos choix jusqu'à ce que vous disposiez d'un plan efficace qui offre de la valeur à vos clients et à votre entreprise.