什麼是聊天機器人——你應該在你的 WordPress 網站上添加一個嗎？

您可能已經對聊天機器人有些熟悉，或者在在線瀏覽時至少在計算機屏幕的右下角看到過一個彈出窗口。

但究竟什麼是聊天機器人，為什麼這麼多品牌爭先恐後地將它們添加到他們的網站上？

繼續閱讀以了解這兩個問題的答案，以及一些可用於開始使用聊天機器人作為營銷和銷售策略的一部分的工具。

• 什麼是聊天機器人？
• 聊天機器人可以幫助您提高轉化率的 8 種方式
• 最好的 WordPress 聊天機器人

什麼是聊天機器人？

聊天機器人是由規則或人工智能（或兩者兼有！）提供支持的計算機程序，它通過聊天界面與人類用戶進行交互。

例如，必勝客有一個 Facebook Messenger 聊天機器人，可以讓客戶了解特價和促銷信息，然後下訂單進行送貨或取貨。

該機器人主要依靠多項選擇菜單和基本輸入來幫助客戶，但非常人性化，其目的是幫助用戶有效地在線下訂單。

像這樣的機器人只是一個開始。 事實上，Gartner 預測，到 2020 年，超過 85% 的客戶交互將在無人的情況下處理。

那麼是什麼導致了這種轉變呢？

最大的原因之一是它符合消費者的喜好。 消息傳遞現在比以往任何時候都更受歡迎，全球排名前四的消息傳遞應用程序的月活躍用戶數超過了排名前四的社交媒體網絡。

此外，私信的平均打開率為 98%，幾乎是電子郵件 20% 的平均打開率的五倍。

那麼很明顯，人們更喜歡通過消息接口進行通信。 這可以大大幫助他們完成客戶旅程的所有階段。

當您考慮到 95% 的訪問者在第一次訪問時還沒有準備好購買時，尤其如此。 他們可能對品牌有些興趣，但在轉換之前需要更多信息並可能回答一些問題。

在許多情況下，公司對他們問題的反應可能是他們最終是否轉換的決定因素。

在哈佛商業評論的一項研究中，研究人員研究了公司對新前景做出反應的平均時間。 他們發現，響應時間越長，公司與關鍵決策者進行有意義對話的可能性就越小。

事實上，在一小時內聯繫新潛在客戶的公司進行有意義對話的可能性是一小時後聯繫的公司的七倍。

不幸的是，許多企業的響應速度不夠快，無法實現他們想要的銷售額。

儘管 37% 的公司在一小時內回復了他們的潛在客戶，16% 的公司在 1 到 24 小時之間做出了回應，24% 的公司用了 24 小時以上，23% 的公司根本沒有回應。

從消費者的角度來看，這些響應率是不可接受的。

在一項類似的研究中，研究人員發現，回复潛在客戶的理想時間是在他們聯繫公司後五分鐘，就像互聯網潛在客戶一樣，“如果您在五分鐘內回電，進入銷售週期的可能性要高 21 倍。”

在那五分鐘之後，與領先者接觸的機率降低了 10 倍。

現在，如果您經營一家基於潛在客戶的業務，您可能想知道如何在五分鐘內跟進所有填寫您網站表格的合格潛在客戶。

即使您擁有世界上最敬業的銷售團隊，他們也可能沒有時間經常檢查您的 CRM 以尋找新的潛在客戶。 但僅僅因為這個問題很常見並不意味著你不應該努力解決它。

畢竟，85% 的 B2B 營銷人員表示他們對結果不滿意。 所以很明顯，現狀根本不適合大多數人。

一些公司試圖通過在他們的網站上添加實時聊天界面來解決這個問題。 在大多數情況下，此渠道由支持代理組成，他們可以回答簡單的查詢，並在有空時將新的潛在客戶傳遞給銷售團隊。

但是，如果您還沒有 24/7 全天候工作人員可以與您的客戶實時聊天，這可能是一個非常昂貴的實施解決方案。

這就是聊天機器人具有極大價值的地方。

使用您網站上的聊天機器人，您不必擔心當新的潛在客戶和客戶聯繫時您的銷售團隊無法使用，並且您無需僱用額外的員工來跟上實時聊天界面。

相反，您可以使用聊天機器人自動響應並在幾秒鐘內將訪問者引導到他們需要的信息。

他們幾乎可以在客戶旅程的每個部分做到這一點。

今天，聊天機器人可以處理各種任務，從向訪客推薦信息到合格的新線索到安排會議。

訪問者非常願意使用聊天機器人來完成這些任務也就不足為奇了。

事實上，一項調查發現，40% 的消費者表示，如果聊天機器人在網站上可用，他們會與聊天機器人進行互動——這使它們成為將觀眾引導到他們需要的信息以進行轉換的完美工具。

