Che cos'è un chatbot: dovresti aggiungerne uno al tuo sito WordPress?

Probabilmente hai già una certa familiarità con i chatbot, o almeno ne hai visto uno nell'angolo in basso a destra dello schermo del tuo computer durante la navigazione online.

Ma cos'è esattamente un chatbot e perché così tanti marchi si stanno arrampicando per aggiungerli ai loro siti Web?

Continua a leggere per scoprire le risposte a entrambe queste domande, insieme ad alcuni strumenti che puoi utilizzare per iniziare a utilizzare i chatbot come parte delle tue strategie di marketing e vendita.

• Cos'è un Chatbot?
• 8 modi in cui un chatbot può aiutarti ad aumentare le conversioni
• I migliori chatbot per WordPress

Cos'è un Chatbot?

Un chatbot è un programma per computer basato su regole o intelligenza artificiale (o entrambi!) che interagisce con utenti umani tramite un'interfaccia di chat.

Ad esempio, Pizza Hut ha un chatbot di Facebook Messenger che consente ai suoi clienti di conoscere offerte speciali e promozioni, quindi effettuare ordini per la consegna o il ritiro.

Il bot si basa principalmente su menu a scelta multipla e input di base per aiutare i clienti, ma è estremamente intuitivo e ha lo scopo di aiutare gli utenti a effettuare ordini online in modo efficace.

E bot come questo sono solo l'inizio. In effetti, Gartner prevede che oltre l'85% delle interazioni con i clienti sarà gestito senza un essere umano entro il 2020.

Allora, cosa sta causando questo cambiamento?

Uno dei motivi principali è che è in linea con le preferenze dei consumatori. La messaggistica è ora più popolare che mai e le prime quattro app di messaggistica in tutto il mondo hanno più utenti attivi mensilmente rispetto alle prime quattro reti di social media.

Inoltre, il tasso medio di apertura per i messaggi privati ​​è del 98%, che è quasi cinque volte il tasso medio di apertura del 20% per la posta elettronica .

È chiaro, quindi, che le persone preferiscono comunicare attraverso interfacce di messaggistica. E questo può fare molto per spostarli attraverso tutte le fasi del percorso del cliente.

Ciò è particolarmente vero se si considera che il 95% dei visitatori non è pronto per effettuare un acquisto durante la prima visita. Potrebbero avere un certo interesse per il marchio, ma hanno bisogno di maggiori informazioni e possibilmente di risposte ad alcune domande prima di convertirsi.

E in molti casi, la reattività dell'azienda alle loro domande può essere il fattore decisivo per la conversione finale.

In uno studio di Harvard Business Review, i ricercatori hanno esaminato il tempo medio impiegato dalle aziende per rispondere a nuove prospettive. Hanno scoperto che più tempo ci vuole per rispondere, meno è probabile che l'azienda abbia una conversazione significativa con un decisore chiave.

In effetti, le aziende che hanno contattato nuovi contatti entro un'ora avevano una probabilità sette volte maggiore di avere conversazioni significative rispetto a quelle che hanno fatto anche un'ora dopo.

E sfortunatamente, molte aziende non rispondono abbastanza rapidamente per ottenere le vendite che desiderano.

Sebbene il 37% delle aziende abbia risposto ai propri contatti entro un'ora e il 16% abbia risposto da una a 24 ore, il 24% ha impiegato più di 24 ore e il 23% non ha mai risposto.

Dal punto di vista del consumatore, questi tassi di risposta sono inaccettabili.

E in uno studio simile, i ricercatori hanno scoperto che il momento ideale per rispondere a un lead è cinque minuti dopo aver contattato un'azienda, poiché i lead Internet hanno "21 volte più probabilità di entrare nel ciclo di vendita se si richiama entro cinque minuti".

Dopo quei cinque minuti, le probabilità di entrare in contatto con un vantaggio diminuiscono di 10 volte.

Ora, se gestisci un'attività basata sui lead, ti starai chiedendo come diavolo puoi aspettarti di seguire tutti i lead qualificati che compilano i moduli del tuo sito Web entro cinque minuti.

Anche se hai il team di vendita più dedicato al mondo, probabilmente non hanno il tempo di controllare spesso il tuo CRM per nuovi contatti. Ma solo perché questo problema è comune non significa che non dovresti lavorare per risolverlo.

Dopotutto, l'85% dei marketer B2B afferma di non essere soddisfatto dei risultati. Quindi è chiaro che lo status quo semplicemente non funziona per la maggior parte.

