Apa itu Chatbot – Haruskah Anda Menambahkannya ke Situs WordPress Anda?

Anda mungkin sudah agak akrab dengan chatbots, atau setidaknya pernah melihat satu muncul di sudut kanan bawah layar komputer Anda saat menjelajah online.

Tapi apa sebenarnya chatbot itu, dan mengapa begitu banyak merek berebut untuk menambahkannya ke situs web mereka?

Teruslah membaca untuk mempelajari jawaban atas kedua pertanyaan ini, bersama dengan beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk mulai menggunakan chatbots sebagai bagian dari strategi pemasaran dan penjualan Anda.

• Apa itu Chatbot?
• 8 Cara Chatbot Dapat Membantu Anda Meningkatkan Konversi
• Chatbots Terbaik untuk WordPress

Apa itu Chatbot?

Chatbot adalah program komputer yang didukung oleh aturan atau kecerdasan buatan (atau keduanya!) yang berinteraksi dengan pengguna manusia melalui antarmuka obrolan.

Misalnya, Pizza Hut memiliki chatbot Facebook Messenger yang memungkinkan pelanggannya mempelajari tentang penawaran dan promosi, lalu memesan untuk pengiriman atau pengambilan.

Bot sebagian besar bergantung pada menu pilihan ganda dan input dasar untuk membantu pelanggan, tetapi sangat ramah pengguna dan berfungsi untuk membantu pengguna melakukan pemesanan online secara efektif.

Dan bot seperti ini hanyalah permulaan. Faktanya, Gartner memperkirakan bahwa lebih dari 85% interaksi pelanggan akan ditangani tanpa manusia pada tahun 2020.

Jadi apa yang menyebabkan pergeseran ini?

Salah satu alasan terbesarnya adalah karena sesuai dengan preferensi konsumen. Perpesanan sekarang lebih populer daripada sebelumnya, dan empat aplikasi perpesanan teratas di seluruh dunia memiliki lebih banyak pengguna aktif bulanan daripada empat jaringan media sosial teratas.

Selain itu, rata-rata tingkat buka untuk pesan pribadi adalah 98%, yang hampir lima kali lipat dari rata-rata 20% tingkat terbuka untuk email .

Jadi, jelas bahwa orang lebih suka berkomunikasi melalui antarmuka perpesanan. Dan ini bisa sangat membantu dalam menggerakkan mereka melalui semua tahap perjalanan pelanggan.

Itu terutama benar ketika Anda mempertimbangkan bahwa 95% pengunjung belum siap untuk melakukan pembelian selama kunjungan pertama mereka. Mereka mungkin tertarik pada merek tersebut, tetapi membutuhkan lebih banyak informasi dan mungkin menjawab beberapa pertanyaan sebelum berkonversi.

Dan dalam banyak kasus, respons perusahaan terhadap pertanyaan mereka dapat menjadi faktor penentu apakah mereka akhirnya berpindah agama.

Dalam satu studi Harvard Business Review, para peneliti melihat rata-rata waktu yang dibutuhkan perusahaan untuk menanggapi prospek baru. Mereka menemukan bahwa semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk merespons, semakin kecil kemungkinan perusahaan untuk melakukan percakapan yang berarti dengan pembuat keputusan utama.

Faktanya, perusahaan yang menghubungi prospek baru dalam waktu satu jam tujuh kali lebih mungkin untuk melakukan percakapan yang bermakna daripada mereka yang melakukannya bahkan satu jam kemudian.

Dan sayangnya, banyak bisnis tidak merespon dengan cukup cepat untuk mencapai penjualan yang mereka inginkan.

Meskipun 37% perusahaan merespons prospek mereka dalam satu jam, dan 16% merespons antara satu hingga 24 jam, 24% membutuhkan waktu lebih dari 24 jam — dan 23% tidak pernah merespons sama sekali.

Dari perspektif konsumen, tingkat respons tersebut tidak dapat diterima.

Dan dalam penelitian serupa, para peneliti menemukan bahwa waktu yang ideal untuk menanggapi prospek adalah lima menit setelah mereka menghubungi perusahaan, karena prospek internet, "21 kali lebih mungkin untuk memasuki siklus penjualan jika Anda menelepon kembali dalam waktu lima menit."

Setelah tanda lima menit itu, peluang melakukan kontak dengan timah berkurang 10x.

