Chatbot คืออะไร – คุณควรเพิ่มหนึ่งรายการในไซต์ WordPress ของคุณหรือไม่?

คุณอาจคุ้นเคยกับแชทบอทอยู่แล้ว หรืออย่างน้อยก็เห็นป๊อปอัปที่มุมล่างขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณขณะท่องเว็บ

แต่แท้จริงแล้วแชทบอทคืออะไร และทำไมแบรนด์มากมายถึงพยายามเพิ่มพวกเขาลงในเว็บไซต์ของตน

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้คำตอบของคำถามทั้งสองนี้ พร้อมด้วยเครื่องมือสองสามอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อเริ่มใช้แชทบอทเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายของคุณ

• แชทบอทคืออะไร?
• 8 วิธีที่ Chatbot สามารถช่วยให้คุณเพิ่ม Conversion ได้
• สุดยอด Chatbots สำหรับ WordPress

แชทบอทคืออะไร?

Chatbot เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ขับเคลื่อนโดยกฎหรือปัญญาประดิษฐ์ (หรือทั้งสองอย่าง!) ที่โต้ตอบกับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ผ่านอินเทอร์เฟซการแชท

ตัวอย่างเช่น Pizza Hut มีแชทบ็อต Facebook Messenger ที่ช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษและโปรโมชั่น จากนั้นจึงสั่งซื้อสำหรับการจัดส่งหรือรับสินค้า

บอทส่วนใหญ่ใช้เมนูแบบเลือกตอบและป้อนข้อมูลพื้นฐานเพื่อช่วยเหลือลูกค้า แต่เป็นมิตรกับผู้ใช้อย่างมาก และมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้วางคำสั่งซื้อออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

และบอทเช่นนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น อันที่จริง Gartner คาดการณ์ว่ามากกว่า 85% ของการโต้ตอบกับลูกค้าจะได้รับการจัดการโดยไม่มีมนุษย์ภายในปี 2020

แล้วอะไรทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนี้?

เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งก็คือ สอดคล้องกับความชอบของผู้บริโภค ปัจจุบันการรับส่งข้อความได้รับความนิยมมากกว่าที่เคย และแอพส่งข้อความสี่อันดับแรกทั่วโลกมีผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่าเครือข่ายโซเชียลมีเดียสี่อันดับแรก

นอกจากนี้ อัตราการเปิดข้อความส่วนตัวโดยเฉลี่ยคือ 98% ซึ่งเกือบ ห้าเท่าของอัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ย 20%

เป็นที่ชัดเจนว่าผู้คนต้องการสื่อสารผ่านอินเทอร์เฟซการส่งข้อความ และสิ่งนี้สามารถช่วยขับเคลื่อนพวกเขาในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าได้อย่างมาก

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่าผู้เข้าชม 95% ไม่พร้อมที่จะซื้อสินค้าในการเข้าชมครั้งแรก พวกเขาอาจมีความสนใจในแบรนด์บ้าง แต่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมและอาจตอบคำถามสองสามข้อก่อนที่จะทำ Conversion

และในหลายกรณี การตอบสนองต่อคำถามของบริษัทอาจเป็นปัจจัยตัดสินว่าในที่สุดพวกเขาจะเปลี่ยนใจเลื่อมใสหรือไม่

ในการศึกษา Harvard Business Review ฉบับหนึ่ง นักวิจัยพิจารณาเวลาเฉลี่ยที่บริษัทต่างๆ ใช้ในการตอบสนองต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ พวกเขาพบว่ายิ่งใช้เวลาในการตอบกลับนานเท่าไร บริษัทก็ยิ่งมีโอกาสสนทนาที่มีความหมายกับผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญน้อยลงเท่านั้น

ในความเป็นจริง บริษัทที่ติดต่อลูกค้าเป้าหมายใหม่ภายในหนึ่งชั่วโมงมีแนวโน้มที่จะมีการสนทนาที่มีความหมายเหล่านั้นมากกว่าผู้ที่ทำในหนึ่งชั่วโมงต่อมาถึงเจ็ดเท่า