E alcune aziende tentano di affrontare questo problema aggiungendo interfacce di chat dal vivo ai loro siti Web. Nella maggior parte dei casi, questo canale è gestito da agenti di supporto che possono rispondere a semplici richieste e trasmettere nuovi contatti al team di vendita quando sono disponibili.

Ma se non hai già personale disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per chattare dal vivo con i tuoi clienti, questa può essere una soluzione molto costosa da implementare.

Ed è qui che i chatbot hanno il potenziale per essere estremamente preziosi.

Con un chatbot sul tuo sito, non devi preoccuparti che il tuo team di vendita non sia disponibile quando nuovi potenziali clienti e clienti si mettono in contatto e non devi assumere personale aggiuntivo per tenere il passo con un'interfaccia di chat dal vivo.

Invece, puoi utilizzare i chatbot per automatizzare le risposte e indirizzare i visitatori alle informazioni di cui hanno bisogno in pochi secondi.

E possono farlo praticamente in ogni parte del percorso del cliente.

Oggi, i chatbot possono gestire attività che vanno dall'indirizzare i visitatori alle informazioni alla qualificazione di nuovi lead alla pianificazione di riunioni.

E non dovrebbe sorprendere che i visitatori siano più che disposti a utilizzare i chatbot per queste attività.

In effetti, un sondaggio ha rilevato che il 40% dei consumatori afferma che interagirà con un chatbot se è disponibile su un sito Web, rendendoli lo strumento perfetto per indirizzare il pubblico verso le informazioni di cui hanno bisogno per convertire.

8 modi in cui un chatbot può aiutarti ad aumentare le conversioni e a raggiungere gli obiettivi del tuo sito web

I chatbot possono servire un sacco di scopi diversi su un sito web. Ecco otto dei più preziosi:

1. Raccogli i contatti per il tuo team di vendita

L'obiettivo più importante per il sito Web di qualsiasi azienda basata sui lead è raccogliere informazioni che il tuo team di vendita può utilizzare per contattare nuovi potenziali clienti.

E i chatbot sono perfetti per questo scopo. Ad esempio, 1ClickSolar utilizza una pagina di destinazione con un chatbot a schermo intero per iniziare a raccogliere le informazioni di un visitatore non appena arrivano.

Innanzitutto, il bot dice all'utente che dovrà rispondere ad alcune domande per verificare che sia idoneo per l'installazione solare e per ricevere un preventivo gratuito.

Quindi, dopo che l'utente ha fatto clic su "Iniziamo!", il bot pone una serie di domande per raccogliere le informazioni di contatto di base.

Questo processo raccoglie essenzialmente le stesse informazioni che la maggior parte dei siti tenta di raccogliere tramite moduli per i lead standard, ma in un modo molto più coinvolgente per l'utente.

Da lì, chiede il loro codice postale, indirizzo, tipo di tetto e bolletta elettrica mensile, al fine di determinare se sono un cavo adatto per l'installazione di pannelli solari.

Dopo aver confermato tutti questi dettagli, il bot fornisce un preventivo gratuito come promesso e consente all'utente di sapere quando aspettarsi un'e-mail di follow-up da un rappresentante di vendita per discutere il proprio progetto in modo più dettagliato, coinvolgendo efficacemente l'utente nella sua canalizzazione di vendita, e avvicinandoli a una vendita.

2. Qualificare e dare priorità ai nuovi lead

Raccogliere un flusso costante di contatti è impegnativo. Ma valutare e rispondere a ciascuno di questi lead è probabilmente ancora più impegnativo, soprattutto per i team di vendita impegnati.

Ma i chatbot possono semplificare questo processo.

Oltre a raccogliere informazioni sui tuoi lead, un bot può anche identificare lead di alta qualità e renderli una priorità per il tuo team.

Ad esempio, ServeHQ è un servizio di formazione video per dirigenti della chiesa. Ciò significa che il loro pubblico di destinazione è piuttosto di nicchia e il loro team di vendita vuole concentrarsi sul coinvolgimento con lead che probabilmente diventeranno clienti.

Per aiutare a raggiungere questo obiettivo, il chatbot del loro sito inizia ponendo tre domande sul ruolo e sugli interessi del visitatore.

Quindi, in base alle loro risposte, può valutare se è probabile che ogni visitatore sia un lead qualificato e passare i lead più qualificati come priorità principali.

Ciò consente al loro team di assistere quei lead di alta qualità il più rapidamente possibile e, idealmente, anche entro quella finestra di cinque minuti.

3. Iscriviti i visitatori alla tua newsletter

TrainedUp non solo usa il suo chatbot per dare la priorità ai nuovi contatti, ma lo usa anche per iscrivere le persone alla loro newsletter settimanale. Questa potrebbe essere un'ottima alternativa alle notifiche push.