Sekarang, jika Anda menjalankan bisnis berbasis prospek, Anda mungkin bertanya- tanya bagaimana Anda dapat mengharapkan untuk menindaklanjuti dengan semua prospek yang memenuhi syarat yang mengisi formulir situs web Anda dalam waktu lima menit.

Bahkan jika Anda memiliki tim penjualan paling berdedikasi di dunia, mereka mungkin tidak punya waktu untuk memeriksa CRM Anda untuk prospek baru sesering itu. Tetapi hanya karena masalah ini umum tidak berarti Anda tidak harus bekerja untuk memperbaikinya.

Lagi pula, 85% pemasar B2B mengatakan mereka tidak senang dengan hasilnya. Jadi jelas bahwa status quo tidak bekerja untuk sebagian besar orang.

Dan beberapa perusahaan mencoba mengatasi masalah ini dengan menambahkan antarmuka obrolan langsung ke situs web mereka. Dalam kebanyakan kasus, saluran ini dikelola oleh agen pendukung yang dapat menjawab pertanyaan sederhana dan memberikan arahan baru kepada tim penjualan saat tersedia.

Tetapi jika Anda belum memiliki staf 24/7 yang tersedia untuk mengobrol langsung dengan pelanggan Anda, ini bisa menjadi solusi yang sangat mahal untuk diterapkan.

Dan di situlah chatbot berpotensi menjadi sangat berharga.

Dengan chatbot di situs Anda, Anda tidak perlu khawatir tim penjualan Anda tidak tersedia saat calon pelanggan dan klien baru menghubungi, dan Anda tidak perlu mempekerjakan staf tambahan untuk mengikuti antarmuka obrolan langsung.

Sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan chatbot untuk mengotomatiskan respons dan mengarahkan pengunjung ke informasi yang mereka butuhkan dalam hitungan detik.

Dan mereka dapat melakukan ini di hampir setiap bagian dari perjalanan pelanggan.

Saat ini, chatbots dapat menangani tugas mulai dari merujuk pengunjung ke informasi hingga kualifikasi prospek baru hingga menjadwalkan rapat.

Dan tidak mengherankan jika pengunjung lebih dari bersedia menggunakan chatbots untuk tugas-tugas ini.

Faktanya, satu survei menemukan bahwa 40% konsumen mengatakan mereka akan berinteraksi dengan chatbot jika tersedia di situs web — menjadikannya alat yang sempurna untuk mengarahkan audiens Anda ke informasi yang mereka butuhkan untuk berkonversi.

8 Cara Chatbot Dapat Membantu Anda Meningkatkan Konversi dan Mencapai Sasaran Situs Web Anda

Chatbots dapat melayani banyak tujuan berbeda di situs web. Berikut adalah delapan yang paling berharga:

1. Kumpulkan Prospek untuk Tim Penjualan Anda

Tujuan paling penting untuk situs web perusahaan berbasis prospek adalah mengumpulkan informasi yang dapat digunakan tim penjualan Anda untuk menghubungi prospek baru.

Dan chatbot sangat cocok untuk tujuan ini. Misalnya, 1ClickSolar menggunakan halaman arahan dengan chatbot layar penuh untuk mulai mengumpulkan informasi pengunjung segera setelah mereka tiba.

Pertama, bot memberi tahu pengguna bahwa mereka harus menjawab beberapa pertanyaan untuk memverifikasi bahwa mereka memenuhi syarat untuk instalasi surya dan menerima penawaran gratis.

Kemudian, setelah pengguna mengklik "Ayo mulai!", bot mengajukan serangkaian pertanyaan untuk mengumpulkan informasi kontak dasar.

Proses ini pada dasarnya mengumpulkan informasi yang sama yang sebagian besar situs coba kumpulkan melalui formulir prospek standar, tetapi dengan cara yang jauh lebih menarik bagi pengguna.

Dari sana, ia meminta kode pos, alamat, jenis atap, dan tagihan listrik bulanan mereka, untuk menentukan apakah mereka cocok untuk pemasangan panel surya.

Setelah mengonfirmasi semua detail ini, bot memberikan penawaran gratis seperti yang dijanjikan, dan memberi tahu pengguna kapan harus mengharapkan email tindak lanjut dari perwakilan penjualan untuk mendiskusikan proyek mereka secara lebih rinci — secara efektif mengarahkan pengguna ke saluran penjualan mereka, dan memindahkan mereka lebih dekat ke penjualan.