และน่าเสียดายที่ธุรกิจจำนวนมากไม่ได้ตอบสนองอย่างรวดเร็วพอที่จะบรรลุยอดขายที่ต้องการได้

แม้ว่า 37% ของบริษัทจะตอบกลับลูกค้าที่มุ่งหวังภายในหนึ่งชั่วโมง และ 16% ตอบกลับที่ไหนสักแห่งระหว่างหนึ่งถึง 24 ชั่วโมง แต่ 24% ใช้เวลามากกว่า 24 ชั่วโมง และ 23% ไม่เคยตอบกลับเลย

จากมุมมองของผู้บริโภค อัตราการตอบกลับเหล่านั้นไม่เป็นที่ยอมรับ

และในการศึกษาที่คล้ายคลึงกัน นักวิจัยพบว่าเวลาที่เหมาะสมในการตอบกลับลูกค้าเป้าหมายคือห้านาทีหลังจากที่พวกเขาติดต่อบริษัท เนื่องจากลีดทางอินเทอร์เน็ต "มีแนวโน้มที่จะเข้าสู่วงจรการขายมากขึ้น 21 เท่าหากคุณโทรกลับภายในห้านาที"

หลังจากผ่านไปห้านาที โอกาสในการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายจะลดลง 10 เท่า

ตอนนี้ หากคุณทำธุรกิจที่ เน้น ลูกค้าเป้าหมาย คุณอาจสงสัยว่าคุณจะติดตามลูกค้าที่มุ่งหวังที่ผ่านการรับรองทั้งหมดที่กรอกแบบฟอร์มเว็บไซต์ของคุณภายในห้านาทีได้อย่างไร

แม้ว่าคุณจะมีทีมขายที่ทุ่มเทมากที่สุดในโลก แต่พวกเขาก็มักจะไม่มีเวลาตรวจสอบ CRM ของคุณเพื่อหาลีดใหม่ๆ บ่อยๆ แต่เพียงเพราะปัญหานี้เป็นเรื่องปกติ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรแก้ไข

ท้ายที่สุดแล้ว 85% ของนักการตลาด B2B กล่าวว่าพวกเขาไม่พอใจกับผลลัพธ์ที่ได้ ดังนั้นจึงชัดเจนว่าสภาพที่เป็นอยู่ไม่ได้ผลสำหรับคนส่วนใหญ่

และบางบริษัทพยายามแก้ไขปัญหานี้โดยเพิ่มอินเทอร์เฟซแชทสดลงในเว็บไซต์ของตน ในกรณีส่วนใหญ่ ช่องทางนี้จะมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่สามารถตอบคำถามง่ายๆ และส่งโอกาสในการขายใหม่ไปยังทีมขายเมื่อพร้อมให้บริการ

แต่ถ้าคุณยังไม่มีพนักงาน 24/7 ที่พร้อมสนทนาสดกับลูกค้าของคุณ นี่อาจเป็นโซลูชันที่ มี ค่าใช้จ่ายสูงในการนำไปใช้

และนั่นคือจุดที่แชทบอทมีศักยภาพที่จะมีคุณค่าอย่างยิ่ง

ด้วยแชทบ็อตบนไซต์ของคุณ คุณไม่ต้องกังวลว่าทีมขายของคุณจะใช้งานไม่ได้เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้ารายใหม่ติดต่อกัน และคุณไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่มเติมเพื่อให้ทันกับอินเทอร์เฟซแชทสด

คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อตอบกลับอัตโนมัติและนำผู้เยี่ยมชมไปยังข้อมูลที่ต้องการได้ภายในไม่กี่วินาที

และพวกเขาสามารถทำเช่นนี้ได้ในทุกส่วนของการเดินทางของลูกค้า

ในปัจจุบัน แชทบอทสามารถจัดการงานต่างๆ ได้ตั้งแต่การอ้างอิงผู้เยี่ยมชมไปจนถึงข้อมูล ไปจนถึงการคัดเลือกลีดใหม่ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ไปจนถึงการจัดกำหนดการการประชุม

และไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้เข้าชมจะเต็มใจที่จะใช้แชทบอทสำหรับงานเหล่านี้

อันที่จริง จากแบบสำรวจหนึ่งพบว่า 40% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับแชทบ็อตหากมีอยู่บนเว็บไซต์ ทำให้พวกเขาเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการนำผู้ชมของคุณไปยังข้อมูลที่ต้องการเพื่อทำ Conversion

8 วิธีที่ Chatbot สามารถช่วยคุณเพิ่ม Conversion และบรรลุเป้าหมายเว็บไซต์ของคุณ

Chatbots สามารถให้บริการตามวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันมากมายบนเว็บไซต์ นี่คือแปดสิ่งที่มีค่าที่สุด:

1. รวบรวมลูกค้าเป้าหมายสำหรับทีมขายของคุณ

เป้าหมายที่สำคัญที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของบริษัทที่มุ่งหวังคือการรวบรวมข้อมูลที่ทีมขายของคุณสามารถใช้เพื่อติดต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่

และแชทบอทก็สมบูรณ์แบบสำหรับจุดประสงค์นี้ ตัวอย่างเช่น 1ClickSolar ใช้หน้า Landing Page ที่มีแชทบ็อตแบบเต็มหน้าจอเพื่อเริ่มรวบรวมข้อมูลของผู้เข้าชมทันทีที่มาถึง

ขั้นแรก บอทบอกผู้ใช้ว่าพวกเขาจะต้องตอบคำถามสองสามข้อเพื่อยืนยันว่าพวกเขามีสิทธิ์ติดตั้งโซลาร์เซลล์และรับใบเสนอราคาฟรี

จากนั้น หลังจากที่ผู้ใช้คลิก "มาเริ่มกันเลย!" บอทจะถามคำถามหลายชุดเพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อพื้นฐาน

กระบวนการนี้รวบรวมข้อมูลเดียวกันโดยพื้นฐานแล้วไซต์ส่วนใหญ่พยายามรวบรวมผ่านแบบฟอร์มโอกาสในการขายมาตรฐาน แต่ในลักษณะที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น

จากนั้นระบบจะถามรหัสไปรษณีย์ ที่อยู่ ประเภทของหลังคา และค่าไฟฟ้ารายเดือน เพื่อพิจารณาว่าเป็นตัวนำที่เหมาะสมสำหรับการติดตั้งแผงโซลาร์เซลล์หรือไม่

หลังจากยืนยันรายละเอียดทั้งหมดแล้ว บอทจะเสนอราคาฟรีตามที่สัญญาไว้ และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเมื่อคาดว่าจะได้รับอีเมลติดตามผลจากตัวแทนฝ่ายขายเพื่อหารือเกี่ยวกับโครงการในรายละเอียดเพิ่มเติม — นำผู้ใช้เข้าสู่ช่องทางการขายอย่างมีประสิทธิภาพ และขยับเข้าใกล้การขายมากขึ้น

2. รับรองและจัดลำดับความสำคัญลูกค้าเป้าหมายใหม่

การรวบรวมลูกค้าเป้าหมายอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่การประเมินและตอบสนองต่อลีดแต่ละรายนั้นมีความท้าทาย มากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมขายที่มีงานยุ่ง

แต่แชทบอทสามารถทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นได้

นอกจากการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลีดของคุณแล้ว บอทยังสามารถระบุลีดคุณภาพสูงและจัดลำดับความสำคัญให้กับทีมของคุณได้

ตัวอย่างเช่น ServeHQ เป็นบริการฝึกอบรมทางวิดีโอสำหรับผู้นำคริสตจักร ซึ่งหมายความว่าผู้ชมเป้าหมายของพวกเขาค่อนข้างเฉพาะกลุ่ม และทีมขายของพวกเขาต้องการมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มว่าจะกลายมาเป็นลูกค้า

เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ chatbot ของไซต์ของพวกเขาเริ่มต้นด้วยการถามคำถามสามข้อเกี่ยวกับบทบาทและความสนใจของผู้เข้าชม

