O que é um chatbot – você deve adicionar um ao seu site WordPress?

Você provavelmente já está um pouco familiarizado com chatbots, ou pelo menos já viu um pop-up no canto inferior direito da tela do seu computador enquanto navegava online.

Mas o que exatamente é um chatbot e por que tantas marcas estão lutando para adicioná-los aos seus sites?

Continue lendo para saber as respostas para essas duas perguntas, além de algumas ferramentas que você pode usar para começar a usar chatbots como parte de suas estratégias de marketing e vendas.

• O que é um Chatbot?
• 8 maneiras como um chatbot pode ajudá-lo a aumentar as conversões
• Melhores chatbots para WordPress

O que é um Chatbot?

Um chatbot é um programa de computador alimentado por regras ou inteligência artificial (ou ambos!) que interage com usuários humanos por meio de uma interface de bate-papo.

Por exemplo, a Pizza Hut tem um chatbot do Facebook Messenger que permite que seus clientes aprendam sobre promoções e promoções e façam pedidos para entrega ou retirada.

O bot depende principalmente de menus de múltipla escolha e entradas básicas para ajudar os clientes, mas é extremamente fácil de usar e serve ao propósito de ajudar os usuários a fazer pedidos on-line de maneira eficaz.

E bots como esse são apenas o começo. Na verdade, o Gartner prevê que mais de 85% das interações com os clientes serão tratadas sem um humano até 2020.

Então, o que está causando essa mudança?

Uma das maiores razões é que está de acordo com as preferências do consumidor. As mensagens agora são mais populares do que nunca, e os quatro principais aplicativos de mensagens em todo o mundo têm mais usuários ativos mensais do que as quatro principais redes de mídia social.

Além disso, a taxa média de abertura para mensagens privadas é de 98%, quase cinco vezes a taxa média de abertura de 20% para e-mail .

Fica claro, então, que as pessoas preferem se comunicar por meio de interfaces de mensagens. E isso pode ajudar bastante a movê-los por todas as etapas da jornada do cliente.

Isso é especialmente verdade quando você considera que 95% dos visitantes não estão prontos para fazer uma compra durante a primeira visita. Eles podem ter algum interesse na marca, mas precisam de mais informações e possivelmente respostas a algumas perguntas antes de converter.

E, em muitos casos, a capacidade de resposta da empresa às suas perguntas pode ser o fator decisivo para a conversão final.

Em um estudo da Harvard Business Review, os pesquisadores analisaram o tempo médio que as empresas levaram para responder a novas perspectivas. Eles descobriram que quanto mais tempo levar para responder, menor a probabilidade de a empresa ter uma conversa significativa com um tomador de decisões importante.

De fato, as empresas que contataram novos leads em uma hora tinham sete vezes mais chances de ter essas conversas significativas do que aquelas que o fizeram uma hora depois.

E, infelizmente, muitas empresas não estão respondendo com rapidez suficiente para alcançar as vendas que desejam.

Embora 37% das empresas tenham respondido aos seus leads em uma hora e 16% tenham respondido entre uma e 24 horas, 24% levaram mais de 24 horas – e 23% nunca responderam.

Do ponto de vista do consumidor, essas taxas de resposta são inaceitáveis.

E em um estudo semelhante, os pesquisadores descobriram que o tempo ideal para responder a um lead é cinco minutos depois de entrar em contato com uma empresa, pois os leads da Internet têm “21 vezes mais chances de entrar no ciclo de vendas se você ligar de volta em cinco minutos”.

Após essa marca de cinco minutos, as chances de fazer contato com um lead diminuem 10x.

Agora, se você administra um negócio baseado em leads , pode estar se perguntando como você pode esperar acompanhar todos os leads qualificados que preenchem os formulários do seu site em cinco minutos.

Mesmo se você tiver a equipe de vendas mais dedicada do mundo, eles provavelmente não terão tempo para verificar seu CRM em busca de novos leads com tanta frequência. Mas só porque esse problema é comum não significa que você não deva trabalhar para corrigi-lo.

Afinal, 85% dos profissionais de marketing B2B dizem que não estão satisfeitos com seus resultados. Portanto, está claro que o status quo simplesmente não está funcionando para a maioria.