2. Kualifikasi dan Prioritaskan Prospek Baru

Mengumpulkan aliran prospek yang stabil itu menantang. Tetapi mengevaluasi dan menanggapi setiap prospek itu bisa dibilang lebih menantang, terutama untuk tim penjualan yang sibuk.

Tetapi chatbots dapat menyederhanakan proses ini.

Selain mengumpulkan informasi tentang prospek Anda, bot juga dapat mengidentifikasi prospek berkualitas tinggi dan menjadikannya prioritas bagi tim Anda.

Misalnya, ServeHQ adalah layanan pelatihan video untuk para pemimpin gereja. Ini berarti bahwa audiens target mereka cukup khusus, dan tim penjualan mereka ingin fokus untuk terlibat dengan prospek yang kemungkinan besar akan menjadi klien.

Untuk membantu mencapai tujuan ini, chatbot situs mereka dimulai dengan mengajukan tiga pertanyaan tentang peran dan minat pengunjung.

Kemudian, berdasarkan jawaban mereka, ia dapat menilai apakah setiap pengunjung cenderung menjadi prospek yang memenuhi syarat, dan meneruskan prospek yang paling berkualitas sebagai prioritas utama.

Ini memungkinkan tim mereka untuk membantu prospek berkualitas tinggi itu secepat mungkin — dan idealnya bahkan dalam jangka waktu lima menit itu.

3. Berlangganan Pengunjung ke Newsletter Anda

TrainedUp tidak hanya menggunakan chatbot mereka untuk memprioritaskan prospek baru, mereka juga menggunakannya untuk membuat orang berlangganan buletin mingguan mereka. Ini bisa menjadi alternatif yang bagus untuk pemberitahuan push.

4. Buat Pengunjung Berhubungan dengan Tim Anda

Salah satu kesalahpahaman paling umum tentang chatbots adalah bahwa mereka dirancang untuk menggantikan staf pendukung manusia dan tim penjualan. Tapi ini tidak terjadi sama sekali.

Faktanya, salah satu peran terbaik yang dapat dimainkan oleh chatbot di situs web adalah koneksi antara pelanggan dan staf Anda.

Misalnya, pertanyaan pertama yang diajukan chatbot Strategi BPK kepada semua pengunjungnya adalah apakah mereka ingin berbicara dengan seorang analis.

Dengan cara ini, jika pengunjung siap untuk berbicara dengan seseorang yang dapat membantu mereka menentukan apakah layanan perusahaan sesuai, mereka dapat melakukannya secepat mungkin.

Plus, untuk perusahaan dengan beberapa tim yang menghadapi pelanggan, chatbot juga dapat memastikan bahwa setiap pelanggan dapat menjangkau salah satu yang paling cocok untuk membantu mereka.

Misalnya, Drift menggunakan Driftbot untuk mengarahkan pengunjung secara otomatis ke orang yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Jika pengguna menjangkau dan menunjukkan bahwa mereka ingin berbicara dengan tim penjualan, itu akan menambahkan mereka ke antrean tim tersebut, lalu mulai mengumpulkan informasi yang mungkin diperlukan tim untuk membantu mereka secara efektif.

Dengan cara ini, pada saat perwakilan penjualan tersedia untuk berbicara dengan pengunjung, mereka akan memiliki detail dasar seperti informasi kontak, minat, dan anggaran mereka, dan dapat langsung mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mereka cari.

Jika pengunjung menunjukkan bahwa mereka ingin berbicara dengan tim dukungan pelanggan, di sisi lain, bot dapat mengarahkan tiket ke antrian itu, dan mengumpulkan detail tentang masalah yang mereka cari bantuan.

5. Mengarahkan Pengunjung ke Sumber Bermanfaat

Jika Anda telah berinvestasi dalam konten untuk situs Anda, kemungkinan besar Anda telah menerbitkan artikel, posting blog, dan tutorial yang menyediakan sebagian besar informasi yang dibutuhkan pelanggan Anda.

Dan Anda dapat memanfaatkan konten ini secara maksimal dengan “melatih” chatbot untuk mengarahkan pengunjung langsung ke sumber daya yang relevan dengan minat dan pertanyaan mereka.

Misalnya, chatbot Amtrak, "Julie," dapat diakses di bilah navigasi atas situs mereka dari setiap halaman.