聊天機器人可以幫助您提高轉化率並實現網站目標的 8 種方式

聊天機器人可以在網站上提供大量不同的用途。 以下是最有價值的八個：

1. 為您的銷售團隊收集潛在客戶

任何以潛在客戶為基礎的公司網站的最重要目標是收集您的銷售團隊可以用來聯繫新潛在客戶的信息。

聊天機器人非常適合此目的。 例如，1ClickSolar 使用帶有全屏聊天機器人的登錄頁面，在訪客到達後立即開始收集他們的信息。

首先，機器人告訴用戶他們需要回答幾個問題來驗證他們是否有資格安裝太陽能並獲得免費報價。

然後，在用戶點擊“讓我們開始吧！”後，機器人會提出一系列問題以收集基本聯繫信息。

這個過程基本上收集了大多數網站試圖通過標準潛在客戶表格收集的相同信息，但以一種對用戶更具吸引力的方式。

從那裡，它會詢問他們的郵政編碼、地址、屋頂類型和每月電費，以確定他們是否適合安裝太陽能電池板。

在確認所有這些細節後，機器人會按照承諾提供免費報價，並讓用戶知道何時會收到銷售代表的後續電子郵件，以更詳細地討論他們的項目——有效地讓用戶進入他們的銷售渠道，並讓他們更接近銷售。