จากนั้น จากคำตอบของพวกเขา จะสามารถประเมินว่าผู้เยี่ยมชมแต่ละคนมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้นำที่มีคุณสมบัติหรือไม่ และส่งโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดไปเป็นลำดับความสำคัญสูงสุด

ซึ่งช่วยให้ทีมของพวกเขาสามารถช่วยเหลือลีดคุณภาพสูงเหล่านั้นได้โดยเร็วที่สุด — และในอุดมคติยิ่งภายในกรอบเวลาห้านาทีนั้น

3. สมัครสมาชิกผู้เยี่ยมชมจดหมายข่าวของคุณ

TrainedUp ไม่เพียงแต่ใช้แชทบอทเพื่อจัดลำดับความสำคัญของลีดใหม่เท่านั้น แต่ยังใช้เพื่อสมัครรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของผู้คนอีกด้วย นี่อาจเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช

4. ให้ผู้เข้าชมติดต่อกับทีมของคุณ

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับแชทบอทคือมันถูกออกแบบมาเพื่อแทนที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนและทีมขาย แต่นี่ไม่ใช่กรณีเลย

อันที่จริง บทบาทที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งที่แชทบอทสามารถเล่นได้บนเว็บไซต์คือการเชื่อมต่อระหว่างลูกค้าและพนักงานของคุณ

ตัวอย่างเช่น คำถามแรกที่ Chatbot ของ CPC Strategy ถามผู้เยี่ยมชมทั้งหมดคือว่าพวกเขาต้องการพูดคุยกับนักวิเคราะห์หรือไม่

ด้วยวิธีนี้ หากผู้เข้าชมพร้อมที่จะพูดคุยกับใครสักคนที่สามารถช่วยให้พวกเขาพิจารณาว่าบริการของบริษัทเหมาะสมหรือไม่ พวกเขาก็สามารถทำได้โดยเร็วที่สุด

นอกจากนี้ สำหรับบริษัทที่มีทีมเผชิญหน้าลูกค้าหลายทีม แชทบ็อตยังสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายสามารถเข้าถึงทีมที่เหมาะสมที่สุดที่จะช่วยพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น Drift ใช้ Driftbot เพื่อนำทางผู้เยี่ยมชมไปยังบุคคลที่เหมาะสมตามความต้องการโดยอัตโนมัติ

หากผู้ใช้เอื้อมมือออกไปและระบุว่าต้องการพูดคุยกับทีมขาย ผู้ใช้จะเพิ่มเข้าไปในคิวของทีมนั้น จากนั้นจึงเริ่มรวบรวมข้อมูลที่ทีมอาจต้องการเพื่อช่วยเหลือพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยวิธีนี้ เมื่อตัวแทนขายพร้อมที่จะพูดคุยกับผู้เข้าชม พวกเขาจะมีรายละเอียดพื้นฐาน เช่น ข้อมูลติดต่อ ความสนใจ และงบประมาณ และสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ทันที

หากผู้เข้าชมระบุว่าพวกเขาต้องการพูดคุยกับทีมสนับสนุนลูกค้า ในทางกลับกัน บอทสามารถกำหนดเส้นทางตั๋วไปยังคิวนั้นแทน และรวบรวมรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขากำลังมองหาความช่วยเหลือ

5. นำผู้เข้าชมไปยังแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์

หากคุณได้ลงทุนในเนื้อหาสำหรับไซต์ของคุณแล้ว มีโอกาสดีที่คุณจะเผยแพร่บทความ บล็อกโพสต์ และบทช่วยสอนที่ให้ข้อมูลส่วนใหญ่ที่ลูกค้าของคุณต้องการ

และคุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหานี้โดย "ฝึกอบรม" แชทบอทเพื่อนำผู้เยี่ยมชมตรงไปยังแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจและคำถามของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น Chatbot ของ Amtrak "Julie" สามารถเข้าถึงได้ในแถบนำทางด้านบนของไซต์จากทุกหน้า