Jika pengunjung mengajukan pertanyaan yang sudah dijawab di situs mereka, bot akan menjawab dengan jawaban singkat, bersama dengan tautan ke informasi yang lebih mendalam.

Dengan cara ini, mereka tidak hanya membantu pengguna mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, tetapi juga memaksimalkan nilai yang mereka dapatkan dari setiap sumber daya di situs mereka.

6. Personalisasikan Pengalaman Penjelajahan

Jika Anda pernah menjelajahi situs web perusahaan berbasis prospek sambil mempertimbangkan untuk menghubungi mereka tentang proyek atau layanan, Anda tahu itu tidak selalu merupakan pengalaman yang paling menarik atau menarik.

Chatbot dapat mengubah ini.

Pertama, dapat menyapa pengguna dengan cara yang lebih pribadi daripada halaman salinan standar. Dari sana, ia dapat meminta detail yang memungkinkannya menyesuaikan "percakapan" dengan pengguna individu.

Misalnya, Landbot menanyakan nama mereka kepada setiap pengunjung, lalu memanggil mereka dengan nama selama sisa interaksi mereka.

Mendaftar Untuk Buletin

Ingin tahu bagaimana kami meningkatkan lalu lintas kami lebih dari 1000%?

Bergabunglah dengan 20.000+ orang lain yang mendapatkan buletin mingguan kami dengan kiat-kiat WordPress orang dalam!

Berlangganan sekarang

Dan meskipun ini adalah contoh yang cukup mendasar, ini baru permulaan.

Chatbots juga dapat menyesuaikan percakapan ke segmen audiens yang berbeda, dan bahkan menyampaikan informasi yang secara khusus relevan dengan minat yang ditunjukkan pengunjung.

7. Beri Pelanggan Akses ke Informasi Akun

Banyak pertanyaan yang diterima tim dukungan perusahaan berbasis layanan adalah tentang detail khusus untuk proyek dan akun mereka.

Dalam hal ini, mengarahkan pengunjung ke halaman situs web statis tidak akan cukup untuk menjawab pertanyaan mereka.

Tetapi ketika terintegrasi dengan platform yang Anda gunakan untuk menyimpan dan mengelola data pelanggan, chatbot juga dapat memberikan informasi akun dan detail penting lainnya kepada pelanggan.

Misalnya, chatbot Bank of America dapat memberi tahu pelanggan tentang saldo akun dan informasi pembayaran mereka, dan bahkan membantu mereka dengan tugas-tugas seperti pembayaran tagihan.

Dengan cara ini, pelanggan selalu memiliki akses ke informasi yang mereka inginkan, bahkan jika perwakilan layanan pelanggan tidak tersedia untuk segera membantu mereka.

8. Kurangi Beban Kerja Karyawan Anda

Banyak kemampuan dalam daftar ini, seperti prospek yang memenuhi syarat dan mengarahkan pengunjung ke sumber daya situs, dan biasanya ditangani oleh tim layanan pelanggan.

Ini berarti bahwa dengan mengintegrasikan chatbot, Anda dapat menghilangkan tugas-tugas ini dari beban kerja karyawan Anda. Plus, jika Anda mengintegrasikan konten yang berfokus pada dukungan, Anda bahkan dapat menghilangkan pertanyaan dukungan dasar dari antrean tim Anda.

Misalnya, bot dari WP Chatbot ini dilengkapi untuk menjawab masalah teknis dasar dan memandu pengguna melalui proses penyelesaiannya.

Ketika bot mampu menangani pertanyaan langsung ini, mereka akan dihilangkan dari beban kerja tim Anda — memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks dan penting, dan membantu pelanggan Anda dengan lebih efisien.

Chatbots Terbaik untuk WordPress

Jika Anda tertarik untuk menambahkan chatbot ke situs Anda, langkah pertama adalah memilih platform untuk membangunnya. Untungnya, ada beberapa opsi hebat yang terintegrasi dengan mulus dengan situs WordPress — dan sembilan ini adalah beberapa yang terbaik.

1. Interkom

Intercom adalah salah satu platform obrolan dan dukungan paling terkenal yang ada saat ini. Kami menggunakannya di Kinsta untuk memberikan dukungan 24/7 kepada klien hosting WordPress kami. Pada tahun 2018, mereka memperluas produk mereka dengan meluncurkan fitur chatbot bertenaga AI yang disebut “Answer Bot.”