E algumas empresas tentam resolver esse problema adicionando interfaces de bate-papo ao vivo em seus sites. Na maioria dos casos, esse canal conta com agentes de suporte que podem responder a consultas simples e passar novos leads para a equipe de vendas quando estiverem disponíveis.

Mas se você ainda não tem uma equipe disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para conversar ao vivo com seus clientes, essa pode ser uma solução muito cara para implementar.

E é aí que os chatbots têm o potencial de serem extremamente valiosos.

Com um chatbot em seu site, você não precisa se preocupar com a indisponibilidade de sua equipe de vendas quando novos clientes em potencial entrarem em contato, e você não precisa contratar funcionários adicionais para acompanhar uma interface de chat ao vivo.

Em vez disso, você pode usar chatbots para automatizar as respostas e direcionar os visitantes às informações de que precisam em segundos.

E eles podem fazer isso em praticamente todas as partes da jornada do cliente.

Hoje, os chatbots podem lidar com tarefas que vão desde encaminhar visitantes a informações até qualificar novos leads e agendar reuniões.

E não é surpresa que os visitantes estejam mais do que dispostos a usar chatbots para essas tarefas.

Na verdade, uma pesquisa descobriu que 40% dos consumidores dizem que irão interagir com um chatbot se estiver disponível em um site – tornando-os a ferramenta perfeita para direcionar seu público para as informações de que precisam para converter.

8 maneiras de um chatbot ajudar você a aumentar as conversões e alcançar as metas do seu site

Os chatbots podem servir a vários propósitos diferentes em um site. Aqui estão oito dos mais valiosos:

1. Colete leads para sua equipe de vendas

O objetivo mais importante para o site de qualquer empresa baseada em leads é coletar informações que sua equipe de vendas pode usar para entrar em contato com novos clientes em potencial.

E os chatbots são perfeitos para isso. Por exemplo, o 1ClickSolar usa uma página de destino com um chatbot de tela cheia para começar a coletar as informações de um visitante assim que ele chegar.

Primeiro, o bot informa ao usuário que ele precisará responder a algumas perguntas para verificar se é elegível para instalação solar e receber um orçamento gratuito.

Então, depois que o usuário clica em “Vamos começar!”, o bot faz uma série de perguntas para coletar informações básicas de contato.

Esse processo basicamente coleta as mesmas informações que a maioria dos sites tenta coletar por meio de formulários de lead padrão, mas de uma maneira muito mais atraente para o usuário.

A partir daí, ele solicita seu CEP, endereço, tipo de telhado e conta mensal de energia elétrica, a fim de determinar se é um lead adequado para instalação de painel solar.

Depois de confirmar todos esses detalhes, o bot fornece um orçamento gratuito conforme prometido e informa ao usuário quando esperar um e-mail de acompanhamento de um representante de vendas para discutir seu projeto com mais detalhes - levando o usuário efetivamente ao funil de vendas, e aproximá-los de uma venda.

2. Qualifique e priorize novos leads

Coletar um fluxo constante de leads é um desafio. Mas avaliar e responder a cada um desses leads é ainda mais desafiador, especialmente para equipes de vendas ocupadas.

Mas os chatbots podem simplificar esse processo.

Além de coletar informações sobre seus leads, um bot também pode identificar leads de alta qualidade e torná-los uma prioridade para sua equipe.

Por exemplo, ServeHQ é um serviço de treinamento em vídeo para líderes de igrejas. Isso significa que seu público-alvo é bastante nicho e sua equipe de vendas quer se concentrar em se envolver com leads que provavelmente se tornarão clientes.

Para ajudar a atingir esse objetivo, o chatbot do site começa fazendo três perguntas sobre a função e os interesses do visitante.

Em seguida, com base em suas respostas, ele pode avaliar se cada visitante provavelmente será um lead qualificado e passar os leads mais qualificados como principais prioridades.

Isso permite que sua equipe ajude esses leads de alta qualidade o mais rápido possível - e, idealmente, até dentro dessa janela de cinco minutos.

3. Inscreva os visitantes em seu boletim informativo

A TrainedUp não apenas usa seu chatbot para priorizar novos leads, mas também para inscrever pessoas em sua newsletter semanal. Esta pode ser uma ótima alternativa para notificações push.