หากผู้เยี่ยมชมถามคำถามที่มีคำตอบแล้วในเว็บไซต์ของตน บอทจะตอบกลับด้วยคำตอบสั้นๆ พร้อมด้วยลิงก์ไปยังข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม

วิธีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่ต้องการ แต่ยังเพิ่มมูลค่าสูงสุดที่ได้รับจากทรัพยากรแต่ละรายการในไซต์ของตนด้วย

6. ปรับแต่งประสบการณ์การท่องเว็บ

หากคุณเคยเรียกดูเว็บไซต์ของบริษัทที่มุ่งหวังในขณะที่กำลังพิจารณาที่จะติดต่อพวกเขาเกี่ยวกับโครงการหรือบริการ คุณจะรู้ว่านี่ไม่ใช่ประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นหรือมีส่วนร่วมเสมอไป

Chatbot สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ได้

ประการแรก สามารถทักทายผู้ใช้ในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากกว่าหน้าสำเนามาตรฐาน จากนั้นสามารถขอรายละเอียดที่เปิดใช้งานเพื่อปรับแต่ง "การสนทนา" ให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละราย

ตัวอย่างเช่น Landbot จะถามชื่อผู้เยี่ยมชมแต่ละคน จากนั้นจึงระบุชื่อพวกเขาตลอดช่วงเวลาที่เหลือของการโต้ตอบ

ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าว

ต้องการทราบว่าเราเพิ่มการเข้าชมของเรามากกว่า 1,000% ได้อย่างไร

เข้าร่วมกับคนอื่นๆ อีกกว่า 20,000 คนที่ได้รับจดหมายข่าวรายสัปดาห์พร้อมเคล็ดลับ WordPress จากวงใน!

สมัครสมาชิกตอนนี้

และถึงแม้นี่จะเป็นเพียงตัวอย่างพื้นฐาน แต่ก็เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

นอกจากนี้ Chatbots ยังปรับแต่งการสนทนาให้เข้ากับกลุ่มผู้ชมต่างๆ และแม้กระทั่งส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจที่ระบุของผู้เข้าชมโดยเฉพาะ

7. ให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลบัญชี

คำถามมากมายที่ทีมสนับสนุนของบริษัทที่ให้บริการตามที่ได้รับนั้นเกี่ยวกับรายละเอียดเฉพาะสำหรับโครงการและบัญชีของพวกเขา

ในกรณีนี้ การนำผู้เข้าชมไปยังหน้าเว็บไซต์แบบคงที่ไม่เพียงพอต่อการตอบคำถามของพวกเขา

แต่เมื่อรวมเข้ากับแพลตฟอร์มที่คุณใช้ในการจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า Chatbot สามารถให้ข้อมูลบัญชีและรายละเอียดที่สำคัญอื่นๆ แก่ลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น Chatbot ของ Bank of America สามารถบอกลูกค้าเกี่ยวกับยอดคงเหลือในบัญชีและข้อมูลการชำระเงิน หรือแม้แต่ช่วยเหลือพวกเขาในงานต่างๆ เช่น การชำระบิล

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้า จะ สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้เสมอ แม้ว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะไม่พร้อมให้ความช่วยเหลือในทันทีก็ตาม

8. ลดภาระงานของพนักงานของคุณ

ความสามารถมากมายในรายการนี้ เช่น ลีดที่ผ่านการรับรองและการนำผู้เข้าชมไปยังแหล่งข้อมูลของไซต์ และโดยทั่วไปแล้วจะจัดการโดยทีมบริการลูกค้า

ซึ่งหมายความว่าเมื่อรวมแชทบอทเข้าด้วยกัน คุณจะสามารถกำจัดงานเหล่านี้ออกจากปริมาณงานของพนักงานของคุณได้ นอกจากนี้ หากคุณรวมเนื้อหาที่เน้นการสนับสนุน คุณยังสามารถขจัดคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนขั้นพื้นฐานออกจากคิวของทีมได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น บอทจาก WP Chatbot นี้พร้อมที่จะตอบปัญหาทางเทคนิคพื้นฐานและแนะนำผู้ใช้ตลอดขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