Dan menginstalnya di situs WordPress Anda sangatlah mudah.

Setelah Anda mengonfirmasi alamat situs WordPress dan mengautentikasi dengan akun Intercom, Anda akan dapat mengobrol dengan prospek dan pengguna di situs WordPress Anda melalui antarmuka di sudut kanan bawah:

2. Melayang

Drift adalah platform chatbot terkenal lainnya yang terintegrasi dengan mudah dengan situs WordPress.

Setelah membuat akun, pengguna cukup menginstal plugin platform, lalu menyalin dan menempelkan baris kode widget dari akun mereka ke header situs mereka.

Kemudian, aktifkan widget, salin beberapa baris kode ke dalam pengaturan plugin, dan simpan perubahan.

Segera setelah Anda menyelesaikan proses ini, chatbot Anda dapat aktif dan berjalan (dan mengumpulkan prospek) secara instan.

3. WP Chatbot

WP Chatbot adalah platform yang sangat ramah pengguna yang membuat pembuatan dan pemasangan chatbot menjadi proses yang sederhana dan mudah.

Dengan menggunakan plugin ini, Anda dapat memberi bot Anda "identitas" dan kepribadian, mengajarinya apa yang harus dikatakan kepada pengunjung, dan memasukkan pertanyaan yang memungkinkannya mengumpulkan prospek di situs Anda.

Anda juga dapat membuat beberapa bot untuk tujuan yang berbeda, seperti penjualan atau dukungan, tergantung pada bagaimana Anda ingin menggunakan chatbots dalam strategi Anda.

Plus, semua chatbots sepenuhnya dapat disesuaikan dengan CSS, sehingga mereka dapat dirancang agar kompatibel secara visual dengan seluruh situs web Anda.

4. Obrolan segar

Freshchat adalah platform obrolan langsung dukungan pelanggan yang juga memungkinkan penggunanya membuat bot dalam antarmuka obrolan langsungnya.

Pengguna dapat membuat alur kerja bot yang sepenuhnya dapat disesuaikan, disesuaikan dengan situs dan tujuan pemasaran mereka.

Karena platform dirancang untuk membantu pengunjung di seluruh situs, percakapan bot yang berbeda dapat dikategorikan berdasarkan topik seperti umpan balik, pertanyaan penjualan, permintaan dukungan, dan hal lain yang mungkin dibantu oleh bot.

Plus, Freshchat Messenger dapat digunakan tidak hanya sebagai bagian dari situs web dan aplikasi Anda, tetapi juga sebagai portal dukungan mandiri.

Jika pengunjung mencari informasi tentang topik tertentu, mereka dapat menggunakan antarmuka ini untuk langsung membuka konten yang relevan.

Chatbot juga memiliki fitur AI pintar yang canggih. Misalnya, itu dapat terhubung ke perangkat lunak basis pengetahuan Anda untuk memberikan jawaban atas pertanyaan secara otomatis:

Ini membantu menyelesaikan masalah lebih cepat tanpa perlu Anda memiliki agen langsung yang siap dihubungi setiap saat.

Dan jika mereka tidak menemukan apa yang mereka cari, chatbot dapat mengubah percakapan menjadi tiket dukungan.

Kemudian, masing-masing tiket tersebut diteruskan ke staf pendukung atau penjualan, sehingga pengunjung bisa mendapatkan bantuan atau jawaban yang mereka butuhkan.

5. Landbot

Landbot adalah platform chatbot yang bertujuan untuk membantu bisnis menciptakan "pengalaman percakapan" dengan pengunjung situs mereka.

Dan menginstal chatbot mereka di situs WordPress itu mudah. Pertama, gunakan pembuat platform untuk menghasilkan kode baik untuk antarmuka halaman penuh, munculan, tersemat, atau obrolan langsung. Setelah mengaktifkan plugin ini, Anda dapat terus memperbarui dan meningkatkan chatbot Anda dengan pembuat Landbot, dan melihat perubahan Anda tercermin di situs Anda secara otomatis.

6. Asisten IBM Watson

Asisten Watson IBM adalah tawaran untuk membangun antarmuka percakapan ke dalam aplikasi, perangkat, atau saluran apa pun.

Sementara sebagian besar chatbot saat ini menggunakan menu gaya pilihan ganda yang relatif sederhana untuk membantu pengunjung menemukan informasi, dan pengaturan gaya tanya-jawab dasar untuk mengumpulkan informasi prospek, Watson Assistant didukung oleh kecerdasan buatan.