4. Metti i visitatori in contatto con il tuo team

Una delle idee sbagliate più comuni sui chatbot è che sono progettati per sostituire il personale di supporto umano e i team di vendita. Ma non è affatto così.

In effetti, uno dei ruoli migliori che un chatbot può svolgere su un sito Web è una connessione tra i tuoi clienti e il tuo personale.

Ad esempio, la prima domanda che il chatbot di CPC Strategy pone a tutti i suoi visitatori è se desiderano parlare con un analista.

In questo modo, se il visitatore è pronto a parlare con qualcuno che può aiutarlo a determinare se i servizi dell'azienda sono adatti, può farlo il più rapidamente possibile.

Inoltre, per le aziende con più team a contatto con i clienti, un chatbot può anche assicurarsi che ogni cliente sia in grado di raggiungere quello più adatto ad aiutarli.

Ad esempio, Drift utilizza il suo Driftbot per indirizzare automaticamente i visitatori alla persona appropriata per le loro esigenze.

Se un utente contatta e indica che vorrebbe parlare con il team di vendita, lo aggiunge alla coda di quel team, quindi inizia a raccogliere le informazioni di cui il team potrebbe aver bisogno per assisterlo efficacemente.

In questo modo, quando un rappresentante di vendita sarà disponibile per parlare con il visitatore, avrà i dettagli di base come le informazioni di contatto, gli interessi e il budget e potrà subito saperne di più su ciò che sta cercando.

Se il visitatore indica che sta cercando di parlare con il team di assistenza clienti, d'altra parte, il bot può invece indirizzare il biglietto a quella coda e raccogliere dettagli sul problema per cui sta cercando assistenza.

5. Indirizzare i visitatori a Risorse utili

Se hai già investito in contenuti per il tuo sito, ci sono buone probabilità che tu abbia pubblicato articoli, post di blog e tutorial che forniscono la maggior parte delle informazioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno.

E puoi ottenere il massimo da questi contenuti "addestrando" un chatbot per indirizzare i visitatori direttamente alle risorse pertinenti ai loro interessi e alle loro domande.

Ad esempio, il chatbot di Amtrak, "Julie", è accessibile nella barra di navigazione in alto del loro sito da ogni pagina.

Se un visitatore fa una domanda a cui è già stata data risposta sul suo sito, il bot risponde con una breve risposta, insieme a collegamenti a informazioni più approfondite.

In questo modo, non solo aiutano gli utenti a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno, ma massimizzano anche il valore che ottengono da ciascuna delle risorse del loro sito.

6. Personalizza l'esperienza di navigazione

Se hai mai visitato il sito Web di un'azienda basata sui lead mentre consideravi di contattarla per un progetto o un servizio, sai che non è sempre l'esperienza più eccitante o coinvolgente.

Un chatbot può cambiarlo.

Innanzitutto, può salutare gli utenti in un modo più personale di una normale pagina di copia. Da lì, può richiedere dettagli che gli consentano di adattare la "conversazione" ai singoli utenti.

Ad esempio, Landbot chiede a ciascun visitatore il proprio nome, quindi si rivolge a loro per nome durante il resto della loro interazione.

Iscriviti alla newsletter

Vuoi sapere come abbiamo aumentato il nostro traffico oltre il 1000%?

Unisciti a oltre 20.000 altri che ricevono la nostra newsletter settimanale con suggerimenti per esperti di WordPress!

Iscriviti ora

E mentre questo è un esempio abbastanza semplice, è solo l'inizio.

I chatbot possono anche adattare le conversazioni a diversi segmenti di pubblico e persino fornire informazioni specificamente rilevanti per gli interessi indicati di un visitatore.

7. Fornisci ai clienti l'accesso alle informazioni sull'account

Molte delle richieste ricevute dal team di supporto di un'azienda basata sui servizi riguardano dettagli specifici dei loro progetti e account.

In questo caso, indirizzare i visitatori a una pagina statica del sito web non sarà sufficiente per rispondere alla loro domanda.

Ma se integrato con le piattaforme che utilizzi per archiviare e gestire i dati dei clienti, un chatbot può anche fornire ai clienti informazioni sull'account e altri dettagli importanti.

Ad esempio, il chatbot di Bank of America può comunicare ai clienti i saldi dei loro conti e le informazioni di pagamento e persino assisterli in attività come il pagamento di fatture.

In questo modo, i clienti hanno sempre accesso alle informazioni che desiderano, anche se un rappresentante del servizio clienti non è disponibile ad assisterli immediatamente.