เมื่อบอทสามารถจัดการกับคำถามตรงไปตรงมาเหล่านี้ได้ พวกมันก็จะหายไปจากภาระงานของทีม ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญและซับซ้อนยิ่งขึ้น และช่วยเหลือลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

สุดยอด Chatbots สำหรับ WordPress

หากคุณสนใจที่จะเพิ่มแชทบอทลงในไซต์ของคุณ ขั้นตอนแรกคือการเลือกแพลตฟอร์มที่จะสร้างมันขึ้นมา โชคดีที่มีตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหลายอย่างที่รวมเข้ากับเว็บไซต์ WordPress ได้อย่างลงตัว — และเก้าตัวเลือกนี้เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

1. อินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการแชทและการสนับสนุนที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในปัจจุบัน เราใช้งานที่ Kinsta เพื่อให้บริการสนับสนุนลูกค้า WordPress ของเราตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ในปี 2018 พวกเขาขยายผลิตภัณฑ์ด้วยการเปิดตัวฟีเจอร์แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เรียกว่า “Answer Bot”

และติดตั้งบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างง่ายดาย

เมื่อคุณยืนยันที่อยู่ไซต์ WordPress และรับรองความถูกต้องด้วยบัญชี Intercom ของคุณแล้ว คุณจะสามารถสนทนากับลูกค้าเป้าหมายและผู้ใช้บนไซต์ WordPress ของคุณผ่านอินเทอร์เฟซที่มุมล่างขวา:

2. ดริฟท์

Drift เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่รู้จักกันดีอีกตัวหนึ่งซึ่งรวมเข้ากับไซต์ WordPress ได้อย่างง่ายดาย

หลังจากสร้างบัญชีแล้ว ผู้ใช้สามารถติดตั้งปลั๊กอินของแพลตฟอร์ม จากนั้นคัดลอกและวางโค้ดวิดเจ็ตจากบัญชีของตนลงในส่วนหัวของไซต์

จากนั้นเปิดใช้งานวิดเจ็ต คัดลอกโค้ดสองสามบรรทัดลงในการตั้งค่าปลั๊กอิน และบันทึกการเปลี่ยนแปลง

ทันทีที่คุณเสร็จสิ้นกระบวนการนี้ Chatbot ของคุณสามารถเริ่มทำงาน (และรวบรวมโอกาสในการขาย) ได้ทันที

3. WP Chatbot

WP Chatbot เป็นแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้อย่างมาก ซึ่งทำให้การสร้างและติดตั้งแชทบอทเป็นกระบวนการที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา

การใช้ปลั๊กอินนี้จะทำให้บอทของคุณมี “ตัวตน” และบุคลิกภาพ สอนสิ่งที่จะพูดกับผู้เยี่ยมชม และรวมคำถามที่เปิดใช้งานเพื่อรวบรวมโอกาสในการขายบนไซต์ของคุณ

คุณยังสามารถสร้างบอทได้หลายตัวเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน เช่น การขายหรือการสนับสนุน ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการใช้แชทบอทในกลยุทธ์ของคุณอย่างไร

นอกจากนี้ แชทบอททั้งหมดยังปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ด้วย CSS ดังนั้นจึงสามารถออกแบบให้เข้ากันได้กับส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ของคุณ

4. Freshchat

Freshchat เป็นแพลตฟอร์มแชทสดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างบอทภายในอินเทอร์เฟซแชทสด

ผู้ใช้สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์บอทที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ซึ่งปรับให้เข้ากับไซต์และเป้าหมายทางการตลาดของพวกเขา

เนื่องจากแพลตฟอร์มได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมทั่วทั้งไซต์ การสนทนาเกี่ยวกับบอทที่แตกต่างกันสามารถจัดหมวดหมู่ตามหัวข้อต่างๆ เช่น คำติชม การสอบถามเกี่ยวกับการขาย คำขอการสนับสนุน และอื่นๆ ที่บอทอาจช่วยเหลือ