Itu datang pra-"dilatih" dengan informasi tentang industri tertentu, dan dapat memanfaatkan masukan pengguna untuk membantu mereka menyelesaikan berbagai tugas.

Dan menambahkan chatbot ini ke situs WordPress semudah menginstal plugin Watson Assistant dan menyesuaikan pengaturan agar sesuai dengan preferensi Anda.

Pengaturan ini memungkinkan Anda menyesuaikan tampilan dan nuansa antarmuka obrolan, sehingga menampilkan seperti yang Anda inginkan di situs Anda.

7. Botsifikasi

Botsify adalah opsi populer di kalangan pemilik situs yang baru memulai chatbot.

Meskipun demikian, ini bukan yang paling ramah pengguna dalam hal integrasi WordPress, karena langkah ini harus dilakukan secara manual. Kami merekomendasikan untuk melihat tutorial kami tentang cara menambahkan kode ke header dan footer WordPress Anda.

8. WP-Chatbot

Lalu ada WP-Chatbot. Ini dirancang khusus untuk digunakan dengan Obrolan Pelanggan Facebook Messenger.

Jika Anda akrab dengan PPC atau pemasaran internet, Anda mungkin pernah mendengar tentang perusahaan WordStream. Larry Kim, pendiri asli WordStream, sekarang menjadi CEO MobileMonkey, perusahaan yang mengembangkan plugin ini. Dia tahu apa yang kita sebut "adegan chatbot" dengan sangat baik! Ini pasti salah satu yang ingin Anda periksa.

9. Rapi

Tidio Live Chat adalah solusi obrolan satu atap untuk pengguna WordPress. Ini memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan kekuatan chatbots dengan email, obrolan langsung, dan Messenger.

Setelah Anda menginstal plugin Tidio, widget akan muncul dan Anda siap melakukannya. Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan Anda dari satu dasbor, dan saat Anda tidak ada – Tidio chatbot akan mengawasi permintaan pelanggan Anda untuk Anda.

Tidio cepat dipasang dan mudah disesuaikan. Bayangkan saja blok bangunan di tangan Anda yang dapat Anda atur sesuai keinginan dan kebutuhan Anda – begitulah cara Anda membangun chatbot. Saat Anda bepergian, Anda dapat membantu pelanggan Anda melalui aplikasi seluler – pusat komando Anda sendiri di ujung jari Anda!

Tetapi bagaimana jika pelanggan Anda lebih suka menggunakan bahasa lain selain bahasa Inggris? Tidio juga bisa mengatasinya. Tidio mendukung sejumlah 183 bahasa yang mengesankan, 21 di antaranya telah diterjemahkan sebelumnya.

Bagian besar lainnya? Anda dapat menggunakan Tidio secara gratis. Oh, dan jika skema warna default widget tidak sesuai dengan keinginan Anda – Anda juga dapat mengubahnya.

Ringkasan

Chatbots masih merupakan tambahan yang relatif baru untuk opsi yang dimiliki merek untuk terlibat dengan pelanggan dan klien potensial — tetapi banyak perusahaan sudah melihat manfaat memasukkannya ke dalam situs mereka.

Itu karena menggunakan situs web sebagai alat penjualan yang efektif memerlukan respons dan bantuan yang cepat kapan pun audiens Anda membutuhkannya.

Chatbots dapat mengirimkan ini 24/7. Mereka dapat menjawab pertanyaan dan kebutuhan pengguna dalam hitungan detik, dan mengarahkan mereka ke orang yang tepat saat mereka membutuhkan bantuan dari staf penjualan atau pendukung.

Hal ini membuat mereka sangat efektif untuk mengumpulkan dan memprioritaskan prospek, mengarahkan pengunjung ke sumber daya yang bermanfaat, mempersonalisasi pengalaman menjelajah, dan bahkan mengurangi beban kerja karyawan dengan menangani semua tugas ini.

Dan meskipun chatbots dulunya hanya menjadi pilihan yang layak untuk bisnis dengan anggaran dan pengembang untuk membangunnya dari awal, sekarang ada banyak pilihan yang membuat integrasi satu ke situs WordPress menjadi mudah — menjadikan ini sebagai tambahan yang layak dipertimbangkan untuk perusahaan mana pun .