Chatbot이란 무엇입니까? WordPress 사이트에 하나를 추가해야합니까?

당신은 이미 챗봇에 어느 정도 익숙할 것입니다. 또는 온라인 검색 중에 컴퓨터 화면의 오른쪽 하단 모서리에 팝업이 하나 이상 표시되는 것을 본 적이 있을 것입니다.

하지만 챗봇이란 정확히 무엇이며, 왜 그렇게 많은 브랜드가 챗봇을 웹사이트에 추가하려고 애쓰고 있습니까?

마케팅 및 영업 전략의 일부로 챗봇을 사용하기 시작하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 도구와 함께 이 두 질문에 대한 답변을 읽으려면 계속 읽으십시오.

• 챗봇이란?
• 챗봇이 전환율을 높이는 8가지 방법
• WordPress를 위한 최고의 챗봇

챗봇이란?

챗봇은 채팅 인터페이스를 통해 인간 사용자와 상호 작용하는 규칙이나 인공 지능(또는 둘 다!)으로 구동되는 컴퓨터 프로그램입니다.

예를 들어, Pizza Hut에는 고객이 특별 상품 및 프로모션에 대해 학습한 다음 배달 또는 픽업 주문을 할 수 있는 Facebook Messenger 챗봇이 있습니다.

봇은 고객을 돕기 위해 객관식 메뉴와 기본 입력에 주로 의존하지만 사용자 친화적이며 사용자가 온라인 주문을 효과적으로 할 수 있도록 돕는 역할을 합니다.

그리고 이와 같은 봇은 시작에 불과합니다. 실제로 Gartner는 2020년까지 고객 상호작용의 85% 이상이 사람 없이 처리될 것이라고 예측합니다.

이 변화의 원인은 무엇입니까?

가장 큰 이유 중 하나는 소비자의 기호에 부합하기 때문입니다. 메시징은 이제 그 어느 때보다 인기가 높으며 전 세계 상위 4개 메시징 앱의 월간 활성 사용자는 상위 4개 소셜 미디어 네트워크보다 많습니다.

또한 개인 메시지의 평균 열기율은 98% 로 이메일의 평균 열기율 20%의 거의 5배 입니다.

그렇다면 사람들이 메시징 인터페이스를 통해 의사 소통하는 것을 선호한다는 것은 분명합니다. 그리고 이것은 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 움직이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

방문자의 95%가 첫 방문에서 구매할 준비가 되어 있지 않다는 점을 고려할 때 특히 그렇습니다. 브랜드에 약간의 관심이 있을 수 있지만 전환하기 전에 더 많은 정보와 몇 가지 질문에 대한 답변이 필요할 수 있습니다.

그리고 많은 경우 질문에 대한 회사의 대응이 궁극적으로 전환 여부를 결정하는 요소가 될 수 있습니다.

Harvard Business Review의 한 연구에서 연구원들은 기업이 새로운 전망에 반응하는 데 걸리는 평균 시간을 조사했습니다. 그들은 응답하는 데 시간이 오래 걸릴수록 회사가 주요 의사 결정권자와 의미 있는 대화를 나눌 가능성이 적다는 것을 발견했습니다.

실제로 1시간 이내에 새로운 리드와 접촉한 기업은 1시간 후에 연락한 기업보다 의미 있는 대화를 할 가능성이 7배 더 높았습니다.

불행히도 많은 기업이 원하는 매출을 달성할 만큼 충분히 빠르게 대응하지 못하고 있습니다.

기업의 37%는 리드에 1시간 이내에 응답하고 16%는 1~24시간 사이에 응답했지만 24%는 24시간 이상 걸렸고 23%는 전혀 응답하지 않았습니다.

소비자 관점에서 이러한 응답률은 수용할 수 없습니다.

그리고 유사한 연구에서 연구원들은 리드에 응답하는 이상적인 시간이 회사에 연락한 후 5분이라는 것을 발견했습니다. 인터넷 리드는 "5분 이내에 다시 전화를 걸면 영업 주기에 들어갈 가능성이 21배 더 높아집니다."

5분이 지나면 리드와 접촉할 확률이 10배 감소합니다.