นอกจากนี้ Freshchat Messenger สามารถใช้ได้ไม่เพียงแต่เป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์และแอพของคุณ แต่ยังใช้เป็นพอร์ทัลสนับสนุนแบบสแตนด์อโลนอีกด้วย

หากผู้เยี่ยมชมกำลังมองหาข้อมูลในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง พวกเขาสามารถใช้อินเทอร์เฟซนี้เพื่อข้ามไปยังเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้โดยตรง

Chatbot มีคุณสมบัติ AI อัจฉริยะขั้นสูงเช่นกัน ตัวอย่างเช่น สามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ฐานความรู้ของคุณเพื่อให้คำตอบสำหรับคำถามโดยอัตโนมัติ:

วิธีนี้จะช่วยแก้ปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยที่คุณไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่คอยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

และหากพวกเขา ไม่ พบสิ่งที่ต้องการ Chatbot สามารถแปลงการสนทนาเป็นตั๋วสนับสนุนได้

จากนั้น ตั๋วแต่ละใบจะถูกส่งต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนหรือพนักงานขาย เพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถรับความช่วยเหลือหรือคำตอบที่ต้องการได้

5. แลนด์บอท

Landbot เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้าง "ประสบการณ์การสนทนา" กับผู้เยี่ยมชมไซต์ของตน

และการติดตั้งแชทบ็อตบนไซต์ WordPress นั้นเป็นเรื่องง่าย ขั้นแรก ใช้ตัวสร้างแพลตฟอร์มเพื่อสร้างโค้ดสำหรับหน้าเต็ม ป๊อปอัป ฝังตัว หรืออินเทอร์เฟซแชทสด หลังจากเปิดใช้งานปลั๊กอินนี้ คุณสามารถอัปเดตและปรับปรุงแชทบอทของคุณต่อด้วยเครื่องมือสร้าง Landbot และดูการเปลี่ยนแปลงของคุณสะท้อนบนไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติ

6. IBM Watson Assistant

Watson Assistant ของ IBM เป็นข้อเสนอสำหรับการสร้างอินเทอร์เฟซการสนทนาในแอปพลิเคชัน อุปกรณ์ หรือช่องสัญญาณใดๆ

ในขณะที่แชทบอทส่วนใหญ่ในปัจจุบันใช้เมนูแบบปรนัยที่ค่อนข้างง่ายเพื่อช่วยให้ผู้เข้าชมค้นหาข้อมูล และการตั้งค่ารูปแบบคำถามและคำตอบพื้นฐานสำหรับการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย Watson Assistant ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์

ข้อมูลนี้มีมาล่วงหน้า—”ผ่านการฝึกอบรม” พร้อมข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมบางประเภท และสามารถใช้ข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนเพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานที่หลากหลายได้สำเร็จ

และการเพิ่มแชทบ็อตนี้ลงในไซต์ WordPress นั้นง่ายพอๆ กับการติดตั้งปลั๊กอิน Watson Assistant และปรับแต่งการตั้งค่าให้ตรงกับความต้องการของคุณ

การตั้งค่าเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับแต่งรูปลักษณ์ของอินเทอร์เฟซการแชท เพื่อแสดงในแบบที่คุณต้องการบนไซต์ของคุณ

7. Botsify

Botsify เป็นตัวเลือกยอดนิยมในหมู่เจ้าของไซต์ที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งานแชทบอท

ดังที่กล่าวไว้ มันไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุดในแง่ของการรวม WordPress เนื่องจากขั้นตอนนี้ต้องทำด้วยตนเอง เราขอแนะนำให้ดูบทแนะนำเกี่ยวกับวิธีเพิ่มโค้ดในส่วนหัวและส่วนท้ายของ WordPress

8. WP-แชทบอท

จากนั้นก็มี WP-Chatbot นี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อใช้กับการแชทลูกค้า Facebook Messenger