2. 對新潛在客戶進行資格認定和優先排序

收集穩定的潛在客戶流具有挑戰性。 但是，評估和響應每一條線索可能更具挑戰性，尤其是對於忙碌的銷售團隊而言。

但是聊天機器人可以簡化這個過程。

除了收集有關您的潛在客戶的信息外，機器人還可以識別高質量的潛在客戶並將其作為您團隊的優先事項。

例如，ServeHQ 是針對教會領袖的視頻培訓服務。 這意味著他們的目標受眾相當小眾，他們的銷售團隊希望專注於與可能成為客戶的潛在客戶互動。

為了幫助實現這一目標，他們網站的聊天機器人首先詢問三個有關訪問者角色和興趣的問題。

然後，根據他們的回答，它可以評估每個訪問者是否有可能成為合格的潛在客戶，並將最合格的潛在客戶作為首要任務傳遞。

這使他們的團隊能夠盡快協助這些高質量的潛在客戶——最好是在五分鐘的窗口內。

3. 為訪客訂閱您的時事通訊

TrainedUp 不僅使用他們的聊天機器人來確定新線索的優先級，還使用它來為人們訂閱他們的每週時事通訊。 這可能是推送通知的一個很好的替代方案。

4. 讓訪客與您的團隊保持聯繫

關於聊天機器人最常見的誤解之一是它們旨在取代人工支持人員和銷售團隊。 但事實並非如此。

事實上，聊天機器人可以在網站上扮演的最佳角色之一就是在您的客戶和員工之間建立聯繫。

例如，CPC Strategy 的聊天機器人問所有訪問者的第一個問題是他們是否願意與分析師交談。

這樣，如果訪問者準備好與可以幫助他們確定公司服務是否合適的人交談，他們可以盡快這樣做。

此外，對於擁有多個面向客戶的團隊的公司，聊天機器人還可以確保每個客戶都能找到最適合幫助他們的客戶。

例如，Drift 使用其 Driftbot 自動將訪問者路由到滿足其需求的適當人員。

如果用戶伸出手並表示他們想與銷售團隊交談，它會將他們添加到該團隊的隊列中，然後開始收集該團隊可能需要的信息以有效地幫助他們。

這樣，當銷售代表可以與訪問者交談時，他們將獲得聯繫信息、興趣和預算等基本詳細信息，並且可以直接了解他們正在尋找的更多信息。

另一方面，如果訪問者表示他們希望與客戶支持團隊交談，則機器人可以將工單路由到該隊列，並收集有關他們正在尋求幫助的問題的詳細信息。

5. 引導訪問者訪問有用的資源

如果您已經為您的網站投資了內容，那麼您很有可能已經發布了提供客戶所需的大部分信息的文章、博客文章和教程。

您可以通過“培訓”聊天機器人來將訪問者直接引導至與其興趣和問題相關的資源，從而充分利用這些內容。

例如，Amtrak 的聊天機器人“Julie”可以從每個頁面的網站頂部導航欄中訪問。

如果訪問者提出的問題已經在其網站上得到解答，機器人會以簡短的回答以及指向更深入信息的鏈接作為回應。

這樣，他們不僅可以幫助用戶獲得他們需要的信息，還可以最大限度地提高他們從網站上的每個資源中獲得的價值。

6.個性化瀏覽體驗

如果您在考慮就項目或服務聯繫他們時瀏覽過一家以潛在客戶為基礎的公司的網站，您就會知道這並不總是最令人興奮或最吸引人的體驗。

聊天機器人可以改變這一點。

首先，它可以以比標準副本頁面更個性化的方式迎接用戶。 從那裡，它可以詢問詳細信息，使其能夠為個​​人用戶定制“對話”。

例如，Landbot 會詢問每位訪客的姓名，然後在他們的其餘交互過程中按姓名稱呼他們。

雖然這是一個相當基本的例子，但這只是一個開始。

聊天機器人還可以針對不同的受眾群體定制對話，甚至提供與訪問者表示的興趣特別相關的信息。

7. 讓客戶訪問帳戶信息

基於服務的公司的支持團隊收到的許多詢問都是關於他們的項目和帳戶的詳細信息。

在這種情況下，將訪問者引導至靜態網站頁面不足以回答他們的問題。

但是，當與您用於存儲和管理客戶數據的平台集成時，聊天機器人還可以為客戶提供帳戶信息和其他重要細節。

例如，美國銀行的聊天機器人可以告訴客戶他們的賬戶餘額和支付信息，甚至可以幫助他們完成賬單支付等任務。

這樣，即使客戶服務代表無法立即為他們提供幫助，客戶也始終可以訪問他們想要的信息。

8. 減少員工的工作量

此列表中的許多功能，例如合格的潛在客戶和將訪問者引導到站點資源，通常由客戶服務團隊處理。

這意味著通過集成聊天機器人，您可以從員工的工作負載中消除這些任務。 此外，如果您集成了以支持為重點的內容，您甚至可以從團隊隊列中消除基本的支持查詢。

例如，WP Chatbot 的這個機器人可以回答基本的技術問題，並引導用戶完成解決這些問題的過程。

當機器人能夠處理這些簡單的查詢時，他們就會從您的團隊的工作量中消除——使他們能夠專注於更複雜、更重要的任務，並更有效地幫助您的客戶。

最好的 WordPress 聊天機器人

如果您有興趣將聊天機器人添加到您的網站，第一步是選擇構建它的平台。 幸運的是，有幾個很好的選項可以與 WordPress 網站無縫集成——這九個是最好的。

1. 對講機

對講機是當今最知名的聊天和支持平台之一。 我們在 Kinsta 使用它為我們的 WordPress 託管客戶提供 24/7 全天候支持。 2018 年，他們通過推出名為“Answer Bot”的人工智能聊天機器人功能擴展了他們的產品。

在您的 WordPress 網站上安裝它很容易。

一旦您確認您的 WordPress 站點地址並使用您的 Intercom 帳戶進行身份驗證，您就可以通過右下角的界面與您的 WordPress 站點上的潛在客戶和用戶聊天：