이제 리드 기반 비즈니스를 운영하는 경우 웹사이트 양식을 5분 이내에 작성하는 모든 자격을 갖춘 리드를 어떻게 후속 조치할 수 있는지 궁금할 것입니다.

세계에서 가장 헌신적인 영업 팀이 있다고 해도 CRM에서 새 리드를 자주 확인할 시간이 없을 가능성이 큽니다. 그러나 이 문제가 일반적이라고 해서 문제를 해결하기 위해 노력하지 않아도 되는 것은 아닙니다.

결국, B2B 마케터의 85%는 결과에 만족하지 않는다고 말합니다. 따라서 현상 유지가 대부분의 경우 효과가 없다는 것이 분명합니다.

그리고 일부 회사는 웹사이트에 라이브 채팅 인터페이스를 추가하여 이 문제를 해결하려고 합니다. 대부분의 경우 이 채널에는 간단한 문의에 답변하고 새로운 리드가 있을 때 영업 팀에 전달할 수 있는 지원 에이전트가 있습니다.

그러나 고객과 실시간 채팅을 할 수 있는 24시간 연중무휴 직원이 없는 경우 구현하는 데 비용이 많이 드는 솔루션이 될 수 있습니다.

그리고 그것이 바로 챗봇이 매우 가치 있는 잠재력을 가지고 있는 곳입니다.

사이트에 챗봇을 사용하면 새로운 잠재 고객과 클라이언트가 연락할 때 영업 팀이 부재중일까봐 걱정할 필요가 없으며 라이브 채팅 인터페이스를 유지하기 위해 추가 직원을 고용할 필요도 없습니다.

대신 챗봇을 사용하여 응답을 자동화하고 방문자를 몇 초 안에 필요한 정보로 안내할 수 있습니다.

그리고 고객 여정의 거의 모든 부분에서 이를 수행할 수 있습니다.

오늘날 챗봇은 방문자를 정보로 추천하는 것부터 새로운 리드를 검증하고 회의를 예약하는 것까지 다양한 작업을 처리할 수 있습니다.

방문자가 이러한 작업에 챗봇을 기꺼이 사용한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

실제로 한 설문 조사에 따르면 소비자의 40%가 웹사이트에서 챗봇을 사용할 수 있다면 이 챗봇과 상호 작용할 것이라고 말합니다.

챗봇이 전환을 늘리고 웹사이트 목표를 달성하는 데 도움이 되는 8가지 방법

챗봇 은 웹사이트에서 다양한 용도로 사용될 수 있습니다. 다음은 가장 가치 있는 8가지입니다.

1. 영업 팀을 위한 리드 수집

리드 기반 회사 웹 사이트의 가장 중요한 목표는 영업 팀이 새로운 잠재 고객에게 연락하는 데 사용할 수 있는 정보를 수집하는 것입니다.

그리고 챗봇은 이러한 목적에 완벽합니다. 예를 들어, 1ClickSolar는 전체 화면 챗봇이 있는 방문 페이지를 사용하여 방문자가 도착하는 즉시 방문자의 정보 수집을 시작합니다.

먼저 봇은 사용자에게 태양열 설치 자격이 있는지 확인하고 무료 견적을 받으려면 몇 가지 질문에 답해야 한다고 알려줍니다.

그런 다음 사용자가 "시작하자!"를 클릭하면 봇이 기본 연락처 정보를 수집하기 위해 일련의 질문을 합니다.

이 프로세스는 기본적으로 대부분의 사이트가 표준 리드 양식을 통해 수집하려고 시도하는 것과 동일한 정보를 수집하지만 사용자가 훨씬 더 매력적인 방식으로 수집합니다.

거기에서 우편 번호, 주소, 지붕 유형 및 월별 전기 요금을 요청하여 태양 전지 패널 설치에 적합한 리드인지 여부를 결정합니다.

이러한 세부 사항을 모두 확인한 후 봇은 약속한 대로 무료 견적을 제공하고 사용자에게 영업 담당자가 언제쯤 프로젝트에 대해 더 자세히 논의할 후속 이메일을 받을지 알려줍니다. 판매에 더 가깝게 이동합니다.