หากคุณคุ้นเคยกับ PPC หรือการตลาดทางอินเทอร์เน็ต คุณอาจเคยได้ยินชื่อบริษัท WordStream Larry Kim ผู้ก่อตั้งดั้งเดิมของ WordStream ปัจจุบันเป็น CEO ของ MobileMonkey บริษัทที่พัฒนาปลั๊กอินนี้ เขารู้สิ่งที่เราเรียกว่า “ฉากแชทบอท” เป็นอย่างดี! นี่คือสิ่งที่คุณจะต้องการเช็คเอาท์

9. Tidio

Tidio Live Chat เป็นโซลูชันการแชทแบบครบวงจรสำหรับผู้ใช้ WordPress ช่วยให้คุณสามารถผสานรวมพลังของแชทบอทเข้ากับอีเมล แชทสด และ Messenger

เมื่อคุณติดตั้งปลั๊กอิน Tidio วิดเจ็ตจะปรากฏขึ้นและคุณก็พร้อมแล้ว คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณจากแดชบอร์ดเดียว และเมื่อคุณไม่อยู่ใกล้ๆ – Tidio chatbot จะคอยจับตาดูคำถามของลูกค้าของคุณ

Tidio ติดตั้งได้รวดเร็วและปรับแต่งได้ง่าย ลองนึกภาพการสร้างบล็อคในมือของคุณ ซึ่งคุณสามารถจัดเรียงตามที่คุณต้องการและจำเป็น นั่นคือวิธีสร้างแชทบ็อตของคุณ เมื่อคุณเดินทาง คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าของคุณผ่านแอพมือถือ - ศูนย์บัญชาการของคุณเองเพียงปลายนิ้วสัมผัส!

แต่ถ้าลูกค้าของคุณต้องการใช้ภาษาอื่นที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษล่ะ Tidio สามารถจัดการกับสิ่งนั้นได้เช่นกัน Tidio รองรับ 183 ภาษาที่น่าประทับใจ โดย 21 ภาษามีการแปลล่วงหน้า

ส่วนที่ดีอีก? คุณสามารถใช้ Tidio ได้ฟรี และในกรณีที่ชุดรูปแบบสีเริ่มต้นของวิดเจ็ตไม่ใช่สิ่งที่คุณชอบ คุณสามารถเปลี่ยนได้เช่นกัน

สรุป

Chatbots ยังคงเป็นตัวเลือกที่ค่อนข้างใหม่สำหรับตัวเลือกที่แบรนด์มีสำหรับการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า — แต่บริษัทจำนวนมากได้เห็นประโยชน์ของการรวมเข้ากับเว็บไซต์ของพวกเขาแล้ว

นั่นเป็นเพราะว่าการใช้เว็บไซต์เป็นเครื่องมือการขายที่มีประสิทธิภาพนั้นต้องการการตอบสนองและความช่วยเหลือที่รวดเร็วเมื่อใดก็ตามที่ผู้ชมของคุณต้องการ

Chatbots สามารถส่งมอบสิ่งนี้ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด พวกเขาสามารถตอบคำถามและความต้องการของผู้ใช้ได้ภายในไม่กี่วินาที และนำพวกเขาไปยังบุคคลที่เหมาะสมเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุน

สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพอย่างมากในการรวบรวมและจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการขาย การนำผู้เข้าชมไปยังแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ปรับแต่งประสบการณ์การท่องเว็บให้เป็นส่วนตัว และแม้แต่ลดปริมาณงานของพนักงานด้วยการจัดการงานเหล่านี้ทั้งหมด

และถึงแม้ว่าแชทบ็อตจะเป็นเพียงตัวเลือกที่ใช้งานได้จริงสำหรับธุรกิจที่มีงบประมาณและนักพัฒนาเพื่อสร้างมันขึ้นมาใหม่ทั้งหมด แต่ตอนนี้ก็มีตัวเลือกมากมายที่ทำให้การผสานรวมเข้ากับไซต์ WordPress กลายเป็นเรื่องง่าย — ทำให้สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การพิจารณาสำหรับบริษัท ใดๆ