8. Riduci i carichi di lavoro dei tuoi dipendenti

Molte delle funzionalità in questo elenco, come la qualificazione dei lead e l'indirizzamento dei visitatori alle risorse del sito, e in genere gestite dai team del servizio clienti.

Ciò significa che integrando un chatbot, puoi eliminare queste attività dai carichi di lavoro dei tuoi dipendenti. Inoltre, se integri contenuti incentrati sul supporto, puoi persino eliminare le richieste di supporto di base dalla coda del tuo team.

Ad esempio, questo bot di WP Chatbot è attrezzato per rispondere a problemi tecnici di base e guidare gli utenti attraverso il processo di risoluzione degli stessi.

Quando un bot è in grado di gestire queste richieste dirette, vengono eliminate dal carico di lavoro del tuo team, consentendo loro di concentrarsi su attività più complesse e importanti e di assistere i tuoi clienti in modo ancora più efficiente.

I migliori chatbot per WordPress

Se sei interessato ad aggiungere un chatbot al tuo sito, il primo passo è scegliere una piattaforma su cui costruirlo. Fortunatamente, ci sono diverse ottime opzioni che si integrano perfettamente con i siti WordPress e queste nove sono tra le migliori.

1. Citofono

Intercom è una delle piattaforme di chat e supporto più note esistenti oggi. Lo utilizziamo in Kinsta per fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai nostri clienti di hosting WordPress. Nel 2018, hanno esteso il loro prodotto lanciando una funzione di chatbot basata sull'intelligenza artificiale chiamata "Answer Bot".

E installarlo sul tuo sito Web WordPress è facile.

Dopo aver confermato l'indirizzo del tuo sito WordPress e aver effettuato l'autenticazione con il tuo account Intercom, sarai in grado di chattare con i tuoi lead e utenti sul tuo sito WordPress attraverso un'interfaccia nell'angolo in basso a destra:

2. Deriva

Drift è un'altra nota piattaforma di chatbot che si integra facilmente con i siti WordPress.

Dopo aver creato un account, gli utenti possono semplicemente installare il plug-in della piattaforma, quindi copiare e incollare una riga di codice del widget dal proprio account nell'intestazione del proprio sito.

Quindi, abilita il widget, copia alcune righe di codice nelle impostazioni del plug-in e salva le modifiche.

Non appena hai completato questo processo, il tuo chatbot può essere attivo e funzionante (e raccogliere lead) all'istante.

3. WP Chatbot

WP Chatbot è una piattaforma estremamente intuitiva che rende la creazione e l'installazione di chatbot un processo semplice e diretto.

Usando questo plugin, puoi dare al tuo bot un'"identità" e una personalità, insegnargli cosa dire ai visitatori e incorporare domande che gli consentono di raccogliere lead sul tuo sito.

Puoi anche creare più bot per scopi diversi, come vendite o supporto, a seconda di come desideri utilizzare i chatbot nella tua strategia.

Inoltre, tutti i chatbot sono completamente personalizzabili con CSS, quindi possono essere progettati per essere visivamente compatibili con il resto del tuo sito web.

4. Freshchat

Freshchat è una piattaforma di chat dal vivo di assistenza clienti che consente anche ai suoi utenti di creare bot all'interno della sua interfaccia di chat dal vivo.

Gli utenti possono creare flussi di lavoro bot completamente personalizzabili, adattati al loro sito e agli obiettivi di marketing.

Poiché la piattaforma è progettata per assistere i visitatori a livello di sito, le diverse conversazioni dei bot possono essere classificate in base ad argomenti come feedback, richieste di vendita, richieste di supporto e qualsiasi altra cosa un bot potrebbe aiutare.

Inoltre, Freshchat Messenger può essere utilizzato non solo come parte del tuo sito Web e app, ma anche come portale di supporto autonomo.

Se un visitatore cerca informazioni su un argomento specifico, può utilizzare questa interfaccia per passare direttamente al contenuto pertinente.

Il chatbot ha anche funzionalità AI intelligenti avanzate. Ad esempio, può connettersi al software della tua knowledge base per fornire automaticamente risposte alle domande:

Questo aiuta a risolvere i problemi più velocemente senza la necessità di avere agenti in tempo reale disponibili a tutte le ore.

E se non trovano quello che stanno cercando, il chatbot può convertire le conversazioni in ticket di supporto.

Quindi, ciascuno di questi biglietti viene passato al supporto o al personale di vendita, in modo che il visitatore possa ottenere l'assistenza o la risposta di cui ha bisogno.

5. Landbot

Landbot è una piattaforma di chatbot che mira ad aiutare le aziende a creare "esperienze di conversazione" con i visitatori del proprio sito.