4. Coloque os visitantes em contato com sua equipe

Um dos equívocos mais comuns sobre chatbots é que eles são projetados para substituir a equipe de suporte humano e as equipes de vendas. Mas este não é o caso.

Na verdade, uma das melhores funções que um chatbot pode desempenhar em um site é uma conexão entre seus clientes e sua equipe.

Por exemplo, a primeira pergunta que o chatbot da CPC Strategy faz a todos os seus visitantes é se eles gostariam de falar com um analista.

Dessa forma, se o visitante estiver pronto para falar com alguém que possa ajudá-lo a determinar se os serviços da empresa são adequados, ele poderá fazê-lo o mais rápido possível.

Além disso, para empresas com várias equipes voltadas para o cliente, um chatbot também pode garantir que cada cliente possa alcançar aquele que é mais adequado para ajudá-los.

Por exemplo, o Drift usa seu Driftbot para direcionar automaticamente os visitantes para a pessoa apropriada para suas necessidades.

Se um usuário entrar em contato e indicar que gostaria de falar com a equipe de vendas, ele os adicionará à fila dessa equipe e começará a coletar as informações que a equipe pode precisar para ajudá-los efetivamente.

Dessa forma, quando um representante de vendas estiver disponível para falar com o visitante, ele terá detalhes básicos, como informações de contato, interesses e orçamento, e poderá aprender mais sobre o que está procurando.

Se o visitante indicar que deseja falar com a equipe de suporte ao cliente, por outro lado, o bot poderá encaminhar o tíquete para essa fila e coletar detalhes sobre o problema para o qual está buscando assistência.

5. Direcione os visitantes para recursos úteis

Se você já investiu em conteúdo para seu site, há uma boa chance de ter publicado artigos, postagens de blog e tutoriais que fornecem a maioria das informações de que seus clientes precisam.

E você pode aproveitar ao máximo esse conteúdo “treinando” um chatbot para direcionar os visitantes diretamente para os recursos relevantes para seus interesses e dúvidas.

Por exemplo, o chatbot da Amtrak, “Julie”, pode ser acessado na barra de navegação superior do site em todas as páginas.

Se um visitante fizer uma pergunta que já foi respondida em seu site, o bot responderá com uma resposta breve, juntamente com links para informações mais detalhadas.

Dessa forma, eles não apenas ajudam os usuários a obter as informações de que precisam, mas também maximizam o valor que obtêm de cada um dos recursos em seu site.

6. Personalize a experiência de navegação

Se você já navegou no site de uma empresa baseada em leads enquanto considerava contatá-los sobre um projeto ou serviço, sabe que nem sempre é a experiência mais emocionante ou envolvente.

Um chatbot pode mudar isso.

Primeiro, ele pode cumprimentar os usuários de uma maneira mais pessoal do que uma página de texto padrão. A partir daí, pode pedir detalhes que lhe permitam adaptar a “conversa” a utilizadores individuais.

Por exemplo, o Landbot pede a cada visitante seu nome e, em seguida, se dirige a eles pelo nome durante o restante da interação.

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E embora este seja um exemplo bastante básico, é apenas o começo.

Os chatbots também podem adaptar as conversas a diferentes segmentos de um público e até fornecer informações especificamente relevantes para os interesses indicados de um visitante.

7. Dê aos clientes acesso às informações da conta

Muitas das consultas que a equipe de suporte de uma empresa de serviços recebe são sobre detalhes específicos de seus projetos e contas.

Nesse caso, direcionar os visitantes para uma página estática do site não será suficiente para responder à sua pergunta.

Mas quando integrado às plataformas que você usa para armazenar e gerenciar os dados dos clientes, um chatbot também pode fornecer aos clientes informações da conta e outros detalhes importantes.

Por exemplo, o chatbot do Bank of America pode informar aos clientes os saldos de suas contas e informações de pagamento e até ajudá-los em tarefas como pagamento de contas.

Dessa forma, os clientes sempre têm acesso às informações que desejam, mesmo que um representante de atendimento ao cliente não esteja disponível para atendê-los imediatamente.

8. Reduza as cargas de trabalho de seus funcionários

Muitos dos recursos desta lista, como qualificação de leads e direcionamento de visitantes aos recursos do site, normalmente são gerenciados por equipes de atendimento ao cliente.