2. 새 리드를 검증하고 우선 순위를 지정합니다.

리드의 꾸준한 흐름을 수집하는 것은 어렵습니다. 그러나 이러한 각 잠재 고객을 평가하고 대응하는 것은 특히 바쁜 영업 팀의 경우 훨씬 더 어렵습니다.

그러나 챗봇은 이 프로세스를 단순화할 수 있습니다.

리드에 대한 정보를 수집하는 것 외에도 봇은 고품질 리드를 식별하여 팀의 우선 순위로 지정할 수 있습니다.

예를 들어 ServeHQ는 교회 지도자들을 위한 비디오 훈련 서비스입니다. 즉, 타겟 고객은 상당히 틈새 시장이며 영업 팀은 고객이 될 가능성이 있는 잠재 고객과 소통하는 데 집중하기를 원합니다.

이 목표를 달성하기 위해 사이트의 챗봇은 방문자의 역할과 관심사에 대해 세 가지 질문을 하는 것으로 시작합니다.

그런 다음 답변을 기반으로 각 방문자가 자격을 갖춘 리드일 가능성이 있는지 평가하고 가장 자격 있는 리드를 최우선 순위로 전달할 수 있습니다.

이를 통해 팀은 가능한 한 빨리 고품질 리드를 지원할 수 있으며 이상적으로는 5분 내에서도 가능합니다.

3. 뉴스레터 방문자 구독

TrainedUp은 챗봇을 사용하여 새로운 리드의 우선 순위를 지정할 뿐만 아니라 사람들이 주간 뉴스레터를 구독하도록 하는 데도 사용합니다. 이것은 푸시 알림에 대한 훌륭한 대안이 될 수 있습니다.

4. 방문자를 팀과 연결

챗봇에 대한 가장 일반적인 오해 중 하나는 챗봇이 인력 지원 직원과 영업 팀을 대체하도록 설계되었다는 것입니다. 그러나 이것은 전혀 그렇지 않습니다.

사실, 챗봇이 웹사이트에서 할 수 있는 최고의 역할 중 하나는 고객과 직원 간의 연결입니다.

예를 들어, CPC Strategy의 챗봇이 모든 방문자에게 묻는 첫 번째 질문은 분석가와 이야기하고 싶은지 여부입니다.

이렇게 하면 방문자가 회사의 서비스가 적합한지 여부를 결정하는 데 도움을 줄 수 있는 사람과 이야기할 준비가 되어 있으면 가능한 한 빨리 그렇게 할 수 있습니다.

또한 여러 고객 대면 팀이 있는 회사의 경우 챗봇을 통해 각 고객이 자신을 가장 잘 도울 수 있는 팀에 연결할 수 있습니다.

예를 들어 Drift는 Driftbot을 사용하여 방문자를 필요에 따라 적절한 사람에게 자동으로 라우팅합니다.

사용자가 연락하여 영업 팀과 대화하고 싶다고 표시하면 해당 팀의 대기열에 추가한 다음 팀이 효과적으로 지원하는 데 필요할 수 있는 정보를 수집하기 시작합니다.

이렇게 하면 영업 담당자가 방문자와 대화할 수 있을 때까지 연락처 정보, 관심 분야 및 예산과 같은 기본 세부 정보를 갖게 되며 찾고 있는 항목에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다.

방문자가 고객 지원 팀과 통화하고 싶다고 표시하면 봇은 대신 해당 대기열로 티켓을 라우팅하고 지원을 요청하는 문제에 대한 세부 정보를 수집할 수 있습니다.

5. 방문자를 유용한 리소스로 안내

사이트 콘텐츠에 이미 투자했다면 고객이 필요로 하는 대부분의 정보를 제공하는 기사, 블로그 게시물 및 자습서를 게시했을 가능성이 큽니다.

또한 방문자를 관심사 및 질문과 관련된 리소스로 바로 안내하도록 챗봇을 "교육"하여 이 콘텐츠를 최대한 활용할 수 있습니다.

예를 들어, Amtrak의 챗봇인 "Julie"는 모든 페이지의 사이트 상단 탐색 모음에서 액세스할 수 있습니다.