E installare i loro chatbot su un sito WordPress è facile. Innanzitutto, utilizza il builder della piattaforma per generare codice per un'interfaccia a pagina intera, popup, incorporata o di chat dal vivo. Dopo aver attivato questo plug-in, puoi continuare ad aggiornare e migliorare il tuo chatbot con il generatore di Landbot e vedere automaticamente le modifiche apportate al tuo sito.

6. Assistente IBM Watson

Watson Assistant di IBM è un'offerta per la creazione di interfacce conversazionali in qualsiasi applicazione, dispositivo o canale.

Mentre la maggior parte dei chatbot oggi utilizza menu di stile a scelta multipla relativamente semplici per aiutare i visitatori a trovare informazioni e configurazioni di base di domande e risposte per raccogliere informazioni sui lead, Watson Assistant è alimentato dall'intelligenza artificiale.

Viene fornito pre-"addestrato" con informazioni su determinati settori e può utilizzare l'input dell'utente per aiutarli a svolgere un'ampia varietà di attività.

E aggiungere questo chatbot a un sito WordPress è facile come installare il plug-in Watson Assistant e personalizzare le impostazioni in base alle tue preferenze.

Queste impostazioni ti consentono di personalizzare l'aspetto dell'interfaccia della chat, in modo che venga visualizzata nel modo desiderato sul tuo sito.

7. Botsify

Botsify è un'opzione popolare tra i proprietari di siti che hanno appena iniziato con i chatbot.

Detto questo, non è il più intuitivo in termini di integrazione con WordPress, poiché questo passaggio deve essere eseguito manualmente. Ti consigliamo di dare un'occhiata al nostro tutorial su come aggiungere codice all'intestazione e al piè di pagina di WordPress.

8. WP-Chatbot

Poi c'è WP-Chatbot. Questo è progettato specificamente per l'uso con la chat del cliente di Facebook Messenger.

Se hai familiarità con il PPC o il marketing su Internet, probabilmente hai sentito parlare dell'azienda WordStream. Larry Kim, il fondatore originale di WordStream, è ora CEO di MobileMonkey, l'azienda che sviluppa questo plugin. Conosce molto bene quella che chiamiamo la "scena del chatbot"! Questo è sicuramente uno che vorrai controllare.

9. Tidio

Tidio Live Chat è una soluzione di chat completa per gli utenti di WordPress. Ti consente di integrare la potenza dei chatbot con e-mail, chat dal vivo e Messenger.

Una volta installato il plug-in Tidio, il widget si apre e sei a posto. Puoi comunicare con i tuoi clienti da un'unica dashboard e, quando non ci sei, il chatbot di Tidio terrà d'occhio le domande dei tuoi clienti per te.

Tidio è veloce da installare e un gioco da ragazzi da personalizzare. Immagina solo elementi costitutivi nelle tue mani che puoi organizzare nel modo che desideri e di cui hai bisogno: è praticamente così che costruisci il tuo chatbot. Quando sei in movimento, puoi assistere i tuoi clienti tramite un'app mobile: il tuo centro di comando personale a portata di mano!

E se i tuoi clienti preferissero utilizzare un'altra lingua diversa dall'inglese? Tidio può gestire anche questo. Tidio supporta un numero impressionante di 183 lingue, di cui 21 sono pre-tradotte.

Un'altra grande parte? Puoi usare Tidio gratuitamente. Oh, e nel caso in cui la combinazione di colori predefinita del widget non sia di tuo gradimento, puoi anche cambiarla.

Sommario

I chatbot sono ancora un'aggiunta relativamente nuova alle opzioni che i marchi hanno per interagire con potenziali clienti e clienti, ma molte aziende stanno già vedendo i vantaggi di incorporarli nei loro siti.

Questo perché l'utilizzo di un sito Web come strumento di vendita efficace richiede risposte rapide e assistenza ogni volta che il tuo pubblico ne ha bisogno.

I chatbot possono consegnarlo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Possono rispondere alle domande e alle esigenze degli utenti in pochi secondi e indirizzarli alla persona giusta quando richiedono assistenza da parte del personale di vendita o di supporto.

Ciò li rende estremamente efficaci per raccogliere e assegnare priorità ai lead, indirizzare i visitatori a risorse utili, personalizzare l'esperienza di navigazione e persino ridurre i carichi di lavoro dei dipendenti gestendo tutte queste attività.

E sebbene i chatbot fossero solo un'opzione praticabile per le aziende con il budget e gli sviluppatori per costruirli da zero, ora ci sono molte opzioni che rendono l'integrazione di uno in un sito WordPress un gioco da ragazzi, rendendo questa un'aggiunta che vale la pena considerare per qualsiasi azienda.