Isso significa que, ao integrar um chatbot, você pode eliminar essas tarefas das cargas de trabalho de seus funcionários. Além disso, se você integrar conteúdo focado em suporte, poderá até eliminar consultas básicas de suporte da fila de sua equipe.

Por exemplo, este bot do WP Chatbot está equipado para responder a problemas técnicos básicos e orientar os usuários no processo de resolvê-los.

Quando um bot é capaz de lidar com essas consultas diretas, eles são eliminados da carga de trabalho de sua equipe, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais complexas e importantes e ajudem seus clientes com ainda mais eficiência.

Melhores chatbots para WordPress

Se você estiver interessado em adicionar um chatbot ao seu site, o primeiro passo é escolher uma plataforma para construí-lo. Felizmente, existem várias ótimas opções que se integram perfeitamente aos sites do WordPress – e essas nove são algumas das melhores.

1. Interfone

A Intercom é uma das plataformas de bate-papo e suporte mais conhecidas atualmente. Nós o usamos na Kinsta para fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos nossos clientes de hospedagem WordPress. Em 2018, eles estenderam seu produto lançando um recurso de chatbot com inteligência artificial chamado “Answer Bot”.

E instalá-lo em seu site WordPress é fácil.

Depois de confirmar o endereço do seu site WordPress e autenticar com sua conta Intercom, você poderá conversar com seus leads e usuários em seu site WordPress por meio de uma interface no canto inferior direito:

2. Deriva

Drift é outra plataforma de chatbot bem conhecida que se integra facilmente com sites WordPress.

Depois de criar uma conta, os usuários podem simplesmente instalar o plug-in da plataforma, copiar e colar uma linha de código do widget de sua conta no cabeçalho do site.

Em seguida, ative o widget, copie algumas linhas de código nas configurações do plug-in e salve as alterações.

Assim que você concluir esse processo, seu chatbot poderá começar a funcionar (e coletar leads) instantaneamente.

3. WP Chatbot

O WP Chatbot é uma plataforma extremamente amigável que torna a construção e instalação de chatbots um processo simples e direto.

Usando este plugin, você pode dar ao seu bot uma “identidade” e personalidade, ensiná-lo o que dizer aos visitantes e incorporar perguntas que permitem coletar leads em seu site.

Você também pode criar vários bots para diferentes finalidades, como vendas ou suporte, dependendo de como deseja usar os chatbots em sua estratégia.

Além disso, todos os chatbots são totalmente personalizáveis ​​com CSS, para que possam ser projetados para serem visualmente compatíveis com o restante do seu site.

4. Bate-papo

O Freshchat é uma plataforma de bate-papo ao vivo de suporte ao cliente que também permite que seus usuários criem bots em sua interface de bate-papo ao vivo.

Os usuários podem criar fluxos de trabalho de bot totalmente personalizáveis, adaptados ao site e às metas de marketing.

Como a plataforma foi projetada para ajudar os visitantes em todo o site, diferentes conversas de bots podem ser categorizadas com base em tópicos como feedback, consultas de vendas, solicitações de suporte e qualquer outra coisa que um bot possa ajudar.

Além disso, o Freshchat Messenger pode ser usado não apenas como parte do seu site e aplicativo, mas também como um portal de suporte autônomo.

Se um visitante estiver procurando informações sobre um tópico específico, ele poderá usar essa interface para ir direto ao conteúdo relevante.

O chatbot também possui recursos avançados de inteligência artificial. Por exemplo, ele pode se conectar ao seu software de base de conhecimento para fornecer respostas às consultas automaticamente:

Isso ajuda a resolver problemas mais rapidamente, sem a necessidade de ter agentes ativos de plantão o tempo todo.

E se eles não encontrarem o que estão procurando, o chatbot pode converter conversas em tickets de suporte.

Em seguida, cada um desses tickets é repassado para a equipe de suporte ou vendas, para que o visitante possa obter a assistência ou a resposta de que precisa.

5. Robô terrestre

Landbot é uma plataforma de chatbot que visa ajudar as empresas a criar “experiências de conversação” com os visitantes do site.