방문자가 자신의 사이트에서 이미 답변된 질문을 하면 봇은 더 자세한 정보에 대한 링크와 함께 간단한 답변으로 응답합니다.

이렇게 하면 사용자가 필요한 정보를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 사이트의 각 리소스에서 얻을 수 있는 가치를 극대화할 수 있습니다.

6. 브라우징 경험 개인화

프로젝트 또는 서비스에 대해 연락을 고려하면서 리드 기반 회사의 웹사이트를 탐색한 적이 있다면 이것이 항상 가장 흥미롭거나 매력적인 경험이 아니라는 것을 알고 있습니다.

챗봇은 이것을 바꿀 수 있습니다.

첫째, 표준 사본 페이지보다 더 개인적인 방식으로 사용자를 맞이할 수 있습니다. 거기에서 개별 사용자에게 "대화"를 맞춤화할 수 있는 세부 정보를 요청할 수 있습니다.

예를 들어 Landbot은 각 방문자에게 이름을 묻고 나머지 상호 작용 동안 이름으로 주소를 지정합니다.

이것은 매우 기본적인 예이지만 시작에 불과합니다.

챗봇은 또한 청중의 다양한 세그먼트에 맞게 대화를 조정할 수 있으며 방문자가 표시한 관심 분야와 특히 관련이 있는 정보를 전달할 수도 있습니다.

7. 고객에게 계정 정보에 대한 액세스 권한 부여

서비스 기반 회사의 지원 팀이 받는 많은 문의는 해당 프로젝트 및 계정과 관련된 세부 정보입니다.

이 경우 방문자를 정적 웹사이트 페이지로 안내하는 것만으로는 질문에 답하기에 충분하지 않습니다.

그러나 고객 데이터를 저장하고 관리하는 데 사용하는 플랫폼과 통합되면 챗봇은 고객에게 계정 정보 및 기타 중요한 세부 정보를 제공할 수도 있습니다.

예를 들어 Bank of America의 챗봇은 고객에게 계정 잔액과 결제 정보를 알려주고 청구서 결제와 같은 작업을 지원할 수도 있습니다.

이렇게 하면 고객 서비스 담당자가 즉시 도움을 줄 수 없는 경우에도 고객이 원하는 정보에 항상 액세스할 수 있습니다.

8. 직원의 업무량 감소

잠재 고객을 검증하고 방문자를 사이트 리소스로 안내하는 것과 같이 이 목록에 있는 많은 기능은 일반적으로 고객 서비스 팀에서 처리합니다.

즉, 챗봇을 통합하면 직원의 작업 부하에서 이러한 작업을 제거할 수 있습니다. 또한 지원 중심 콘텐츠를 통합하면 팀 대기열에서 기본적인 지원 문의를 제거할 수도 있습니다.

예를 들어, WP Chatbot의 이 봇은 기본적인 기술 문제에 답하고 사용자에게 문제를 해결하는 과정을 안내합니다.

봇이 이러한 간단한 문의를 처리할 수 있으면 팀의 작업 부하에서 제거되어 더 복잡하고 중요한 작업에 집중하고 고객을 훨씬 더 효율적으로 지원할 수 있습니다.

WordPress를 위한 최고의 챗봇

사이트에 챗봇을 추가하는 데 관심이 있다면 첫 번째 단계는 챗봇을 구축할 플랫폼을 선택하는 것입니다. 다행히 WordPress 사이트와 원활하게 통합되는 몇 가지 훌륭한 옵션이 있으며 이 9가지가 최고입니다.

1. 인터콤

인터콤은 오늘날 존재하는 가장 잘 알려진 채팅 및 지원 플랫폼 중 하나입니다. Kinsta에서 이를 사용하여 WordPress 호스팅 클라이언트에 연중무휴 지원을 제공합니다. 2018년에는 "Answer Bot"이라는 AI 기반 챗봇 기능을 출시하여 제품을 확장했습니다.

WordPress 웹 사이트에 설치하는 것은 쉽습니다.

WordPress 사이트 주소를 확인하고 Intercom 계정으로 인증하면 오른쪽 하단 모서리에 있는 인터페이스를 통해 WordPress 사이트의 리드 및 사용자와 채팅할 수 있습니다.