2. 漂移

Drift 是另一個著名的聊天機器人平台，可輕鬆與 WordPress 網站集成。

創建帳戶後，用戶可以簡單地安裝平台的插件，然後將一行小部件代碼從他們的帳戶複製並粘貼到他們網站的標題中。

然後，啟用小部件，將幾行代碼複製到插件設置中，然後保存更改。

完成此過程後，您的聊天機器人就可以立即啟動並運行（並收集潛在客戶）。

3. WP聊天機器人

WP Chatbot 是一個非常用戶友好的平台，它使構建和安裝聊天機器人成為一個簡單、直接的過程。

使用這個插件，你可以給你的機器人一個“身份”和個性，教它對訪問者說什麼，並結合問題，使它能夠在你的網站上收集潛在客戶。

您還可以為不同的目的創建多個機器人，例如銷售或支持，具體取決於您希望如何在策略中使用聊天機器人。

此外，所有聊天機器人都可以使用 CSS 完全自定義，因此可以將它們設計為與您網站的其他部分在視覺上兼容。

4. 新鮮聊天

Freshchat 是一個客戶支持實時聊天平台，它還允許其用戶在其實時聊天界面中創建機器人。

用戶可以創建完全可定制的機器人工作流程，根據他們的網站和營銷目標量身定制。

由於該平台旨在為整個站點的訪問者提供幫助，因此可以根據反饋、銷售查詢、支持請求以及機器人可能協助的任何其他主題對不同的機器人對話進行分類。

此外，Freshchat Messenger 不僅可以用作您的網站和應用程序的一部分，還可以用作獨立的支持門戶。

如果訪問者正在尋找有關特定主題的信息，他們可以使用此界面直接跳轉到相關內容。

聊天機器人也具有先進的智能 AI 功能。 例如，它可以連接到您的知識庫軟件以自動提供查詢答案：

這有助於更快地解決問題，而無需您隨時待命的現場代理。

如果他們沒有找到他們想要的東西，聊天機器人可以將對話轉換為支持票。

然後，這些票中的每一張都將傳遞給支持人員或銷售人員，以便訪問者獲得他們需要的幫助或回答。

5. 陸地機器人

Landbot 是一個聊天機器人平台，旨在幫助企業與網站訪問者創造“對話體驗”。

在 WordPress 網站上安裝他們的聊天機器人很容易。 首先，使用平台的構建器為完整頁面、彈出窗口、嵌入式或實時聊天界面生成代碼。 激活此插件後，您可以繼續使用 Landbot builder 更新和改進您的聊天機器人，並自動查看您的更改反映在您的網站上。

6.IBM 沃森助手

IBM 的 Watson Assistant 是一種將會話界面構建到任何應用程序、設備或通道中的產品。

儘管當今大多數聊天機器人使用相對簡單的多選式菜單來幫助訪問者查找信息，並使用基本的問答式設置來收集潛在客戶信息，但 Watson Assistant 由人工智能提供支持。

它預先“訓練”了有關某些行業的信息，並且可以利用用戶輸入來幫助他們完成各種各樣的任務。

將此聊天機器人添加到 WordPress 站點就像安裝 Watson Assistant 插件並自定義設置以匹配您的偏好一樣簡單。

這些設置可讓您自定義聊天界面的外觀和感覺，使其在您的網站上以您想要的方式顯示。

7. 機器人化

Botsify 是剛開始使用聊天機器人的網站所有者的熱門選擇。

話雖如此，它在 WordPress 集成方面並不是最友好的，因為這一步必須手動完成。 我們建議查看我們的教程，了解如何將代碼添加到 WordPress 頁眉和頁腳。

8. WP-聊天機器人

然後是 WP-Chatbot。 這是專門為與 Facebook Messenger 客戶聊天一起使用而設計的。

如果您完全熟悉 PPC 或網絡營銷，您可能聽說過 WordStream 公司。 WordStream 的最初創始人 Larry Kim 現在是開發此插件的公司 MobileMonkey 的首席執行官。 他非常了解我們所說的“聊天機器人場景”！ 這絕對是您想要檢查的一個。

9. 蒂迪奧

Tidio Live Chat 是 WordPress 用戶的一站式聊天解決方案。 它允許您將聊天機器人的強大功能與電子郵件、實時聊天和 Messenger 相結合。

一旦你安裝了 Tidio 插件，小部件就會彈出，你就可以開始了。 您可以從一個儀表板與您的客戶進行交流，當您不在時，Tidio 聊天機器人會為您密切關注客戶的查詢。

Tidio 安裝快速，定制輕而易舉。 想像一下你手中的積木，你可以按照你想要和需要的方式安排 - 這就是你構建聊天機器人的方式。 當您在旅途中時，您可以通過移動應用程序為您的客戶提供幫助——您自己的指揮中心觸手可及！

但是，如果您的客戶更願意使用英語以外的其他語言怎麼辦？ Tidio 也可以處理。 Tidio 支持數量驚人的 183 種語言，其中 21 種是預翻譯的。

另一個偉大的部分？ 您可以免費使用 Tidio。 哦，如果小部件的默認配色方案不符合您的喜好 - 您也可以更改它。

概括

聊天機器人仍然是品牌與潛在客戶和客戶互動的一個相對較新的選擇——但許多公司已經看到將它們整合到他們的網站中的好處。

這是因為將網站用作有效的銷售工具需要在您的受眾需要時提供快速響應和幫助。

聊天機器人可以 24/7 全天候交付。 他們可以在幾秒鐘內解決用戶的問題和需求，並在他們需要銷售或支持人員的幫助時將他們引導給合適的人。

這使得它們在收集和確定潛在客戶的優先級、將訪問者引導至有用的資源、個性化瀏覽體驗，甚至通過處理所有這些任務來減少員工的工作量方面非常有效。

儘管聊天機器人過去只是有預算的企業和開發人員從頭開始構建它們的可行選擇，但現在有很多選擇可以讓將聊天機器人集成到 WordPress 網站變得輕而易舉——這對於任何公司來說都是值得考慮的補充。