E instalar seus chatbots em um site WordPress é fácil. Primeiro, use o construtor da plataforma para gerar código para uma interface de página inteira, pop-up, incorporada ou de bate-papo ao vivo. Depois de ativar este plug-in, você pode continuar atualizando e melhorando seu chatbot com o construtor Landbot e ver suas alterações refletidas em seu site automaticamente.

6. Assistente IBM Watson

O Watson Assistant da IBM é uma oferta para construir interfaces de conversação em qualquer aplicativo, dispositivo ou canal.

Enquanto a maioria dos chatbots hoje usa menus de estilo de múltipla escolha relativamente simples para ajudar os visitantes a encontrar informações e configurações básicas de estilo de perguntas e respostas para coletar informações de leads, o Watson Assistant é alimentado por inteligência artificial.

Ele vem pré-"treinado" com informações sobre determinados setores e pode utilizar a entrada do usuário para ajudá-los a realizar uma ampla variedade de tarefas.

E adicionar esse chatbot a um site WordPress é tão fácil quanto instalar o plug-in Watson Assistant e personalizar as configurações para corresponder às suas preferências.

Essas configurações permitem que você personalize a aparência da interface de bate-papo, para que ela seja exibida da maneira que você deseja em seu site.

7. Botsificar

Botsify é uma opção popular entre os proprietários de sites que estão apenas começando com chatbots.

Dito isto, não é o mais fácil de usar em termos de integração com o WordPress, pois esta etapa deve ser feita manualmente. Recomendamos verificar nosso tutorial sobre como adicionar código ao seu cabeçalho e rodapé do WordPress.

8. WP-Chatbot

Depois, há o WP-Chatbot. Isso foi projetado especificamente para uso com o bate-papo do cliente do Facebook Messenger.

Se você está familiarizado com PPC ou marketing na internet, provavelmente já ouviu falar da empresa WordStream. Larry Kim, o fundador original do WordStream, agora é o CEO da MobileMonkey, a empresa que desenvolve este plugin. Ele conhece muito bem o que chamamos de “cena do chatbot”! Este é definitivamente um que você vai querer conferir.

9. Tidio

O Tidio Live Chat é uma solução de bate-papo completa para usuários do WordPress. Ele permite integrar o poder dos chatbots com e-mails, chat ao vivo e Messenger.

Depois de instalar o plugin Tidio, o widget aparece e você está pronto para ir. Você pode se comunicar com seus clientes a partir de um único painel e, quando não estiver por perto, o chatbot Tidio ficará de olho nas consultas de seus clientes para você.

Tidio é rápido de instalar e fácil de personalizar. Imagine blocos de construção em suas mãos que você pode organizar da maneira que quiser e precisar - é basicamente assim que você constrói seu chatbot. Quando estiver em movimento, você pode ajudar seus clientes por meio de um aplicativo móvel – seu próprio centro de comando ao seu alcance!

Mas e se seus clientes preferirem usar outro idioma além do inglês? Tidio pode lidar com isso também. Tidio suporta um número impressionante de 183 idiomas, dos quais 21 vêm pré-traduzidos.

Outra grande parte? Você pode usar o Tidio gratuitamente. Ah, e caso o esquema de cores padrão do widget não seja do seu agrado – você também pode alterá-lo.

Resumo

Os chatbots ainda são uma adição relativamente nova às opções que as marcas têm para se envolver com clientes e clientes em potencial – mas muitas empresas já estão vendo os benefícios de incorporá-los em seus sites.

Isso porque usar um site como uma ferramenta de vendas eficaz exige oferecer respostas rápidas e assistência sempre que seu público precisar.

Os chatbots podem entregar isso 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles podem responder às perguntas e necessidades dos usuários em segundos e encaminhá-los para a pessoa certa quando eles precisarem de assistência da equipe de vendas ou de suporte.

Isso os torna extremamente eficazes para coletar e priorizar leads, direcionar os visitantes para recursos úteis, personalizar a experiência de navegação e até reduzir a carga de trabalho dos funcionários ao lidar com todas essas tarefas.

E embora os chatbots costumavam ser apenas uma opção viável para empresas com orçamento e desenvolvedores para criá-los do zero, agora existem muitas opções que facilitam a integração de um em um site WordPress – tornando isso uma adição que vale a pena considerar para qualquer empresa.