2. 드리프트

Drift는 WordPress 사이트와 쉽게 통합되는 또 다른 잘 알려진 챗봇 플랫폼입니다.

계정을 만든 후 사용자는 플랫폼의 플러그인을 설치한 다음 계정에서 위젯 코드 줄을 복사하여 사이트 헤더에 붙여넣을 수 있습니다.

그런 다음 위젯을 활성화하고 몇 줄의 코드를 플러그인 설정에 복사한 다음 변경 사항을 저장합니다.

이 프로세스를 완료하는 즉시 챗봇을 실행하고 리드를 수집할 수 있습니다.

3. WP 챗봇

WP 챗봇은 챗봇을 구축하고 설치하는 과정을 간단하고 간단하게 만들어주는 매우 사용자 친화적인 플랫폼입니다.

이 플러그인을 사용하면 봇에 "정체성"과 개성을 부여하고 방문자에게 할 말을 가르치고 사이트에서 리드를 수집할 수 있는 질문을 통합할 수 있습니다.

또한 전략에서 챗봇을 사용하려는 방법에 따라 판매 또는 지원과 같은 다양한 목적을 위해 여러 봇을 생성할 수 있습니다.

또한 모든 챗봇은 CSS로 완전히 사용자 지정할 수 있으므로 웹사이트의 나머지 부분과 시각적으로 호환되도록 설계할 수 있습니다.

4. 프레시챗

Freshchat은 사용자가 라이브 채팅 인터페이스 내에서 봇을 생성할 수 있는 고객 지원 라이브 채팅 플랫폼입니다.

사용자는 사이트 및 마케팅 목표에 맞게 완전히 사용자 지정 가능한 봇 워크플로를 만들 수 있습니다.

플랫폼은 사이트 전체에서 방문자를 지원하도록 설계되었기 때문에 피드백, 판매 문의, 지원 요청 및 봇이 지원할 수 있는 기타 항목과 같은 주제에 따라 다양한 봇 대화를 분류할 수 있습니다.

또한 Freshchat Messenger는 웹사이트 및 앱의 일부로 사용할 수 있을 뿐만 아니라 독립 실행형 지원 포털로도 사용할 수 있습니다.

방문자가 특정 주제에 대한 정보를 찾고 있는 경우 이 인터페이스를 사용하여 관련 콘텐츠로 바로 이동할 수 있습니다.

챗봇에는 고급 스마트 AI 기능도 있습니다. 예를 들어 지식 기반 소프트웨어에 연결하여 쿼리에 대한 답변을 자동으로 제공할 수 있습니다.

이렇게 하면 상시 대기 중인 상담원 없이 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.

원하는 것을 찾지 못하면 챗봇이 대화를 지원 티켓으로 변환할 수 있습니다.

그런 다음 각 티켓은 지원 또는 판매 직원에게 전달되어 방문자가 필요한 지원이나 답변을 얻을 수 있습니다.

5. 랜드봇

Landbot은 기업이 사이트 방문자와 "대화 경험"을 만들 수 있도록 돕는 챗봇 플랫폼입니다.

그리고 WordPress 사이트에 챗봇을 설치하는 것은 쉽습니다. 먼저 플랫폼의 빌더를 사용하여 전체 페이지, 팝업, 내장 또는 라이브 채팅 인터페이스에 대한 코드를 생성합니다. 이 플러그인을 활성화한 후 Landbot 빌더로 챗봇을 계속 업데이트 및 개선할 수 있으며 변경 사항이 사이트에 자동으로 반영된 것을 볼 수 있습니다.

6. IBM 왓슨 어시스턴트

IBM의 Watson Assistant는 모든 애플리케이션, 장치 또는 채널에 대화형 인터페이스를 구축하기 위한 오퍼링입니다.

오늘날 대부분의 챗봇은 방문자가 정보를 찾도록 돕기 위해 비교적 단순한 객관식 스타일 메뉴를 사용하고 리드 정보를 수집하기 위해 기본적인 질문과 답변 스타일 설정을 사용하지만 Watson Assistant는 인공 지능으로 구동됩니다.

특정 산업에 대한 정보로 사전 "훈련"되어 제공되며 사용자 입력을 활용하여 다양한 작업을 수행하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

그리고 이 챗봇을 WordPress 사이트에 추가하는 것은 Watson Assistant 플러그인을 설치하고 기본 설정에 맞게 설정을 사용자 지정하는 것만큼 쉽습니다.

이러한 설정을 사용하면 채팅 인터페이스의 모양과 느낌을 사용자 지정하여 사이트에서 원하는 방식으로 표시할 수 있습니다.

7. 봇시파이

Botsify는 챗봇을 이제 막 시작한 사이트 소유자 사이에서 인기 있는 옵션입니다.

즉, 이 단계를 수동으로 수행해야 하므로 WordPress 통합 측면에서 가장 사용자 친화적이지 않습니다. WordPress 머리글 및 바닥글에 코드를 추가하는 방법에 대한 자습서를 확인하는 것이 좋습니다.

8. WP-챗봇

다음은 WP-챗봇입니다. 이것은 Facebook Messenger 고객 채팅과 함께 사용하도록 특별히 설계되었습니다.

PPC나 인터넷 마케팅에 익숙하다면 WordStream이라는 회사에 대해 들어봤을 것입니다. WordStream의 원래 설립자인 Larry Kim은 현재 이 플러그인을 개발하는 회사인 MobileMonkey의 CEO입니다. 그는 우리가 "챗봇 장면"이라고 부르는 것을 아주 잘 알고 있습니다! 이것은 확실히 확인하고 싶은 것입니다.

9. 티디오

Tidio Live Chat은 WordPress 사용자를 위한 원스톱 채팅 솔루션입니다. 챗봇의 힘을 이메일, 라이브 채팅 및 메신저와 통합할 수 있습니다.

Tidio 플러그인을 설치하면 위젯이 팝업되고 바로 사용할 수 있습니다. 하나의 대시보드에서 고객과 소통할 수 있으며, 자리에 없을 때 Tidio 챗봇이 고객의 쿼리를 계속 주시합니다.

Tidio는 설치가 빠르고 사용자 정의가 쉽습니다. 당신이 원하고 필요로 하는 방식으로 배열할 수 있는 빌딩 블록을 손에 상상해 보세요. 이것이 바로 챗봇을 구축하는 방법입니다. 이동 중에도 모바일 앱을 통해 고객을 지원할 수 있습니다.

하지만 고객이 영어 이외의 다른 언어를 사용하기를 원하면 어떻게 될까요? Tidio도 처리할 수 있습니다. Tidio는 인상적인 183개 언어를 지원하며 그 중 21개가 사전 번역되어 있습니다.

또 다른 중요한 부분은? 무료로 Tidio를 사용할 수 있습니다. 아, 위젯의 기본 색 구성표가 마음에 들지 않는 경우 - 변경할 수도 있습니다.

요약

챗봇은 브랜드가 잠재 고객 및 고객과 소통할 수 있는 옵션에 아직 비교적 새로 추가된 기능이지만 많은 회사에서 이미 이를 사이트에 통합함으로써 얻을 수 있는 이점을 보고 있습니다.

웹사이트를 효과적인 판매 도구로 사용하려면 청중이 필요할 때마다 빠른 응답과 지원을 제공해야 하기 때문입니다.

챗봇은 이를 연중무휴로 제공할 수 있습니다. 사용자의 질문과 요구 사항을 몇 초 안에 해결하고 영업 또는 지원 직원의 도움이 필요할 때 적절한 사람에게 안내할 수 있습니다.

따라서 리드를 수집하고 우선 순위를 지정하고 방문자를 유용한 리소스로 안내하고 검색 경험을 개인화하고 이러한 모든 작업을 처리하여 직원의 작업량을 줄이는 데 매우 효과적입니다.

그리고 예전에는 챗봇이 예산이 있는 기업과 개발자가 처음부터 구축할 수 있는 실행 가능한 옵션이었지만 이제는 WordPress 사이트에 쉽게 통합할 수 있는 많은 옵션이 있으므로 모든 회사에서 고려할 가치가 있는 추가 기능이 되었습니다.